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培訓受眾:

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程收益:

本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

第一講 行政的使命、目的和價值——做當家人

一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值

二、行政管理的職責

1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；

2. 辦公室基本職責分布圖；

3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；

4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。

三、行政管理的權(quán)利

1. ARCPI權(quán)利模型

2. 行政管理權(quán)利矩陣分布

★ 實操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)

一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求

1. 能力素質(zhì)模型基本概念

2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求

3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

★ 實操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評價

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)

1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準

2. 常用溝通方式比較

3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧

★ 案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧

4. 如何與你的上司良好溝通

★ 案例分析：分組討論、實景演練

5. 公文寫作

★ 案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則

6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意

★ 案例：如何處理上級的電話

7. 部門內(nèi)部的溝通

① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

② 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則

8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

① 部門之間溝通的特點

② 部門之間溝通的誤區(qū)

③ 部門之間溝通的障礙

★ 實操演練：說服您的上司

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)

1. 界定問題

2. 分解問題

3. 優(yōu)先排序

4. 分析議題

5. 關(guān)鍵性分析

6. 歸納建議

7. 交流溝通

★ 案例實操：如何讓行政管理部煥然一新

四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)

1. 行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)

2. 績效輔導與檢查計劃

3. 績效考核

4. 績效反饋面談與改進計劃

★ 案例實操：行政管理部得績效指標庫建設(shè)

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)

1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式

2. 流程與制度的組織體系

3. 流程與制度執(zhí)行與考核

★ 案例實操：制度管理的難題

六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)

1. 核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心

2. 標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行

3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌

一、行政事務性工作的內(nèi)部分工

1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表

2. 部門秘書助理--團隊和經(jīng)理∕領(lǐng)導的得力助手

3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證

4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費用管理

1. 預算管理

2. 行政辦公用品管理的三種方式

3. 差旅行程管理

4. 車輛管理不同方式

5. 食堂管理

★ 案例實操：如何制定行政管理部的預算

三、會議管理

1. 會務分類－組織思路

2. 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

3. 如何擔任會議主持人

4. 如何當好會議秘書？如何組織開會

5. 如何避免陷于會議忙碌之中？

6. 會議督導

★ 案例實操：組織總經(jīng)理辦公會

四、外部資源管理

1. 外部資源的類型

2. 外部資源渠道建設(shè)

3. 外部資源定期評估與更新

張老師

張老師先后擔任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。

授課特點：扎實的理論基礎(chǔ)；豐富的教學培訓經(jīng)驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內(nèi)容，使許多學員收益非淺。

服務過的企業(yè)：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設(shè)計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團

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