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【課程背景】

MBTI是近20年來世界上廣為使用的一個測驗，幫助銀行員工和管理人員自我發展，增進溝通和團隊合作、發展領導力、提升企業決策質量、以及解決組織變革中的負面影響等。本課程通過對MBTI的深層解讀、運用、及不同性格的員工該如何成長才能更好地發揮自己的才能，展現自己的能力。

【課程收益】

系統學習MBTI性格類型理論，掌握識別自己個性和他人個性的方法；

了解到自己和他人的優勢與潛力點，識別他人性格所屬，能夠更好與他人配合，順利達成工作中的目標；

掌握不同性格的成長方向和技巧

【課程特色】

講師講授+案例分析+場景分析+小組討論

【課程對象】

銀行員工

【課程大綱】

一、心理學與性格

1. 心理測試及分享心理測試：我是誰？

2. 心理學與性格的關系

性格對生活、工作的影響

性格對外呈現方式各不相同

性格導致對事務關注點不同

性格導致對事務判斷決策方式不同

性格對生活工作的安排模式不同

不同性格影響溝通風格案例分析：快人快語是否是好事？

案例分析：為什么對方get不到你的重點

案例分析：擺事實講道理還是講故事？

案例分析：定好的計劃誰容易打破？

形成我是誰的6個因素

先天因素

原生家庭的影響

本人親身經驗

重要他人的灌輸

環境的影響

自身的感悟

二、MBTI的底層邏輯及形成

1. MBTI的的底層邏輯

2. MBTI的構成

MBTI的四個維度

維度一：內傾和外傾

維度二：細節和系統

維度三：情感和思考

維度四：判斷和認知

人的內在動力導致的性格差異理解，E：I

案例：從傾訴方式看外向或者內向性格

外向性格的溝通方式——直接

內向性格的溝通方式——間接

我們認識的世界的差異，S：N

案例：一張圖看懂不同性格的人關注細節和系統的不同

喜歡具體工作的人溝通方式——細節說得多

習慣系統抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性

決策不同導致的差異，T：F

案例：一次罰款讀懂TA是關注人還是關注事

情感型的溝通方式——親和力強、關注感受

思考型的溝通方式——邏輯性強，關注結果和目標

我們對待世界的態度的差異，J：P

案例：聚會被取消，判斷型和認知性的不同表現

判斷型的溝通方式——有板有眼

認知型的溝通方式——隨心所欲

三、16種MBTI性格解讀

十六種性格類型的性格特質

內傾感覺思維判斷-物流師型人格（ISTJ）

內傾感覺情感判斷-守衛者型人格（ISFJ）

內傾直覺情感判斷-守衛者型人格（INFJ）

內傾直覺思維判斷-守衛者型人格（INTJ）

內傾感覺思維知覺-鑒賞家型人格（ISTP）

內傾感覺情感知覺-探險家型人格（ISFP）

內傾直覺情感知覺-調停者型人格（INFP）

內傾直覺思維知覺-邏輯學家型人格（INTP）

外傾感覺思維判斷-總經理型人格（ESTJ）

外傾感覺情感判斷-執政客型人格（ESFJ）

外傾直覺情感判斷-主人公型人格（ENFJ）

外傾直覺思維判斷-指揮官型人格（ENTJ）

外傾感覺思維知覺-企業家型人格（ESTP）

外傾感覺情感知覺-表演者型人格（ESFP）

外傾直覺情感知覺-競選者型人格（ENFP）

外傾直覺思維知覺-辯論家型人格（ENTP）

七大典型性格的客戶分析

主動溝通型打開職場公開象限

細節型有利過程管控

系統型具有全局思維

情感型促進關系融合

思考型建立邏輯判斷

判斷型落實有力

認知型靈活度強

小組分享

不同的關注點影響哪些溝通結果的差異

那些性格不同的人如何發生沖突？

四、讓溝通對預期目標負責

1. 和不同性格類型溝通的要點

和內向的人溝通——構建信任、提出期待、協同幫助

和理性的人溝通——系統邏輯、數據真實、可行性分析

和志向遠大的人溝通——關注目標、愿景、價值、使命

和“不靠譜”的人溝通——挖掘優勢、共建愿景、行動方案、承諾機制

2、小組分享：因為不懂對方，我們在溝通中踩過的那些坑

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險服務營銷及網點管理專家

曾任：太平人壽中心支公司銀保分管總經理

曾任：農銀人壽省分公司銀行保險部總經理

曾任：農銀人壽中心支公司總經理

中國農業銀行服務營銷方向 特邀講師

太平人壽服務營銷方向 特邀講師

12年銀行、保險銷售管理培訓實戰經驗

中行、農行、工行、建行等多家銀行合作場次200+，課堂氛圍佳，返聘率100%

現場輔導網點數超過1000+/現場授課銀行數超過200+

擅長方向：網點管理技能提升、網點服務營銷技能提升、銀行網點團隊打造、銀行員工職業化塑造，標桿網點建設

【個人簡介】

李老師擁有12年銀行、保險銷售管理及培訓經驗，長期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵政，農商行等多家銀行網點提供服務改制和轉型咨詢及顧問服務，培訓過的學員10萬余人，服務銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場，單場成交最高1700萬。

