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課程介紹：

總臺(tái)人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，是公司形象的直觀寫(xiě)照。本課程將與您分享如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，讓您的每一位客人賓至如歸，給人留下深刻的第一印象。

課程收益:

1、懂得樹(shù)立公司形象的重大意義；

2、了解提高總臺(tái)人員工作效率及工作質(zhì)量的方法；

3、掌握總臺(tái)必備的技巧與技能，培養(yǎng)良好職業(yè)品質(zhì)。

課程大綱:

一、總臺(tái)的形象就是企業(yè)的 品牌

1、總臺(tái)人員角色定位、樹(shù)立職業(yè)化形象的意識(shí)

2、總臺(tái)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能

3、樹(shù)立內(nèi)、外部客戶意識(shí)

4、總臺(tái)人員形象要求及行為舉止規(guī)范

二、總臺(tái)事務(wù)

1、工作處管理及布置要求

2、總臺(tái)辦公區(qū)域5S管理要點(diǎn)

3、文書(shū)檔案管理

4、通訊事務(wù)：接收信件、傳真

5、差旅事務(wù)與其他：會(huì)議室、酒店、旅行、鮮花、車馬預(yù)定

三、總臺(tái)人員時(shí)間管理技巧

1、看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn)

2、時(shí)間的分配及浪費(fèi)時(shí)間的原因

3、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則

4、時(shí)間管理的方法和技巧

四、總臺(tái)人員溝通技巧

1、溝通的定義

2、高效溝通的三個(gè)技巧

A、易地而處的“聆聽(tīng)”

B、恰當(dāng)提“問(wèn)”

C、有效的“反饋”

3、與上司溝通技巧

五、總臺(tái)人員電話技巧

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、電話溝通的前期準(zhǔn)備

3、接聽(tīng)與撥打電話的技巧

4、撥打電話的禮儀

5、電話溝通及擋駕技巧

六、會(huì)議管理

1、會(huì)議的概述

2、會(huì)議的效率與規(guī)范

3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置

4、成功會(huì)議策略

七、職業(yè)發(fā)展

1、總臺(tái)工作是對(duì)綜合技能的考驗(yàn)

2、積累自己的才能

3、發(fā)展自己的才能

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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