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【課程背景】

部門之間缺乏相互理解與支持，導致溝通障礙。

采購部門與外銷部門在目標、任務分配、優先級等方面缺乏統一的認知，容易產生沖突。

員工缺乏高效的溝通技巧，無法有效解決沖突并達成共識。

【課程收益】

識別并分析跨部門協作的常見障礙與根源。

提升學員的跨部門溝通技巧，破除部門壁壘，增強全局視野。

通過互動和體驗式活動，培養團隊合作精神，提高團隊協作效率。

深度互動體驗：通過角色扮演、情境模擬等互動形式，提升學員的參與感和實際操作能力。

跨部門協作的系統性分析與解決方案：通過理論學習與實踐結合，學員能夠識別并分析協作障礙，并運用有效的溝通技巧解決問題。

增強團隊意識與信任感：通過小組活動、團隊協作任務等形式，讓學員在合作中增強信任與理解，打破部門間的壁壘。

【課程方式】

案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

工作坊方案（A邏輯）

第一天：跨部門協作的認知與障礙

上午：跨部門協作的挑戰與解決框架

1. 開場活動（15分鐘） - “我們是一體的”冰破活動

目的：通過簡短的互動讓學員打破隔閡，建立團隊間的初步信任和溝通。

2. 講解與案例分享（45分鐘） - 跨部門協作的四大挑戰

案例分析：結合菲比電商的具體情況，分享行業內類似的跨部門協作案例。

討論環節：每組學員分享自己在公司內的跨部門協作經驗，梳理問題和障礙。

3. 小組討論與互動（60分鐘） - “跨部門協作的七大障礙”

活動形式：每組討論并列舉自己遇到的跨部門協作的障礙，并從中選出最重要的三大問題，提供解決方案。

目標：通過討論幫助學員識別工作中普遍存在的跨部門協作障礙，思考解決方案。

下午：跨部門協作的深入分析

1. 小組分享與反饋（45分鐘） - “不同部門的視角”

活動形式：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門的日常溝通情況（如價格談判、庫存協調等），讓學員扮演不同角色，體驗不同立場下的溝通難點。

目標：通過換位思考加深對其他部門需求和挑戰的理解，增強同理心。

2. 案例分析與反思（60分鐘） - “跨部門協作的根本原因”

內容：詳細解析跨部門協作失敗的常見根本原因，包括目標不一致、任務優先級不同、溝通不順暢等。

活動設計：通過小組討論，學員深入挖掘實際工作中的痛點，并討論如何從根本上解決這些問題。

討論輸出：學員提煉出跨部門協作的核心障礙和其背后的深層原因。

第二天：跨部門協作的實踐與技能提升

上午：高效溝通與沖突管理

1. 團隊協作挑戰（90分鐘） - “同舟共濟”團隊建設

活動設計：通過模擬“團隊跨部門協作任務”來促使學員面對復雜問題（例如跨部門資源協調、計劃調整等）。協作制定解決方案。

目標：通過實踐體驗，幫助學員體驗跨部門合作中必需的溝通技巧、協調能力和解決沖突的能力。

2. 高效溝通技巧與模型（60分鐘） - “CBA法則與關系導圖”

內容：講解高效溝通的核心技巧，如同理心溝通、反饋技巧以及CBA法則（Clear, Brevity, Actionable）。

活動設計：學員在小組內運用導圖，分析并繪制出自己所在部門與其他部門之間的溝通圖。

目標：幫助學員清晰地了解各部門間的關鍵關系，提高跨部門溝通的效率。

下午：跨部門協作的持續改進與落實

1. 場景模擬（90分鐘） - “跨部門協作的談判與解決”

活動設計：通過角色扮演的方式，模擬采購部門與外銷部門因目標不同而產生沖突的情境。

目標：讓學員在實踐中應用溝通技巧，訓練如何面對沖突時冷靜思考并找到共贏方案。

2. 解決沖突與達成共識（60分鐘） - “共識模型與行動計劃”

