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課程背景：

面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為企業管理者和公關部門：

你是不是總是為網絡輿情而煩惱？

你是不是經常為公共關系而憂心？

你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！

您是不是想方設法發展媒體關系卻無從下手？

員工是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？

如何讓您的公關團隊能夠順利搞定媒體？

——我們獨家研發的《四兩拔千斤的藝術——企業危機處理與公共關系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。

課程目標：

樹立媒體意識、危機意識、公關意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；

牢記危機處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養自如的心態；

明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧；

學會化解互聯網自媒體時代危機的7大實用方法，并在實際工作中加以體會；

學員在大量的案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。

學員對象：

企業中高層管理者、品牌部門、公關部門、客服部門。

培訓內容：

第一模塊：危機初體驗—公共關系的前世今生

一、為什么要學習公共關系

1、為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？

2、為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？

3、為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？

4、政府案例分析：鎮坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件

5、企業案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰事件、廣藥王老吉商標之爭事件。

6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義

7、危機是什么？

8、危機的幾大效應：蝴蝶效應、漣漪效應、多米諾效應、史翠珊效應、破窗理論、羊群心理

二、企業公關危機來自哪里？

1、宏觀形勢所帶來的危機

2、來自產品質量誠信的危機

3、競爭對手所帶來的危機

4、來自人力資源方面的危機

5、天災人禍帶來的危機

6、消費者觀念變化所帶來的危機

7、其他危機

第二模塊：錦囊出對策——危機管理策略體系

一、危機管理之道（原則）

1、五方博弈分析：企業方、對象方、第三方、傳統媒體方、自媒體方

2、案例分析：A.315晚會后大眾DSG變速箱博弈分析

3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻詞事件博弈分析

4、危機管理的四字原則——“一二三四歌”

二、危機管理之法（階段方法）

1、預防期：重點圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法

案例練習：三種企業的預測危機法

2、爆發期：源頭策略、渠道策略、受眾策略

案例分析：四川會理縣“懸浮視察”事件

3、解決期：滲透法、斬首法、切割法

案例1：新大學生造反事件

案例2：為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命？

案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號事件

案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？

4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲

案例1：非典疫情后的中國政府

案例2：汶川地震后的中國政府

案例3：釣魚島事件后的中國政府

總結期：待時期、復局期、預案期

第三模塊：應對落地術——危機管理執行策略體系

一、危機管理之術（話術）

1、六套藝術話術：縮小法、謙恭法、知錯法、體諒法、同情法、幽默法

2、六套禁忌話術：夸人、多嘴、記錯、規定、溫吞、樂禍

3、案例練習

二、危機管理之器（組織、表單）

1、危機預警系統

2、危機管理小組

3、危機管理手冊

4、危機管理的七份表單

5、案例練習

第四模塊：媒體那些事——如何應對媒體

一、像了解市場一樣了解媒體

1、成也媒體，敗也媒體

2、媒體商業化時代

3、媒體關系企業成敗

4、現代媒體眾生相

5、完全解讀當代媒體

6、看看媒體的胃口

二、像經營產品一樣去經營媒體

1、媒體感情的培養：相識?相知?相戀?相守

2、四大實用技巧：發布會、發言人、被采訪、造新聞

3、實務：新聞發布會技巧

4、發言人是怎么練成的——企業新聞發言人培養

5、實務：接受采訪的技巧

6、實務：制造新聞誘降媒體

第五模塊：好風頻借力——利用媒體公關解決危機

一、互聯網自媒體時代下的企業品牌危機

1、自媒體的歷史與輝煌

2、自媒體眾生相

3、網上那些事兒

4、網上那些人兒

5、自媒體時代危機的實用方法

二、實務：名人之痛——針對企業家盛名攻擊的危機

1、天下大勢合久必分——李嘉誠退休分產事件

2、真做秀還是真慈善——陳光標慈善之惑

3、獄中董事會——黃光裕陳曉的國美爭產風波

4、這個女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機

5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希

6、企業家是企業代表，或企業品牌

7、解決之道

三、實務：針對產品質量與誠信的危機

1、質量誠信型危機類型

2、幾方博弈：企業利益鏈分析、競爭對手利益鏈分析、政府監管分析

3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法

4、案例分析

四、實務：針對人力資源的危機

1、人力資源危機類型

2、解決辦法：畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個逐破法、明鏡高懸法

3、案例分析

五、實務：針對對手惡意攻擊的危機

1、市場競爭態勢分析

2、分析競爭對手之間的關系分析

3、案例分析

六、實務：違反傳統文化道德底線引發的危機

1、中西方價值觀的差異引發的危機

2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機

3、案例：你是為黨說話，還是為老百姓說話？

4、不易理解的現實：意識形態宣傳與新聞、新時期黨的執政能力、輿論監督的分寸尺度、中國式反腐

七、總結：適合自己的，就是最好的公關

黃老師

危機管理實戰專家，公共關系研究者

資深財經媒體人，實戰派高級培訓師

浙江大學客座教授，北京大學特聘講師

知名報業集團財經評論部主任

中山大學工商管理碩士

騰訊網財經品牌顧問

六年電子商務實踐經驗

中山大學中國品牌研究中心高級研究員

“MBA中國新銳100”的“top10”大獎

黃老師專注于對媒體公關以及新媒體營銷的研究，以及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際新媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識新媒體、并進行有效營銷為使命。

