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課程背景：

為什么人們不愿意做銷售？

為什么銷售人員流失率高？

為什么銷售人員忠誠低？

為什么銷售人員行動力差？

為什么很多銷售人員每天疲于奔命？

為什么銷售人員屢遭客戶拒絕？

為什么銷售人員耗費了大量的時間，卻無法簽單？

您的銷售人員接受過系統的訓練嗎？

沒有接受過訓練的銷售人員就是“職業殺手”，是公司最大的成本，因為他們每天在得罪客戶，讓公司損失銷售業績。只有專家才是贏家。在海爾，一名臨時的銷售人員都要經過3個月的培訓和4次考評后，才能上“戰場；在華為，銷售人員要經過魔鬼式訓練，層層選拔；在豐田汽車，銷售人員每個月都要接受專業的銷售訓練。銷售是企業的生命線，提高銷售人員的“市場生存能力”，為銷售團隊組織有針對性、有實戰性的培訓，已成為公司的重要工作之一。

本課程從心態到實戰，全面提升銷售人員的綜合素質與銷售技能，學員普遍反映這是“最具震撼力和實效性”的銷售課，本課程被眾多企業客戶譽之為“銷售冠軍”的搖籃。

《銷售精英技能提升訓練》為企業打造銷售戰場上的“特種部隊”。

課程收獲：

1.使銷售經驗不足一年的業務新人迅速進入銷售角色，縮短成交周期50%以上。

2.銷售人員因為談判技巧不足，每次至少將10% 純利潤拱手送給客戶，還以為自己的讓利維護了客戶關系，本課程幫你取回每次這10%的不必要損失。

3.幫助銷售人員樹立正確的職業心態，提升行動力，每月為你公司創造相當于本次培訓費100% 以上的利潤。

4.讓銷售人員掌握系統銷售的流程與每個步驟的關鍵點。

5.提升銷售人員：客戶接觸、價值陳述、討價還價、異議排除、引導成交等實用技巧。

6.全面提升銷售人員的溝通、談判、說服能力。

7.專業的心靈活動，幫銷售人員打擊心靈魔鬼，強化心理承受能力。

8.超常規訓練，鍛造銷售人員的意志力，打造陽光心態。

培訓對象：

總經理、營銷副總、銷售總監、區域經理、銷售經理、營銷部門經理及各層營銷管理人員、一線銷售人員、想提高自身銷售能力的業務人員，尤其適合銷售總監、經理帶領其銷售團隊集體參加，如課會后能在銷售總監、經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升銷售水平，大幅提高銷售業績，提高銷售團隊凝聚力等將會收到良好的效果。

