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【課程背景】

溝通，作為人際互動中的重要方式，對我們的職場關(guān)系、生活品質(zhì)、生存發(fā)展都產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細想過工作關(guān)系中的障礙點，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團隊的不同影響，我們就會發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織內(nèi)外關(guān)系埋下隱患、帶來傷害。

本課程以管理實務(wù)、心理應(yīng)用、溝通藝術(shù)為專業(yè)基底，從管理者溝通的四個基本要素出發(fā)，以六脈神劍為方向脈絡(luò)，分層次和幅度來分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學習高效的溝通如何為管理者所用。

該課程生動、實用，可延伸性極強，學員體驗感和獲得感很好。課程中引用了大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、關(guān)系的動力、優(yōu)化的方向。從而幫助學員建立健康高效的溝通方式，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個核心工具，并且通過高效溝通來有力推動組織績效。

這是一堂奇妙人生的里程碑課程，不容錯過！

課程對象：

企業(yè)各級管理者

教學方法：

現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。

【課程大綱】

一、管理者溝通面面觀

1、溝通的四大基本要素：溝通的四個心法

2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)

3、是什么阻礙了我們好好溝通？——溝通的九大癥結(jié)

4、溝通的內(nèi)力修為與招式組合

互動：用冰山做覺察

體驗：區(qū)分感受和想法

案例：情緒大轉(zhuǎn)盤

工具：溝通關(guān)系雷達圖

二、管理者的溝通底色

1、四向溝通（上對領(lǐng)導，下對員工，內(nèi)對同事，外對客戶）

2、應(yīng)對壓力的四種反應(yīng)模式

3、學會管理溝通中的期待

4、在真誠和傾聽的基礎(chǔ)上與人溝通

5、高效溝通的五感提升與六項修煉

演練：探索你的溝通模式（兩人一組）

互動：聆聽的模式和品質(zhì)

體驗：一致性溝通（現(xiàn)場演練+課后作業(yè)）

互動：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）

三、管理者溝通的六脈神劍修煉

1、少商劍：師出有名、在情在理

2、商陽劍：巧妙靈活、難以捉摸

3、中沖劍：開門見山、大開大闔

4、關(guān)沖劍：真誠勇敢、質(zhì)樸取勝

5、少沖劍：輕靈迅速、達成共識

6、少澤劍：敏銳洞察、調(diào)整應(yīng)變

工具：對話循環(huán)圈

練習：表達你的觀點，而非情緒

互動：擴大你的溝通舒適圈

四、管理者溝通實務(wù)工具

1、如何面對別人說“不”

2、如何面對別人的沉默

3、如何使談話生動有趣

4、處理憤怒的四個步驟

5、用“我選擇”代替“我被迫“

6、打造管理者溝通的北斗七星陣

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動機

練習：你的改變清單

競賽：美女與野獸

互動：表達欣賞

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學領(lǐng)導力研究中心研究員

——版權(quán)課程《橙色青蛙®-快樂競爭力》授權(quán)認證講師

講師資歷 :

美國西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓總監(jiān)

中國奧康集團全國培訓總監(jiān)

《六維領(lǐng)導力™》首批授權(quán)導師

原北京大學領(lǐng)導力研究中研究員

百勝餐飲集團合作導師

星巴克領(lǐng)導力項目導師

營銷心理學實戰(zhàn)導師/形象力品牌導師北京大學領(lǐng)導力授權(quán)導師

北京大學、中山大學、復旦、川大、上海交大等特聘導師

中國首批PTT國際職業(yè)培訓師

上海交通大學CMBA戰(zhàn)略合作導師

存在主義系統(tǒng)認證團體咨詢師（初級.中級.高級）

國家級心理咨詢師

高級心理學教師

國家二級創(chuàng)業(yè)咨詢師

薩提亞國際認證導師

企業(yè)經(jīng)驗 :

15年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在國企、外企擔任中高管職位，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓等多個領(lǐng)域，曾任職于中國奧康集團培訓總監(jiān)、美國西聯(lián)匯款亞太區(qū)培訓總監(jiān)、北京大學領(lǐng)導力研究中心研究員、中商國際管理研究院西南分院院長，涉及金融、生產(chǎn)、銷售、咨詢培訓等多個領(lǐng)域。了解企業(yè)運營及發(fā)展階段對各級員工的要求，在人才培育、管理技能、團隊文化，特別是領(lǐng)導力建設(shè)方面有非常豐富的經(jīng)驗和實操能力。對于高層領(lǐng)導力的心智模式和變革思維有很強的引導與啟發(fā)性。對于中高管理者的領(lǐng)導力培養(yǎng)，更側(cè)重領(lǐng)導力的不同維度能力訓練。對于團隊管理中的領(lǐng)導力培養(yǎng)，更側(cè)重于影響力塑造和領(lǐng)導者個人魅力打造。

培訓經(jīng)驗:

超20年培訓經(jīng)驗，專注于領(lǐng)導力與心理學領(lǐng)域，深耕央企、國企、事業(yè)單位、各大銀行，專注培養(yǎng)中高層領(lǐng)導者領(lǐng)導力提升。培訓場次超過2000 場，服務(wù)學員超過10萬人次。以其系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)、敏捷的思維模式、生動的培訓風格，在課程交付服務(wù)方面深受好評，課程滿意度高，復購率高。

