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【課程背景】

能夠有效的解決重大問(wèn)題、并實(shí)現(xiàn)同類問(wèn)題不再發(fā)生，是一份高質(zhì)量8D報(bào)告的衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而，管理人員在編寫(xiě)8D報(bào)告時(shí)通常會(huì)遭遇以下困境：

1.如何打破部門(mén)壁壘，使各部門(mén)相關(guān)人員能主動(dòng)積極的參與到問(wèn)題解決中來(lái)，而不是“推諉、扯皮”“事不關(guān)己高高掛起”；

2.如何清晰、準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，讓相關(guān)人員能夠正確、完整地理解并重視問(wèn)題；

3.如何評(píng)估問(wèn)題的利益相關(guān)方受到的影響，以及如何制定臨時(shí)措施控制問(wèn)題的影響；

4.如何從問(wèn)題的表面現(xiàn)象入手深挖問(wèn)題的根本原因，如何判斷是否已經(jīng)挖到了根本原因；

5.如何制定糾正措施，并驗(yàn)證糾正對(duì)策的有效性；

6.如何制定預(yù)防措施，并貫徹預(yù)防措施的長(zhǎng)期落實(shí)；

7.管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為合格的8D報(bào)告，客戶為什么不接受；

本課程立足解決客訴、過(guò)程批量不合格、重大安全事故的實(shí)際需要，聚焦 “8D 報(bào)告編寫(xiě)的實(shí)操邏輯與關(guān)鍵動(dòng)作”，采用理論講解、互動(dòng)討論、案例分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的方式，幫助學(xué)員從 “了解 8D” 到 “會(huì)用 8D”，從而收獲同類問(wèn)題現(xiàn)象不再發(fā)生的成果。

【課程收益】

課堂上，在老師的指導(dǎo)下能夠編寫(xiě)出幾份合格的8D報(bào)告；

會(huì)使用5W1H描述客訴現(xiàn)象；

會(huì)使用魚(yú)刺圖、4M1E、5WHY法挖掘問(wèn)題的根本原因；

會(huì)制定并驗(yàn)證糾正措施、預(yù)防措施；

【課程對(duì)象】

質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝、研發(fā)、采購(gòu)、計(jì)劃、EHS等部門(mén)相關(guān)人員

【課程大綱】

收集學(xué)員問(wèn)題和困惑：在編寫(xiě)8D報(bào)告的過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困惑

一、8D報(bào)告的全面理解

什么是8D報(bào)告

觸發(fā)編寫(xiě)8D報(bào)告的3類條件

8D報(bào)告要起到的作用

編寫(xiě)8D報(bào)告的負(fù)責(zé)崗位

8D報(bào)告常見(jiàn)的格式

工具：8D報(bào)告的模板

案例分享1：解決客戶投訴“有色差”問(wèn)題的8D報(bào)告

二、如何編寫(xiě)8D報(bào)告？

以客戶實(shí)際問(wèn)題為案例，以分組開(kāi)展工作坊的形式進(jìn)行以下內(nèi)容：

D1 組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)之間不合作、互相推諉的原因分析

對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度

遵循“3現(xiàn)原則”對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步調(diào)查

召集跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程

邀請(qǐng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式

案例分享2：質(zhì)量王經(jīng)理在收到客戶投訴“有色差”后，是如何做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：確定解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人（小組長(zhǎng)），小組長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步調(diào)查并召集成立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，完成D1內(nèi)容的編寫(xiě)

D2 描述問(wèn)題

問(wèn)題討論會(huì)的邀請(qǐng)

問(wèn)題討論會(huì)的主持人

主持人與團(tuán)隊(duì)成員同步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過(guò)程及結(jié)果

使用5W1H的方式描述問(wèn)題

提出解決問(wèn)題的最終期待

工具：5W1H

案例分享3：質(zhì)量王經(jīng)理是如何主持客訴“有色差”會(huì)議并描述客訴的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：小組長(zhǎng)主持問(wèn)題討論會(huì)并使用5W1H描述問(wèn)題，完成D2內(nèi)容的編寫(xiě)

D3 采取臨時(shí)措施控制問(wèn)題的影響

問(wèn)題涉及到的利益相關(guān)方以及影響

臨時(shí)措施的三種類型：隔離（在制、庫(kù)存、在途、客戶）、篩選、補(bǔ)償

臨時(shí)措施的頭腦風(fēng)暴

臨時(shí)措施的分工計(jì)劃與跟蹤

工具：利益相關(guān)方、影響、臨時(shí)措施模型

案例分享4：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員制定臨時(shí)措施的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}涉及到的利益相關(guān)方及影響的討論，并制定臨時(shí)措施，完成D3內(nèi)容的編寫(xiě)

