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課程介紹

政府部門、國家機關、企業之間的商務合作密切且頻繁，商務政務接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發展，越多的機關團體、企事業單位對政務商務接待越來越重視。缺乏政務商務接待禮儀常識必將大大折損企業的品牌力。如何改善員工形象配不上實力，體態松散不重視個人形象管理？如何讓員工在方方面面認識到商務禮儀的周到？企業如何利用軟實力彰顯自身品牌力？國企商務交往中，如何提升政務商務接待能力及水平，提升企業整體競爭力？國企商務接待該準備什么，又該怎樣準備？政務商務接待流程如何設計規劃？政務商務接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？通過培訓提升企業員工的職業素養和形象氣質，從而在政企合作中展現出更加專業、可靠的形象；促進商務溝通交流；增強信任關系，為未來的合作打下堅實的基礎；拓展業務機會，發掘更多商業機會，實現業務拓展和增長；優化合作流程，專業的政務接待及商務合作已成為政企溝通的重要途徑。通過對國有企業中正之美的形象、儀態、政務商務禮儀、社交禮儀、接待禮儀、宴請和拜訪等多方面的教學演練，修煉學員素養，以達到內強個人素質，外樹企業的教學目的。因此！我中心特舉辦客戶體驗時代下國企商務禮儀個人形象品牌打造，商務接待流程設計演練會務服務保障及高效商務溝通專題培訓班。

課程對象

國企員工；商務精英、職場人士；企業中堅力量，高層管理干部；各類助理與秘書、辦公室主任；其他從事商務接待、會務保障的相關人員。

課程大綱

（一）國企商務形象修煉-國際量化美學工具應用

1. 個人形象價值

1）先入為主的第一印象

2）五感定義個人印記

3）個人形象的經濟效益

2. 商務著裝的個人風格和能量加持

1）如何準確識別自己的個人風格類型

2）根據所學鑒定每組小組成員個人風格屬性

3. 個人風格為指導男士商務著裝

1）商務西裝闊型選擇 2）襯衫圖案和顏色選擇 3）領帶圖案和顏色選擇

4）包包的選擇 5）配飾選擇 6）皮帶的選擇 7）皮鞋和襪子選擇

8）男士香水的妙用和體味管理）

4. 個人風格為指導女士優雅商務著裝

1）商務套裝選擇 2）正裝個人風格搭配 3）服飾搭配 4）商務褲裝和裙裝選擇

5）包的選擇 6）配飾選擇 7）鞋子顏色和類型選擇 8）體味管理和香水選擇

9）絲巾選擇）

5. TPORM慣例場合著裝1-9度

1）1-2-3度：通用運動休閑

2）4-5-6度：輕便商閑裝

3）7-8度：時尚商務裝

4）9度：正式商務裝

5）PARTY宴請著裝

6. 商務儀容打造-魅力形象的關鍵

1）女士妝容和發型的美學原理key points

2）男士面容和發型的美學原理key points）

7. 自信挺拔的形體梳理

1）標準體態檢測

2）氣息與氣質訓練

3）儀態魅力素養修煉

4）親合力修煉

（二）國企商務社交禮儀-場合社交應用

1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 交流禮儀-名片禮儀-微信禮儀

6. 行進禮儀

7. 引導位次與手勢禮儀

8. 電梯及上下樓梯禮儀

9. 落座位次禮儀

10. 送別禮儀

11. 電話溝通禮儀

12. 商務談資茶禮儀

13. 商務拜訪禮儀

1）提前預約拜訪時間

2）確認拜訪目的及議程

3）拜訪前的準備

4）拜訪會面交流流程及注意事項

5）結束拜訪的禮節

（三）國企高水準商務接待-全場景應用實戰

1. 商務接待的原則和核心

2. 商務接待和會議的保障流程

1）接待前的準備工作

a. 基本信息匯總

b. 指定接待方案

c. 接待人員分配好細節工作：地點、人員、物品和一切所需

d. 接待環境布置

e. 提前到達接待現場

2) 接待中的禮儀

a. 溝通迎客位置、安頓停車

b. 迎接列隊方式：領頭羊、南飛雁

c. 見面禮儀

d. 待客服務禮儀

3) 會務座次安排禮儀（國內和國際的座次區別）

a. 大型會議不同桌型座次安排禮儀

b. 宴席不同接待規格座次安排禮儀

c. 大型聚會餐桌排放禮儀

d. 國際談判座次禮儀

4) 國企會議服務保障禮儀

a. 會場提前準備服務內容

b. 茶水服務和會場保障服務

c. 應對自如的國企商務宴請

d. 接待后的送別禮儀

（四）魅力商務溝通-建立良好業務關系

1. 什么是好的溝通？

2. 喬哈里窗-溝通心理學應用

3. 人際交往溝通心理學應用

1) DPD四種人格類型分 2) 控制性 3) 表現型 4) 謹慎型 5) 溫和型）

4. 溝通技巧工具應用-結構化傾聽

1) 結構化傾聽三大框架

2) 解決情緒問題

3) 基于事實

4) 滿足期待

5. 解決問題方式-反向敘述

6. 高效溝通的三大法則

1) 開放性溝通

2) 目標性溝通

3) 建設性溝通

7. 提升人際友好度的溝通方式-高情商贊美

1) 贊美-行勝于言

2) 讓對方被看到

3) 善于幽默

4) 關注細節

5) 保持開放性結尾

韓老師

講師以實際到場為準、學術風格各不相同。邀請相關資深專家、知名教授圍繞主題授課，突出實用性和案例分析，并安排時間組織現場交流、專家答疑等。

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