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課程背景：

為什么銷售人員一出去就得罪客戶？

為什么同樣銷售人員銷售業績差別那么大？

為什么銷售人員面對客戶拒絕時不知道怎么辦？

為什么銷售人員第一次與客戶見面就再也沒法繼續跟進下去？

為什么銷售人員很忙又不產生業績？

為什么很多銷售培訓沒有帶來顯著的效果？

為什么銷售人員的心態總是起伏不定？

對企業而言，最大的成本，不是廣告和推廣費用，而是沒有經過訓練的員工,他每天都在得罪企業的客戶。銷售人員的素質和技能對項目成敗起著越來越重要的作用。

此課程旨在短時間里面培養出一大批具有營銷概念及銷售技巧的營銷人才為企業節省培訓人力及成本,使銷售人員技能更提升,業務開展更順利!

課程目標：

了解銷售人員推銷的基本知識與職業心態

銷售人員推銷中如何運用有效溝通

銷售人員如何尋找目標客戶

如何處理顧客投訴

銷售人員的自我管理

如何在短時間內成為一名優秀的銷售精英

資格認證：

資格證書：（證書工本費800元,不參加認證無須交納） 1. 學員在培訓結束參加考試合格者由IOCL<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級銷售管理師>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；2．認證須提交本人身份證號碼及大一寸電子版數碼照片（紅底或藍底）；3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員。

培訓對象：

銷售總經理,銷售副總,銷售經理,銷售員,營業員,與銷售相關人員

課程大綱：

一、銷售人員應具備的10個心態

1.有所企圖---有野心才有奇跡。

2.目標達成---“績”不驚人死不休。

3.終生學習---永遠保持充電的狀態。

4.激情四射---熱情是張制勝王牌。

5.加倍努力---要成功先遠離“舒適區”。

6.自信十足---天生我才必有用。

7.以客為尊---顧客才是衣食父母。

8.積極主動---要做就做最好。

9.樂觀進取---包羞忍辱是英雄。

10.堅忍不拔---做到徹底才精彩。

二、銷售人員具備的個性和知識

1、銷售人員的基本品格

2、掌握行業產品及行業知識

3、掌握消費者消費知識

4、對客戶消費的調查及了解

三、銷售人員的有效溝通技巧

1、對溝通的認識

2、溝通的基本模式和構成要素

3、有聲語言溝通技巧

4、無聲語言溝通技巧

5、空間語言

四、如何尋找目標客戶

1、尋找客戶的重要性

2、尋找客戶的方法

3、如何提高尋找客戶的成功率

五、如何處理客戶的異議

1、正確認識客戶異議

2、客戶異議的類型

3、客戶異議的鑒別

4、異議處理的方法

5、處理客戶異議的技巧

6、幾種常見客戶異議處理策略

六、如何把握銷售關鍵---促成銷售

1、建立正確的成交心態

2、什么是成交的信號

3、促成交易的有效方法

4、如何與客戶分手

七、如何建立客戶關系

1、客戶關系的本質

2、影響客戶關系的因素

3、如何建立客戶關系

八、銷售人員的自我管理

1、時間管理

2、客戶分析

3、銷售活動分析

4、拜訪效果分析

九、特別銷售人員推銷技巧---商超銷售

1、零售人員銷售的重要性

2、如何迎接顧客

3、如何接待不同需求的顧客

4、贏得零售銷售的技巧

5、銷售人員經常遇到的問題

6、如何利用建議擴大銷售

吳老師

《中國十大行業培訓師》《中國營銷管理實戰導師》《南方電視臺、廣東電視臺特約講師》《清華大學、中山大學,EDP/MBA簽約授課講師》《央視【名家論壇】唯一承辦機構特約講師》《中山大學工商管理 MBA》《詹姆斯-庫克大學 消費者心理學》

授課風格：吳文輝老師授課內容新穎，為了更有效的幫助企業成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業量身定制”把先進的管理知識轉化為企業的生產力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業成長。

服務客戶：中國移動、中國電信、 中國聯通、、中國農業銀行、招商銀行、工商銀行、建設銀行、廣發銀行、民生銀行、中信銀行、廣東郵政儲蓄銀行、國家電網、南方電網、中國電力投資集團公司、長江電力、中國航空、海南航空、廈門航空、三菱電機、遠東集團、阿里巴巴、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、中國地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、、民生藥業、朝陽藥業、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、廣東省房地產行業協會、萬科地產、興業地產。

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