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【課程背景】

有人說：“做得好是應(yīng)該的，我領(lǐng)導(dǎo)都不表揚我，總表揚尾巴都翹天上去了”！

有人說：“表揚就是夸唄，有什么技術(shù)含量又假又不實用”，是真的嗎？

不習(xí)慣表揚，每次表揚員工都覺得很假，到底如何表揚一個人才能讓對方感覺被看見？

有人說：“我不敢批評，怕發(fā)生沖突，雖然我是管理者，但下屬也是成年人，批評有點重吧？但不說下回還犯一樣的錯誤，而且團隊其他人也看著呢”到底該不該批評？

如何批評員工才能既不傷害TA、不引發(fā)攻擊性，又能讓TA真正認識到錯誤并且有改進？

下屬效率低，小活再三出錯，開除不至于，留下忍不了，如何改善？

每次輔導(dǎo)完下屬總感覺TA似懂非懂，接下來到底能不能調(diào)整改善？如何改善？我別是白白浪費了時間？

如何布置工作不僅能清晰明確，又能讓員工重視、理解、會執(zhí)行且執(zhí)行力強？

如何布置工作不僅能避免員工丟三落四，更能讓TA想在領(lǐng)導(dǎo)前面？

績效面談重要嗎？如何開展？不僅不會，還有點“不敢”

業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，現(xiàn)有人員能力跟不上，如何提升下屬的意愿與能力？什么場合溝通最合適？

管理是個大話題，管理方式、管理理念因人而異，因企業(yè)文化而異，在所有的管理場景中，管理者對下屬的反饋都必不可少，通過本課程，管理者將從“憑感覺溝通”升級為“用系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)”，讓表揚成為團隊的“動力源”，批評成為員工的“成長劑”，面談成為組織的“信任橋”，最終實現(xiàn)溝通效率與團隊效能的雙重提升。

本課程將以教練理念為底色，運用多種工具從贊美-看見行為、批評-推進行動、績效面談-達成目標(biāo)三種不同的管理場景切入，引出贊美、批評、績效面談的原則與方法，工具與步驟，在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助管理者通過案例和練習(xí)掌握三種賦能反饋的方法與步驟，實現(xiàn)真正地賦能員工，提升效能，達成績效。

【課程收益】

獲取3項能力：

1、提升管理者的人際容納度，能使管理者看見員工行為，捕捉員工優(yōu)秀表現(xiàn)并自如表達的能力；

2、識別錯誤認知，指出錯誤行為并糾正引導(dǎo)至正確方法的能力；

3、洞悉員工需求、聯(lián)結(jié)員工與公司目標(biāo)并推進員工高績效達成目標(biāo)的能力。

運用3類方法：

1、掌握「精準表揚、建設(shè)性批評、深度面談」的核心方法

2、學(xué)會根據(jù)員工類型（新生代 / 老員工 / 高潛員工）調(diào)整溝通策略

3、建立“溝通-反饋-改進”閉環(huán)的方法，打造高信任度團隊

拓展認知：是管理者和下屬更好地認知“贊美、批評、面談”都是基于合作關(guān)系，為了實現(xiàn)目標(biāo)而做出了不同行動。

改變態(tài)度：使員工真正融入公司，使團隊更具有凝聚力，實現(xiàn)員工與團隊、公司一體雙贏。

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。

【課程特色】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用

【課程對象】

中層管理者，儲備中層干部、部門經(jīng)理

【課程大綱】

第一模塊：為何你越追求狼性，團隊越像一盤散沙？——揭露“反人性管理”的隱性成本

痛點導(dǎo)入：這些“贊美尷尬現(xiàn)場”，你經(jīng)歷過嗎？

一、為什么團隊里贊美的聲音那么少？——反人性管理的“三重陷阱”

1、沒必要——狼性團隊，吃肉就夠了，不搞矯情這一套

2、我害羞——我說著覺得酸，你聽著感覺假，何必呢？

3、我不會——高手贊美別人確實很厲害，但我自己說不到點子上，別再弄巧成拙

二、為什么要贊美？——從“管理工具”到“組織燃料”的認知升級

1、對管理者來說：提升人際容納度

2、對組織來說：使團隊更有激情與能量，氣氛輕松正向

3、對下屬來說：被看見，被激勵，繼續(xù)保持高績效行為，持續(xù)達成目標(biāo)

三、如何贊美？——從“尷尬表演”到“精準賦能”的實操指南

1、時間、地點、方式、場合與贊美對象的匹配，使贊美恰如其分，夸到心坎里

A.公開表揚——團隊標(biāo)桿 / 重大貢獻者

B.私下表揚——內(nèi)向員工 / 首次突破者

2、贊美的原則、內(nèi)容與誤區(qū)，使贊美正向積極，不落俗套

A.誤區(qū)：

避免“比較式表揚”：你比小張做得好

拒絕“透支式表揚”：過度拔高普通任務(wù)