D4 根本原因分析

從工藝流程中識(shí)別可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的地方及原因

用事實(shí)驗(yàn)證初步原因

根本原因的含義

探尋根本原因的工具：4M1E、魚(yú)刺圖、5WHY

不要急于下結(jié)論，現(xiàn)象的還原和根本原因驗(yàn)證

案例分享5：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員一步一步的鎖定“色差”問(wèn)題的根本原因的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}根本原因分析并驗(yàn)證，完成D4內(nèi)容的編寫(xiě)

D5 采取糾正措施

糾正措施CA（技術(shù)層面）

常見(jiàn)的糾正措施

防錯(cuò)法

群策群力、頭腦風(fēng)暴

工具：甘特圖

案例分享6：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員制定“有色差”問(wèn)題的糾正措施的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定糾正措施，完成D5內(nèi)容的編寫(xiě)

D6 驗(yàn)證糾正措施的有效性

糾正措施有效性的標(biāo)準(zhǔn)

何時(shí)驗(yàn)證？驗(yàn)證幾次？

被動(dòng)驗(yàn)證、主動(dòng)驗(yàn)證

驗(yàn)證方法

案例分享7：質(zhì)量王經(jīng)理是如何驗(yàn)證“有色差”問(wèn)題糾正措施的有效性的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：驗(yàn)證糾正措施有效性的方法，完成D6內(nèi)容的編寫(xiě)

D7 采取預(yù)防措施

預(yù)防措施PA（管理層面）

常見(jiàn)的預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)、監(jiān)督、修正閉環(huán)

案例分享8：質(zhì)量王經(jīng)理是如何實(shí)施“有色差”問(wèn)題預(yù)防措施的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：制定并實(shí)施預(yù)防措施，完成D7內(nèi)容的編寫(xiě)

D8 總結(jié)和承認(rèn)功績(jī)

從失敗中總結(jié)教訓(xùn)、從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

小組成員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

心得體會(huì)

付出和成績(jī)

感謝

案例分享9：質(zhì)量王經(jīng)理是如何帶領(lǐng)小組成員總結(jié)“有色差”問(wèn)題的解決過(guò)程并承認(rèn)小組成員的功績(jī)的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完成D8內(nèi)容的編寫(xiě)

閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)

王老師

王相增老師

——精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領(lǐng)先的工業(yè)涂料制造商）生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：久尹電子（電阻制造行業(yè)）班長(zhǎng)、生產(chǎn)主管

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證MTP講師

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團(tuán)、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從基層班組長(zhǎng)做起，直到跨國(guó)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，開(kāi)闊了視野、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！

11年生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：咨詢服務(wù)客戶超20家，服務(wù)期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務(wù)客戶均有后續(xù)簽約；內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶超30家，客戶評(píng)價(jià)高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】（部分）

1、精益生產(chǎn)管理落地能力——安徽鑫煜門(mén)窗有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額2億）門(mén)片生產(chǎn)車(chē)間，成本節(jié)約項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約150萬(wàn)，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別成本浪費(fèi)，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、數(shù)字化報(bào)表呈現(xiàn)等工具，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約150萬(wàn)/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績(jī)。培養(yǎng)了一批熱衷于挑戰(zhàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)的精益生產(chǎn)人才。

2、精益生產(chǎn)管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額7億），精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約3000萬(wàn)，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層梳理工廠運(yùn)營(yíng)的管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并形成書(shū)面文件，構(gòu)建了一套完整的運(yùn)作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導(dǎo)日常的運(yùn)營(yíng)管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別并消除成本浪費(fèi)，年節(jié)約成本2000萬(wàn)；分析客戶投訴產(chǎn)生的根源，引入QC7工具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決等工具，實(shí)現(xiàn)客訴減少80%，銷售部門(mén)同事們非常滿意；引入KYT安全預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全隱患、評(píng)價(jià)安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無(wú)大的安全事故發(fā)生。培養(yǎng)了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產(chǎn)管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)兩家工廠），實(shí)現(xiàn)效率提升56%，合格率提升70%，場(chǎng)地面積節(jié)約37%，嘉興工廠成為集團(tuán)標(biāo)桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導(dǎo))培訓(xùn)開(kāi)始，直到簽約長(zhǎng)期咨詢（不用背指標(biāo)）。內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)5S、TPM、工作改善、工作關(guān)系、工作安全、QC7工具、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個(gè)，做課題、做項(xiàng)目?jī)H作為培養(yǎng)人才的實(shí)戰(zhàn)道場(chǎng)，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才。

