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【課程背景】

繼VUCA時代、BANI時代到數字化時代，到處充滿著不確定性、變化性、無法理解、焦慮感……高速發展的且復雜多變的時代，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個重要的因素就是必須做好團隊建設，企業間的競爭已經上升到了團隊間競爭的層面、企業戰略目標的實現需要依托于團隊績效，即：成員的能力與素質。團隊管理者的能力直接決定了團隊的強弱、決定了競爭的成敗、乃至企業的發展命運。

任正非曾說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才進行管理的能力才是華為的核心競爭力。”

如何培養企業的管理者，如何最大程度發揮管理者的團隊管理能力，提升團隊績效，助力企業目標的達成，是每個企業都在關注、越來越重視、且投入大量成本希望提高的話題。

然而，在企業實際的管理工作中，我們發現管理者存在或多或少的如下管問題，導致團隊績效受到影響、管理者自己苦不堪言。這個時候管理者會習慣性的把責任歸結于員工，其實，根本問題是管理者自身的能力不足，不懂得如何賦能團隊：

· 角色混亂：各層團隊管理者的大部分時間都在處理下一層員工的事務性、救火性的工作，而投入到真正團隊管理的時間卻寥寥無幾；

· 風格不當：管理者不明/無法使用或調試合適的管理風格進行管理，導致團隊士氣低下、成員流失；

· 凝聚力弱：團隊協作不配合、不抱團、沒有團隊意識，執行力差；

· 目標不明：團隊成員對于目標或任務的理解存在偏差，影響團隊績效達成的效果；

· 溝通不順：信息傳遞不暢或不準確、員工接受任務推三阻四，導致團隊間合作、協調困難；

· 不知有才：不能有效識別團隊下屬的個性、風格、能力，人崗不匹配，無法發揮團隊合力，1+1<2，甚至=0；

· 不懂育才：未結合團隊成員能力特征，提供合理/必要的發展機會/平臺以鍛煉/提升成員的知識與技能，導致下屬的工作總是不能勝任工作，團隊執行力低。員工要么安于現狀、選擇躺平；要么離職、另謀高就。

· 不懂授權：團隊管理者忙的焦頭爛額，下屬員工“悠閑自得”，按點下班。更嚴重的是，管理者苦不堪言，下屬的能力卻永遠得不到鍛煉和提升，團隊績效持續降低；

· 缺少激勵：未能進行合理/必要的激勵手段，導致團隊成員因缺乏動力和激勵，導致員工對工作失去興趣、沒有動力、責任心不夠，影響工作表現；

· 穩定性差：團隊不穩定、凝聚力差，招不來人，留不住人，新人離職率高；

……

如何才能做好團隊建設、提高凝聚力？作為團隊管理者，有4項管理職能是必須牢記及貫徹執行的：計劃、組織、協調、控制。其底層邏輯就是：如何管理好事情、如何理順人員，統合綜效，達成績效目標。基于此，本課程將著眼于管理者四項職能中涉及到的管事理人技能進行講解，通過豐富多樣的方法論模型學習、情境案例模擬、技能實操演練，幫助參訓學員認識到管理的本質，掌握團隊管理的知識與技能，更好的指導其解決實際工作中的難題，提高員工工作效率、提升團隊管理效能，凝心聚力，共創佳績。