警惕“敷衍式表揚”：邊看手機邊說不錯

減少“無效式表揚”：太棒了

B.原則：具體行為 + 影響描述 + 未來期待

3、除語言以外的贊美具體的四種方法，使贊美靈活多樣，團隊充滿活力

輔助工具：尋人啟事、行為捕捉練習(xí)

案例：如何讓銷冠分享經(jīng)驗

第二模塊：為何你越想“糾正錯誤”，下屬越“消極對抗”？——無效批評的元兇與重構(gòu)

痛點導(dǎo)入：這些“批評翻車現(xiàn)場”，你經(jīng)歷過嗎？

一、管理者批評前的擔(dān)心——為什么批評沒有效果？

1、批評有用嗎？什么事值得批評？——批評的判定標(biāo)準與頻率

A.紅線行為：明確“零容忍”錯誤

B.黃線行為：定義“需改進”錯誤

C.綠線行為：標(biāo)注“可容忍”錯誤

2、說重了他撂挑子或者萎靡怎么辦？批評的尺度如何把握？——批評的程度

3、管理者批評下屬，突然批評和先給點心理準備，哪個效果更好？——批評的技巧

二、批評的誤區(qū)——為什么批評是“禁忌”？

1、沒有批評標(biāo)準——想批評就批評，完全取決于管理者心情

2、弄錯批評場合——激發(fā)下屬攻擊心態(tài)及激發(fā)矛盾

3、不考慮批評后面的人物關(guān)系——先拍腦袋再拍大腿

4、七分肯定三分否定——下屬不知道到底是表揚還是批評，完全沒有批評效果

5、批評等同于罵人——變成人身攻擊，工作矛盾變成個人沖突

A.去情緒化

B.去人格化

C.去絕對化

三、批評的原則、場景與方法——敢“批評”會“批評”

1、私下批評的場景、方法、步驟、關(guān)鍵詞

描述行為：聚焦具體事件，避免主觀評價

說明影響：強調(diào)對團隊/任務(wù)的具體影響

探討后果：引導(dǎo)員工思考長期影響

共同改進：提供資源支持，約定下次溝通節(jié)點

工作群、會議批評的原則、技巧

A.對事不對人

B.數(shù)據(jù)說話

C.解決方案導(dǎo)向

3、重復(fù)犯錯時批評的流程

PDCA批評循環(huán)——讓“屢教不改”變“主動改進”

4、不同類型員工的批評

A.高潛員工：指出影響力+可以更好的地方，激發(fā)突破欲望

B.新生代員工：具體問題 + 可選方案 + 賦能支持

C.老員工：錯誤轉(zhuǎn)化+傳承機會

5、上個臺階：被批評后怎么做

知識點：三種場景的批評模板

輔助工具：情境演練、連線題、關(guān)鍵詞認領(lǐng)、視頻及討論

案例：曾經(jīng)的銷冠現(xiàn)在連續(xù)2個月業(yè)績不達標(biāo)

第三模塊：為何你越努力面談，下屬越“抵觸”？——績效面談從“走過場”到“價值共創(chuàng)”跨越

一、績效面談現(xiàn)存問題——為什么績效面談不能推進績效？

1、畏難心理——談不好有風(fēng)險，不如走過場

2、博弈策略——討價還價，看誰“虎”住誰

3、方式低效——沒有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情緒帶入

二、績效面談的目的——績效面談以誰為中心？

1、統(tǒng)攬全局，達成一致：把人暫時性地拔出來，讓TA站在全局立場上重新定位、調(diào)整、出發(fā)

2、澄清目標(biāo)，提升信心：為了讓員工明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團隊未來能有更好的業(yè)績成果

3、尋找策略、提供支持：績效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動

三、績效面談實施過程——績效面談的目標(biāo)是什么？

1、面談前準備——讓下屬有掌控感

A.時間準備

B.空間準備

C.目標(biāo)與流程準備

D.實例準備

E.工具準備

2、面談中步驟——營造正式感

A.管理者打開對話：營造正式氛圍

B.下屬自評：搭建腳手架

C.停止評判：不打斷員工發(fā)言

D.管理者傾聽與響應(yīng)：復(fù)述確認、補充肯定與客觀輔導(dǎo)

E.達成共識：確認事實，明確行動

F.下屬關(guān)閉談話：下屬認領(lǐng)責(zé)任感

四、績效面談后跟進——讓績效面談推進績效

1、做好記錄

2、跟進結(jié)果

五、離職面談——管理的最后一環(huán)

1、詢問原因——注意姿態(tài)

2、給予祝福——回顧美好，預(yù)祝未來

3、提供支持——開放心態(tài)，未來可期

知點：績效面談的流程表

輔助工具：角色扮演、視頻播放、卡牌運用

案例：職場小透明秒變職場小馬達

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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