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課程介紹

在金融危機和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業突破銷售困局，能否為公司贏得生存和發展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰的銷售精英團隊。好的營銷策略需要專業、高效、職業化的銷售人員來執行，特別是銷售中20%的客戶帶來80%的銷售，如何經營好這部分客戶，是每一個大客戶經理首要考慮的問題。在實戰中他們經常會發現：什么樣的方案最能吸引到客戶？公司滿足不了大客戶提出的各種要求，我在中間好難受！提升銷售業績的關鍵在那里？為什么我和客戶建立了關系，客戶還是把項目給了別人？沒有回扣預算怎么搞定關鍵先生？為什么我總找不到團隊的感覺？我不應該是一個人戰斗！這一切將通過訓練幫你找到答案。

一個專業的銷售人員要做好銷售，專業知識必不可少，強烈的自信心、良好的心態再加上專業的銷售技巧，讓銷售變成自己的技能，那么銷售將無往而不勝！再好的理論不和實戰結合起來都是空洞的，本課程通過演練幫助學員從一個單純的推銷員成長為專業的銷售顧問，形成職業人士特有的專業、精干、高效的一線服務形象，將公司的品牌價值通過他們傳遞給客戶，為自己和團隊帶來突破性的業績。

課程收益

掌握大客戶營銷的競爭策略，取得競爭優勢，樹立主動積極、克服困難的心態；

提高大客戶銷售的實戰技巧和能力，掌握大客戶銷售流程與步驟，理解卓越服務的內涵，提高客戶滿意度與忠誠度；

掌握探詢客戶需求的原則、方法和技巧，擁有挖掘客戶真實需求和引導需求的能力；

擁有專業的方案制作和呈現的能力，有效排除客戶異議，協同項目成員贏得訂單；

擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績。

課程大綱：

一、大客戶營銷策略與客戶分析

1、大客戶營銷策略

1）需要和需求，交易還是顧問

2）大客戶銷售與顧問式銷售

3）大客戶的特征與顧問式銷售的目的

2、大客戶資料收集與干系人分析

1）需要收集哪些資料

2）重點客戶個人資料的七大方面

3）找對關鍵人——干系人分析

4）客戶采購標準流程

5）繪制干系人圖譜

案例研討：客戶決策干系人分析

3、大客戶銷售推進計劃

1）銷售失控的表現

2）控制客戶采購進程的5大階段

嘗試了解、關注焦點、獲取資訊、權衡評估、購買決策

3）顧問式銷售對應5大關鍵

引發關注、問題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾

二、打動大客戶的營銷解決方案

1、產品/服務價值提煉

1）FABE——賣點和買點提煉

品牌、服務、價格、供應商情況、附加價值、技術、質量、交期、供應能力、付款條件、管理水平、商譽、領導魅力、職業素質、標準

2）FABE提煉卡

2、銷售前問自己的幾個問題

1）客戶購買該產品主要用來做什么？

2）客戶會有什么具體要求？

3）客戶可能會有多少預算？

4）最有可能吸引客戶的3個買點是什么？

5）客戶可能出現的需要解決的問題是什么？

6）我們能解決這些問題嗎？

3、解決方案的制作

1）金字塔原則

2）將客戶的注意力引導到解決方案上

3）您給客戶的解決方案要體現什么？

4）標準解決方案的構成要素

演練：解決方案提案訓練

三、大客戶拜訪與關系建立技巧

1、顧問式拜訪技巧

1）應避免的三種危險開場方式

2）閃亮開場五項技法

3）有效顧問式拜訪的步驟

4）不同客戶的話術規范

演練：客戶拜訪訓練

2、拜訪中的語言塑造與駕馭能力

1）語音語調與聲音形象塑造

2）語言運用與故事塑造

3）提升感染力

3、給價格正義的理由——報價策略

1）價格的含義

2）給價格正義的理由

3）報價的基本方法

四、大客戶異議處理與成交技巧

1、常見異議與排除方法

1）銷售過程中常見的客戶異議

2）客戶異議的實質

3）客戶通常關注的方面

2、掌控與引導客戶的技巧——SPIN顧問式銷售模式

1）狀況詢問

2）問題詢問

3）暗示詢問

4）需要-滿足詢問

教學影片：王牌銷售員

演練：SPIN話術提煉

3、臨門一腳的關鍵——締結成交

1）預示成交的八大信號

2）締結成交的十大促成技法

五、大客戶談判實戰技巧

1、談判容易犯的九大錯誤

1）害怕丟單、容易妥協 2）讓步過快、不留余地 3）情緒失控、忘記目標

4）準備不足、汗流浹背 5）暴露分歧、自亂陣腳 6）缺乏計劃、邊談邊看

7）受制于人、陷入被動 8）直接攻堅、形成僵局 9）欣喜若狂、得意忘形

2、大客戶談判階段戰術

1）談判開始階段戰術

2）談判中的戰術

3）談判收尾戰術

3、大客戶談判的關鍵點

1）和錢有關的事：價格、質保金、賬期、違約金

2）項目里程碑與成果確認

3）供貨及交付方式

4）票據及單證處理

5）服務承諾

6）如何讓客戶認同技術方案

演練：仿真談判模擬

六、大客戶關系維護與服務營銷

1、維系與推進客戶關系

1）你與客戶的關系距離

2）影響客戶關系的五星模型

3）推進客戶關系的策略

4）取得二次銷售的技巧

2、服務營銷的手段

1）以客戶滿意為宗旨的服務理念

2）系統化的服務體系

3）高素質的服務人才

4）首問負責制與問責激勵機制

5）服務行為與客戶滿意的關聯性

6）切實可行的服務措施

3、提高客戶黏性的個性化服務

1）為什么需要個性化服務

