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課程背景

管理的目的在于提高所有資源的生產力，資源包括人、財、物。生產力提升的關鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素。現代員工隊伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業中的地位和生產力將決定企業未來的命運或前途。管理好企業是現代管理者的責任，也是未來管理者的責任，但是歸根結底是未來管理者的責任，能否幫助新生代員工養成良好的工作習慣和合作精神是現代管理者的責任也是他們面臨的最大的挑戰，因為我們已經發現用以往的管理方法管理新生代的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認為新生代員工是“失落的一代”，“沒有責任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們如何評價這一代的員工，（注：我們不贊成使用這些字眼來形容新生代的員工）但是有一點可以肯定：要想管理好新生代的員工現代管理者需要掌握新的知識和技巧。

課程目的

掌握新生代的成長環境和心理，因材施教，引導新生代建立正確的工作價值觀和正向思考的認知，提高新生代的生產力或效益。

培訓受眾:

企業相關部門管理者

課程大綱:

第一單元：新生代的優缺點及其成因解析

要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。

1、新生代這個群體到底有多大？

2、練習：描述新生代員工，請說出他們的優點和缺點

3、新生代所處的時代與60-70后哪些不同？

4、新生代的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）

5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了新生代哪些優點和缺點？

6、新生代的日常行為及表現特征

7、新生代的特點給我們帶來的挑戰是什么？

8、為什么新生代的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵新生代員工？

第二單元：新生代的壓力與情緒管理

在了解了新生代的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。新生代現象既是社會問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、對人性的假設：X理論和Y理論

3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代的價值觀的形成

4、新生代的五個危機

5、新生代的職業生涯規劃解析

6、關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）

7、影響新生代的態度改變的內外部因素是什么

8、新生代的工作壓力與情緒產生的原因分析

9、如何化解新生代的工作壓力與不滿情緒

10、新生代的工作滿意度體現在哪些地方

第三單元：如何跟新生代溝通與形成共識

管理者要了解新生代的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽新生代的心聲是非常重要的，如何克服跟新生代溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。

1、新生代溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、新生代溝通常見的溝通障礙及產生的原因

4、游戲：溝通循環原理

5、新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

7、新生代人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

10、什么是當下自我的狀態

11、溝通的P、A、C代表什么狀態

12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應對新生代的怒斥

第四單元：如何激勵新生代員工

好員工是激勵出來的，同樣新生代員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。

1、對新生代人性的理解

2、新生代的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）

3、激勵的原理與核心是什么

4、新生代的激勵認知測試

5、激勵的六原則

6、如何做到新生代的人本管理

案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？

7、物質激勵與精神激勵

8、視頻案例：新生代的一分鐘激勵技巧

9、什么是負激勵

10、負激勵對新生代的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導與留住新生代

新生代員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

技巧一：幫助新生代學會如何做好雇員

1、為什么新生代在企業中表現不同？

2、學會感恩、歸零心態、付出心態

3、認知員工與企業的關系

4、現代社會是組織的社會

5、組織社會中的人是雇員

6、雇員在企業中應有的行為和基本技能---職業化

技巧二：輔導新生代員工

1、如何幫助新生代設定目標

2、它與傳統的指導、告知、參與、授權由哪些區別？

3、輔導的內容包括什么？

4、如何做好績效評估？

5、如何幫助新生代成功？

6、如何讓工作有挑戰性？

7、管理者如何以身作則？（管理新生代員工的關鍵）

技巧三：留住新生代員工

1、沒有規矩不成方圓--制度留人

2、工作著是快樂的--事業留人

3、家的感覺真好--企業文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有錢用在刀刃上--福利留人

6、如何帶一個績效卓越的團隊

謝老師

主要背景資歷：清華大學、武漢大學等院校MBA總裁班客座教授；曾任奧科控股集團人力資源總監；日本TDK合資企業副總經理兼人力資源部部長；富士康企業集團IE學院資深經理。作為一個專業的培訓師，謝玉雄老師歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，可謂身經百戰，結理論與實務于一身。1000多場次的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業能力和優秀表現，企業愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內受邀在各大企業、學院、星級酒店等培訓1200多場，服務企業有650余家，累計聽課近5萬余人次。

授課風格：授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

曾服務過客戶：南方電網、廣深高速、富士康集團、日立電梯、華陽集團、先鋒高科、第一精工、立國制藥、立白集團、建滔化工集團、白云國際會議中心、深圳金融培訓中心、深圳發展銀行、中國建設銀行、東莞煙草、虎彩集團、東莞興萊國際、長豐集團、友聯玻璃、東泰機械、中山華藝燈飾、蘇州力能電線、美的集團、深圳同洲電子、深圳市委黨校、惠州市委黨校、中國移動長沙分公司、中國移動河源分公司、中國聯通安徽分公司等

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