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【課程背景】

“70%的職場錯誤源于溝通失效，90%的團隊矛盾來自情緒對抗。”企業(yè)管理中，為什么耗費大量時間開會卻總達不成共識？為什么跨部門協(xié)作總是推諉扯皮？為什么員工抱怨“領(lǐng)導不懂我”，而領(lǐng)導無奈“下屬不執(zhí)行”？ 哈佛大學研究指出：高情商溝通能力是管理者績效差異的關(guān)鍵分水嶺。然而現(xiàn)實中，多數(shù)管理者仍陷入以下困境：

溝通時情緒上頭，導致沖突升級；

無法識別員工真實需求，激勵無效；

跨部門協(xié)作“表面和諧”，實際互相推責；

對上溝通戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對下指導流于形式。

本課程從心理學與溝通的底層邏輯出發(fā)，結(jié)合500強企業(yè)真實案例，直擊溝通中的情緒陷阱與認知偏差，提供可落地的工具與方法，幫助管理者從“溝而不通”到“一溝即通”，打造高績效團隊。

【課程收益】

掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F傾聽法

掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧，優(yōu)化人際關(guān)系

運用情商溝通化解沖突，通過“動機探索法”精準識人需求，降低團隊內(nèi)耗

提升跨部門協(xié)作效率，縮短決策周期，減少因溝通導致的離職率與項目延期風險

【課程對象】

企業(yè)核心管理者：總監(jiān)、部門負責人、高潛中層；

HR決策者：人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展負責人。

【課程大綱】

一、為什么高情商溝通是管理者的第一領(lǐng)導力？

1. 溝通失效的隱形成本

管理者溝通角色重構(gòu)（事務(wù)傳遞者→信息整合者→文化塑造者→戰(zhàn)略推動者）

重新定義溝通

溝通的常用形式與有效性

案例：某互聯(lián)網(wǎng)大廠因跨部門溝通不暢，導致項目延期損失千萬

探討：成也溝通，敗也溝通

2. 高情商溝通的底層邏輯

溝通的冰山模型

DISC性格分析表

模型：PPR動機需求排序

工具：DISC溝通風格分析表（快速識人風格）

二、如何破解情緒對溝通的隱形干擾？

1. 情緒失控的“三腦機制”

三腦認識

三腦與情緒、溝通的互動模式

視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動下的無意識反映）

工具：正念呼吸法+快速和諧技術(shù)（5分鐘平復情緒）

2. 突破限制性信念-認知對情緒與溝通的影響

思維和行為改變模式解析

FAT認知模型解析

拆除限制性信念

案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”

工具：FAT認知模型（轉(zhuǎn)化思維）

三、如何通過傾聽與表達，實現(xiàn)”溝通降本增效“？

1. 非語言溝通的密碼

肢體語言與溝通心理剖析

微表情與溝通心理剖析

案例：《Lie to me》微表情分析

演練：不同肢體語言的含義【肢體語言自查清單（避免無意冒犯）】

2. 積極傾聽的肢體語言與3F傾聽模型

重新認識積極傾聽

SOFEN積極傾聽肢體語言

運用3F傾聽模型區(qū)辨與回應(yīng)

演練：下屬抱怨工作負荷過重，如何回應(yīng)？

工具：3F傾聽模型

結(jié)構(gòu)化表達：讓觀點清晰有力

金字塔原理解析

金字塔使用四步驟

案例：某企業(yè)匯報模板優(yōu)化，決策效率提升40%。

演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進）；

四、如何通過溝通實現(xiàn)戰(zhàn)略對齊與目標共識？

1. 戰(zhàn)略溝通的三層穿透法

建立信任：5階梯信任建立法

戰(zhàn)略溝通：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）

視頻：Apple如何通過WWH影響客戶

演練：設(shè)計你的3分鐘戰(zhàn)略溝通（運用WWH）

2. 目標拆解與員工動機匹配

了解個人動機與需求

目標設(shè)定與員工動機匹配

工具：PPR動機模型與SMART目標模型

演練：將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為員工可感知的價值點（鏈接企業(yè)目標與個人職業(yè)發(fā)展需求）

