天津服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年10月18日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

完美現(xiàn)場管理6S目視化管理 上海：2025年10月17日

企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、生產(chǎn)現(xiàn)場工程師、工段長、班組長、儲備干部等。課程大綱第一部分：為什么在中國推進6S那么難1.推行6S對企業(yè)和員工的利益在哪里；2.推行6S的重點是什么，她的核心文化是什么；3.為什么在中國的土地上推行6S就是一種應(yīng)付客戶的心態(tài)呢；4.為什么6S講起來重要，做起來次要，忙起來不要呢；5.6S是企業(yè)文化......

成功的項目管理特訓(xùn)營 上海：2025年10月15日

第一部分項目管理概述項目及其特點項目管理的必要性項目生命期及其特點；五個項目管理過程與十大項目管理知識領(lǐng)域項目成功與失敗的因素項目組織與團隊建設(shè)及跨部門溝通技巧項目經(jīng)理委派及授權(quán)項目經(jīng)理的ASK勝任力模型合格項目經(jīng)理的基本素質(zhì)項目團隊組建的最佳實踐項目團隊生命期及各階段特征9種團隊角色及其優(yōu)缺點分組討論：項目團隊的角色......