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課程背景：

目前，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，一句話(huà)就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求，幾頁(yè)紙就可以說(shuō)成是關(guān)系未來(lái)1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。

根據(jù)講師21年從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢(xún)工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求，傳遞客戶(hù)聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問(wèn)題：

市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門(mén)造車(chē)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找市場(chǎng)、找客戶(hù)、找產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；

關(guān)注后端銷(xiāo)售但缺乏前期規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售、渠道規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場(chǎng)變化、及時(shí)捕捉客戶(hù)聲音，最終陷入被市場(chǎng)/客戶(hù)“牽著鼻子走”；

缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過(guò)關(guān)心客戶(hù)與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；

沒(méi)有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。

需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿(mǎn)天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；

對(duì)市場(chǎng)/客戶(hù)需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等）對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；

對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫(xiě)編碼就等于沒(méi)有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過(guò)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間卻怎么都無(wú)法結(jié)束；

產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理混亂。

課程對(duì)象：

?產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

?市場(chǎng)部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等

?營(yíng)銷(xiāo)部的管理人員、一線(xiàn)銷(xiāo)售骨干等

?產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等

?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部中的開(kāi)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)骨干等

課程特色

1、獲得理念提升：

跨部門(mén)協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃

全員需求管理的意識(shí)

結(jié)構(gòu)化的分析方法

澄清概念，給力實(shí)踐

獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。

2、掌握一套市場(chǎng)需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具

超過(guò)10種需求收集方法

4大需求分析工具

2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具

目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別方法

細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)內(nèi)容及其聯(lián)系

3、項(xiàng)目組合決策分析

支撐組織

了解產(chǎn)品全生命周期過(guò)程，階段和組織保障

明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況

了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系

課程大綱：

第一講：開(kāi)場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架

?建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；

?了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；

?了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；

?理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；

?演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；

?演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫(xiě)照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問(wèn)題；

??業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題

??理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等

??理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)

??澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系

?學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？

??國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

??七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品

??導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問(wèn)題所發(fā)生的百分比

??IBM實(shí)施“擁抱客戶(hù)”的產(chǎn)品管理策略后的效果

??華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果

?美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)

??當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源

??PACE與IPD的核心思想

??PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的好處

??產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程

??產(chǎn)品定義流程——市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃

?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

??技術(shù)開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)

??需求管理流程——端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求管理

??產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)

??決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)

??規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

??實(shí)施層：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

??實(shí)施層：技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

??產(chǎn)品線(xiàn)與資源線(xiàn)并重，橫向與縱向協(xié)同

? 產(chǎn)品管理的1個(gè)核心

??產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵

??產(chǎn)品管理的3種模式

??產(chǎn)品管理的4個(gè)流程

??產(chǎn)品管理的5個(gè)階段

??產(chǎn)品管理的6類(lèi)活動(dòng)

??產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系

?案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

?目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問(wèn)題。

??本課程推薦讀物

第二講、系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法

第一步：理解市場(chǎng)

? 掌握對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)的宏觀(guān)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；

? 掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線(xiàn)戰(zhàn)略）；

? 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場(chǎng)地圖，講師點(diǎn)評(píng)。

? 理解市場(chǎng)的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出

? 產(chǎn)品線(xiàn)使命、愿景和目標(biāo)（舉例）

? 市場(chǎng)評(píng)估定義

? 核心戰(zhàn)略愿景（舉例）

? 市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出

??環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析

??識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析

??繪制市場(chǎng)地圖（舉例）

??確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

? 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(wèn)（舉例）

? 確定賣(mài)什么給誰(shuí)？

? 賺錢(qián)方式是什么？

??為什么買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

??我們提供什么和做些什么？

??專(zhuān)題：22種利潤(rùn)模型（每種利潤(rùn)模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)的利潤(rùn)模型）

??專(zhuān)題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)

??制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告（舉例）

??學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

第二步：市場(chǎng)細(xì)分

??體會(huì)市場(chǎng)細(xì)分的意義；

??掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；

? 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分方法，講師點(diǎn)評(píng)。

??市場(chǎng)細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出

??企業(yè)為誰(shuí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？

??市場(chǎng)細(xì)分Vs.細(xì)分市場(chǎng)

