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課程對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員

培訓大綱

一、商務禮儀與個人魅力

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的功能

3. 商務禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職業形象塑造

【引導案例：總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么？

1. 傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力

2. 形象塑造的重要性

3. 商務人士儀容儀表

1）商務交往人士妝容要求

2）女士化妝與男士修面的具體要領

3）發式發型的職業要求

4）面部、手部、皮膚的護理要求

5）職場儀容禁忌

4. 商務人士著裝禮儀

1）職業著裝 T.O.P 原則

2）男士西裝禮儀

a. 男士西裝顏色與搭配

b. 男士如何正確穿著西裝

c. 領帶款式的選擇

d. 西裝搭配常識與技巧

【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯

3）女士套裙禮儀

a. 如何正確選擇套裙

b. 套裙色彩禮儀

【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯

4）飾品禮儀

a.符合身份

b.男女有別

c.遵守成規（耳飾、戒指、項鏈、手鏈（手鐲）、手表、胸針、領帶、絲巾）

【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準

5. 商務人士舉止禮儀 ---輕穩正原則、TOPR原則

1) 標準站姿要求

【案例分析】辨別錯誤站姿

【現場指導】站姿形象檢查與塑造

2) 標準坐姿要求

a. 坐姿可分為入座、坐、離座三個細節

b. 坐姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤坐姿

【現場指導】坐姿形象檢查與塑造

3) 標準行姿要求

a. 行進引導要素

b. 行姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤行姿

【現場指導】行姿形象檢查與塑造

4) 標準蹲姿要求

a. 標準蹲姿基本原則

b. 蹲姿禁忌

【案例分析】辨別錯誤蹲姿

【現場指導】蹲姿形象檢查與塑造

5) 標準手勢要求

a. 方向指示手勢

b. 入座手勢

c. 閱讀手勢

d. 常見手勢在不同國家和地區的含義

【案例分析】布什總統一家人在就職典禮上手勢解析

【現場指導】手勢形象檢查與塑造

6) 遞接物品要求

7) 表情神態禮儀要求：真誠自然

a. 表情神態---微笑

【現場指導】微笑訓練

b. 表情神態---眼神

小測試：請感覺一下這三種眼神的含義

三、常用商務社交禮儀

1. 商務會面禮儀：

a.稱呼禮儀

b.介紹禮儀

c.握手禮儀

d.名片禮儀

e.鞠躬禮儀

f.其他禮儀

g.對待外賓適用的問候禮儀

【情景模擬】快速認識，得體交際

2. 進出房間禮儀

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4. 上下樓梯禮儀

5. 乘坐電梯禮儀

6. 主席臺次禮儀

7. 簽約禮儀

8. 剪彩禮儀

【案例分析】合影留戀

四、商務接待禮儀

1. 接待前的準備

2. 迎接客戶禮儀

3. 接待客戶禮儀

4. 桌次排列禮儀

【案例分享】如何設計一個11桌的臺型？

5. 座次禮儀

6. 中餐上菜禮儀

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

7. 送客禮儀

常見形式有：道別、話別、餞別、送行

五、商務拜訪溝通禮儀

1. 商務拜訪原則

2. 溝通的基本問題：心態——言為心聲

a. 積極的心態——消極的心態

b. 欣賞的心態——鄙視的心態

c. 感恩的心態——理所當然的心態

d. 雙贏的心態——獨贏的心態

3. 職場溝通的基本技巧

1) 溝通三要素：環境、氣氛、情緒

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

2) 高效溝通前的三大秘訣

a. 說的技巧

b. 聽的技巧

c. 觀察的技巧

3) 交談中你必須知道的事

a. 話題選擇

b. 語言要求

c. 說話的禁忌

4) 如何贊美他人

5) 觀察的技巧

4. 因人而異的溝通風格

1) 人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

a.自我測試：認識自己的溝通風格

b.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

2) 了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢

3) 如何在溝通方面揚長補短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？

4) 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？

六、商務交往電話禮儀

1.電話禮儀基本要求

1) 時間要求

2) 語言要求

3) 接聽電話要求

卜老師

職業經驗

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

超過10年培訓經驗

近20年外企中高層管理經驗

12年銷售管理經驗

10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

實用商務禮儀、職業化視覺形象管理、商務溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優質客戶服務、智慧前臺實戰寶典、秘書助理職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼應用等。

培訓過的企事業單位

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、日本兄弟集團、TUV

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