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【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過(guò)海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。

但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：

在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開(kāi)展工作？

老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，復(fù)制給他人？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶(hù)經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？

舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取》這門(mén)課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)案例呈現(xiàn)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)化、形象化、場(chǎng)景化。

【課程收益】

認(rèn)同專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)組織、對(duì)個(gè)體有很大的獲益和價(jià)值。

有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化。

運(yùn)用專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。

有效應(yīng)用案例開(kāi)發(fā)的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場(chǎng)景的案例。

應(yīng)用深度訪(fǎng)談技術(shù)，1對(duì)1訪(fǎng)談專(zhuān)家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

有趣：課程氛圍活躍，講師語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)極強(qiáng)的帶入感。

有用：解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為切入點(diǎn)、讓學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了就能用。

有結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)制定方案，確保聽(tīng)得懂、用得上、會(huì)實(shí)操，有能力提升。

有參與：理論分析、案例討論、沙盤(pán)模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示

靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程對(duì)象】

專(zhuān)（兼）職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動(dòng)交流、小組研討）+實(shí)操互動(dòng)

【課程大綱】

第一章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值

1、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取

組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的背景

組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的價(jià)值

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的適用范圍

體驗(yàn)活動(dòng)：什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐提升業(yè)績(jī)項(xiàng)目

2、企業(yè)知識(shí)管理模型

認(rèn)識(shí)論 VS 存在論

經(jīng)驗(yàn)的四化模型

經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值鏈

經(jīng)驗(yàn)萃取的4種細(xì)分需求

組織經(jīng)驗(yàn)的8種載體

經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

隱性經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)層面

共創(chuàng)研討：經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐如何復(fù)制落地

案例分享：華為的組織經(jīng)驗(yàn)萃取

第二章：明確組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

萃取方向的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

什么樣的經(jīng)驗(yàn)值得萃取

2、確定工作場(chǎng)景

什么是關(guān)鍵場(chǎng)景

為什么需要關(guān)鍵場(chǎng)景

關(guān)鍵場(chǎng)景怎么選

如何篩選關(guān)鍵場(chǎng)景

3、界定工作場(chǎng)景

如何確定場(chǎng)景的適用邊界

為什么需要確定成功標(biāo)準(zhǔn)

如何確定場(chǎng)景的成功標(biāo)準(zhǔn)

4、找到場(chǎng)景挑戰(zhàn)

什么是場(chǎng)景的難點(diǎn)和痛點(diǎn)

如何尋找場(chǎng)景難點(diǎn)和痛點(diǎn)

5、確定萃取的專(zhuān)家

專(zhuān)家的心智模式

挑選專(zhuān)家的四有要素

第三章：基于四大場(chǎng)景萃取組織經(jīng)驗(yàn)

1、基于工作任務(wù)的專(zhuān)家共創(chuàng)萃取

步驟一：定位萃取目標(biāo)-場(chǎng)景規(guī)劃

明確萃取目標(biāo)與輸出

練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖

步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗(yàn)

典型案例選取與素材匯總

還原經(jīng)驗(yàn)與深度訪(fǎng)談

練習(xí)：學(xué)員故事會(huì)

步驟三：提取成功關(guān)鍵要素

解析成功要素

選取可復(fù)制、有價(jià)值的關(guān)鍵要素

結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

練習(xí)：輸出經(jīng)驗(yàn)圖

步驟四：輸出相關(guān)套件

經(jīng)驗(yàn)萃取成果的常見(jiàn)呈現(xiàn)形式

示例：多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步驟一：題材規(guī)劃

選題與選材的標(biāo)準(zhǔn)

工具：場(chǎng)景地圖

研討：基于崗位的場(chǎng)景地圖

步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問(wèn)題

工具：六類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的素材導(dǎo)圖

練習(xí)：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)

步驟三：經(jīng)驗(yàn)萃取

經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模型圖

步驟四：故事設(shè)計(jì)

故事設(shè)計(jì)清單（人物、寫(xiě)作風(fēng)格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線(xiàn)

步驟五：全文撰寫(xiě)

案例寫(xiě)作技巧

1、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)

案例三大結(jié)構(gòu)

案例六大要項(xiàng)

