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課程背景：

店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業績和利潤目標，并使店面有可持續進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應該是對品牌和企業有著一致的認同。從某種程度上說，店長還應具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經營能力和經營知識，能夠掌握數據報表，對各種問題能作出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務和成本、庫存、損耗管理能力。同時還有培訓、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發事件、維護管理客戶等能力。

門店目前所普遍存在的問題：

中國全力發展經濟下，一片商業現代化的呼聲中，各大中小規模的企業門店經營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發展趨勢，國際性連鎖企業、知名品牌商品也紛紛導入國內市場，因此商店經營也更加需要專業的技術來面對現代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進門店經營新觀念、充實管理技術已成為門店經營當務之急。

本課程提供的思路和方法：

本課程將現代化門店店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現況的經營管理技術匯整而成，必定能為企業培育出符合新世紀的優秀門店經營管理人才！

本課程的預期效果：

在潛移默化中強化店長的心理素質，提升店長的專業競爭力讓門店展現出新的門店面貌，包括專業和精神面貌，豎立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，提升門店業績，真正以團隊迎接新時代！

培訓對象：

企業門店店長、店經理

企業門店中高階主管、儲備干部及有志于商場管理人士

核心內容：

店長像交響樂團的指揮一樣要正確指揮各部門、又要調和全體聲音，演奏出優美樂曲一般

店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊、賦予門店生命力，以團隊塑造門店特色

使店長能在困難復雜的工作中獲得強而有力的充實感，成為站在第一線的活躍者

提升掌握客戶的能力，掌握主動、掌握感覺、掌握業績

明白現代化商店發展趨勢，訂定正確經營戰略，為企業門店創造更豐富的利潤

提升人際關系處理能力，對內可以促進團隊和諧，對外可積極拓展商務

課程大綱：

1、成功店長的重要性與角色扮演

店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

• 門店成敗的靈魂
• 店長的四種類型
• 工作角色定位
• 店長應具備的能力與性格
• 店長應具備的知識與態度

2、現代化門店的經營管理

現代化的門店就需要現代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

門店組織結構與人員配置（教材第一部分）

• 店鋪的組織結構
• 店鋪人員的權責劃分
• 店鋪作業人員的配置
• 店鋪管理人員的配置

店鋪設計（教材第二部分）

• 店鋪的設計策略
• 店鋪的內貌設計
• 店鋪的外觀設計
• 招牌與櫥窗設計
• 照明與顏色設計

掌握營運利益重點

門店經營應做哪些計劃

門店經營的整體運作

3、商品戰略與管理要領

開源節流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創造未來！

店鋪商品構成與設施布局（教材第三部分）

• 店鋪的商品構成
• 店鋪的商品布局
• 主要店鋪的布局方式
• 店鋪設施布局

店鋪理貨管理（教材第六部分）

• 店鋪理貨的工作內容
• 店鋪理貨的原則與要求
• 店鋪理貨的流程
• 店鋪標價作業

店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）

• 店鋪商品價格的構成
• 店鋪商品價格的制定程序
• 店鋪商品價格的制定方法
• 店鋪商品價格的制定技巧
• 店鋪商品價格的管理
• 店鋪商品價格標識的管理

庫存管理的要領

商品盤點要領

如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧

銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）

• 店鋪促銷的主要方式
• 管理營業推廣
• 主要營業推廣工具的運作
• 對不同顧客的促銷技巧

導購隊伍的團隊管理

FAB/SPIN 顧問式販賣技巧

5、領導統御與人事管理

人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業績甚至是門店業績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執行，唯一之道進步自己成為領導高手！

• 強化表達能力重點
• 收心法則重點
• 帶動部署原則

6、賣場管理與運作

在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發揮創意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）

• 店鋪陳列的基本原則
• 店鋪陳列的基本知識
• 店鋪陳列的基本方法
• 主要商品陳列技巧
• 商品配置表的制作

店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）

• 店鋪廣告的基本類型
• 店鋪廣告的特點及作用
• 店鋪廣告的設計與制作
• 店鋪廣告的擺放與管理

店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）

• 店鋪損耗控制
• 店鋪防盜管理
• 店鋪安全管理
• 店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理

客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

顧客服務管理（教材第九部分）

• 顧客服務的基本類型
• 導購服務
• 服務臺作業管理
• 顧客服務質量管理

顧客抱怨處理（教材第十部分）

• 顧客抱怨的類型
• 顧客抱怨的處理程序
• 顧客抱怨處理的方法
• 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練

成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）

• 儀容儀表管理
• 行為舉止管理
• 服務語言管理

店鋪收銀管理和包裝作業（教材第八部分）

• 店鋪收銀的基本流程
• 店鋪收銀作業管理
• 店鋪收銀作業規范
• 店鋪收銀常見問題的處理
• 裝袋與包裝作業

應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通

命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

• 團隊溝通的態度
• 培養一對眾溝通的能力
• 團隊溝通的技巧

SUB01、連鎖企業的督導管理體系

連鎖店鋪營運水平既是企業整體營運與管理水平的集中體現，又是企業提升業績和競爭力的基本途徑。在企業競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運也是凸現企業個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁，店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。