復購案例（部分）

1、長期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發(fā)、愛蒙床墊）的全國經(jīng)銷商、店長、銷售精英進?營銷心理學和管理心理學的專業(yè)培訓，至今已有百余期，被譽為“ 專業(yè)、敬業(yè)、博學、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國農(nóng)業(yè)銀行總行、全國分支支行長、營銷精英、管理?部提供《有效營銷》、《金融服務(wù)》、《客戶管理》等培訓150余期。成為“精彩難忘的導師之星”。

3、為中國郵政儲蓄銀行總行、全國各分支行提供領(lǐng)導者管理、營銷總監(jiān)培訓120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國光?銀行全國各分行提供?融終端營銷與服務(wù)培訓超過40期。

5、為水星家紡全國各省培訓20余期。輔導并幫助了?批優(yōu)秀經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀店長及導購。

6、為莎鯊家紡全國各省培訓10余期。陪伴成長并見證中國?化的低調(diào)奢華之路。

7、在星巴克-中國宋慶齡基金會主辦，北京大學匯豐商學院領(lǐng)導?研究中?承辦的中國青年領(lǐng)導?發(fā)展項?中擔任項目導師（五個城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評審。

8、在中商國際管理研究院與北京宏悅教育聯(lián)合舉辦的九能青少年領(lǐng)導?綜合培養(yǎng)項目中，擔任項目總負責人，首席導師，全程組織交付21天的全能領(lǐng)導?特訓營，6天的志能冬令營，3天的青少年領(lǐng)導?短訓營，同時配套家長課堂，效果卓著，好評如潮。

9、受邀開設(shè)高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶、綠地集團VIP客戶、楷林國際VIP客戶、多家私?學校家長學校、多家房地產(chǎn)公司VIP客戶。需求旺盛、好評如潮。

10、招商銀行《橙色領(lǐng)導力》多次復購（廈門、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領(lǐng)導力》、《營銷心理學》多次復購。平安大學APP已采購《橙色領(lǐng)導力》線上課。

12、紅黃藍教育集團《橙色領(lǐng)導力》復購五場以上。

13、可口可樂《橙色領(lǐng)導力》多次復購（全國營銷五星上將培訓）

14、新希望集團多次復購《營銷心理學》、《管理心理學》、《家庭心理學》。

15、綿陽商業(yè)銀行多次復購《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場軟實力》復購五場以上。

17、吉林銀行復購多次《情緒與壓力管理》。

18、建設(shè)銀行《橙色領(lǐng)導力》總行與分行多次復購。

19、四川交通廣播、成都經(jīng)濟廣播、天府教育、婦聯(lián)等多次邀約心理欄目專家，超過100場。

20、四川大學、云南大學等重復采購大學生領(lǐng)導力培養(yǎng)項目。

主講課程 :

一、領(lǐng)導力系列

1、六維領(lǐng)導力（版權(quán)課）

2、橙色領(lǐng)導力（版權(quán)課）/《橙色青蛙®-快樂競爭力》

3、情商與領(lǐng)導力

4、領(lǐng)導者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領(lǐng)導力

7、女性領(lǐng)導力

8、領(lǐng)導者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領(lǐng)導者的硬核裝備

10、變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導力

二、企業(yè)心理學應(yīng)用系列

1、客戶心理學/消費心理學/營銷心理學

2、性格分析與心理機制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風格心理學

5、多文化與無偏見

6、性別平等與反職場霸凌

7、溝通心理學（向上溝通/跨部門溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學與團隊心智提升

三、家庭關(guān)系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關(guān)系與幸福之道

3、家庭關(guān)系經(jīng)營中的六把金鑰匙

四、個人成長系列

1、內(nèi)動力與逆境商

2、導師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場軟實力

5、女性修養(yǎng)與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風格:

教學風格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專業(yè)傳授與實戰(zhàn)應(yīng)用：心理學領(lǐng)域研究深入，應(yīng)?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實?、落地，學員的體驗直接、豐富。

學員成長與績效提升：善于利用心理學，激發(fā)學員個人成長及心靈潛能，在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能。

客戶見證 （部分）:

金融行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀?總?（及全國各省分行）、招商銀行（廈門分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設(shè)銀行（總行、河南省分行）中國郵政儲蓄銀行（全國各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產(chǎn)險、錦安控股、中國光?銀?、中國建設(shè)銀?浙江分?、中國銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業(yè)銀?、上海浦東發(fā)展銀?（全國各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺州商業(yè)銀?、錦安控股集團、吉林銀行

零售行業(yè)：?蓉和餐飲集團、敏華控股（芝華仕沙發(fā)）、新希望集團、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂、百勝餐飲集團、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場）、報喜鳥服飾經(jīng)銷商培訓、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍絲?家紡、喜臨門床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團、浙江吉爾達鞋業(yè)、杰豪鞋業(yè)、蜘蛛王鞋業(yè)、?泰鞋業(yè)、浙江合興電?、oppo

央企國企：浙江移動、中國電信、北京網(wǎng)通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團、軌道交通、永康第??民醫(yī)院、浙江東?學院、四川交通廣播、北京衛(wèi)視

外資企業(yè)：星巴克-中國宋慶齡基?會、百盛集團、可口可樂、大都會人壽、

教育行業(yè)：北京?學匯豐商學院領(lǐng)導?研究中?、中商國際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍教育集團、金蘋果公學、成都七中、四川大學、西南民族大學、云南大學、云南農(nóng)業(yè)大學、安徽教育局、河南高級實驗中學

能源行業(yè)：中國石化、能投集團、遼勤集團

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、楷林國際、藍天地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)

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