2、案例標(biāo)題的寫(xiě)法

標(biāo)題的五種書(shū)寫(xiě)方式

標(biāo)題選題的四個(gè)注意事項(xiàng)

正、反案例摘要編寫(xiě)模板

3、內(nèi)容摘要的寫(xiě)法

內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)

內(nèi)容摘要的七個(gè)要素

4、案例描述的寫(xiě)法

背景描述的兩個(gè)類(lèi)別

事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)

分析解決過(guò)程的呈現(xiàn)要點(diǎn)

5、啟示反思的書(shū)寫(xiě)要求

啟示反思的三個(gè)層次

具象思維與抽象思維

6、案例提煉優(yōu)化的思路

七種口訣化提煉技術(shù)

五種建模技術(shù)

7、案例的呈現(xiàn)形式

案例的兩種呈現(xiàn)形式

案例的三種提問(wèn)類(lèi)型

8、案例信息的掩飾技巧

哪些信息需要做掩飾處理

掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)

掩飾信息的常用手法

9、案例寫(xiě)作檢查清單

關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素

關(guān)于文字表述的檢查三要素

工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐梳理

步驟一：梳理崗位信息

梳理崗位目的

梳理崗位職責(zé)與分工

確認(rèn)崗位總指標(biāo)

確認(rèn)工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

確認(rèn)任職要求

梳理任務(wù)關(guān)系

確定崗位職級(jí)

步驟二：梳理崗位經(jīng)驗(yàn)

梳理工作任務(wù)

描述工作任務(wù)

梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)

識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)

梳理榜樣實(shí)踐（經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取）

A、識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)

B、找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

C、識(shí)別典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景

D、梳理業(yè)務(wù)流程

E、挖金子

F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

4、（萃取個(gè)人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗(yàn)萃取

步驟一：選題

數(shù)據(jù)采集分析

建立備選名單

案例選題

練習(xí)：輸出案例選題

步驟二：深度訪(fǎng)談

深訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

深訪(fǎng)過(guò)程

下一輪深訪(fǎng)

練習(xí)：學(xué)員一對(duì)一深訪(fǎng)

步驟三：提煉

素材匯總分析

分享稿及課件制作

練習(xí)：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)萃取

第四章：深度訪(fǎng)談?shì)o助萃取

1、認(rèn)識(shí)訪(fǎng)談?shì)腿?/p>

何時(shí)需要訪(fǎng)談?shì)腿?/p>

訪(fǎng)談?shì)腿〉臏?zhǔn)備事項(xiàng)

2、訪(fǎng)談的關(guān)鍵要素

訪(fǎng)談的三個(gè)關(guān)鍵要素

思考和剖析專(zhuān)家的底層邏輯

3、個(gè)人訪(fǎng)談如何開(kāi)展

訪(fǎng)談開(kāi)展的三個(gè)步驟

每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)

4、個(gè)人深度訪(fǎng)談的開(kāi)展技巧

深度訪(fǎng)談的四個(gè)步驟

訪(fǎng)談中的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

5、案例內(nèi)容整理與輸出

三種個(gè)人訪(fǎng)談工具表單

兩個(gè)方向梳理案例內(nèi)容

第五章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取成果標(biāo)準(zhǔn)化輸出

1、經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取實(shí)作與點(diǎn)評(píng)

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取成果制作

成果展示與點(diǎn)評(píng)

岳老師

岳焱老師

——管理效能提升訓(xùn)練專(zhuān)家

曾任：國(guó)家電網(wǎng)江蘇公司 運(yùn)營(yíng)管理

曾任：百創(chuàng)教育（江蘇教培行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)

IPP國(guó)際績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證講師

（中國(guó)）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師

中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

人力資源管理師一級(jí)

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)研究院 特聘專(zhuān)家

中國(guó)人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專(zhuān)家組成員

《數(shù)智化時(shí)代的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理》 版權(quán)作者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

岳焱老師擁多年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，憑借15年+豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中4年為運(yùn)營(yíng)管理，6年首席人才發(fā)展官、5年培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)），曾搭建公司規(guī)模1000名以上員工的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)管理制度，制定員工帶教辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制。

