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課程背景

一線經理人是公司中起到了承上啟下的重要管理層級，絕大多數由優秀個人貢獻者提拔。在面臨重要職業轉型，角色轉換中，優勢可能變成障礙。從個人的職業發展上來說，職業是績效與發展之間的平衡，必須從目前的績效入手，在出色完成了目前的績效的基礎上提升期望的職業發展所需要具備的各方面潛能。作為一線經理，需要提升自我管理、業績管理和團隊管理的能力。從個人自我管理切入，培養良好的習慣，奠定管理團隊的基礎，從而為今后的職業發展天地打下扎實的基礎。

課程收益

1.明確職業發展方向，清晰一線經理人的優勢和弱勢；

2.提高個人管理能力，適應崗位需求；掌握自我和績效管理的技能，提升績效水平，為今后的職業發展打下基礎。

課程對象

儲備干部、新晉、一線經理人

課程大綱

一．職業是績效與發展之間的平衡

1.人才框架

1)績效

2)潛能

3)關鍵經驗和業務知識

4)領導能力

5)勝任力

2.個人職業發展的秘方

1)由您自己決定

2)需要時間的積累

3)作出合理的選擇

4)構架發展網絡

5)制定執行計劃

【這個模塊闡明了目標學員參加培訓的目的，也奠定了后續模塊的結構和內容的基礎。作為儲備經理人，首先要有明確的方向和動力，同時需要出色完成目前的績效和具備基本的個人管理的能力。】

個人練習：繪制您的個人職業發展曲線

二．角色轉變的核心與誤區

1.角色轉變的三個核心：

1)只為自己負責-為他人負責

2)時間控制-時間計劃

3)工作技能-領導能力

2.角色轉變的常見十大誤區

【這個模塊目的在于對一線經理人的角色有基本的認 知，可以從目前的角色就開始儲備相對應的技巧，為后續課程的展開打下基礎。】

角色扮演：將管理誤區的場景通過角色扮演呈現，讓學員有深刻的體會與領悟

三．了解自我

1.我的優勢

2.我的弱點

3.作為儲備經理人我應該

1)開始做

2)繼續做

3)停止做

學員交流：看看別人眼中的自己，從而發現自己的強弱項

四．面試技巧（如果學員有比較多的面試下屬的需求， 否則不需要）

1.成功招聘的要素

2.能力與行為事例

1)確定關鍵指標

2)收集相關資料

3)搜集行為事例（課程的重點內容）

?什么是行為事例以及它的作用

?甄別不同的行為事例

?跟進問題

3.動力適配性

1)什么是動力適配性

2)了解動力適配性的作用

3)如何在面試過程中了解應聘者的動力適配性

4.有效面試技巧

1)使用面談指引

2)提出跟進問題

3)做筆記

4)控制面談節奏

5)建立融洽氛圍

5.資料整合，作出招聘決定

【雖然說招聘是由 HR 的專人負責的，但作為忠誠管理者不可避免地需要參與自己團隊新成員的甄選中，面試時如何提問以最大程度上了解對方是我們所期望的。】

經驗分享：通過大家經驗的分享，引出課程的主要內容課堂練習：模擬實際的情況，請學員作出判斷

課堂活動：通過導師與學員在課堂中的模擬問答，使學員有切身的感受，明白這個章節內容的重要性和方法 角色扮演：在課堂中模擬真實的面試環境（如果公司能

提供真實的環境效果會更好），讓學員系統運用所學到的知識點，強化各個與以往習慣不同的難點，為今后的運用打下基礎。并通過現場的點評，讓學員能跳出自我的框架，意識到各自所需要注意的點，真正做到學以致用。

五．個人管理技能提升

1.影響圈和關注圈

1)擴大你的影響圈

2.時間管理

1)重要緊急矩陣

2)將個人管理常規融入在時間管理中

3)個人和管理者的大石頭

4)清除障礙

個人活動：運用自己的前兩天的時間安排，來確實了解自己的時間管理常態

小組活動：集思廣益，確認可以納入常規管理的內容

3.建立信任

1)信任度對公司和個人的影響

2)信任影響的兩個結果

?速度

?成本

3)信任的要素

?勝任力

?一致性

?人格

4)建立并保持信任感

5)恢復信任感

課堂活動：通過活動引出建立、保持和恢復信任感的策略

4.溝通

1)溝通的層次

?打招呼

?事實

?觀點

?感覺

?默契

2)同理心傾聽

?傾聽的層次

?以己度人式回應

?

