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課程對象：

企業管理人員、生產一線主管、班組長

課程背景：

企業90%的基礎管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現場事故靠誰去發現并改善？100%的一線員工作業手法靠誰去指導？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業組織扁平化的今天，顯然，是讓企業充滿活力的基礎細胞的創造者——班組長、部門主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環節！在中國制造業高速發展的環境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。

而 TWI （Training Within Industry）是企業實現精益生產的基石。其英文原意為： 在企業內部（不脫產）的培訓 ，日本根據課程內容譯為： 現場監督者技能訓練 ，中國依據日文譯為： 一線主管技能培訓 ，其3大模塊：JI-指導部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

為什么企業需要TWI培訓

JI，JR,JM3個模塊都是用學員自己現場的實際作業來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運，機械，手工作業中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題，解決問題。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

JR對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

本課程采用沙盤培訓方式，模擬工廠出現新員工需要指導，以便快速上崗，減少公司培訓成本；模擬生產現場作業手法需要改善，以便快速提高業績，提高產品競爭力；模擬生產現場出現的人員管理問題，提升班組長的管理能力。通過各種情景演練，讓培訓更加直觀、有效。

課程收益：

通過學習本課程，您將能夠：

1）能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！

2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊

的協作，減少一線員工流失，安定生產！

4）提高溝通表達能力。

5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

6）注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞。

課程特色：

全局觀、最新理念與管理技巧融合進行

1） 課前：和一線管理者面對面交談，把握現實管理狀況（三現主義）。

2）課中：TWI管理基礎理論（40%） TWI沙盤模擬（60%），通過企業中過程控制的實際案例模擬，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；和生產管理實際相結合。

3）課后：效果評估，現場跟蹤管理者所學內容的應用狀況，使所學內容落到實處。

課程大綱：

第一天：

1.序言

1）什么是一線主管

2）班組長的處境如何轉變成順境

3）一線主管的角色認知及主要業務聯系

4）管理者必備的2種知識，3個技能

工作的知識 、職責的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導的技能 --JI

5）現場管理應具備的管理意識

①顧客第一的思想

②基于三現主義的現場管理

③遵循PDCA解決現場問題的流程

④解決現場問題的優先順序

⑤現場問題的預防及處理

⑥重視過程解決現場問題的思想

6）現場管理之屋

2. JI部分（指導的技能）

1）進修的基本觀念

2）培養部下：培養的內容

3）培養部下的四個境界

4）指導部下：農業思想，創造部下成長的自然環境

5）指導部下：老油條煥發工作活力的培養方法

6）指導部下：作為榜樣的管理者

7）指導部下：工作就是培養

8）指導部下：骨干員工的培養

9）指導部下：接班人的培養

10）指導部下：手把手式的培養法--JI

JI- 工作指導的方法

沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評）

任務：制訂培訓計劃、作業分解、員工培訓、效果跟蹤

① 不完善的指導方法演練

僅講給他聽

僅做給他看

②正確的指導方法演練（標準案例；（講師與學員））

③工作指導4階段法講解

④正確運用階段法的4項準備工作

第一：訂立訓練計劃

第二：分解作業（作業分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整備作業場

11）提高員工實際操作技能的指導要點

①主動指導員工

②積極的引導和消極的規范

③按照日程表有計劃的進行

④指導的在線化

12）技能指導的基本技巧

① 作業練習法

②角色扮演法

③臨床實習法

④ 緊盯法

⑤新老干部無縫交接法

⑥次佳方案法

13）分小組進行指導方法演練：制造現場有關內容一對一指導

3.JM部分（改善的技能）

1）為何要改善

2）如何發現現場存在的問題

3）改善的定義

4）現場改善的方向及著眼點

5）現場改善的目的（改善為了誰）

6）如何實施改善

7）改善的秘訣

8）改善實施的指導原則

9）現場改善的障礙

10）工作現場的作業改善

①現場管理中的七大浪費

②現場管理中效率的認識

③IE 七大改善手法的基本介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法 抽查法

11）改善方法的講解（四階段法）--JM

沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業手法改善

掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維

第一階段：分解作業講解

分解作業的全部細節：搬運作業、機械作業、手作業

第二階段：自問細節講解

①5W1H法進行自問

②4M法進行自問

第三階段：構思新方法講解

ECRS改善法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

12）改善的基本技法介紹

聯想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法

13）解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）

①課題選擇

②現狀把握及目標設定

③活動計劃作成

④原因分析

⑤對策立案及實施

⑥效果確認

⑦標準化及固定期管理

⑧反省及今后展望

14）Idea現場改善提案思想的導入（日本生產一線改善提案活動開展方法）

15）現場改善從量到質的四個階段

第二天

4.JR部分（管理人的技能）

1）、管理者定義

2）、管理者的職責

①管理者管理能力的構成

②管理層次的劃分及所需要的能力

③管理者的五項職責：目標設定、組織化、工作規劃、業績的判定與評價、人才開發

④管理者職責的理解

3）現場管理：管事和管人

4）現場容易出現問題的職業屬性分析

5）現場管理的良好管理方式

6）管理者的成果如何通過部下來展現

7）部下的分類及分析方法

8）管理者與部下的關系圖

9）現場工作關系處理

①與部下建立良好人際關系的四階段

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發揮能力

② 與上司建立良好關系的原則

10）現場管理存在問題的解決方法

沙盤模擬：某公司遇到的管理情景

★ 周圍的環境：90后工人；招工難；優秀員工去留

★ 分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設備，品質、生產、計劃、采購等部門

★ 情景演練

★ 案例研討

★ 講師點評

★ 涉及到

●設備的管理、

●人員的管理、

●問題的對策及預防、

●工作中私人關系的處理

●員工上司之間的溝通技巧

●跨部門的協調能力

★ 管理結果是否有利于生產的正常進行

① 問題的定義及類型

②現場管理中處理問題的四階段法

第一：掌握事實

第二、詳加思考再決定

第三、采取措施

第四、事后確認

●掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿然、說出重要的事

5.現場管理中激勵部下，提升績效的方法

6.現場管理者的執行力要求

8.現場管理中時間分配的方法

9.現場管理瓶頸問題處理方法討論及交流

結語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業經濟效益的持續增長。

丁老師

歷任:東莞太陽誘電有限公司（日本企業100強） 生產制造課 部長；

現任某日資500強（中國）有限公司高級培訓師、中國區培訓負責人、公司現場質量改善（小集團活動）推進負責人、中國區TQC推進負責人、中國質量協會特聘現場改善診斷師；國家質量技術監督局培訓中心特聘講師；生產一線管理者技能培訓專家、現場改善專家、品質管理實戰型專家，在大型日資、法資、加拿大企業任職多年，主管過生產環節中的以下部門：生產部門、品質部門、銷售部門、技術開發部等，帶隊并作為評委參加過日本現場改善發表大會，在日本參觀過多家工場的現場改善案、熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗。

授課風格：深諳成人學習方式，講課風趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學員歡迎

擅長的課程：品質管理、生產管理、管理者管理技能的提升等

服務過的部分企業：愛普生，TCL，海信集團，中興公司，可口可樂，高斯貝爾數碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚凈化設備公司，廈門建發，發利達電子，中宇集團、佛山冠華集團、宏凱鞋業、光明維他（光明）食品、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團。

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