2）個性化服務的風險和基礎

3）打造服務品牌——如何形成服務個性

4）個性化服務設計過程

案例研討：如何挽救破壞的客戶關系

王老師

【導師簡介】

高效能三棲教練——國內少有的橫跨營銷、管理、職業化領域的實戰教練

營銷與運營管理專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師

清華大學、上海交通大學、復旦大學、浙江大學、南京大學、西安交大特約高級講師

多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授

曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團

美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人

職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理

多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師

【授課風格】

獨有的培訓理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業、演繹要精彩、學員要能用；

十多年大型企業營銷和管理工作經歷造就在營銷、管理、職業化三棲領域的專業深度；

深厚的專業基礎，理論功底扎實，實踐經驗豐富，淵博的知識，深具職業培訓師風范；

課程實戰性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、超強互動性和控場力，特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟；

獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。

【導師背景】

世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理

中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一）

美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人

某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地）

國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監

從銷售、生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業大客戶銷售、渠道管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、生產運營、現場管理、人力資源管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。

【部分服務客戶】

華為、長盈通光電、楚天激光、虹信通、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、建設銀行、中國銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、興業銀行、南方航空、海南航空、國航、華潤置地、上海煙草集團、華潤電力、中電投、九龍電力、中煤集團、焦煤集團、五礦集團、中國兵器集團、中國鐵建、中冶南方、中國傳動、納鐵福傳動、柳工集團、斗山機械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、沃爾沃、皖南機床、林肯電梯、中航航宇、中外運、捷富凱、三星電子、艾美特、老板電器、Alltech、名幸電子、冠捷電子、美盛、卡恩杰特、曉星集團、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、上海大眾、廣汽集團、東風集團、沃爾沃、上汽通用五菱、三菱電機、大陸汽車電子、新龍馬汽車、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環汽車電器、戴博水泵、杭州鍋爐集團、江鉆股份、環新集團、邢鋼集團、安鋼集團、紫金礦業、沈陽防銹、卡斯柯、太平洋保險、太平人壽、中英人壽、民安保險、美爾雅期貨、福元運通、國泰君安、百視通、金娟國際、澄海燃氣、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、愛施德、新天宇通信、崇明煙草、奉賢煙草、蕪湖卷煙廠、拜耳、安利、環亞集團、友和醫藥、泰恩康、澳美制藥、武藥集團、貝克藥業、五景藥業、佳和集團、廣西恒茂、先鋒科技、亞太紙業、統一食品、大好大食品、五糧液、農夫山泉、吉之島、大華地產、華遠地產、中南建設集團、一水山莊、時代萬恒、西上海集團、湖州產業園、本溪高新科技園、中美建筑設計院、北京煤氣設計院、格力、創維、能輝電力、永佳集團、周大福、九牧王、森馬服飾、標點集團、歐亞商都、新松機器人、安徽郵政、深圳郵政、云南郵政、浙能、安徽電力、九龍電力、河北電力、廣西電網、廣東電網、山東核電集團、建華管樁、英特集團、欽州電廠、梵凈山集團、烽火臺科技、中航航空液壓、昆明長水機場、西部機場集團、元一集團、中國航油……

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