督導的角色與定位（案例輔導）

口 督導的功能

口 督導的職掌

口 督導的角色與功能

口 督導所需具備之知識及資格要求

口 連鎖運作的靈魂-督導

督導的工作重點與規劃（案例輔導）

口 總部對督導之要求

口 督導工作規劃重點

口 督導工作流程

口 督導訪店技巧及指導方法

口 門店督導檢核

督導必備管理知識與技巧（案例輔導）

口 店面行銷與管理知識

口 領導統御與溝通能力

口 門市經營分析與數據管理

口 對部屬教育訓練的方法

店面輔導診斷實務（內部診斷）（案例輔導）

口 經營方針

口 經營組織

口 財物分析

口 商品狀況

口 店鋪設備

口 診斷報告演練

何老師

被譽為“店長培訓第一人”，頂級門店實戰訓練導師，資深連鎖管理專家，全國職業店長崗位資格認證培訓中心-福得培訓基地的高級講師，中國工業經濟聯合會CIFE培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問，唯一受邀出國授課的店長培訓師。

具備15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。何老師曾在1999年度美國優秀學院-美國賓禮迪丁大學（BENEDICTINE）雙聯ESL進修、歐洲TOP15大學-英國萊斯特大學（LEICESTER）MBA錄取，同時兼任許多公司常年連鎖管理顧問。何老師曾在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業從事銷售管理工作。

何老師是國家級店長資格認證課程的主要創始人和全國統一教材主編人， 亦是中國企業標桿學習計劃TELP推薦課程《店長培訓》 主要創始人。何毅明老師倡導通過“改變人的行為來改變業務狀況”的方式來面對挑戰，以高質量的后續培訓服務作為連鎖經營管理的整體解決方案。他著眼于“在實際工作中培訓，而不是理論課題培訓”。并針對客戶實際要求，來設計創新實用的方案，為客戶提供針對性的專業化培訓。他與企業共同分析問題，將跨專業技術與管理技能進行有機整合，為客戶設計、開發及實施系統的培訓項目，并確保其培訓質量在業界享有盛譽。濟南人民廣播電臺、錢江晚報、都市快報、浙江市場導報、哈爾濱日報、信息參考報、太原晚報、太原商報、每日商報、今日早報、中國女裝網、浙江電視臺等國內外媒體對他做過人物專訪報道，在業內享有極高知名度。

何老師的課程特點為：第一、從豐富的零售業，尤其是服務業、服飾業、家居業、家電業 、美容美發業等實戰經驗中提煉的理論更具實用性、系統性和前瞻性；第二、過程更加注重學員參與和現場互動；第三、課程的啟發性和針對性相當強。在他輔導過的上萬類項目和企業，或受他新理念啟發不斷提高。

經過何毅明老師親自培訓過的部分客戶有：

環球連鎖集團、歐亞集團、頤高數碼旗艦廣場、連邦軟件、話機世界、雄風電器、宏圖三胞、鑫天元科技、上海老鳳祥、寶島眼鏡、保視康眼鏡、明朗眼鏡、大光明眼鏡、啟路文具、三花集團、德寶汽車、天一車飾、麥卡騰飛、都市車影、風之縮影、伊卡諾菲、愛奴嬌、億羊、意大利卡丹路、千黛百合、濟民羊毛、彩球坊、古木夕羊、堅持我的、藍色傾情、藍色天空、紅袖、太子龍、華人杰、杰施服飾、江南布衣、深圳古勒、啄木鳥服飾、太平鳥、唐獅博洋、博里尼、仙甸服飾、報喜鳥、七匹狼、情侶鳥服飾、奧康、森馬、耐克體育、阿迪達思、喬丹、安踏體育、老人頭、K-BOX、雅瑩時裝、秋意濃、漢龍威爾、嘉午服飾、伊錦記、陸立方、祺立小美屋、圣卡夏諾童裝、龍澤一族、E時代、生肖王童裝、翰風香依、融匯服飾、江西浪漫一身、清逸一枝秀、一家服飾、跳舞男孩、佳人苑服飾、九鼎服飾、幽楠服飾、彬伊奴、貝特朗、福建越千陽、廈門雅柔、蜜瑪、迪費納、鄉村物語、雨輝服飾、路易都彭、綠泇服飾、瑞翔服飾、巴蒂娜、熏香服飾、鄂爾多斯、三足襪業、貝因美、法國ORLANE美研、遼寧美程、 桔花美容、美韻女子護膚、雅其榆枷、蘭亭美容美發、香港佩詩、新名思、泛美、秀色化妝品、第依佳彩妝、奈曲兒美甲、桔華美容、電信局沸藍網吧、21世紀不動產、裕興房產、華誼房產、恒豐房產、深圳中科、臺灣CB信義房產、福建孟氏房產、華蓉裝飾、馬可波羅瓷磚、長春堂、富得寶、圣奧家居、方太櫥具、德意控股、名仕櫥具、歐林家居、月兔燈具、雷士照明、東箭衛浴、貝朗衛浴、天地防水、佛山摩力克布藝、蔡伙記、唯新食品、上海來必堡、依戀、川流不息、詠春、聚樂圓、御膳大飯店、天津桂發祥、臺灣葡田餐飲、兩岸咖啡、歐陸風情咖啡、百世德咖啡、凡人天使酒吧、麥子食坊、老陜面館、蒸功夫健康餐飲、臺灣巧手方太太、內蒙古小尾羊、湖南唐人神、巧燕坊餛飩、益點餐飲、珠海滿庭湘飲食集團、湖南益豐堂、河南鼎大藥房、天天好、九洲大藥房、諸暨中醫院、瀚穎凈水、大錢塘、半月灣足浴、新光飾品、億高飾品、香港銀時代飾品、迪夢莎家紡、上海樂購 、華聯超市、山西美特好、東莞萬家福購物中心、珠海文華書城、中國聯通、中國移動、杭師院、福建古琳達姬、韓國泰源國際、昆玉文具、信達免稅商場、香港嘉惠百貨、新智鵬集團等。

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