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【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么集團內各部門之間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。

【課程收益】

1、了解有效溝通在企業中的意義；

2、明白有效溝通中的常見問題及背后的原因；

3、了解企業中各部門內部及部門與部門之間溝通的區別和難點；

4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭？

5、了解評價溝通好壞的標準是什么？

6、學習跨部門溝通中應具備的心態、技巧和方法？

7、挖掘企業內部門間溝通障礙的深層原因，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

【課程方式】

課堂授課 ＋ 視頻分享 ＋ 案例探討 ＋ 情景演練 ＋ 場景體驗 ＋ 游戲互動

【課程對象】

企業各層級管理人員

【課程大綱】

（一）溝通的概念與原則

1、溝通的重要性；

2、影響組織溝通的因素；

3、企業內常見的溝通障礙；

4、溝通與協作的五大思維；

5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7、溝通的三要素：表達、傾聽、反饋；

8、良好溝通的原則。

（二）有效表達

1、有效表達的方法

2、表達之前要問的3個問題

3、真正想要傳遞什么信息？

4、接收信息的對象誰？有什么特點？

5、如何才能最有效地傳遞信息？

6、信息編碼的3個原則

5W2H原則

金字塔原則

真實開放原則

7、有效表達的7個導航工具

（三）傾聽與反饋的藝術

1、傾聽的層次

2、傾聽的用詞、語調和動作

3、傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、問對問題：了解他的心/發問的技巧

5、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

（四）溝通的策略

1、關鍵對話

意見不一、情緒強烈、風險巨大

2、親和力的建立

3、同理心溝通

（五）人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、完美型人的特征和與其溝通技巧

4、力量型人的特征和與其溝通技巧

5、活潑型人的特征和與其溝通技巧

6、活潑型人的特征和與其溝通技巧

（六）如何向上級匯報工作

1、如何與上級溝通

2、接受工作三個步驟

3、學會傾聽上級

4、為什么我的建議沒有采納？

5、寫下來，問清楚，說明白

6、如何做一個靠譜的員工？

凡事有交待、事事有回應、件件有著落

（七）課程回顧

高老師

高登峰老師

——中層管理者深度成長專家

20多年管理和培訓經驗，累計培訓1000余場次，學員超70000人，學員好評率95%，返聘率80%

《深度成長》©三部曲課程版權人：

《認知的力量——回歸事物的本質》

《簡單的力量——從混沌走向高效》

《行動的力量——釋放知識的活力》

浙江大學、中山大學EMBA主講老師

西南大學、重慶理工大學等多所大學職場輔導員

“底色培訓”品牌創始人

曾任：《北大商業評論》編輯

曾任：北京大學管理案例研究中心 研究員

曾任：重慶立泰服飾集團 培訓總監

【個人簡介】

高登峰老師自從大學畢業后，一直從事教育培訓、文化傳播行業，至今有20多年。多年來，高老師一直致力于管理者管理能力提升、骨干員工工作效能提升和綜合素質培養。在北京大學管理案例研究中心工作期間，大面積、多維度、深層次地接觸到世界500強企業、大型央企和優秀民營企業管理者，對這些企業發展歷程中的成功經驗、先進理念進行了梳理總結，結合自己多年的工作經驗、知識積累和理論探索，形成自己獨特的知識體系和理論模型，從“想做事、會做事、做成事”三個維度促進員工成長、高效完成既定工作任務，該體系最大的特點是：簡單、深刻、系統、有效。在國內數百家企業培訓以后，都取得了顯著效果。

為促進中國經濟發展、助力企業成長，高老師于2006年邀請厲以寧、成思危、魏杰、張維迎、張志偉、陳春花、何志毅、等國內經濟、金融、管理領域大家在全國50座城市成功舉辦全國百場巡回論壇，深受各地企業家好評。

【培訓經驗】

?中國兵器裝備集團（總體交付課程20天左右，返聘率80%以上）

1、下屬重慶某大型裝備公司 青年干部培養項目

2021-2024四期，每期青年干部學員110名左右，共計450人。

連續4年作為主講老師，為學員培訓《重塑管理者 —— 管理者的綜合能力提升》（1-2天），學員好評率95%以上。通過學習，學員做事不再渾渾噩噩、自亂陣腳，深度了解了管理者的成長地圖以及個人、團隊、績效三大層面的十二個維度。做事有章可循、事半功倍。

