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課程介紹：

全面質量管理，即TotalQualityManagement（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，當年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計和制造以及售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。全面質量管理的理念提出以后，以其科學性和實用性已形成一門新興的獨立學科，進入20世紀80年代以后，被逐漸引入到中國企業中來。做為一種優秀的管理模式。

課程目標

通過學習本課程，您將能夠：

?掌握現場品質控制的理念！使你的大腦經過前沿的品質控制理念的洗禮。

?掌握現場品質改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。

?掌握質量控制改進手法，成為你解決現場問題的利器。

?正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

?掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。

培訓對象

1、企業中基層管理及技術人員（生產、品質、工程部工程師，主管，經理及技術人員）

2、廠長、生產副總、品管、班組長等

課程大綱：

一、TQM概述

◆TQM的含義

◆TQM在企業發展中的作用

◆TQM的組成架構

◆TQM企業的體質

◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系

二、戴明十四要點

◆制訂永恒目標，持續提升質量

◆采用新的哲學

◆不再依賴大量的檢驗

◆不以價格作為僅有的采購標準

◆持續不斷改進生產與服務過程

◆訓練、再訓練

◆實施領導

◆排除恐懼

◆拆除部門藩籬

◆質量改進小組

◆避免對員工空談口號

◆消除數字定額

◆實施生動的教育與再訓練計劃

◆采取行動，完成轉型

三、 企業方針管理

◆企業的愿景分析

◆企業的經營理念建立

◆企業經營方針展開

◆企業經營方針管理

◆方針管理的作法

◆落實方針管理

◆方針審查與改進

◆廣州本田汽車經營方針展開案例

四、 縱向職能管理

◆明確劃分單位責職

◆適當的授權

◆日常管理體系

◆日常工作的兩個層面

◆正確理解PDCA

◆在部門內運行PDCA管理循環

◆如何提煉出日常管理要項

◆定義管理要項

◆目標與基準

◆差異分析

◆管理要項持續改進

五、橫向機能管理

◆機能體系的作用

◆機能別管理之要點

◆質量委員會運作方法

◆零缺陷質量流程設計

◆零缺陷質量工程模型圖

◆將顧客需求轉換為產品功能

◆將產品功能轉換為產品性能

◆將產品性能轉換為產品規格

◆將產品規格轉換為生產工藝

◆將生產工藝轉換為質量控制

六、 過程管理體系

◆過程的定義

◆過程的要素

◆過程的四種分類

◆引起過程變動的兩種原因

◆過程管制狀態

◆如何維持過程的控制狀態

◆過程的非管制狀態

◆非管態過程發生的原因

◆如何建立零缺陷的穩定過程

七、質量成本

◆質量的經濟性

◆質量成本知多少

◆質量成本模型

◆預防成本的內容

◆檢測成本的內容

◆內部失敗成本的內容

◆外部失敗成本的內容

◆質量成本的核算

◆質量成本核算的機制

◆質量成本報告實例分析

◆質量成本改進模型

◆質量成本機制導入方法

八、問題分析與解決

◆什么是問題

◆質量異常處理的流程

◆問題產生的兩大原因

◆問題分析七步法

◆朱蘭質量改進三步曲

◆TQM質量改進的架構模式

◆項目改進團隊的運作方法

◆品管圈（QCC）質量改進團隊實施方法

劉老師

畢業于國內知名大學，后赴德國留學，并進入德國Mannasman公司實踐，并接受其嚴格的專業培訓。獲得德國ULM大學的碩士學位，同時張先生是東華大學管理學碩士，其先后在財富500強的兩家美資、多家德資企業工作，歷任生產經理、物料部經理，廠長，公司總經理等重要職務。

作為生產經理,張先生參與了德資公司在上海的籌建,開業和發展,對公司從開始到正常運作有完整的經驗和體會;作為物料經理,張先生主要負責公司的采購、物流、倉儲、公司運作計劃及供應商的評估等工作,直接參與MRPII的推行, DFT的生產管理和先進外資企業的管理模式和中國國情的融和；

作為廠長，張先生協調生產部門、物料部門及質量控制，計劃等部門之間的各種問題，全面負責公司的每日生產運作，提高生產效率。在生產領域積累了豐富的經驗，就質量控制和生產率的提高而言，張先生僅用1年的時間，將整個產品流程的累積一次通過率從50%提高到了80%，生產效率提高了近50%。在改善的過程中，大量運用6Sigma的工具對流程進行改善；

作為德資企業的總經理，張先生完成一家公司從零到成長發展的全部過程， 對人力資源，供應商管理，產品開發和國產化，質量控制，問題的解決，生產流程的設計，成本控制和績效管理等方面都積累了相當的經驗；

作為一名專業盡職的講師與顧問，曾在多家咨詢公司擔任特聘講師，獲得廣泛好評，具有較豐富的企業咨詢和培訓經驗，并運用現代培訓手段和互動式教學方式，將其現實中的實務經驗在課堂中很生動的傳達，培訓內容充實、條理清楚，富有感召力。

張先生曾為近500多家國內外知名企業進行生產及相關技能的培訓，其中有寶鋼集團、上汽集團、阿爾卡特、博世、唐納森、梅特勒-托利多、日立半導體、武漢蒂森克虜伯、赫比電子、飛利浦注塑、恩歐凱、先靈葆雅、紫江集團、卜內門、芬歐匯川紙業等知名企業，并受到公司的好評。

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