4、精益生產(chǎn)管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)3家工廠）產(chǎn)能翻6倍，質(zhì)量水平行業(yè)TOP1，太倉(cāng)工廠成為集團(tuán)的標(biāo)桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)，系統(tǒng)化的導(dǎo)入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善、防錯(cuò)等，與各級(jí)管理人員共同將太倉(cāng)工廠從瀕臨破產(chǎn)的邊緣救回來(lái)，慢慢發(fā)展成為3家工廠(太倉(cāng)、福岡、成都)，并將質(zhì)量水平拉升到行業(yè)第一名的位置。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

為中山益達(dá)服裝、妮維雅、無(wú)錫萬(wàn)泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚(yáng)煙草、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團(tuán)、無(wú)錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業(yè)實(shí)施班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪等企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

【授課風(fēng)格】

穿透力強(qiáng)：老師咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題的地方就多講，學(xué)員不太經(jīng)常遇到問(wèn)題的地方就少講，講的內(nèi)容都是學(xué)員的困惑，不啰嗦。淺到學(xué)員的日用常行、深到起心動(dòng)念、人生的意義和價(jià)值！

通俗易懂：老師常年和各級(jí)生產(chǎn)管理人員打交道，講課用學(xué)員能夠聽(tīng)的懂的語(yǔ)言及方式授課。

互動(dòng)性好：學(xué)員不提問(wèn)，老師就提問(wèn)。

有吸引力：根據(jù)學(xué)員的反饋，穿插各種哲學(xué)、文化、工具、案例等，直達(dá)學(xué)員心底；

敦促行動(dòng)：學(xué)習(xí)是一種行動(dòng)反射，只聽(tīng)懂了不實(shí)踐等于白忙活，安排練習(xí)、安排作業(yè)、安排課題等。

【主講課程】

班組長(zhǎng)系列：

1.角色轉(zhuǎn)換---從優(yōu)秀的多能工轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦陌嘟M長(zhǎng)（爆款課程）

2.5S現(xiàn)場(chǎng)管理---打造一個(gè)以人為本的人文環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

3.TWI-JI工作指導(dǎo)---訓(xùn)練當(dāng)師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓(xùn)練改善的技能

5.TWI-JR工作關(guān)系---訓(xùn)練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓(xùn)練識(shí)別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質(zhì)量問(wèn)題分析與解決---訓(xùn)練解決質(zhì)量問(wèn)題的技能

精益管理系列：（經(jīng)理級(jí)及以上）

1.精益生產(chǎn)---精益生產(chǎn)管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價(jià)值流分析---如何從上到下識(shí)別重大浪費(fèi)，形成年度改善課題

3.TPM全員生產(chǎn)力維護(hù)---提升設(shè)備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養(yǎng)、能力提升

【服務(wù)客戶】

咨詢服務(wù)客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)（2場(chǎng)）、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團(tuán)、恒順達(dá)生物柴油、妮維雅（2場(chǎng)）、眾聯(lián)能創(chuàng)新能源、麒盛科技、昆山同濟(jì)口腔醫(yī)院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓(xùn)服務(wù)客戶：

立新制藥（2場(chǎng)）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達(dá)服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無(wú)錫萬(wàn)泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場(chǎng)）、尚美國(guó)際、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、強(qiáng)生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門(mén)業(yè)、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過(guò)程控制系統(tǒng)、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚(yáng)煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風(fēng)神輪胎、魏德曼（2場(chǎng)）、南方普惠、樂(lè)宜美、玫琳凱、中利集團(tuán)（2場(chǎng)）、科沃斯、南通醋酸、四機(jī)廠、四機(jī)賽瓦、天山、無(wú)錫永鑫、亞泰森博---

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我什么時(shí)候能達(dá)到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們?cè)趺醋龉芾怼⒃趺醋龈纳疲€教我們?cè)趺礊槿颂幨溃趺瓷鵀槿耍№?xiàng)目可以結(jié)束，希望王老師不要忘記我這個(gè)朋友，我們的緣分還沒(méi)結(jié)束。

------江蘇鹽鐵食品廠長(zhǎng)

在外邊聽(tīng)一天的課，不如聽(tīng)王老師講半個(gè)小時(shí)，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產(chǎn)經(jīng)理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國(guó)區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)、嘉興工廠廠長(zhǎng)、武漢工廠廠長(zhǎng)

王老師實(shí)戰(zhàn)、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質(zhì)量經(jīng)理

如果我們不用心學(xué)習(xí)不用心工作，感覺(jué)都對(duì)不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經(jīng)理

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