2、下屬西安某大型機械公司 后備干部培養項目

連續2年為后備干部（每期學員75人左右）培養項目主講《高效溝通與跨部門協作》（1天），學員好評率95%以上，學員從以前的溝通低效、內耗嚴重，變成溝通小達人：情緒穩定、邏輯清晰、方式得當、效果顯著。

云天化集團下屬公司 （總共交付15天左右，其中8天為返聘）

1、下屬重慶國際復合材料青年干部培養系列項目

青年團干部深度成長、后備干部能力提升、骨干員工培養等項目，累積學員260多人次，主講課程《團干部的深度成長》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）等課程。學員滿意度95%以上，學員從心態到執行力、領導力都有了大幅提升。

2、下屬云南某大型化工公司后備干部綜合素養提升項目

后備干部、骨干員工能力提升，累積200多人次，主講《重塑管理者——管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）等課程。學員滿意度95%以上，學員從全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底層邏輯、工具和方法。

?重慶市國資委（下屬企業累計服務30＋天，其中13天為返聘）

為重慶高速集團、重慶機電控股集團、軌道交通集團、重慶機場集團、登康口腔等公司，主講《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協作》（1天）、《影響力——領導力與領導藝術》（1-2天）、《幸福就是生產力——壓力與情緒管理》等課程，累計培訓學員3000多人次，學員好評率均在95%以上。

銀行金融系統（160余場）

多年來為中國銀行、建設銀行、招商銀行、富滇銀行、三峽銀行、重慶農村商業銀行、嘉驛小貸等金融企業培訓160余場。主講課程《幸福就是生產力——壓力與情緒管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成長三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請給我結果——打造卓越的執行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協作》（1天）等課程。

銀行金融系統累積培訓學員20000人次，好評率95%以上。讓學員從內心到行為都發生了深刻改變。學員在評價表里寫到“聽高老師講課，有一種醍醐灌頂的感覺”、“讓我對人生、工作有了新的認知，好像戴了一副新的眼鏡，把一切看的清清楚楚。”

【授課風格】

幽默風趣：將嚴肅的理論、抽象的概念轉換成一個個工作、生活場景的有趣小故事，使學員在輕松的氛圍中掌握到理論模型、實用工具

邏輯縝密：深厚的哲學、邏輯學修養，使得課程條理清晰、邏輯感強，在學員大腦中形成清晰的邏輯結構，讓學員聽得懂、學得會、記得住、用得上

案例鮮活：擷取生活、工作中的實際發生的案例，讓學員置身其中感同身受，完全沒有距離感，在無形中掌握新的理論和工作技巧

節奏感強：根據成人學習的特點對課程進行全新設計，增加課程的節奏感，避免學員分散注意力，把全部認知資源投入到課堂之中，讓培訓的收益最大化

正向能量：在注重課程實用效果的同時，以社會主義核心價值觀為導向，注重學員的精神層面的成長和正確的人生觀、世界觀和價值觀的培養

【主講課程】

版權課程

認識論課程：《認知的力量——回歸事物的本質》

方法論課程：《簡單的力量——從混沌走向高效》

實踐論課程：《行動的力量——釋放知識的活力》

中層管理課程

《知彼解己——管理者角色認知與修煉》

《重塑管理者——管理者綜合能力提升》

《影響者——領導力與領導藝術》

《協作共贏——打造高績效團隊》

《結果高于一切——打造卓越的執行力》

《幸福就是生產力——職場情緒與壓力管理》

《激活人生——有效的精力管理》

《事半功倍——高效工作方法論》

《打造“心”動力——心理學在管理中的應用》

《管理智慧——哲學在管理中的應用》

【服務過的部分客戶】

行業客戶名稱

制造業一汽集團（3次）、長安汽車股份（3次）、通合電子科技股份（3次）、國際復合材料（3次）、長安望江工業（2次）、凌云工業股份（2次）、、聯建科技、夏普電子、三星電子、歐萊雅、江蘇陽光集團、奇瑞汽車、沙鋼集團、永鋼集團、雷士照明、蒙拉麗莎股份、上汽紅巖、長虹集團、海爾集團、云天化、中石化集團（云南）等；

