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課程簡介：

企業的知識分為兩種，一種是顯性知識，它是可以通過文字的方法傳承下去；另一種叫做隱性知識，與顯性知識不同，它無法用文字的方法加以記錄和傳播，只能依靠不斷的嘗試，加以經驗的分享和反思才能傳承。越來越多的公司意識到人才核心力的競爭在于隱性知識的繼承和傳播。

金融危機，許多公司并沒有停止對人才的培養和發展；相反，他們認為現在是加強人才培養和發展的良好契機，為接下來的經濟新一輪復蘇做好人才的儲備。那么如何既省錢又能有效地保持企業的競爭力？越來越多的公司開始把目光投向了教練輔導的技巧……

課程收益：

明確教練的角色與重要性

區別教練技巧與其它績效改進方法

使用有效的提問、聆聽與評估技巧找到教練輔導的時機與切入點

使用有效的教練輔導技巧來最大化員工績效

通過反饋與建議啟發員工創新和承擔責任

和員工一起構建積極正面和互助的工作關系

有效解決員工的分歧、抗拒和借口

追蹤員工行為改變，幫助員工發展

培訓對象：

各級管理人員

課程大綱：

一、導言

課程目標與學員期望

二、教練技巧101

什么是教練技巧? 為什么教練技巧這么重要?

教練技巧與其他績效改進方法的比較

教練技巧與知識管理

教練需要做什么?

優秀教練的特征

教練扮演的角色

錄像學習

三、教練技巧—HEAR模型 –“搜尋”(Hunt)

提問的技巧

• 問題的類型
• 問題的內容
• 提問的小測驗

聆聽的技巧

• 教練的七個有效聆聽習慣

不同層次的反思

• 演繹練習

四、教練技巧—HEAR模型 –“評估”(Evaluate)

3個主要的問題

哪一個訊息是事實?

這是偶爾發生或重復發生的事情?

根本原因是什么?

活動

五、教練技巧—HEAR模型 –“建議”(Advise)

“教導”(Teaching)的原則

給予回饋

回饋的類型

給予有效回饋的障礙

活動 – 錄像帶

六、教練技巧—HEAR模型 –“落實”(Real)

如何“追蹤”

認同鼓勵PRAISE模型

成長GROW 模型

陳老師

陳老師在歐美跨國企業里已有10多年的人力資源與培訓工作經驗，同時是MBTI授證講師并正在申請國際教練聯盟(ICF)授證教練。作為培訓與教練輔導專家，他曾經服務于麥德龍, 美敦力, TNT, 空氣化工（Air Products）等多家跨國企業，幫助企業培養了許多優秀的教練，同時他也擅長于組織發展、人員發展、績效管理、課程設計、團隊建設、專業輔導、一線經理人管理培訓、培訓師培訓、演講技巧、銷售技巧等方面的培訓咨詢工作。

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