內容：教授如何通過共識模型，達成部門間的合作共識。分析如何在協作過程中避免陷入“零和博弈”的心態，學會尋找合作的共同點。

活動設計：小組討論并制定跨部門合作的行動計劃，每組提出解決跨部門合作障礙的具體措施。

目標：確保學員在面對工作中的跨部門合作難題時，能夠主動運用所學技巧進行協調和解決。

3. 培養持續改進的文化（30分鐘） - “組織跨部門協作的持續優化”

活動形式：總結與分享，學員分享自己的學習成果和在跨部門協作中實施的改進措施。

目標：引導學員將跨部門協作的理念和方法應用到日常工作中，并不斷進行優化和改進。

工作坊方案（B邏輯）

第一天：跨部門協作的認知與障礙

上午：跨部門協作的挑戰與認知建設

開場：破冰與場域建立（30分鐘）

活動：“協作迷宮”游戲

目的：破冰并初步暴露跨部門協作中的問題。

收益：學員感知部門壁壘的存在和合作的重要性。

引導講解與案例分析（45分鐘）

內容：引導師講解跨部門協作的四大挑戰：

角色沖突、信息不暢、優先級不一致、缺乏全局視角。

引導互動：

使用思維導圖繪制部門關系圖，直觀呈現挑戰點。

收益：讓學員系統化認知協作難點。

小組深度討論（60分鐘） - “壁壘地圖”

引導師流程：

引導師使用問題引導法：如“你認為采購與外銷最常發生的沖突是什么？”“為什么會有這樣的沖突？”

活動延展：引導師引導學員找到每個障礙的深層原因。

收益：明晰核心問題，為后續解決方案討論奠定基礎。

下午：跨部門協作的深入分析

模擬情境演練（90分鐘） - “真實任務重演”

活動：

學員分為采購組、外銷組和觀察組，分別扮演角色重演沖突情境。

演練結束后，引導師帶領全體復盤

收益：在真實場景中暴露問題并收獲改進建議。

問題框架構建（60分鐘） - “合作金字塔模型”

引導工具：引導師介紹“合作金字塔模型”，包括信任、溝通、目標一致三個核心層面。

收益：初步形成團隊協作優化思路。

第二天：構建高效協作模式與實戰應用

上午：高效協作的策略與實踐

引導式討論（60分鐘） - “建立團隊規則”

活動：引導師帶領全員制定跨部門協作的“黃金規則”

成果：形成全員認同的協作規則。

體驗式活動（90分鐘） - “時間與目標競賽”

下午：總結與行動計劃

未來共創工作坊（90分鐘） - “協作藍圖”

成果：繪制“協作藍圖”，明確未來改善方向。

行動計劃制定（60分鐘）

引導形式：通過個人反思和小組討論，制定具體的行動計劃。

成果：每位學員帶著可執行的行動計劃結束培訓。

魏老師

魏亮老師

——基于業務實戰的領導力發展專家

曾任：京東集團-京東大學零售學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學通用力學習中心 創始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓中心負責人

曾任：去哪兒網 人力資源部學習發展總監

曾任：華夏基石管理咨詢機構 項目經理及培訓講師

榮獲京東集團2021年優秀項目、優秀團隊、優秀管理者主責人獎

國際EQi 2.0 國際情商領導力導師、版權課講師、評估報告解讀師

美國培訓認證協會AACTP認證講師

美國培訓認證協會AACTP國際領導力促動師認證

國際IAC引導力引導師資格認證

國際人才發展協會ATD課程開發師認證

已認證版權課程：《明星經理人》《協作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領導力》《ICF引導師》《AACTP領導力促動師》《DISC》《結構思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發展和企業業務拓展領域擁有18年深厚經驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯網和零售行業中擔任關鍵角色，專注于人才發展和培訓管理。魏亮老師不僅在構建和實施企業培訓體系方面擁有豐富的實戰經驗，更是組織能力、領導力和人才培養方面的資深權威。