【課程收益】

通過培訓，幫助參訓學員（管理者）：

1、認知層：

（1）認識到管理的誤區、本質；

（2）理清管理不好的真因、管理的真正含義、職能；

（3）掌握管理的6大原則、“高績效團隊”的4個重要特征；

2、工具層：

-- 掌握“管好事”的“任脈循環”4方面方法、技巧：

（1）P：目標管理：4個作用、1個原則、5個步驟；

（2）D：過程跟進：4個作用、2個方面、5個原則、5個步驟、9個注意事項

（3）C：問題分析與解決：4個步驟、9個方法

（4）A：復盤與優化：4個目的、4個誤區、6個切入點、7個步驟

-- 掌握“理順人”的“督脈循環”4方面技能：

（1）選：識人選人：4個方法

（2）用：分工授權：2個方法、5個步驟

（3）育：賦能培養：5個誤區、5個方法

（4）留：激勵保留：4個心理學原理、4個方法

3、結果層：

（1）課程結束時，結合學習到的知識技能、反思現有工作中存在的問題，找到待改善的問題點；

（2）課程結束后1周內，結合每個改善點的難易程度，制定優化改善計劃，并執行；

（3）課程結束后1個月時，參照改善計劃，對比現有情況與訓前的情況，感受系統化管理能力提升的好處和效果；

【課程特色】

1、落地性強：針對客戶需求差異化定制課件，注重實際問題解決；

2、極強的實用性：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

3、體驗式學習：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【課程對象】

1、企業中/基層管理者；

2、從技術崗轉型到管理崗的人群；

3、儲備管理者、梯隊后備人才；

【課程大綱】

第一部分、什么是團隊管理？

（一）團隊

-- 角色扮演：一心三用

1、團隊的作用/重要性

2、團隊的定義

3、團隊 vs 團體、團隊vs 團伙

4、團隊發展的5個階段及各階段重點工作、團隊發展曲線

5、高績效團隊的GRPI模型

6、團隊管理者的現狀

-- 角色扮演：管理者現狀

（二）團隊管理

1、團隊管理的3個誤區

2、團隊管理的定義

3、團隊管理的維度（4個理論）

4、團隊管理的本質：管人理事 vs 管事理人

5、團隊管理的終極目的/管理者的核心職責

-- 實操演練：團隊管理的原則

6、團隊管理的6項原則

7、團隊管理的五維模式

8、管理 vs 領導

9、管理與領導的角色分工

-- 測評：你是合格的管理者嗎？

10、小結

第二部分、如何做好團隊管理？8個維度

-- 實操演練：團隊管理過程

1、高效團隊管理的“任督二脈”：管事、理人

（1）管事：目標管理、過程跟進、問題分析與解決、復盤優化

（2）理人：識人選人、分工授權、人才培養、績效與激勵

2、團隊管理的【雙螺旋模型©】

第一講：目標管理

-- 個體反思：每天的工作狀態

-- 團隊活動：建筑狂人

-- 全體心理測評：我的一生

1、目標的4個作用

-- 實操演練：書寫各自/團隊的目標

-- 視頻案例分析：為什么目標沒有實現

2、目標制定

（1）目標制定的3個常見問題、最主要誤區

（2）目標的定義

（3）目標難以達成的原因

（4）好目標的SMART原則

-- 改錯：目標改錯

（5）目標聚焦的3個原則

（6）目標的3個來源、4個層級

（7）目標“上接戰略”的3個手段

（8）與下屬設定目標的5步流程、4個原則

（9）目標落地的底層邏輯：吞象原則

3、目標分解

（1）目標分解的底層邏輯、矩陣式方向

（2）目標分解的方法

· 魚骨圖法、層級目標分解法、DOAM法、多叉樹法、WBS法 、BSC法（平衡記分卡）-- 實操演練：每個方法練習

（3）目標分解的原則、注意事項

（4）目標落地的方法：將“滯后性”目標調整為“引領性”目標

· 什么是引領性目標

· 設定引領性目標的3個原則

-- 練習：將個人目標（滯后性目標）調整為引領性目標

4、將目標轉為工作計劃的方法

（1）什么是工作計劃

（2）5W2H2R法、甘特圖法

-- 實操演練：使用不同的方法設定工作計劃

5、目標調整

· 目標調整的2種情況、原則

6、目標管理（以上綜述，總結出目標管理）

（1）目標管理的定義、過程、3個原則

（2）目標管理生態系統

7、小結

第二講：過程跟進

-- 案例分析，要不要給員工獎勵？

1、過程跟進的必要性

-- 角色扮演：目標沒有變成結果的原因

-- 角色扮演：結果失控的原因

2、目標沒有變成結果的4方面原因

3、過程跟進的4個作用

4、過程跟進解決的2方面問題

5、過程跟進的2個抓手、5個原則、9個注意事項

6、過程跟進的5個步驟

（1）收集信息：注意區分事實vs評價

（2）溝通評價（傾聽、反饋、輔導的方法及實操練習）

（3）總結反饋（表揚、批評、反饋的方法及實操練習）

（4）可視化更新

（5）適當激勵（3種常用激勵方法）

6、過程跟進的方法

· 甘特圖、RACI、PDCA、OGSM、定期會議、個體面談

7、小結

第三講：問題分析與解決

1、問題的定義

2、問題3個類型及應對策略

· 恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、問題解決的誤區：錯把現象當原因

4、問題解決的4步法