為農銀人壽河北分公司搭建沙龍項目營銷體系，全省培訓營銷隊伍110人，三個月的時間，產出保費5600萬期交，同時建立了新人成長體系，高客營銷體系，體驗式沙龍模式等創新項目。

中行、農行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓講師，輔助銀行營銷年交100萬保單近100張，現場培訓網點數超過1000+、主講銀保營銷沙龍數千場。

【實戰案例】

1、保定中國農業銀行《星級網點輔導項目》

擔任主講老師，對此地區網點進行了連續2期，每期7天的授課+輔導，網點形象及員工的服務營銷能力大幅度得到了提升，學員好評100%。

2、石家莊中國銀行標桿網點打造項目

擔任項目主導講師，對石家莊中國銀行各個支行進行標桿網點塑造和導入，進行4期，每期7天，網點的服務營銷能力有了顯著改善，后又有多次返聘。

3、農業銀行河北省分行網點主任暨基層黨支部書記培訓項目

擔任主講講師，主要負責全省200多名網點主任暨基層黨支部書記的崗位職責、營銷技巧等方面的技能培訓，并得到了銀行高管的一致好評，項目結束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓項目。

4、中原銀行南陽分行保險沙龍項目推動

擔任主控老師，主要負責12家支行保險業務的營銷及沙龍推動，組織策劃并主講“理財沙龍”13場，項目推動保費1763萬。

5、農業銀行唐山分行《決勝開門紅保險沙龍項目》

擔任主講老師，組織策劃并主講“理財沙龍”21場，實收保費3900萬

【培訓經驗】

?曾為農業銀行、建設銀行開展服務意識與服務能力提升培訓為期1年，培訓累計100場，累計培訓輔導人數10000+，返聘10期，學員好評率高達98%

?曾為中國銀行--中國人壽開展聯合沙龍項目輔導培訓，項目周期21天，后累計返聘兩期，培訓累計60場，累計培訓輔導人數500+，學員好評率高達95%。

?曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計10+期。

?曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計10+期。

?曾為水務集團城市分公司員工講授《職業素養》《不同的崗位共同的責任—職業素養提升訓》等課程，累計6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計6+期。

?曾為農銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計6+期

?曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業素養鍛造訓》《職業化溝通》等課程，累計6期。

【授課風格】

講授專業：綜合運用文字、圖片、影音、互動等教學方式，充分調動學員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學，通過自己大量的實際案例，進行生動有趣的呈現，以點帶面，提升學員專業技能。

案例豐富：授課案例精心設計、邏輯嚴密、構思巧妙，將法實操經驗融入到課程培訓中；講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

課堂活躍：講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發學員思考。

【主講課程】

保險營銷類

《銀行保險——網點經營與沙龍營銷》（返聘率高）

《銀行保險網點經營，渠道關系升級與期交營銷》（返聘率高）

《高產能沙龍項目全流程解析》（返聘率高）

《年金險/終身壽/分紅銷售實戰訓練》

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》（返聘率高）

《高凈值客戶私人財富管理與傳承》

銀行營銷類

《理財經理綜合營銷技能提升訓練》（返聘率高）

《大客戶深度管理與關系營銷》（返聘率高）

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》

《高端客戶深度KYC與財富檢視》

《理財產品顧問式營銷與資產配置》

管理素養類

《網點負責人綜合管理能力提升》

《支行長經營管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的銀行人才管理》（返聘率高）

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實戰商務禮儀與營銷禮儀》（返聘率高）

《銀行柜員職業心態與自我管理》

《銀行內訓師培養項目》（返聘率高）

《銀行員工高效溝通與協作》

《優秀員工全能修煉》（返聘率高）

【服務客戶】

銀行類：中國農業銀行河北分行及各地市行（多次返聘）、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設銀行衡水分行（多次返聘）、中國建設銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行（多次返聘）、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農商銀行、中原銀行、廈門銀行（多次返聘）、張家口赤城聯社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財險甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司（多次返聘）、太平人壽河北分公司（多次返聘） 、太平財險河南分公司、農銀人壽河北分公司、農銀人壽總公司、農銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財險新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司（多次返聘）、交銀人壽河北分公司（多次返聘）、中國人壽河南分公司等。

醫藥公司類：核力藥業（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業等。

生產制造業類：河北瑞豐科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒潤集團、河北西瑪電機股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞（多次返聘）等。

【學員評價】

李瑞倩老師的營銷實戰經驗的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實現了從商品營銷到服務營銷的跨越式成長。

-----中國農業銀行河北分行 時任個人金融部總經理 和總

沙龍項目操盤課程讓我對新零售時代的經營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學習，力爭將學習到的方法知識應用落地。

-----中國建設銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項目培訓，好復制，易推廣極大提升了業務人員的簽單率，給隊伍增添了極大的展業信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經理 王總

通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學習過程令人愉快，對學員行業熟悉，能有效運用行業的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在銀行梯隊建設及人才管理方面做相關性培訓，還給與企業很多建設性意見助力支行落地成長

-----浦發銀行 孟總

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