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課程介紹

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？

現在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與團隊協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

課程收益

◇ 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

◇ 了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

課程對象：

需要跨部門合作的職場人員

課程大綱

一、溝通與協作的基礎

1.溝通的重要性；

2.影響組織溝通的因素；

3.企業內常見的溝通障礙；

4.溝通與協作的五大思維；

5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.溝通的三種表現；

8.良好溝通的原則。

二、有效表達

1.有效表達的方法

1)表達之前要問的3個問題

a)真正想要傳遞什么信息？

b)接收信息的對象誰？有什么特點？

c)如何才能最有效地傳遞信息？

2)信息編碼的3個原則

a) 5W2H原則

b)金字塔原則

c)真實開放原則

3)有效表達的7個導航工具

三、傾聽與反饋的藝術

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發問的技巧

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通的策略

1.親和力的建立：

2.同理心溝通

3.合一架構法

4.預先框示法

5.假設法

6.二選一法

7.視覺法

8.下降式介紹法

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級）溝通

1.如何與上級溝通

a)你的上司怎樣看你

b)接受工作三個步驟

c)學會傾聽上級

d)為什么我的建議沒有采納？

2.如何與下屬溝通

a)下級溝通的原則

b)與問題型員工溝通

c)如何提出你的批評

七、橫向（跨部門平級）溝通

1.“功夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通的要點

3.了解其他部門運轉

4.創造橫向溝通的環境

八、處理沖突的技巧

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突產生的原因

3.如何正確看待沖突

4.沖突處理的5種常用方式

5.競賽還是共贏？

6.沖突解決的原則

7.如何達成統一？

8.沖突解決的方法

九、團隊協作：打造高績效團隊

1. 什么是團隊？

2. 優秀團隊的四個團隊

3. 建設團隊的五大要素

4. 高績效團隊建設的九大步驟與四字工作

5. 團隊合作的條件與團隊合作的六大要素

6. 團隊合作中可能遇到的問題分解

7. 團隊合作中如何克服困難達成共識

8. 團隊合作的過程控制手段

朱老師

實效型-領導力發展項目專家

中國科技大學特聘講座教授

浙江大學繼續教育學院客座教授

績效（改進）顧問

行動學習專業催化師

埃里克森專業教練

國際權威課程《領越®領導力》認證講師

國際版權課程Coaching for You®授權講師

領導力沙盤實戰訓練認證講師

全腦表達沙盤實戰訓練認證講師

曾任：金騰國際控股集團人力資源負責人

學歷：南京大學管理學碩士

主要研究領域：

領導力、HPI(人力績效改進)、通用管理技能、教練技術、行動學習法

品牌課程（除版權、認證課程外）：

1．《卓越領導力》 2．MTP系列課程 3.《教練式領導力提升》 4．《團隊領導力》

其他項目：績效改進（提升）項目、行動學習項目

輔導過客戶（部分）：

工商銀行、中國銀行、興業銀行、長城證券、中國人壽、天平汽車保險、中國電信、滬寧高速、金龍汽車、南汽、東風悅達起亞、江淮汽車、佳能、盾安集團、臥龍集團、皖中集團、中南控股、內蒙古民航機場集團、南京祿口機場、江西省機場集團公司、錦江之星、天目湖旅游、海力士半導體、南瑞集團、蘇鑫裝飾、明基電通、揚子江藥業、正新橡膠、松下半導體、一汽錫柴、蘇州工業園區管委會、華電集團、蘇鋼集團、蘇高新集團、寶化炭黑、泛華金融、友聯熱電、江蘇愛信諾、江蘇曠達、江蘇飛力達國際物流、一力集團、創元集團、時代地產、蘇房、翠屏國際、仁恒地產、中國高嶺土、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、新民紡織股份、牧野機床（中國）、黑松食品、港華燃氣、蘇果超市、美洋廣告、蘇州計量測試研究所……

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