我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

從組織級角度考慮，如何建立一個持續高效、高客戶滿意度的管理體系呢？相信這是每位CEO頭疼的問題。咱們看一下X公司是如何從管理泥潭中走出來，創建客戶高滿意交付體系的。

X公司是一家科技工程公司，本課程將學員置于公司CEO的視角，以高級管理者的角色，全面梳理中小企業管理流程，解決實際業務中的挑戰。

情景設定：

作為新任CEO唐總，您面臨復雜多變的政治經濟環境，去年業績不佳，承受著上級主管部門和投資方的巨大壓力。此時，銷售總監帶回的多個戰略項目因資源不足陷入困境，客戶抱怨聲漸起，管理陷入混亂……

課程價值

高級管理者不僅需要制定戰略，還需協調各部門與專業人員，在資源有限的條件下滿足客戶高標準需求，助力客戶成功。本課程通過剖析組織中人、事、問題與流程的關系，結合行業特征，以情境還原、項目組合管理及項目集管理知識為核心，圍繞組織五大要素和四大階段，深度整合企業管理過程。學員將在真實場景中充分互動、討論與總結，在趣味學習中實現管理能力的全面提升。

課程收益

1. 目標與行動計劃：明晰企業目標及偏差原因，組織戰略與業務啟動管理的方法，針對性制定行動計劃。

2. 最佳業務實踐與定制化管理體系：熟知業務全階段管理的最佳實踐，掌握依據大環境、行業特點、組織實際情況，裁剪定制化管理流程的邏輯，推動組織持續輸出較高的客戶滿意成果。

3. 全流程干系人管理：掌握干系人管理的要點，掌握在利用整個過程，全程提高客戶滿意度；

4．團隊建設：掌握團隊鐵三角人才模型，設立合理的人才管理模型，提升組織協作效率。完善高客戶滿意度管理的每個維度。

課程對象：

中高層管理者，業務和交付人員，職能部門領導，核心團隊成員，對項目管理感興趣的人士等

教學方法：

情景案例復盤（68%）+ 知識點講解（22%）+ 教學案例（20%）

課程大綱

導入：

1.X公司的組織結構

2.視頻案例：X公司的糟糕一天

3.問題分析與解決的流程拆解

4.問題分析與解決的四大思維

模塊一：目標——我們正在偏離初衷（GRAI）

1.X公司的企業目標是什么？

2.上財年至今的工作業績回顧

3.偏差產生的原因分析

4.解決思路與行動計劃

模塊二：甲方乙方——干系人管理

1.干系人識別與分析

2.甲方核心角色與需求

3.乙方職責與協作要點

4.鐵三角模型：三類關鍵人員

模塊三：業務的故事——四大業務階段

1.線索管理階段

2.商機管理階段

3.交付管理階段

4.服務管理階段

模塊四：控制——問題升級機制

1.組織內部問題分類

2.系統性解決思路

3.問題升級機制與組織結構結合

模塊五：管理的最大公約數——流程優化

1.標準流程與最佳實踐

2.工作分解：步驟與工作包設計

模塊六：卓越團隊——人才技能模型

1.項目經理的核心能力要求

2.關鍵管理人員的職能標準

3.風險管理與應對策略

4.變更管理流程與工具

模塊七：外部環境對客戶成功的影響

1.客戶需求差異與行業特點

2.內部響應策略定制

3.回顧：全流程管理驅動客戶滿意

4.總結：關鍵崗位SOP與持續改進

范老師

范洪濤 老 師

—— 智能制造領域數字化轉型專家

—— 原聯想集團 DIBG PMO資深經理

擅長領域：

組織級項目管理能力評價官，組織級項目管理能力建設，項目管理，PMO體系搭建與優化，智能制造數字化轉型、產品研發管理（IPD）與交付管理（LTC）專家

講師資歷

1.原聯想集團 DIBG PMO資深經理

2.原施耐德 投標項目負責人

3.聯想&施耐德期間主導400+項目落地，0-1搭建業務集團交付規范，管理 300+團隊成員

4.持PfMP/TOGAF/PMP/P2 Practitioner/CDMP Practitioner等國際認證

5.持CSPM4、信創集成項目管理師（高級）

6.《多面體™-基于業務場景的零代碼智能體搭建》認證講師

7.《聯想專業技術服務業務項目交付管理規范》主編

8.中國人民大學，企業管理專業 研士

培訓經驗 ------------------------------------------

范老師有10+年的企業內訓與公開課講師經驗，專注于智能制造、數字化轉型、項目管理流程優化等領域，是PMO管理專家，擅長組織級項目管理人才培養，通過實戰案例驅動的教學方式，為多家中小企業的中高層管理者提供咨詢和培訓。通過在線課程、工作坊、沙盤模擬等多種形式，結合實際案例，幫助學員提升項目管理能力，推動企業數字化轉型。

PfMP項目組合管理認證PMP項目管理認證CDMP 數據管理專家認證

TOGAF9企業架構師認證信創集成項目管理師 高級高級項目管理專業人（CSPM-4）

實戰經驗 ------------------------------------------

范老師28 年跨行業深耕，歷任聯想集團 PMO 資深經理、施耐德電氣項目負責人，累計主導交付400+項目。

聯想任職期間，牽頭 0-1 搭建業務集團交付管理規范，覆蓋 300 + 團隊成員；主持編寫《聯想專業技術服務業務項目交付管理規范》并落地推行，同步定制化交付多類垂直領域 AI 應用項目；

施耐德電氣任職期間，統籌全業務類型項目實踐，中標率超90%，主導工業軟件、自動化、節能等領域項目全生命周期管理，深入業務一線精準把控各級需求，實現全類型項目高效落地。

主講課程 ------------------------------------------

1．《多面體™-基于業務場景的零代碼智能體搭建》

2．《客戶成功-客戶高滿意度交付體系的建立》

3．《知識庫管理：組織過程資產的規范化管理和全局掌控》

4．《致勝：規范化項目管理實戰之道》

授課風格 ------------------------------------------

范老師的授課風格以實戰為導向，注重案例驅動和系統化教學，創新方法論并融合前沿技術，同時強調互動性和學員體驗，能夠有效提升學員的項目管理能力和實際操作水平。

學員反饋 ------------------------------------------

范老師的課程非常實用，尤其是智能制造數字化轉型的部分，案例貼合實際，可以直接應用到工作中。

感謝范老師，老師對項目集管理和項目組合管理的講解非常詳細，幫助我提升了戰略思維。

很高興能夠參與一天的課程學習，范老師的講解很清晰，能夠將復雜的理論知識與實際案例結合起來，太棒了！

客戶見證 -----------------------------------------

國家電網、南方電網、中國移動、中國電信、中國聯通、中國光大銀行、中國平安銀行、中國農業銀行、交通銀行、中國銀行、中國人壽保險、中國人壽財險、中國人民保險、太平財險、太平壽險、中石油、中核工業集團、東風汽車、廣汽豐田、北汽新能源等。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com