（1）理清問題（5Why法實操）

（2）分析問題（魚骨圖法、頭腦風暴法實操）

（3）形成方案（5W2H2R法實操）

（4）做出決策

① 決策的誤區、目的、制定決策的規則

② 決策的方法（利弊圖、收益/實施難度矩陣、優先矩陣、權衡比較、MW法 --實操演練）

③ 決策后的行動、注意事項

5、小結

第四講：復盤與優化

-- 角色扮演：抓杯子

-- 案例分析：業績未達標的原因

-- 案例分析：要不要獎勵培訓部門

1、復盤的3個好處

2、復盤的定義、4個類型

3、復盤的4個誤區、4個目的、3個時機、6個切入點

4、復盤的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環流程

5、復盤 vs 行動學習、培訓、績效改進

6、復盤“大循環”的3個步驟

7、復盤“小循環”的4個步驟

-- 案例練習：結合給定的案例，進行復盤步驟的梳理

（1）回顧評估：常見問題、關鍵活動、常用提問列表

-- 案例分析：回顧評估階段的問題

-- 實操演練：重新進行“回顧評估”，對比前后差異

（2）分析反思：關鍵活動、常用提問列表、常用方法（5W2H1R、5why、頭腦風暴、魚骨圖、世界咖啡、六頂思考帽）

-- 案例分析：分析反思環節的問題

-- 實操演練：重新進行“分析反思”，對比前后差異

（3）萃取提煉：關鍵活動、常用提問列表、萃取的底層邏輯、萃取四步法

-- 實操演練：結合個人現階段場景，進行經驗萃取

（4）轉化應用：關鍵活動、常用提問列表（行動計劃表、RACI）

-- 實操演練：結合模板設定個人轉化行動計劃

8、實施復盤的誤區、注意事項

9、復盤過程的工具、模板、復盤畫布

10、AAR復盤18條軍規

11、復盤的四個延伸

-- 案例賞析：寶潔的復盤過程

12、小結

第五講：識人選人

-- 團隊測評：團隊成員評分

-- 案例分析：《張師傅的無奈》、下屬不好管的原因

1、下屬管理不好的6方面原因

2、識人的方法

（1）能力-意愿矩陣法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用能力-意愿矩陣進行區分

（2）人才九宮格法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用九宮格法進行區分

（3）員工價值金字塔法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用金字塔法進行區分

（4）DISC法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用DISC法進行區分

· D、I、S、C四種類型性格特點、優劣勢、行為傾向

第六講：分工授權

-- 角色扮演：神秘的TA

（一）工作分工

1、團隊分工的8個常見苦惱/問題

2、團隊分工的2個原則

3、有效分工的方法

（1）能力-意愿矩陣法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用能力-意愿矩陣進行區分

（2）DISC法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用DISC法進行區分

4、工作分工的維5個度/切入點

5、工作分工的工具、模板

-- 實操演練：使用分工模板，復盤個人分工過程，找到改善點

6、工作分工的注意事項

7、綜合案例練習：結合給定場景，進行分工實操

（二）授權委派

1、團隊管理者常見的5個苦惱/問題

2、授權的6個好處、6個障礙

-- 案例分析：張經理的故事

3、授權的8個誤區

-- 實操演練：感受授權過程的問題

4、授權的定義、特征、時機

5、授權的人群選擇

· 能力-意愿矩陣法、DSIC法

6、授權的5個步驟

-- 角色扮演：授權的步驟

（1）授權準備：任務、目標、目的

（2）授權人選擇：意愿、能力、性格、績效

（3）實施授權：內容、責權、資源、方法、標準、反饋

（4）適度跟進：三個跟進節點、輔導

（5）授權評估：復盤、評估、獎懲

-- 實操演練：重新事實授權，對比前后的差異

7、授權的10個注意事項

-- 案例分析：授權過程中容易出錯的地方

8、小結

第七講：賦能培養

-- 實操演練+案例分析《問題是如何產生的》

1、團隊用人困境

（1）遇事，無人可用

（2）有人，但達不到理想效果

（3）人走了，項目停滯

（4）人員能力跟不上企業發展速度，嚴重拖后腿

2、人才培養的5個常見誤區

3、人才培養的好處

-- 自我復盤：過往投入在人才培養的時間、精力、資源

4、影響個人績效的三個方面：能力x意愿x支持

（1）什么是能力

（2）能力三核

（3）能力的三個維度

-- 實操：識別“能力”要求

5、人才培養的前提：人才盤點

6、人才盤點的方法

· 能力-意愿矩陣法、人才9宮格法、蓋洛普Q12、人員結構分析、勝任力模型、360測評……

7、人才培養需求的三種類型

8、人才培養能解決的三類問題：ASK模型

9、人才培養的方法

① 能力-意愿矩陣法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合能力-意愿矩陣的分布，制定差異化培養方案；

