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【課程背景】

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標達成為主要目的，通過實際模擬增強融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導(dǎo)入實際工作中，指導(dǎo)和實戰(zhàn)性強。

【課程收益】

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

認識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機制

提升部門間的溝通效率與效果

發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

【課程方式】

沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

【課程對象】

全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程大綱】

第一部分：部門協(xié)作的難點

協(xié)作難的兩個關(guān)鍵因素

如何解決協(xié)作“事”的問題

案例分析：范蠡販馬

協(xié)作部門把事做好的實用技巧

提升重要性、一一對應(yīng)性、承諾一致性、多方獲利性、入界亦緩性

第二部分：沙盤模擬流程

1、沙盤介紹規(guī)則及目標

參與課程的學(xué)員被均分到10個部落，每個部落3~5人。

團隊成員分別飾演不同的角色。

每個部落會有固定的友好關(guān)系部落、一般關(guān)系部落和敵對關(guān)系部落。

2、沙盤模擬目標

在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過五年發(fā)展，完成對本國國民承諾。

建立一個真正的聯(lián)合國。

3、沙盤模擬過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：

各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭，忘記建立聯(lián)合國的總目標；

一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；

自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；

總目標失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。

沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實的自己，總目標的失敗，直達痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

4、沙盤課程結(jié)束復(fù)盤要點：

以開放的心態(tài)接納別人的缺點，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，

擇其善者而從之，其不善者而改之。

格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。

第三部分：課程系統(tǒng)分享知識點

【第一節(jié)】溝通認知

何謂溝通

溝通三大要素:

溝通的基本信條

溝通的四個誤區(qū)

【第二節(jié)】組織內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作模型

ALL-US模型介紹

A---協(xié)作前準備，講解及練習(xí)

1、互動：近期在為什么做準本

作為溝通發(fā)起方要了解與人溝通前的八大準備事項

2、 ①溝通時間②預(yù)計時長③準備資料④溝通對象

⑤本次目的⑥注意事項⑦期待結(jié)果⑧溝通環(huán)境

3、工具：溝通前表單

L---鏈接相關(guān)干系人，講解、練習(xí)及視頻引導(dǎo)

1、互動：職場關(guān)系紅綠燈

2、建立良好關(guān)系的關(guān)鍵步驟

3、練習(xí)：演繹一段良好的開場白

L---聽和看，講解、練習(xí)及互動

1、互動：做好看和聽

2、視頻：微表情解讀

3、利用肢體動作拉近協(xié)作關(guān)系

U---尋求一致，講解、練習(xí)及互動

1、尋求一致四步法

2、互動：海龜湯/猜猜他是誰（根據(jù)學(xué)員年齡設(shè)計互動）

S---有效表達，講解、練習(xí)及互動

1、互動：不同場景下“說”的方式不同

2、金字塔結(jié)構(gòu)表達法

3、把“BUT”改成”AND”

A---溝通完確認，講解及練習(xí)

1、提出問題再確認

2、一致原理要回答

每一個字母代表一個行為方式，每一個行為方式背后有若干種達成方法及注意事項，事事講清楚，條條能落地，讓跨部門的溝通及協(xié)作變得簡單有效，讓組織不再因為內(nèi)耗導(dǎo)致目標的未達成！

ALL-US協(xié)作法是基于企業(yè)中常見的跨部門協(xié)作問題為出發(fā)點，通過完善的協(xié)作流程，改善企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)作阻塞現(xiàn)狀，提升跨部門溝通效率，更快達成企業(yè)目標的同時，提升員工的工作幸福感。

【第三節(jié)】組織外部跨部門溝通與協(xié)作

共創(chuàng)：尋找機會，創(chuàng)立聯(lián)盟

目的：

忘記人際交往的陳舊概念，取而代之的是以下戰(zhàn)略性人際交往的定義；主動建立戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)關(guān)系，旨在實現(xiàn)增值信息交流。