醫藥業廣州白云山醫藥（3次）、河北冀東藥業（3次）、石藥集團（2次）、科瑞制藥集團（2次）、華美現代女子醫院、德仁堂藥業、植恩醫藥、北京今正康健、方港藥業等；

電力業國家電網重慶公司（3次）、華潤電力、國華電力、華能集團等；

金融業建設銀行重慶分行（4次）、招商銀行重慶分行（2次）、中國銀行重慶分行（2次）內蒙古分行、農業銀行上海分行、工商銀行山西省分行、交通銀行福建省分行、江蘇省信用聯社、山東省信用聯社、福建省信用聯社、郵儲行湖北分行、河北省銀行業協會、民生銀行（濟南）、華夏銀行（西安）、廈門國際銀行、浙江泰隆商業銀行、三峽銀行、辛集農商銀行、河北信用聯社、交通銀行山西分行、匯金信貸等；

服務業重慶有線電視（4次）、中法供水、、重百股份、吉林太平洋百貨、國美集團、歐亞集團等；

航空業東方航空、重慶航空、西北航空、上海航空、南方航空等；

通信業中國聯通重慶公司（3次）、中國移動河北公司（2次）、中國移動云南公司、中國移動重慶公司、中國聯通吉林公司等；

保險業利寶保險、平安保險、新華人壽、泰康人壽；

工程業科威集團（4次）、重慶園林建筑工程（3次）、吉林合成電子（3次）、同德實業（2次）、重慶建工集團（2次）、上海隧道股份、蘇州二建、金威智能控制、常鴻建筑；

房地產河北眾美房產、卓達地產、立業地產、萬科地產、四川公租房等；

旅游業燕趙驛行集團（3次）、四川自貢旅游投資等；

其它馬可波羅控股（2次）、重慶高速集團、重慶對外經貿集團、梁忠高速、渝興科技、信威發集團、展宏實業、重慶保稅港、百順鞋業、中外運、九州通通訊、潤豐集團、浩豐園林、廣西博宣食品、重慶建委、渝東水務、重慶國資委市屬國有企業班、重慶咖啡交易中心等；

【學員評價】

聽過很多培訓課程，高老師的授課是令人印象最深刻的。高老師不但知識淵博、案例精彩，能把理論與工作實踐完美結合起來，而且授課技巧、對現場氛圍的調節、與學員的互動多都非常好，讓學員在輕松的氛圍中收獲良多。

—— 吉林合成電子有限公司HR總監 勾智波

此次我司舉辦的《時間管理2.0—有效的精力管理》，高老師從全新的角度來闡釋時間、精力管理的本質，讓我們徹底了解了精力管理的本質，在工作中實現“事半功倍”的效果。

—— 山西友信汽貿副總 張小剛

最令我感到滿意的是：高老師的課程不但有扎實的理論基礎、豐富的實踐經驗，而且課堂里充滿了正能量，他把“社會主義核心價值觀”、“四個自信”等內容自然地結合在課程中，我感覺是黨課和管理課程相結合的最佳實踐；

—— 重慶渝東水務公司黨委副書記 冉宏

在我的印象里，大多數培訓都很枯燥，學員如坐針氈。高老師是迄今為止為數不多的讓我在課堂上保持專注、思路始終跟著課程在走的老師，高老師授課幽默風趣、案例貼近實際，我現在感覺渾身是勁，今年的工作目標一定會超額完成的！

—— 中航科工集團第四研究院培訓處主任 李曉東

高老師授課條理清晰、邏輯縝密，把以前我隱約知道的知識點、理論完整地銜接起來，形成一個高度有序的知識體系，一堂課聽下來真是酣暢淋漓，收獲多多，感謝。

—— 河北燕趙驛行集團辦公室主任 郭立賢

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