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【課程背景】

政府部門(mén)、國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位對(duì)政務(wù)商務(wù)接待越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑，企業(yè)員工的對(duì)外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，缺乏政務(wù)商務(wù)接待禮儀常識(shí)必將大大折損國(guó)企的品牌力。

企業(yè)如何利用軟實(shí)力彰顯自身品牌力？

政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力？

政務(wù)商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計(jì)規(guī)劃？

政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？

本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從政務(wù)形象、舉止儀態(tài)、政務(wù)社交場(chǎng)景運(yùn)用以及溝通等方面著手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行植入式場(chǎng)景化講解和模擬，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)乃至國(guó)家形象。

【課程收益】

強(qiáng)化形象：強(qiáng)化學(xué)員得體的政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各政務(wù)場(chǎng)景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。

強(qiáng)化場(chǎng)景：掌握5種國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合下的流程禮儀禮節(jié)，提升國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合下的細(xì)節(jié)掌控

知禮懂禮：提升國(guó)企干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專(zhuān)項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

【課程對(duì)象】

央國(guó)企員工、政府各職能部門(mén)

【課程大綱】

第一講：禮行天下——新時(shí)代國(guó)企人的禮儀使命與思維重塑

一、禮儀素養(yǎng)——國(guó)企人的軟實(shí)力名片

1.從"三個(gè)等式"看責(zé)任擔(dān)當(dāng)：個(gè)人形象=企業(yè)品牌=國(guó)家風(fēng)范

2.禮儀賦能四維價(jià)值：職業(yè)發(fā)展加速器/團(tuán)隊(duì)協(xié)作潤(rùn)滑劑/企業(yè)形象放大器/文化傳承載體

3.禮儀哲學(xué)雙核驅(qū)動(dòng)：敬于心 · 形于外——從文化基因到行為表達(dá)

二、新時(shí)代禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建

1. 文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧

2. 適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺(jué)

情景劇場(chǎng)：國(guó)際商務(wù)談判中的文化碰撞與化解之道

視頻解析：禮儀在人際交往中的重要性

第二講：政務(wù)形象美學(xué)——Z世代視覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)力塑造

一、儀容管理的視覺(jué)密碼

1. 職場(chǎng)儀容黃金公式：專(zhuān)業(yè)感×親和力=可信度²

2. 政務(wù)場(chǎng)景儀容七維模型

3. 形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

二、政務(wù)著裝視覺(jué)戰(zhàn)略

1. 【男士篇】政務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1）政務(wù)場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項(xiàng)及要求

3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】政務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）政務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場(chǎng)修煉

1.政務(wù)儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2.微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3.手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

第三講：智能時(shí)代場(chǎng)景禮儀重構(gòu)——無(wú)聲勝有聲的細(xì)節(jié)力量

十大關(guān)鍵觸點(diǎn)場(chǎng)景化解決方案：

1.稱(chēng)呼禮儀要點(diǎn)分析

2. 介紹禮儀之4大場(chǎng)景

3. 握手禮儀3個(gè)維度

4. 引導(dǎo)禮儀2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 名片禮儀特殊注意事項(xiàng)

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個(gè)場(chǎng)景

9. 乘車(chē)禮儀注意事項(xiàng)

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國(guó)考察團(tuán)的接待動(dòng)線設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化

設(shè)定場(chǎng)景，小組PK，實(shí)操演練

第四講：國(guó)企接待禮儀體系梳理與設(shè)計(jì)

一、接待前準(zhǔn)備"三庫(kù)建設(shè)"：來(lái)賓信息庫(kù)·資源預(yù)案庫(kù)·文化禁忌庫(kù)

1. 充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》

2. 完善的方案《內(nèi)外部方案》

3. 流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》

工具：善用表格做充分接待準(zhǔn)備

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：做接待流程的動(dòng)線圖

二、接待中的流程禮儀

1. 迎接來(lái)賓禮儀

1）迎接地點(diǎn)與環(huán)境

2）迎接人員的級(jí)別

3）迎接來(lái)賓站位

4）迎賓注意事項(xiàng)

2. 會(huì)議接待場(chǎng)景禮儀應(yīng)用

1）會(huì)議場(chǎng)景準(zhǔn)備

2）會(huì)議位次解析

3）高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)中服務(wù)保障

3. 會(huì)后工作完善與歸檔

1）引導(dǎo)合影拍照及位次

2）安排來(lái)賓離開(kāi)及送別

3）來(lái)賓資料整理及現(xiàn)場(chǎng)物資處理

三、接待效能評(píng)估體系

1. 全流程接待動(dòng)線的總結(jié)

2. PDCA循環(huán)應(yīng)用：接待日志可視化·問(wèn)題溯源魚(yú)骨圖

3. 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)迭代

第五講：中國(guó)式宴飲智慧與溝通藝術(shù)

一、宴請(qǐng)接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請(qǐng)中如何在稱(chēng)呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請(qǐng)中自我介紹的六個(gè)原則

3. 宴請(qǐng)中介紹他人的禮儀常識(shí)

4. 宴請(qǐng)中如何做好集體介紹

5. 宴請(qǐng)中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門(mén)宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

2）座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

3）入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)

案例解析：鴻門(mén)宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語(yǔ)言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？

5. 敬酒的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

六、茶文化場(chǎng)景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時(shí)的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識(shí)與運(yùn)用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場(chǎng)營(yíng)造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個(gè)方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個(gè)問(wèn)題

7.中途離席的技巧和注意事項(xiàng)

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+小組PK

最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢(shì)及成果落地：

1. 強(qiáng)化價(jià)值感知：每模塊突出解決痛點(diǎn)與收益

2. 增強(qiáng)場(chǎng)景代入：政務(wù)場(chǎng)景真實(shí)案例+常見(jiàn)問(wèn)題清單

3. 提升視覺(jué)美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 增加轉(zhuǎn)化鉤子：課后服務(wù)與工具包價(jià)值外化

5. 語(yǔ)言風(fēng)格優(yōu)化：保留專(zhuān)業(yè)性同時(shí)增加畫(huà)面感和節(jié)奏感

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專(zhuān)家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國(guó)青島戰(zhàn)略級(jí)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢(xún)師

國(guó)內(nèi)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國(guó)際禮儀仙子大賽中國(guó)·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/場(chǎng)景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹(shù)立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見(jiàn)解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評(píng)與市場(chǎng)返聘

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測(cè)試考評(píng)；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長(zhǎng)《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對(duì)》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)各支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評(píng)價(jià)，課程好評(píng)率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶(hù)好評(píng)與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶(hù)好評(píng)率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿(mǎn)滿(mǎn)，好評(píng)連連，連續(xù)7次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶(hù)的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)非常滿(mǎn)意，課程好評(píng)率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)，滿(mǎn)意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶(hù)的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿(mǎn)滿(mǎn)，好評(píng)連連，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測(cè)評(píng)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開(kāi)發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級(jí)到3.0的服務(wù)迭代，課程好評(píng)率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評(píng)，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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