內(nèi)容：

人際網(wǎng)絡(luò)三領(lǐng)域

個人層面、工作層面、戰(zhàn)略層面

人際交往四個實踐

建立人脈、擴大人脈、使用人脈、維系人脈

識別與分析主要干系人

梳理關(guān)系圖：位置、職責(zé)、關(guān)系

分析影響力：掌控結(jié)果、讓事情發(fā)生、看著事情發(fā)生、不明所以

共贏：識別關(guān)鍵人，發(fā)揮影響

目的：

梳理清楚合作的干系人，并挖掘協(xié)作背后的真需求，通過施加非權(quán)力影響力和相互承諾，促成雙方的協(xié)同。

內(nèi)容：

干系人立場分析

了解需求、意愿、能力

判斷干系人狀態(tài)：望、聞、問、切

改善性對話

信任對話

顧慮對話

需求對話

沖突對話

承諾對話

策略性影響

影響關(guān)鍵人的七個策略：

拉關(guān)系、明厲害、提證據(jù)、借大勢、第三方、初體驗、小勝利

共進：協(xié)同共進，達成目標

目的：

組織間的協(xié)同需要共同的目標為導(dǎo)向，信任為基礎(chǔ)，機制為保障，資源為關(guān)鍵，需要雙方在這四方面持續(xù)加速，夯實伙伴關(guān)系。

內(nèi)容：

明確目標

目標分解

目標澄清

目標認同

梳理機制

流程拉通

結(jié)構(gòu)重組

機制驅(qū)動

建立信任

平等協(xié)作的理念

數(shù)字化協(xié)同環(huán)境

情感和精神團建

鏈接資源

一般資源

信息資源

擁護/支持

徐老師

徐 偉老師

——企業(yè)管理沙盤培訓(xùn)專家

曾任：天津元和工業(yè)（科技服務(wù)行業(yè)）任職營銷總監(jiān)，易為科技合伙人

曾任：某衛(wèi)浴制造（制造業(yè)）公司生產(chǎn)經(jīng)理

中核集團、中建集團特邀講師，中國建筑安裝公司

連續(xù)3年特邀講師

8年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，5年企業(yè)沙盤實踐經(jīng)驗

國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師

國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤講師

國家體驗式教育高級培訓(xùn)師

沉浸式劇本殺認證講師

黨建沙盤《龍的崛起》聯(lián)合發(fā)起人

《遠航者號》新員工角色轉(zhuǎn)變劇本殺聯(lián)合開發(fā)人

《請回答1921》紅色黨建劇本殺聯(lián)合開發(fā)人

擅長領(lǐng)域：沙盤系列——目標與計劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績效團隊建設(shè)與管理等

【個人簡介】

徐偉老師是一位實戰(zhàn)派講師，有生產(chǎn)制造及科技型公司的管理經(jīng)驗，在企業(yè)服務(wù)期間既負責(zé)部分的管理工作，又負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建，一部分課程的講授。堅持“學(xué)以致用，用之有效” 的理念，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應(yīng)用沙盤推演形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課400場次，培訓(xùn)學(xué)員達20000人次，課程滿意度95%以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

管理沙盤推廣者：針對企業(yè)培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)課堂氣氛沉悶，形式大于內(nèi)容，與團隊共同致力于管理沙盤培訓(xùn)的推廣。課程的培訓(xùn)主體由老師的講授，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的親自體驗。從沙盤的體驗中感受到自己管理抓手的欠缺，從而更深刻的認知自身痛點。整體的課堂從以前的灌輸式，變成了自我體驗、自我驅(qū)動。在京津冀等地多此開展管理的沙盤的推廣工作，頗受好評。

實戰(zhàn)派黨建沙盤師：針對各企事業(yè)單位對于黨建課程的需求，聯(lián)合多位老師共同推演出電子及史詩背景沙盤《龍的崛起》。目前該沙盤已在東風(fēng)汽車各黨支部內(nèi)輪訓(xùn)交付，客戶滿意度高達98%以上，東方電氣及天津軌道交通也多次復(fù)購本沙盤。讓每一位參與者親歷歷史，從不同角度體驗到中國式現(xiàn)代化從哪里來、到哪里去。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

