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課程背景

企業(yè)人每天工作的70%時間都在與人溝通，企業(yè)中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業(yè)績效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器！

課程特點

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；

3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；

5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

課程綱要

第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達(dá)（8）缺乏反饋

第三講、有效傾聽技巧

1、傾聽本質(zhì)：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓(xùn)練

3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應(yīng)用

4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別

第四講、因人而異的表達(dá)

1、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式

2、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術(shù)（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧

第五講、高階主管工作溝通技巧訓(xùn)練

1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓(xùn)練（2）工作匯報的道具與流程設(shè)計（3）工作匯報情景模擬訓(xùn)練

2、績效溝通：（1）部署績效考核的理解（2）績效溝通的方法訓(xùn)練（3）如何對部署進(jìn)行激勵式溝通

3、工作溝通的談判技巧：（1）內(nèi)部溝通談判技巧訓(xùn)練（2）談判的步驟（3）談判的策略

尾聲：成功人際交往的四個忠告

1、送人玫瑰，手有余香。

2、寬則得眾，信則人任。

3、己所不欲，勿施于人。

4、關(guān)注目標(biāo)，不失目的。

于老師

于老師擁有大型私營企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管再到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)管理工作與市場營銷中成績斐然。 在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實踐案例，創(chuàng)造性的提出了組織創(chuàng)新工具模塊、團(tuán)隊共識管理建設(shè)模塊、營銷談判情景式訓(xùn)練模塊等實用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。 于老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與實際工作融會貫通。課程具備“實戰(zhàn)性”與“實操性”的顯著特征、內(nèi)容觀點與時代發(fā)展及行業(yè)熱點高度匹配，所含信息強大，案例生動鮮活，講解簡明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動交流。

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