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課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。

公司里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！

通常，我們?nèi)シ治鼋鉀Q問題的方式，更多是憑經(jīng)驗靠感覺靠猜測，結(jié)果總是治標(biāo)不治本，抓不住問題的本質(zhì)，以至于同一問題反復(fù)出現(xiàn)。

作為一名管理者，幾乎每天都會遇到各種各樣的問題，面對這些問題，你又是如何來解決的呢？我們都知道，管理者的存在就是要幫助企業(yè)解決問題的，可是到底怎么去思考問題，用哪種方法來解決，我敢斷言大多數(shù)管理者都是憑借著自己的經(jīng)驗和感覺去做的，而缺少一套科學(xué)的解決問題的工具和流程。

到底什么才是真正的問題，又怎么才能找到問題背后的根本原因，如何做出正確的決策，怎么確保計劃的萬無一失呢？《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》這門課程就可以幫您學(xué)會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導(dǎo)者和職業(yè)經(jīng)理人的一堂必修課！

歡迎您走進(jìn)世界頂級思維能力訓(xùn)練--"領(lǐng)導(dǎo)者之劍"的課堂！

課程特色：

1.根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點提供全程案例教學(xué)方式，從而使學(xué)習(xí)效果最大化，國際品牌課程，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2.運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3.導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4.至少安排50%的時間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)，使學(xué)員可以充分掌握工具的應(yīng)用。

5.將提供并輔導(dǎo)“問題分析與解決”的工具表格的學(xué)習(xí)和使用；

6.不僅能幫您解決問題，還能幫您學(xué)會一套解決問題的方法。

課程收益：

作為學(xué)員，您將收獲到：

1.建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；

2.從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題；

3.培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；

4.培養(yǎng)能夠事先認(rèn)識和應(yīng)對今后有可能發(fā)生的危險因素的預(yù)測能力；

5.學(xué)會通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

6.有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

7.能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

作為企業(yè)，您將收獲到：

1.將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運用團(tuán)隊智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作；

2.在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

3.提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險；

4.幫助組織目標(biāo)真正落實到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

課程大綱：

“情景分析”解決問題是什么？

“原因分析”解決問題為什么？

“決策制定”解決問題做什么？

“計劃分析”解決問題怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

存在問題：很多人，在面對事情復(fù)雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和金錢。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理清問題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；

工具核心：牛眼提問法——把復(fù)雜籠統(tǒng)的問題變得清晰具體。

操作步驟：

第1步. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步. 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

存在問題：當(dāng)面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險和隱患。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：找到問題背后的根本原因；

工具核心：比較法——通過科學(xué)的比較法，花最短的時間和最低的成本，找出問題的根本原因。

操作步驟：

第1步. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步. 比較的事實是什么？

第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？

第4步. 如何確定最佳的比較方法？

第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？

第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步. 選擇最可能原因

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練

三、決策制定 (DMP－Decision Making Process)

存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

工具核心：定標(biāo)準(zhǔn)——選擇最佳方案，快速做出決策。

操作步驟：

第1步.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第2步.闡明決策目的

第3步.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡

第4步.預(yù)先審視潛在問題并予以處理

第5步.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

第6步.每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？

第7步.做出決策

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

四、計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

存在問題：一份好的計劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計劃執(zhí)行過程中，經(jīng)常會有計劃沒有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：管控計劃中的風(fēng)險和機(jī)會，確保計劃萬無一失。

工具核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——找出計劃中的風(fēng)險和機(jī)會，并采取相應(yīng)的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里。

操作步驟：

第1步. 希望的最終結(jié)果是什么？

第2步. 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第4步.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