《打造高績效團隊——勇攀珠峰》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)沙盤，累計授課18期

科學(xué)的設(shè)計和運用沙盤模型，讓學(xué)員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問題，極高的提升了組織解決問題的能力，曾為中建安裝、匯智物業(yè)、立中車輪、我愛我家等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計授課38余場。

《目標與計劃管理——深空工業(yè)》企業(yè)管理沙盤，累計授課20余期

針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學(xué)性、目標管理模糊等領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問題，通過“直接、不逃避、面對、解決”這幾個關(guān)鍵詞闡述了課程的關(guān)鍵點。幫助企業(yè)管理者更好的去梳理公司的戰(zhàn)略方向，讓企業(yè)的戰(zhàn)略落實成可完成、可衡量的目標，并與每一位員工聯(lián)系在一起，讓員工看到企業(yè)的戰(zhàn)略與自己行為息息相關(guān)，更好的將個人目標與績效關(guān)聯(lián)并付諸行動。累計授課20余期。

《執(zhí)行就是給結(jié)果——航海時代》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計授課16余期

提升學(xué)員的執(zhí)行力，快速進入職場，建立強烈的目標感，工作認同感。曾為農(nóng)商銀行、中海油、唐山文旅集團、藥物研究院、天津電力等企業(yè)授課超過16期。課程從兩個方向去解讀執(zhí)行力，一個是個人層面，一個是組織層面。其中，組織層面讓更多管理者意識到管理的盲區(qū)，從而更改組織行為，打造組織的執(zhí)行力文化。曾助力驪駐美標、高能環(huán)境員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務(wù)好評率提高了7.3%。

《企業(yè)全面模擬運營沙盤---經(jīng)營者思維》企業(yè)管理沙盤，累計授課12余期

老師運用符合實戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運營流程，從采購、生產(chǎn)、銷售、匯款四個維度，全面模擬一家企業(yè)運營的全流程。在企業(yè)模擬經(jīng)營中，每位體驗者都更好的了解的自己的崗位職責(zé)，又能學(xué)習(xí)到使用的財務(wù)知識。其中，在企業(yè)經(jīng)營的盈虧平衡點，如何擴大企業(yè)的盈利三角區(qū)。每位崗位負責(zé)人能梳理出自己“開源節(jié)流“的具體措施。幫助優(yōu)貝童車天津工廠完成采購成本及運營成本的降低，手動生產(chǎn)線改自動生產(chǎn)線的日期提前，當年整體運營成本下降3個百分點，利潤增長8個百分點。

《跨部門協(xié)作與溝通——肆一鏢局》劇本殺，蒙牛內(nèi)部累計授課8期

老師運用當下很流行的劇本殺模式，模擬跨部門之間的協(xié)作與溝通，讓很多新入職員工及很多新晉管理者對于部門協(xié)作有了更深刻的了解。通過本次的劇本殺課程，讓營銷部門與培訓(xùn)部門打通了，多年的不配合傳言，尤其時課程中的關(guān)系鏈接圖，讓部門協(xié)作更加順暢，讓組織之間的的溝通更加便捷，至今組織內(nèi)部沿用課程中的紅綠燈關(guān)系圖，鏈接部門之間的協(xié)作人員。

【主講課程】

沙盤管理系列

《目標與計劃管理---深空工業(yè)》（爆品課程）

《高績效團隊建設(shè)與管理---勇攀珠峰》（多次返聘課程）

《管理者的角色認知與技能提升---沙漠掘金》（經(jīng)典課程）

《逆商打造與逆商領(lǐng)導(dǎo)力---末日·獎?wù)隆罚ū氛n程）

《跨部門溝通與協(xié)作---黑金時代》

《企業(yè)全面運營管理---經(jīng)營者思維》

《企業(yè)全面經(jīng)營課程---商戰(zhàn)風(fēng)云》

《執(zhí)行就是給結(jié)果---航海時代》

黨建沙盤系列

《中國式現(xiàn)代化---龍的崛起》電子沙盤

《百年崢嶸---憶往追惜》

沉浸式劇本殺系列

《跨部門協(xié)作與溝通---肆一鏢局》（爆品課程、多次返聘）

《贏在職場起跑線---遠航者號》（爆品課程）

《95后柔性管理---沉默的真相》

情景沙盤系列

《管理者技能提升---九段經(jīng)理人》（經(jīng)典課程）

19個真實工作場景，看管理者如何做抉擇，通過沙盤的推演，復(fù)盤的學(xué)習(xí)，為未來工作進行羅盤的指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