? 行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同

??為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

??市場(chǎng)細(xì)分八法

??不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊

??三維細(xì)分方法：客戶(hù)特征、產(chǎn)品特征、利益特征

??市場(chǎng)細(xì)分七步法

??舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程

??市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問(wèn)題

??細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容

??舉例：A公司某產(chǎn)品線(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介

??學(xué)員演練：對(duì)選定產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

第三步：組合分析

? 掌握選擇細(xì)分市場(chǎng)的分析方法

? 掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的要素

? 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，講師點(diǎn)評(píng)。

? 組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出

??戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN

??SPAN分析中四種類(lèi)別的細(xì)分市場(chǎng)

??如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力

??如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位

??SPAN應(yīng)用舉例

??財(cái)務(wù)分析工具：FAN

??FAN應(yīng)用舉例

? SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例

? 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析

??對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析

??學(xué)員演練：對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析

第四步：制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃

??了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容；

??掌握細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略；

??演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略，講師點(diǎn)評(píng)。

??制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出

??針對(duì)SPAN框架中四類(lèi)不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架

??細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程概覽

? 確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)

??制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

??搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退

??細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃（舉例）

??學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

第五步：制定產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃

??掌握將細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；

? 掌握如何對(duì)不同產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃；

??了解產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容；

??了解項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容。

??整合產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出

??建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系

??為什么要采用組合路標(biāo)管理

??組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）

??組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）

??整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線(xiàn)、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單

??整合產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃

??Buy、Hold、Watch、Sell

??產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容

??使命、愿景與目標(biāo)

??績(jī)效與機(jī)會(huì)差距

??業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

??財(cái)務(wù)評(píng)估

??風(fēng)險(xiǎn)分析

? 運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等）

? 舉例：某公司某產(chǎn)品線(xiàn)路標(biāo)規(guī)劃

??制定產(chǎn)品線(xiàn)路標(biāo)規(guī)劃

??產(chǎn)品分類(lèi)、項(xiàng)目分類(lèi)

??路標(biāo)圖（ROAD MAP）

??項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等

??產(chǎn)品生命周期規(guī)劃

??學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線(xiàn)路標(biāo)規(guī)劃

??第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)

第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)

??掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過(guò)定期評(píng)估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。

??了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估和對(duì)MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。

??根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目

??組建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

??形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)

??細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶(hù)

??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況

??競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較

??投資回報(bào)

??風(fēng)險(xiǎn)分析

? 開(kāi)發(fā)計(jì)劃

??資源保證

? 形成項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

??產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo)）

? 產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶(hù)需求規(guī)格書(shū)

??開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)

??注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化

??項(xiàng)目立項(xiàng)

??開(kāi)發(fā)過(guò)程階段控制

?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的匯報(bào)模式

?處理跨產(chǎn)品（包）的沖突

??處理跨產(chǎn)品線(xiàn)的沖突

?績(jī)效評(píng)價(jià)

??根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI

?產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核

??產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核

??產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化

第三講、市場(chǎng)需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

1、市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息

??掌握需求訪(fǎng)談的客戶(hù)識(shí)別方法、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)分析方法

??掌握業(yè)界常用的需求收集的12種方法和具體注意的問(wèn)題

??掌握需求收集的問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和技巧

??掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)

??運(yùn)用“市場(chǎng)地圖法”回答三個(gè)問(wèn)題：

??識(shí)別客戶(hù)：誰(shuí)是我們的客戶(hù)

? 我們開(kāi)發(fā)的是什么：產(chǎn)品Vs.產(chǎn)品包

??客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

??客戶(hù)分析

??干系人分析

??決策影響分析

? 關(guān)注點(diǎn)分析

? 學(xué)員演練：

??需求收集方法和渠道

? 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

??客戶(hù)需求收集的12種方法（“撿金子模型”）

? 需求收集的準(zhǔn)備工作

??需求收集框架設(shè)計(jì)