五、如何通過教練式溝通激發(fā)團隊潛能？

1. 教練型管理者的核心技能

ASK教練能力模型

教練的ACE原則

視頻：功夫熊貓-大師對話

探討：教練的對話方式

2. 團隊賦能：教練式溝通激發(fā)團隊潛能

建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系

下達任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）

提供反饋：如何進行表揚和批評（三明治法則）

發(fā)展指導：教練式對話（GROW模型）

模型：GROW提問模型（目標→現(xiàn)狀→選項→行動）

演練：如何引導員工自主解決問題？

3. 員工發(fā)展對話：績效增長與成長

IDP（個人發(fā)展計劃）溝通模板

演練：結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃，制定季度能力提升計劃

六、如何構(gòu)建組織級的高情商溝通體系？

1. 化解沖突的實戰(zhàn)策略

4種沖突信號

托馬斯模型的實踐應(yīng)用

破除偏見，情商溝通

演練：CEO與兩位高管下屬的沖突風波（調(diào)解實錄）

工具：高情商溝通模型與同理心溝通表

2. 溝通機制設(shè)計：從個人能力到組織慣性

溝通機制畫布（制度/工具/培訓/激勵）

遠程團隊管理、Z世代員工溝通偏好

制定你的《30天情商溝通行動計劃》

案例：谷歌“氧氣計劃”如何系統(tǒng)提升管理者溝通能力

行動：90天溝通能力提升計劃（每日/周/月實踐任務(wù)）

簡老師

簡丹老師

——情商領(lǐng)導力應(yīng)用與跨文化溝通實戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達投資 (全球資管機構(gòu)TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認證導師

管理3.0認證卓越管理者 主題導師

中國大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導師

6Seconds國際最大情商機構(gòu)認證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師

17年國際企業(yè)管理經(jīng)驗；10年職業(yè)培訓師經(jīng)驗

累計培訓10000+小時，累計培訓人數(shù)20000+，復購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗，憑借17年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（10年金融企業(yè)項目與團隊管理經(jīng)驗，10年培訓項目經(jīng)驗），她擅長情商領(lǐng)導力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓場次超過280場，累計培訓10000+小時，培訓總?cè)藬?shù)接超20000人，復購率97.6%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業(yè)實現(xiàn)學習型組織戰(zhàn)略目標

在擔任TI國際溝通學院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓-實戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機制。通過設(shè)計線上線下混合式學習平臺，推動團隊成員實現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認證，2年內(nèi)團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點項目。

2、高管領(lǐng)導力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導高管領(lǐng)導力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風險。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個人價值實現(xiàn)與團隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領(lǐng)導力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓經(jīng)驗】

1、情商領(lǐng)導力培訓 —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔任BMW中國領(lǐng)導力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導力賦能項目》，累計630多名高級經(jīng)理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領(lǐng)導力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學國際學院

簡丹老師為各大學國際學院提供跨文化溝通項目，設(shè)計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設(shè)等活動，幫助全球各地學員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓、累計學員10000人、復購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網(wǎng)等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓、累計學員1000人、學員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內(nèi)外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓都成為學員成長與企業(yè)進步的催化劑。

【授課風格】

互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學，東北財經(jīng)大學，民族大學，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學, 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學員評價】

簡丹老師講課風格風趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復雜的管理理論。在講解領(lǐng)導力時，分享的跨國企業(yè)帶領(lǐng)團隊沖業(yè)績的實戰(zhàn)故事，讓學員迅速掌握領(lǐng)導力關(guān)鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經(jīng)理 Celica

簡丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學習與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓師，更是教練！通過3個月的陪伴式學習項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網(wǎng) 培訓中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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