在管理技能、績(jī)效改進(jìn)、教練技術(shù)、TTT等課程方向有深入研究，并開(kāi)發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有300余個(gè)，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)績(jī)效提升與成長(zhǎng)！ 岳老師累計(jì)交付了近50個(gè)管理技能實(shí)戰(zhàn)及認(rèn)證項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、人才發(fā)展體系搭建——百創(chuàng)教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過(guò)培訓(xùn)且完成認(rèn)證，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師70名。

岳老師在2013-2019年擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等。作為校區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)管理者技能提升項(xiàng)目，通過(guò)“四期聯(lián)動(dòng)”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)精進(jìn)輸出百名優(yōu)秀的管理者。

2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)項(xiàng)目——中國(guó)移動(dòng)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升12%，90%的管理人員通過(guò)培訓(xùn)且完成認(rèn)證。

曾多次為中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省分公司量身定制團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，結(jié)合管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)況及業(yè)務(wù)的瓶頸問(wèn)題等訂制課程，進(jìn)行每期長(zhǎng)達(dá)5天的《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》并導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)、人才盤(pán)點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時(shí)間管理工具表等，項(xiàng)目效果受到公司高層高度評(píng)價(jià)。

3、數(shù)字化培訓(xùn)升級(jí)項(xiàng)目——國(guó)家電網(wǎng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，梳理出20個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，完成10門(mén)線(xiàn)上課程錄制，100天內(nèi)成功上線(xiàn)。

岳老師2008-2011年擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)南方分中心運(yùn)營(yíng)管理崗、業(yè)務(wù)支持部主管，期間成功交付企業(yè)線(xiàn)上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)100天，實(shí)現(xiàn)10門(mén)線(xiàn)上課程開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，日活躍度達(dá)到1000人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、管理人員技能提升項(xiàng)目——9個(gè)專(zhuān)題、18場(chǎng)工作坊、案例100個(gè)、授課600小時(shí)、管理認(rèn)證500余人。

岳老師在2019-2024年研發(fā)“管理轉(zhuǎn)身”項(xiàng)目，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出9門(mén)專(zhuān)題課程，交付18場(chǎng)工作坊，其中10場(chǎng)為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理賦能，返聘4次。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例20余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到600小時(shí)，培訓(xùn)滿(mǎn)意率達(dá)到98%。

2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)項(xiàng)目——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿(mǎn)分率98%以上

岳老師以培訓(xùn)講師身份為百創(chuàng)教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達(dá)贏(yíng)智慧、江蘇原力等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供《團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)》等專(zhuān)業(yè)課程超過(guò)80場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員1000人，學(xué)員滿(mǎn)分占比超過(guò)98%；其中，中高層管理人員占比50%.

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目——超100門(mén)專(zhuān)業(yè)課程輸出、認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師500余名，滿(mǎn)意率98.8%、滿(mǎn)分好評(píng)率98%

岳老師以培訓(xùn)講師身份為山東移動(dòng)、深圳百果園實(shí)業(yè)等單位提供TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程及認(rèn)證課程，內(nèi)容包括課程開(kāi)發(fā)、課程講授、專(zhuān)家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等，為企業(yè)輸出內(nèi)訓(xùn)師超過(guò)20000人，課程輸出超過(guò)100門(mén)，達(dá)到高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證人數(shù)達(dá)到1000人以上。課程滿(mǎn)意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)98%。

【理論體系】

【完整的管理三力課程體系——目標(biāo)力、發(fā)展力、自驅(qū)力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團(tuán)隊(duì)管理技能的全過(guò)程設(shè)計(jì)一整套課程解決方案：圍繞管理角色價(jià)值認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)復(fù)盤(pán)策略、時(shí)間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵(lì)授權(quán)管理、教練式員工輔導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)組建鍛造、高效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)等9個(gè)維度，關(guān)注管理人員9項(xiàng)技能提升。課程形式有視頻、沙盤(pán)、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度始終在98%以上。

【愿景使命】

岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶(hù)培養(yǎng)管理型人才，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：岳老師是實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

落地性強(qiáng)：學(xué)以致用，課程緊扣企業(yè)實(shí)際管理狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

工具配套：10余年的TTT課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對(duì)內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤(pán)演練、感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂(lè)學(xué)并肩齊行。

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