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課程介紹

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。

課程特點

企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法

VOC客戶之聲

質(zhì)量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點和關(guān)鍵特性

PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標準化工作

質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責任制

質(zhì)量目標管理

看板管理

五、TQM成本管理

質(zhì)量成本定義

質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

過程能力指數(shù)CP、CPk

SPC

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

力量在于整個流程

在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關(guān)鍵成功因素

質(zhì)量改進

宮老師

原歐萊雅公司質(zhì)量總監(jiān)

中國計量學院，計量與品質(zhì)管理專業(yè)，學士。法國杜埃大學，計量與品質(zhì)管理專業(yè) 碩士。多年的品質(zhì)管理教育和工作經(jīng)歷(統(tǒng)計原理，誤差分析， 質(zhì)量問題解決方法，多年的工廠管理經(jīng)驗，熟悉工廠管理流程、GMP、持續(xù)改善等。曾任歐萊雅公司亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)。曾任馬培德文具制造有限公司 (法國最大的文具制造商MAPED 的獨資子公司)質(zhì)量總監(jiān)。

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