他以獨到的洞察力和領導力，成功設計并實施了多個影響深遠的項目和課程，他的專業知識和實踐經驗，使他成為企業尋求人才發展和業務增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領導力提升、團隊建設還是戰略規劃方面，魏亮老師都能提供精準、高效的指導和支持，助力企業實現長期成功和可持續發展。

【實戰經驗】

作為京東集團人才培養部門的管理者、項目主責人及授課講師，5年培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作為京東零售學院、品類商學院、通用力學習中心的創始人/機構負責人，從0-1建設3大學院培訓體系，有效支撐戰略轉型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學院培訓體系、設計并交付人才培養項目，獨立開發及授課領導力系列課程。

領導力體系建設，首次全面構建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓體系；為字節跳動等客戶定制開發《高情商管理技巧應對挑戰情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達9.95。

牟定京東集團業態分層精準聚焦，首創前中后臺管理者培訓體系，幫助機構負責人短平快的解決管理問題，達成有效提升復雜業務場景下的管理能力。

先后為字節跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內部關鍵人才培養項目，獨立開發領導力發展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學員一致好評。

2024年被字節跳動選聘為公司內部4位副總裁/機構總經理提供一對一的領導力輔導，涵蓋領導才能的進階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術、卓越的大型商業演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構建并強化高情商領導力。

賦能破局業務增長，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態賦能內循環體系，助力業務戰略落地，打造多類型商家垂直學習陣地、培訓地圖及成長路徑，實現內外訓融合，快速打造零售生態建設能力及資源儲備，建設快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統化提升組織業務能力，自集團中心向業務區域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰區共2000余位管理者。

聚焦集團戰略業務板塊，診斷組織和業務發展痛點，建設人才培養體系并賦能業務團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養項目。

【培訓經驗】

2024年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某上市零售集團定制《領導力發展進階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節課，線下面授8節課，線上輔導10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業務核心骨干累計超過3000+人；首創設計并實施“訓戰結合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某頭部上市互聯網集團總部，定制《領導力提升內訓講師賦能及認證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關設計，賦能并認證內部業務管理者及培訓崗成為認證講師共80人，賦能業務團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學院創始人/部門管理者/項目主責人，帶領團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學院（8大學院）：定制并交付各品類學習項目，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%，真正實現“培訓助力業務業績增長”的價值；帶領團隊從0-1搭建并落地京東大學零售學院培訓體系和管理者培養項目；從0-1搭建并落地京東大學通用力學習中心培訓體系和管理者培養項目。5年整體培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授課風格】

專業深入，貼近業務：課程以企業實際業務場景為導向，聚焦管理痛點與業務卡點，注重內容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數據支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學員快速將知識轉化為行動。

實戰導向，落地見效：與傳統在甲方企業HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業務+培訓、客戶+用戶、頂層戰略+基層執行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學員的實際工作結合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學員“聽得懂、學的會、用的好”！

互動性強，激發參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調動學員參與熱情，提升學習體驗。善于引導學員分享工作中的實際問題，通過現場解析和共創解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學員學習壓力。講解條理清晰，表達感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發學員的學習興趣。

數據驅動與成果導向：在項目設計與課程交付中，以實際業務成果為導向，監控核心業務指標增長，團隊協作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領導力提升系列

《卓越領導力——角色轉變與結果導向的明星經理人修煉®》版權課程，高復購

《協作型領導力——卓越管理者的核心競爭力®》版權課程，高復購

《高情商領導力——應對挑戰情景的管理技巧》獨創課，高復購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領導力核心修煉》

《領導力躍遷——6年7躍，激勵輔導成就高管之路》獨創課，極高復購

《戰略領導力——解讀京東戰略的設計理念與實踐》獨創課

《文化驅動的領導力——打造價值觀驅動型高效團隊》獨創課

人才培養與體系建設

《管培生的領導力起點——職場轉身與核心素質修煉》版權課程，高復購

《賦能業務增長——設計與實施高價值培訓項目》

《內訓師領導力——高效TTT實戰技巧與影響力打造》

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