實戰經驗：

黃碩老師 中山大學工商管理碩士，大學畢業后一直服務于某南方報業傳媒集團，從一名普通的專員做到集團主任，10年來的報業管理工作經驗親歷了各種媒體公關、新媒體營銷、新媒體事件轉型操作等重大事件，積累了豐富的實戰技能。曾參與知名媒體相關客戶的新媒體營銷體系建設。實現傳統企業的成功轉型，使利潤得到有效提升。同時擔任騰訊·大粵網的營銷顧問，為電子商務出謀劃策。黃老師一直專注危機管理、公共關系、互聯網與電子商務領域的研究與實踐，深刻理解傳統企業在媒體公關與電子商務過程中的困惑與不足，先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應對策略，幫助中國企業和政府認識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授危機管理、新媒體營銷及公共關系方面的專業課程，并熟悉各行各業的規則與背景知識，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應及準確判斷，能根據企業具體問題編寫培訓案例并且提供有效解決方案，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決企業有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認為，擁有危機意識比出手解決危機更重要，新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關系鏈×互動，若把信息、關系鏈、互動能力進行提升，將獲得驚人的收益。

黃老師的課程更具有嫻熟的培訓技巧，培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！為多家企業進行成功培訓，深受學員喜愛。先后為中山大學、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業、廣發銀行、南方報業、遼漁集團等企業講授課程，因教學效果好，培訓學員約達上萬人次，受到學員的一致好評。

主講課程：

企業：《四兩撥千斤的藝術——企業危機處理與媒體公關》

企業：《千鈞一發的處置——企業突發事件的應急管理》

銀行：《笑看風云——銀行危機公關與聲譽風險管理》

政府：《網上的馬克思主義——領導干部如何應對新媒體》

政府：《雷霆手段行菩薩心腸——公共突發事件的應急管理》

部分服務客戶：

金融行業：

華興銀行、南昌中行、佛山農商行、寧德農商行、徐州賈汪區農商行、中信銀行、廣發銀行、廣州郵政、長沙銀行、泰州興化農村商業銀行、徐州彭城農村商業銀行、中國銀行、農村商業銀行、重慶交通銀行、梅州中行、陽江郵政、運城農村信用社、杭州建行、云安農信社、徐州姜堰農商行、渤海銀行、湖南建行、晉城農信社、北流農信社、容縣農村信用合作社、渤海銀行、臨汾農信社、金融峰會、蘇州銀行、北流農信社、貴州銀行、玉林陸川農信社、廣州郵政局、南寧平南農信社、西安民生銀行、大連農行、江西農業發展銀行、廣東省建行、興業銀行、工商銀行廣東省行、中國銀行四川省行、廣州中信銀行、四川銀行協會、武漢光大銀行、中國銀行營口分行、恒豐銀行、云南中行、山西省銀行業協會、嘉興海鹽農商行、河南郵政、重慶銀行、中國銀行上海分行、許昌郵政儲蓄、煙臺銀行協會、東莞農村商業銀行、中國銀行白云支行......

政府機構：

中山城管執法局、邯鄲市政府、煙臺市政府、南寧城市建設、東莞城管、武漢市政府、杭州上城區、青海政府、東莞城市管理綜合執法局、四川省組織部、深圳規劃局、佛山市順德區大良街道辦事處、四川國土系統、中國質量認證中心、哈爾濱鐵路局、上海地鐵、山東淄博地稅、酒泉市政府、錦州市政府、斗門區政府....

通訊IT行業：

中國電信、江蘇電信、江門移動、廣東移動、中國移動、中國電信深圳分公司工會、眉山市電信公司、汕頭電信公司、廣東通信服務有限公司、河源電信、深圳電信、揭陽移動、深圳移動、中國電信（省公司）...

醫療行業：

中山一院、中山三院、南方醫院...

電力行業：

供電局、廣電運通、梅州五華供電局、廣東電網梅州興寧供電局、鄭州電力、佛山供電局、佛山電力、國網眉山供電公司 ....

煙草行業：

陽江煙草、云南中煙、紅云紅河煙草（集團）有限責任公司、 漯河卷煙廠、井崗山煙草、廣東煙草、昆明煙草、遵義煙草、粵煙、煙草營銷中心....

其他：

湖南航天科工集團、亞洲漿紙、巴士集團、成都地鐵、宜昌交運集團、葛洲壩集團總公司、廣州市質量監督檢測研究院、長沙市福利工業、佛山市匯恒物業管理有限公司、西安銀信博銳信息科技有限公司、佛山市中小企業局、洛陽國宏集團、惠州市中小企業局、兵工企業、株洲新材材料科技股份公司、深業鵬基（集團）有限公司、鄭州污水凈化公司、上海城投水務集團、河南華信集團、上海大豐農場、中國人壽、聯想集團、湖南體育彩票管理中心、昆泰集團、成都旭光電子、安徽省旅游集團、唐山灣國際旅游島、昆明亮創集團、南汽研究院、可口可樂、深圳邁瑞集團、順德米酒、恒豐肥業、南方報業、遼寧遼漁集團、中國國際航空公司、雀巢食品、康師傅、金川酒業、廣州環保投資集團有限公司、浙江新安化工、橫店東磁集團、哈爾濱鐵路局、武漢鐵路局、上海一汽大眾、東方保險、深圳市農科物業管理有限公司、廣東省中國旅行社股份有限公司汽車服務分公司……等

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