課程大綱：

第一部分 正對心（打造銷售精英專家心態）

銷售人員6大黃金心態

1.自信 自信的4大方面

對待銷售工作的3大誤區

2.付出

3.積極

4.堅持

5.感恩 （體驗式培訓）

6.學習

第二部分 找對人（誰是我們的目標客戶）

一.開發客戶前的要思考的8個問題

1.我到底在賣什么？

2.我的客戶必須具備哪些條件？

3.客戶為什么會向我購買？

4.客戶為什么不向我購買？

5.誰是我的客戶？

6.我的客戶會在哪里出現？

7.他們什么時候會買？什么時候不會買？

8.誰在搶我的客戶？

討論：結合公司服務分析目標客戶群，分組討論

二.開發客戶的15種渠道

1.隨時隨地交換名片

2.參加專業的聚會、專門的研討會

3.結識同行

4.黃頁查詢

5.114查詢臺

6.向專業的名錄公司購買

7.請沒有買你產品的客戶推薦

8.請親朋好友做專介紹

9.專業報刊雜志收集整理

10.加入專業俱樂部、會所

11.網絡查詢

12.請客戶專介紹（金鎖鏈原則）

13.請有影響力的人幫你推薦

14.路牌廣告、戶外媒體

15.到名片店購買名片

演練：結合公司產品及目標客戶群，找出最適合公司的客戶開發渠道

三.客戶資格評估4要素

1.需求度

2.需求量

3.購買力

4.決策權

討論：分組討論，根據表格分析，什么是“好”的客戶

四.建立客戶檔案表

第三部分 準備好

一.禮儀準備

二.專業準備

三.物品準備

四.顧客背景

五.心理準備

第四部分 做對事

一、新舊銷售模式對比

二、銷售人員3種境界

圍人、維人、為人

三、客戶關心的6個問題

1.你是誰？

2.你要對我講什么？

3.你說的對我有什么好處？

4.如何證明你的好處？

5.我為什么找你買？

6.我為什么現在就買？

訓練：結合公司產品，分析產品最大優勢、給客戶帶來的好處

四、貫穿銷售過程中的2大關系

第五部分 說對話

一.發現顧客需求

二.問的技巧

1.問話的4模式

2.問話的6個要點

3.問問題的8個技巧

三.聽的技巧

1.聆聽的4個層面

2.聆聽的13個技巧

四.贊美的技巧

1.11種贊美方式

2.經典贊美4句話

五.肯定認同的技巧

訓練：結合公司優勢及產品，設計標準問題話述并進行演練

第六部分 塑產品

一、塑造價值介紹產品的7種方法

1.利害分析法

2.FABE法則

3.故事法

4.列舉數字法

5.體驗示范法

6.對比示范法

7.表演示范法

訓練：通過角色辦演，對產品價值塑造并進行演練

第七部分 解異議

一、對待異議的6個態度

二、解除顧客異議的2大忌

三、認同顧客的7個經典話術

四、解除顧客異議的4個步驟

五、如何核實異議

六、核實異議的的話術

七、異議的種類及處理技巧

1.價格異議

1）客戶討價還價的心理動機

2）在給客戶報價之前需要了解哪些問題？

3）報價的注意事項

4）解除價格異議的5種方法

2.品質異議

3.服務異議

4.借口異議

5.需求異議

給客戶造緊迫或短缺8種策略

6.競爭對手異議

7.對銷售人員異議

訓練：找出銷售過程中客戶常見的異議（比如價格異議），設計異議應對方法并進行演練

建議：收集異議，如何建立《公司銷售異議處理手冊》

第八部分 促銷售

一、2個最佳成交時機

二、客戶的購買信號

1.語言信號

2.行為信號

3.表情信號

三、8個成交的方法

四、促成交易3個步驟

五、成交后的5個注意事項

六、沒有成交，客戶拒絕后要了解哪些問題？

訓練：不同性質的成交使用不同的方法

第九部分 立口碑（讓你的客戶幫助你銷售）

一、讓客戶有贏的感覺

二、售后服務

三、保持與客戶的溝通

四、關心客戶的家人

五、幫客戶拓展事業

六、要求客戶轉介紹

陳老師

中國營銷學院教授、中國營銷學會常務理事，美國太平洋 研究院研究員，馬來西亞首相府最年輕的經濟顧問 、商業奇才、著名企業管理專家、成長學權威、中國營銷學院教授、美國太平洋研究院研究員、南方中小企業論壇金牌講師、馬來西亞首相府最年輕的經濟顧問。陳永芳教練曾接受哈佛大學、劍橋大學雙博士頂尖訓練，現任多家著名公司的特約教練，被稱為“中國新思維”核心教練、企業及個人高速成長導師。經典課程《銷售精英技能訓練》在全國各地超千場，受訓人數超過50萬人，場場爆滿，引起巨大反響，掀起個人成長學習旋風。

陳老師擅長于如何有效管理銷售過程；如何掌握銷售隊伍績效考核和評估的方法；如何提高銷售團隊建立與管理能力；如何實現連鎖經營統一化管理；如何掌握商超業務運作模式；如何掌握職業形象塑造技巧等方面的研究解決。

曾為中國電信、中國聯通、中國網通、美的集團、廣百集團、溫州人本集團、比亞迪股份有限公司、廣州本田、匯豐音響、華誼超市、柏盛堂藥業、國立家電、溫州企業家協會、廣東省農業銀行、廣州建設銀行、廣西工商銀行、重慶建設銀行、曲江建設銀行、美商美旗空調、珠江輪胎、中國人壽保險、中國平安保險、中國太平洋保險、友邦保險、廣東理工學院、福建煙草局、廣客隆連鎖超市、乳和實業、德成鞋業、本島餐飲、中國旅行社、特惠店連鎖超市、萊克斯頓服飾、廣州金球康貿易有限公司等眾多企業服務。

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