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課程前言:

溝通---人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！

一個職業人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業成敗息息相關，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動、即令能力高強，也難免倍嘗失敗的苦水。

本課程通過對眾多成功人士的溝通成功失敗經驗教訓之深入對照研究分析，發掘提煉出一套行之有效的溝通能力實踐修煉體系。通過學習本課程的全面學習您將明顯提升自身溝通素養，矯正不良溝通行為，掌握溝通規律、提高溝通實戰水平與實戰能力。

課程特色：

本課程注重還原真實場景、結合企業實務、突出基礎溝通技能訓練，強化核心技能訓練。教學方法配置：

理論講授（30％）

案例討論或經驗分享（30％）

實戰演練（30％）

游戲互動（10％）

適用對象：

企業各級各類精英人士、專業人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業務人員等

課程目標：

認知有效溝通的重要性；

了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關鍵訣竅

掌握有效溝通的方法，訓練聆聽、表達、反饋等5大核心技能；

了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；

掌握與上級、同事、跨部門溝通的要點。

課程大綱：

一、 職業人士必須通曉的溝通基礎

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗]：聽歌悟溝通

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據

溝通工具：溝通漏斗

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：某名牌的醫生說話技巧

（2）影響溝通的心態因素

[案例]：某工程師的黯然離職

（3）影響溝通的環境因素

[案例]：到哪個山上唱那支歌

（4）影響溝通的情緒因素

問題：如何做好情緒管理？

4、有效溝通的基礎：提升自身素質

二、 職業人士必須掌握的溝通訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運用案例】：運用窗口理論改善與客戶的溝通狀況

3、按下溝通按鈕：找到打開對方心門的鑰匙

4、提升素質

三、五大溝通技巧

1.聆聽技巧：

[游戲]：你有注意聆聽嗎？

不同層級的聆聽行為表現

2.提問技巧

[演練]：你問對問題了嗎？

3.反饋技巧：

[案例]：你的反饋有問題么？

4.情緒體察技巧

5.表達技巧

四、高效溝通實踐：高效溝通的障礙、溝通步驟與方法

1.步驟一：事前準備

2.步驟二：確認需求

3.步驟三：闡述觀點

4.步驟四：處理異議

5.步驟五：達成協議

6.步驟六：共同實施

[演練]：名醫的溝通失敗

五、知己知彼、認知你我的溝通風格

1.四型人際風格

2.溝通因人而異

[演練]：自我測試我自己的溝通風格

六、高效溝通實戰：情景溝通實務

1、上行溝通

[案例]：我的感受領導你了解嗎？

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、同事溝通與跨部門溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區

（2）水平溝通的三種方法

3、沖突處理與會議溝通

沖突處理的要點

課程總結分享

張老師

著名執行力訓練專家

人力資源管理實戰專家

2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”

《人力資源》雜志資深培訓專家

CCTV2005年度最佳雇主評審專家

四川大學企業管理碩士

PTT高級培訓師

清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學客座教授

中國企業管理本土化實踐系列課程體系獨立研發人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業實際案例，先后為近1000多家大中型企業、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文，受到廣泛好評。

【工作經歷】

13年外資、國有、民營企業中高層管理經驗；

原國家煤炭工業部達竹煤電集團 職工教育培訓處處長；

原美資美達集團 人力資源部人力資源經理、總監；

原天健集團（上市企業：000090） 國內營銷中心營銷總監；

原香港英華國際集團 人力資源部總經理。

【培訓咨詢經歷】

從事培訓咨詢12年，歷任人力資源顧問、課程開發經理、TTT訓練師、執行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業培訓師、執行力體系、中層干部隊伍打造、培訓體系建設、培訓師隊伍建設項目咨詢師。

【教學特色】

國內少數能夠將執行力、中層管理、人力資源管理、領導力融會貫通并能立足行業實際深入講授細分課程的專家級講師之一；

聚焦行業制造業（電子電器、汽車、食品化工、服裝等）、金融銀行、IT通信、房地產、物流、煙草、電力等；

教學特色注重課程調研、貼近管理實際、重視案例教學、情景互動、激情分享；立足實戰、追求實用、融會貫通、活學活用；倡導并遵循“實務為王”、“不擅長的課題不講”，“絕不誤導學員”的教學理念。全部品牌課程均系自主開發，課程實用性強、教學技巧的純熟、課程品質穩定，深受企業與學員的認可與高度贊揚；

所有課程按照MBA案例教學模式設計，并根據企業內訓實際需要調整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對企業一線實踐案例的調研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經驗和深厚積累；

自成特色，自成體系。協調處理教學的系統性與針對性、理論結合實踐，兼顧專業性和活躍性，注重教學的深入淺出、清晰有條理，授課風格風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創性、實用性、實戰性、啟發性方面獨樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業管理人員的一致好評和充分肯定。通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業素質都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓機構及企業數萬學員信任與尊敬。