實用性：善于抓取企業(yè)痛點，了解培訓(xùn)需求，從而制定培訓(xùn)內(nèi)容。讓企業(yè)帶著問題來，帶著合適的解決方式回到企業(yè)。

互動性：沙盤跟劇本沙本身就是互動性很強的課程，再加上課程中不斷地困難制造及氛圍的渲染，讓每位參加的培訓(xùn)的學(xué)員都感受到課程的緊張節(jié)奏

呈現(xiàn)性：在課程的交付中利用案例的解讀、視頻的播放、課題的分析以及自主的練習(xí)讓大家更好接收課程內(nèi)容

氛圍性：培訓(xùn)當中輕松幽默、善于利用語言去調(diào)動現(xiàn)場氛圍，恰到好處的調(diào)侃，生活化的舉例，讓培訓(xùn)氛圍輕松

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中核集團、中建集團（返聘10期以上）、國家電網(wǎng)、華潤集團、聯(lián)想集團、TCL 、東風(fēng)集團、同仁堂、中石油、中海油、中建六局、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中環(huán)股份......

外資企業(yè)：驪駐美標（返聘5期）、藥明康德、約翰迪爾、聯(lián)合礦產(chǎn)、摩比斯、渣打銀行、SEW.....

金融/證券：中信銀行（返聘10期以上）、長沙農(nóng)商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、平安保險、渣打銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、世元金行、長江證券、方正證券、招商銀行、中財集團......

地產(chǎn)：寶龍地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中南置地、榮盛地產(chǎn)、隆融置業(yè)......

其它企業(yè)：恒隆廣場（返聘6期）、高能環(huán)境、蒙牛（8期）、獵聘、智聯(lián)招聘、未來電視、中芯國際、前程無憂（返聘3期）、軟通動力、京東、泰康人壽、濟南華潤電力、中環(huán)光伏、南開大學(xué)、天津大學(xué)、犟骨頭餐飲、霍尼韋爾、歐米智能、陽光保險、中國外運、懷仁制藥、中意人壽、捷威動力、長城汽車、優(yōu)貝童車......

【學(xué)員評價】

選購沙盤課的時候承擔(dān)了很大的壓力，每想到課程現(xiàn)場氛圍極好，徐老師又引導(dǎo)大家深度復(fù)盤，印證我們在管理中的一些短板，當然最重要的是課堂上學(xué)到工具非常使用，我們要把這個工具表單推廣到項目中去。

——中建安裝 李主管

徐老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

——中核學(xué)校 趙老師

徐老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在徐老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，理論和實際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。

——頂益集團 張主席

徐偉老師治學(xué)嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。

——安利集團 楊總經(jīng)理

特別喜歡徐老師的教學(xué)方式，課堂中不是以前的毫無互動，更多的是互動式教學(xué)，讓大家邊學(xué)邊練，不直接給我們答案，而是逐步啟發(fā)，讓我們自己找到更合理的管理之法。我們的各個主管都很喜歡這種教學(xué)方式，帶給我們的教學(xué)結(jié)果更實用。

——提愛斯 李主任

更多95后加入職場，我們發(fā)現(xiàn)他們的離職率很高。徐老師帶我們進行劇本沙課程的體驗，我正好演繹的是一個初入職場的小白，在和劇本中領(lǐng)導(dǎo)的對話階段，我才發(fā)現(xiàn)95后在職場中需要的是什么。5S管理輪也非常使用，化繁為簡，感謝徐老師收益匪淺。

——驪駐美標 袁經(jīng)理

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