第5步. 發(fā)生問題的原因是什么？

第6步. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？

第7步.應(yīng)急方案是什么？

第8步.您充分利用機(jī)會的打算是什么？

第9步.何時啟動應(yīng)急方案？

實操練習(xí)：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

趙老師

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)認(rèn)證教練

B2B管理基本功訓(xùn)練系統(tǒng)核心研發(fā)人

PDP美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析系統(tǒng)認(rèn)證諮商師

青島培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)理事

【職業(yè)背景】

趙老師從事企業(yè)人力資源和管理培訓(xùn)工作近十年之久，曾先后服務(wù)于國內(nèi)兩家上市公司的人力資源管理和培訓(xùn)工作。趙老師在實戰(zhàn)的管理和培訓(xùn)中，積累了大量的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論基礎(chǔ)。多年來，趙老師為國內(nèi)眾多知名企業(yè)實施過上百場培訓(xùn)，為數(shù)十家企業(yè)做過管理咨詢和診斷，近百家企業(yè)、萬人學(xué)員受益！

【授課風(fēng)格】

趙老師的課程內(nèi)容設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)，實戰(zhàn)性強(qiáng)，便于理解和實操；課堂中結(jié)合大量實際工作案例進(jìn)行分析和點評，從實戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗提煉精華，讓參訓(xùn)學(xué)員真正領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容，掌握實戰(zhàn)技能和方法，從而達(dá)到融會貫通，學(xué)以致用的培訓(xùn)目的；

趙老師授課風(fēng)格富有激情，演講生動形象，句句發(fā)人深思，處處震撼心靈。趙老師與參訓(xùn)者互動性強(qiáng)，啟導(dǎo)感悟，培訓(xùn)中運用大量的經(jīng)典案例、管理理論，采用小組討論、情景模擬、團(tuán)隊PK等多種培訓(xùn)手法，調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員的積極性，確保培訓(xùn)最佳效果。

【專長領(lǐng)域】

《高效經(jīng)理人執(zhí)行力訓(xùn)練》、《一流團(tuán)隊，一流執(zhí)行》、《管理者突破思維技巧-問題分析與解決》

【服務(wù)客戶】

海爾集團(tuán)、南車集團(tuán)、中鐵置業(yè)、安徽滁州郵政儲蓄銀行、海信日立、紅豆集團(tuán)、武漢農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行青島分行、工商銀行、民和牧業(yè)集團(tuán)、百事可樂公司、中國移動青島公司、百安居、利群集團(tuán)、百盛集團(tuán)、青島流亭機(jī)場、萊鋼集團(tuán)、國風(fēng)藥業(yè)、紅領(lǐng)集團(tuán)、大唐發(fā)電、武漢千里馬 、錦繡前程置業(yè)、綠城置業(yè)、中國石化等企業(yè)。

來自學(xué)員的聲音：

趙老師授課內(nèi)容實用，案例貼近工作，容易理解和接受，對我的管理工作很有幫助！ ——來自學(xué)員

做了十幾年的管理者，如今才搞明白什么是真正的執(zhí)行，感謝趙老師的點悟！ ——來自學(xué)員

公司請趙老師給我們管理層上這堂課，簡直是太及時了，在日常管理工作中的困惑在課堂上都有了解決方案，而且還學(xué)習(xí)了很多管理小技巧，很實用！

——來自學(xué)員

我最初抱著試試看的態(tài)度，請趙老師給我們的客戶經(jīng)理講了一堂執(zhí)行力的課程，結(jié)果客戶經(jīng)理整體反饋很好！于是我們跟趙老師簽訂了全年18期執(zhí)行力輪訓(xùn)課程。

——中國移動青島分公司人力資源部潘主任

偶然的機(jī)會，請到趙老師給我們后備管理干部上課，大家反饋很好，課堂氛圍十分活躍，大家的參與度也非常高。于是我們將后備管理干部三期的培訓(xùn)全部請趙老師來授課。

——武漢南車株洲所人力資源部張部長

趙老師講課很專業(yè)，也很敬業(yè)！去年年底我們新疆分公司請趙老師給我們?nèi)珕T做了一次培訓(xùn)，感覺效果非常好，中層干部的課后分享收獲也很多。今年剛上班，我們又把趙老師請到了武漢總部給我們上了一堂精彩的課程，大家對自己有了更清晰的定位，對執(zhí)行也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。非常感謝趙老師！

——武漢千里馬工程機(jī)械董事長秦祖剛

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