同理心傾聽

3)詢問與倡導間的平衡

4)采用推論階梯促進相互理解

?回顧困難對話的主要因素

?運用推論階梯

【這些技能對于學員目前來說，是幫助他們提升績效和擴大個人影響圈的基本思維和技能，從職業發展來說， 也是奠定了良好的基礎。】

角色扮演：運用學員具體的事例演繹推論階梯的運用

六．基本管理技能

1.給予和接受反饋

1)強化反饋-S/TAR：對于好的行為表現提出表揚，目的是為了保持下去。

2)建設性反饋-S/TAR/AR：對于不合適的行為提出批評和改進方法，目的是為了改正

【很多人認為，這不就是批評和表揚嗎？誰不會呢？但效果如何？達到你的預期效果了嗎？對方的感受怎樣？ 他接下去的行為表現你滿意了嗎？

這個模塊闡述了反饋的目的、實際、方法。STAR 的方法很有效，也很實用。】

個人練習：在學習課反饋的方法后實際練習

2.輔導

1)什么情況下需要輔導

2)輔導六原則

?多問少說

?積極聆聽

?理解并尊重個體差異

?鼓勵并支持

?建立問責制

?GROW 模型

【輔導在管理中是一個難點，這個技巧并不容易掌握， 但它對于員工的發展是非常有效的一種方法。本模塊結合實際的例子去闡述方法，強化運用。】

課堂練習：在講解具體技巧時使用課堂練習以加強學習效果

角色扮演：GROW 模型的訓練

3.激勵

1)激勵的重要性

2)激勵的方法（馬斯洛和霍茲伯格的激勵理論）

3)工作中的激勵因素-成長、成就、認可、歸屬感、公平【錢是我們經常使用的激勵方法，但又不可能經常和無限度地使用，本模塊運用理論的支持，共同探討在日常工作中可以使用的激勵方法。】

4.授權

1)授權的最大障礙

2)授權的方法

【隨著職業的發展，所帶領的團隊的擴充，作為管理者越來越多的時間將會運用的更重要的事務上，不可能事必躬親，而且授權也是對下屬培養中不可或缺的管理方法】

課堂活動：用活動的形式引出授權的最大障礙是什么

錄像觀看：引出障礙來自于自身

陳老師

陳老師專注于領導力和管理培訓，受證于 SL II、7H、目標選材等經典課程，同時也設計和講授 TTT、演講技巧、績效管理、時間管理、職場新生代管理、機構性思維與表達等通用類課程，并擅長帶領沙盤模擬和團隊建設等課程。

背景：曾任職于可口可樂大學擔任高級導師，有超過 20 年的企業培訓經驗。負責整個可口可樂中國區（包括港澳臺地區）的管理培訓課程的框架設定、培訓計劃制定、具體的課程講授和評估。

作為可口可樂專職講師，服務對象除了可口可樂 40 多家裝瓶企業，還包括可口可樂的外部的供應商和客戶；作為自由講師，培訓客戶涉及外企、國企、民企各個行業。

陳老師擅長用靈活和深入淺出的方式引導學員掌握知識和技巧并運用于實際工作中。年授課時間超過100 天，并可到廣泛的認可。

部分客戶：可口可樂系統（包括港澳臺）、麥當勞、棒約翰、冰雪皇后、新元素、吉祥餛飩、漢堡王餐飲連鎖、北京華聯、家樂福、歐尚、古井貢酒、南方航空公司、東方航空公司、長龍航空、賽飛航空、國家電網、置信電氣、上海浦東金融、中國銀聯、浦發銀行中國聯通、中國電信、上港集團、中智集團、智聯招聘、農行人壽 TOTO、佐敦涂料、武漢通用、上海貝爾、索迪斯、SGS、美樂家、奇瑞捷豹路虎、華晨寶馬、偉世通、朗基房產、新城地產、新力地產、凌志軟件、延鋒海納川、誠敬和養老、相宜本草、羅萊生活、愛貝英語、熱風、非碼科技、栢電科技、長園電子等。

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