【主講課程】

經典課程（重點推薦）

《基于目標管理的中層經理執行力特訓營》

王牌課程

《管理溝通與高效激勵》 《管理溝通與部門協作》

《專業人士高效溝通技巧》 《MTP管理能力發展》

【咨詢專長】

企業中層干部隊伍建設與課題開發項目；

企業培訓體系設計輔導項目；

企業培訓師隊伍建設與PTT訓練項目；

企業執行力體系建設項目；

企業人才招聘與甑選項目；

企業績效管理輔導項目；

企業人力資源管理體系建設咨詢輔導項目；

?企業年度顧問項目。

【部分服務過企業】

大學及公開課程：清華大學總裁班、清華大學研究生班、清華大學遠程學堂、清華大學長三角研究院（論壇）、清華大學珠海教育培訓中心執行力班、中山大學嶺南學院EMBA、中山大學高教院（江門）、中大哲學系總裁班、華南理工大學總裁班、廣州人事局海外服務中心、勞動部人力資源管理高級人力資源管理師（珠海）資格認證班、上海財經大學EDP中心深圳財務總監班、廣東商業聯合會培訓部、亞洲商學院MBA、中國國際注冊職業經理人（河南）認證中心、重慶首屆職業培訓師訓練營、廣東新會企業家領導力講座、江蘇靖江市企業經貿委企業家執行力講座、山東荷澤企業家領導力講座、山東臨沂企業家領導力講座、江蘇無錫企業家績效管理講座、中國人才熱線招聘面試官講座、杭州人事局干部培訓中心秘書與辦公室主任訓練、沈陽哈普瑞國際商學院《高效團隊建設與員工潛力激勵》講座、廈門世紀智聯執行力大型講座、廈門世紀智聯中堅干部執行力提升訓練公開課、中國南方人才管理溝通大型講座等。

制造業：先鋒電子、美的中央空調、海信電器、科龍空調、鄭州東風日產（汽車）、武漢東風本田、廣州鹿山化工、日立電梯、香港環球石材、大慶油田、華潤啤酒、廣東中集集團、長春一汽轎車、萬寶壓縮機、香港偉易達電子集團、廣州石磐石阻燃材料（化工）、廣東溫氏集團、廣州昭和汽車零部件、東莞九豐能源、云浮云硫礦業、江蘇恒力化纖、深圳致君制藥、中智藥業集團、美資ECT、湖南新五豐（上市公司）、香港東旭化工、廣船國際、健力寶富特容器制造、順德東菱集團、珠海天威集團（亞洲最大的辦公耗材供應商）、廣州敏惠汽車配件、山東萊蕪鋼鐵集團、歌莉婭服裝、成都恒立磁性材料股份公司、山東東阿阿膠股份、重慶涪陵榨菜集團、深圳東南科技集團、中國科學院沈陽自動化分所等。

金融服務： 徐州中行、連云港農行、浙江人壽（總部）、廣東郵儲銀行、農行廣東分行營業部、廣州良策擔保（金融服務）、廣州融友按揭、深圳招商銀行高級私人銀行（福州）班、深圳招商銀行總行高級私人銀行班；中國銀行山東分行、中國銀行河南分行、中國銀行清遠分行、中國農業銀行南京分行、江蘇蘇州農村商業銀行、江蘇姜堰市農村合作銀行銀行、江蘇泰州海陽銀行、安徽民安財產保險、廣汽集團廣愛保險經紀，深圳OKI金融設備等。

IT通信：廣州移動、深圳移動、河北廊坊移動、湛江移動、廣東廣信通信服務、重慶通信服務公司、東莞電信、鳳崗電信局、黃江電信、陽江電信、汕尾電信、江蘇省電信總部，廣州宜通科技（IT）、順德廣東賽意軟件（IT）、珠海遠光軟件、湖南拓維信息(IT)、 深圳長城計算機公司等。

房地產：中海地產廣州分公司（房地產）、廣東鴻森集團（房地產等）、江蘇朗詩地產、重慶宏帆置地、廣州方圓地產、 新中源陶瓷加利申房產、廣州時代地產、廣東銀嶺投資、中建五局隧道公司等。

電力：攀枝花電業局、浙江龍游電力局、南方電網、廣東韶能股份、云南某水力發電廠、浙江蓮都、縉云供電局、濟南山東電力設備廠等。

其他：廣東省煙草總部、山東省煙草、安徽亞廈汽車銷售、海程邦達物流、深圳凱依克物流、深圳華運國際集團（物流）、山東航空、內蒙古機場、廣州酒家、大禾回轉壽司餐飲、東莞市財政局等。

【客戶評價】

1、張懷教授為我院總裁班講授《總裁執行力》課程，堂堂精彩、受到學員好評。

----清華大學信息學院總裁班負責人溫主任、教授。

2、我們請過多位講師執教《管理溝通與部屬激勵》課題教學，后來只要張懷老師有時間，我們都優先安排他來執教，他的教學風格很實在、務實、實戰性強、教學氣氛好，學員收獲大，與我們注重實效的教學理念相吻合。

----山東海信學院教學負責人王超。

3、我們先后請過張懷老師執教《MTP》、《工藝人員的高效溝通技巧》等課題，張懷老師的教學技巧熟練，準備充分、質量過硬、是值得信賴的好老師。

---科龍空調人事負責人郭若琴。

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