??論點(diǎn)－假設(shè)－問(wèn)題

??需求收集方法選擇

??客戶(hù)甄別

??需求收集問(wèn)題設(shè)計(jì)

??客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS

? 需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理

??需求收集考慮的問(wèn)題類(lèi)型和方面

??需求收集10問(wèn)

??需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

? 演練與問(wèn)題討論

??制定實(shí)施計(jì)劃

? 需求收集需要注意的問(wèn)題

??聽(tīng)的技巧

??真正理解客戶(hù)的意圖

?案例分享：聽(tīng)筒< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />10米長(zhǎng)的電話(huà)機(jī)

??探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題

? 聚焦期望

??詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)

??需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

??收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求

? 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解

? 演練與問(wèn)題討論

??如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

??討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問(wèn)題？

??如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？

??研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？

??如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)？

? 組織：組建跨部門(mén)需求收集分析小組；

??流程：建立端到端需求管理流程

??控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；

?管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。

?案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

2、市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶(hù)期望

??理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

??掌握常用的需求解釋的原則和方法；

??掌握需求分類(lèi)的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類(lèi)；

??掌握客戶(hù)需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；

??掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法；

? 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。

??需求整理和分析流程介紹

? 需求解釋

? 解釋需求的五個(gè)原則

??客戶(hù)陳述和需求描述

??案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)陳述到需求描述案例分享

? 需求初步過(guò)濾

? 需求專(zhuān)題研討會(huì)（Workshop）

? 需求分類(lèi)（需求群的劃分）

? 需求群劃分的基本原則

? 需求分類(lèi)方法（KJ親和圖法）

? $APPEALS八要素

??如何保證需求的一致性

??需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）

? KANO需求類(lèi)型

? 基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿(mǎn)足的需求、興奮需求

? 如何正確區(qū)分以上３類(lèi)需求？（正反求證法）

??單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA法）

??準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法

??產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶(hù)價(jià)值

3、市場(chǎng)需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

??基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

??市場(chǎng)需求分配

??需求分配的主要目標(biāo)

??需求分配的主要活動(dòng)

? 需求分配的機(jī)制

? 市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)

??市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理

??市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中

??市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中

? 市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求分析階段

? 市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)階段

? 需求傳遞依據(jù)

??需求傳遞注意事項(xiàng)

4、市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具

??重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；

? 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識(shí)別進(jìn)行$APPEALS演練。

??$APPEALS八要素法

??站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)要素

? 八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪(fǎng)談問(wèn)題

??$APPEALS訪(fǎng)談會(huì)議和客戶(hù)評(píng)分

? 整理客戶(hù)反饋結(jié)果，分配客戶(hù)反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域

??識(shí)別客戶(hù)關(guān)注的差距：與客戶(hù)滿(mǎn)意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距

? VOC（Voice of customer客戶(hù)之聲）九步法

第四講、產(chǎn)品全生命周期管理組織保障

??為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

??產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)

? 分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作

??決策者

? 日常管理者

??產(chǎn)品經(jīng)理

??項(xiàng)目經(jīng)理

??執(zhí)行者

? 領(lǐng)域?qū)＜?/p>

??監(jiān)控者

? 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

??產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

??產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）

??四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）

? 組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響

??產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求

??產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

??產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位

??產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越

? 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類(lèi)型

??產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段

??產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)

? 產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則

?學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”

?實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)

?實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)

劉老師

主要背景資歷：清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA、西北工業(yè)大學(xué)飛行器制造工程學(xué)士，國(guó)內(nèi)最早一批（2001年）美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)家PMP、IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目、23年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品與研發(fā)管理、產(chǎn)品管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

23年從事高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢(xún)實(shí)施與咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品管理體系、戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效等具有深刻體會(huì)，并成功指導(dǎo)通信、金融、高端裝備、軟件和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的咨詢(xún)實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)千萬(wàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)項(xiàng)目管理的工具和方法有深入研究。

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：產(chǎn)品需求分析與管理——挖掘客戶(hù)用戶(hù)痛點(diǎn)(廣州)

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