② 人才九宮格法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合九宮格法的分布，制定差異化培養方案；

10、人才培養的步驟：GROW模型

11、小結

第八講：激勵保留

1、人員管理的XY理論

2、管理者常見的9個問題/誤區

3、員工缺少激勵的4個主要表現

4、激勵的6個主要作用

5、激勵的4個主要方式

（1）物質激勵

① 物質激勵的5個誤區

② 4種主要的物質激勵

-- 兩個案例賞析：不同形式的激勵表現

（2）精神激勵

① 常見的精神激勵

② 精神激勵的6個注意事項

③ 精神激勵的底層邏輯：投資情感賬戶

④ 向員工賬戶投資的4個方式

-- 案例賞析：4種方式的差異

（3）機會激勵

① 機會激勵的常見方式

② 機會激勵的注意事項

（4）正負激勵

① 正負激勵的主要內容

② 正負激勵的關鍵點

6、全面薪酬體系概述

7、激勵的6個原則、心理學原理

8、為什么激勵無效？-- 不了解員工的真實需求

9、差異化激勵設計的4個方法

（1）馬斯洛需求層次理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合所處馬斯洛層次的分布，制定差異化激勵方案；

（2）赫茨伯格雙因素理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合各自所處因素通道的分布，制定差異化激勵方案；

（3）職場價值觀理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合每個人價值觀的關注點，制定差異化激勵方案；

（4）DISC理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合DISC四種類型的分布，制定差異化激勵方案；

10、激勵不發揮作用的情況

-- 綜合練習：結合團隊人員差異化情況設計激勵方案

總結回顧

綜合練習、總結回顧、行動計劃

杜老師

杜程老師

——企業內訓師培養專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經理

曾任：輝山乳業集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業培訓師（CIPT）；

中國煙草、網易云課堂、東北大學、女創MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養項目策劃及實踐經驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業理論及實戰經驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內訓師體系搭建、多個人才培養項目的策劃、實施，并在人才培養項目實施過程中積累了豐富的授課經驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數25000人。

【實戰經驗】

“講師培養”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內部講師體系搭建，累積培養成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經理期間，自2010年起，負責集團內訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養學習地圖，培養內部講師累積300+人，從職級-專業雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發管理、專業課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業集團內訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養內訓師30人，集中培養3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業集團培訓負責人期間，負責集團內訓師隊伍建設。從無到有搭建內訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內訓師能力提升培訓、課件研發、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養30位認證內訓師，開發30門通用/專業課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內訓師下沉到各事業部開展“走進事業部”、點對點解決業務難題活動，依托于內訓師的專業背景，基于各事業部實際的業務案例為課程的主要內容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內訓師隊伍中精選3名優秀內訓師、集中培養拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內訓師隊伍。

3、美的置業 – “M+講師” 項目，連續4年返聘，優秀內訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業公司搭建內訓師隊伍，首期培養優秀內訓師15人，及15門優秀課程，得到企業高管的高度認同。并于之后連續4年被返聘，繼續負責內訓師培養工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰略以及分公司的年度人才培養戰略，啟動內訓師培養項目，并獨立負責全流程運營與執行，包括：需求調研訪談、項目設計、實施、授課、作業指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協助搭建內訓師團隊

2、協助策劃內訓師培養項目

3、負責內訓師能力培養，包括：授課、作業點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩：關注企業痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現》；版權課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權課

《隱性知識顯性化 -- 經驗萃取五步法》；版權課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產業集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農業銀行、浦發銀行、農信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業局、遼陽電業局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產類：美的地產（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產（3次）、萬科、融創、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業、碧桂園物業

生產制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環保、昊明禽業集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權系列課邏輯清晰、結構完整，由淺入深幫助我們的內訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結合我們企業的實際情況以及學員的水平定制課程內容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業 東北區副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業培訓質量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權系列課非常專業、系統，課程質量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經理

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