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課程背景

在很多企業中，員工關系往往等同于勞動關系，HR管理者往往忽視了背后需要關注的各種關系管理與溝通渠道。很多新進HR或新提升的HR不知道怎么做員工關系，在日常管理工作中不了解員工關系的風險點，沒有定期或及時做好溝通與疏導來規避風險，給HR工作帶來困擾，也會給企業帶來風險和損失。員工關系不只是黑與白，它更像一個太極，有兩面性，互相關聯，互相促進，和諧共處！

課程收益

讓學員了解員工關系需要管理的內容，初步了解在選、育、用、留、離中的勞動風險點；

了解激烈沖突的5個階段與處理方法；

掌握降低管理中“改變”對員工的負面影響5個步驟；

了解如何建立員工溝通疏導的渠道；

通過實際案例現場復盤，讓學員感同深受！受益匪淺！

課程對象：

人力資源管理者、員工關系管理者、部門管理者

教學方法：

講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

導入：愛打官司的人事經理

一、員工關系的角色組成

1.員工關系中涉及的7個角色

小游戲：用卡牌，每個小組找出涉及員工關系的因素或指標

2.分享涉及員工關系的15個指標/因素，與答案比較

3.員工關系管理的內容

1)勞動用工管理

2)溝通管理

3)員工活動管理

4.三者之間的太極關系

二、勞動用工管理

1.勞動用工管理包括兩大部分：

1）靜態的制度體系

2）動態的操作體系

2.靜態制度體系構建- 規章制度與員工手冊

1)介紹規章制度的類型

2)員工手冊制定的

3.靜態制度體系構建-工作流程和崗位職責

5.靜態制度體系構建- 勞動合同&用工協議

6.動態制度體系構建- 培養責任意識、風險意識、證據意識

1）如實執行相關流程，減少隨便化管理

2）相關證據的創制、收集

3）日常管理的取證

4）用人部門與人力資源部的分工協作

7.動態制度體系構建- 用工風險梳理評估

1）無法避免的用工法律風險

2）招聘入職風險點

3）試用期風險點

4）績效考核與調崗風險點

5）工資、調薪、福利風險點

6）日常出勤、加班風險點

7）各類休假風險點

8）社保公積金風險點

9）出資培訓、保密、競業限制風險點

10）違紀處分、解雇風險點

11）離職風險點

案例分享：罷工，沉重的教訓

8.沖突發展的5個階段

9.處理沖突考慮的因素和方法

案例討論：管理層決定工人的加班費計算方法要調整，要按實際工作小時來計算，這就意味著新的計算方式要比原來的方式少半小時，作為人力資源部要發一個通知，你會怎么做？

10.降低管理中“改變”對員工的負面影響5個步驟

1）員工參與

2）加入意見

3）詳細說明

4）妥善安排

5）分階段推動

三、溝通管理

1. 溝通疏導重要的重要性-渠道管理

1）成立工會

2）工會渠道

3）公司渠道

2. 小組討論：有哪個激烈沖突的員工關系的例子你認為如果提前把溝通管理做好了就可以避免仲裁或激烈沖突?

3. 如何應對離職員工-與部門經理的協作

4. 如何做離職訪談？

角色扮演：辭職員工與后進員工談話

四、員工活動管理

1. HR與工會共建和諧勞動關系

從活動經費的預算來計劃各類活動：年度活動計劃、委員活動、一線活動關注、EAP項目、地區工會福利關注。

PPT分享：一線員工夏季活動

課程結尾：和諧勞動關系的太極

謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實戰專家

講師資歷

曾任法國全球企業零部件一級供應商Top10法雷奧（佛山）

汽車照明有限公司 人力資源總監

曾任麥德龍集團公司古美達公司 人力資源經理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓經理

曾任東莞雀巢公司 高級人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長領域：人力資源管理體系咨詢，制造業人力資源實戰落地，擅長中高層管理者技能訓練，員工心理援助項目構建與實施、兩性及親子關系咨詢與培訓。

22 年大型外企人力資源管理經驗

人力資源專家顧問/企業管理咨詢培訓師

建構主義7S授權認證導師

日產訓MTP專業認證講師

NLP 專業執行師

薩提亞專業咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長領域：人力資源管理體系咨詢，制造業人力資源實戰落地，擅長中高層管理者技能訓練，員工心理援助項目構建與實施、兩性及親子關系咨詢與培訓。

【實戰經驗】

?法雷奧公司14年工作經驗，從人力資源經理到人力資源總監，公司從管理300人發展到1800人，兩個工廠一個技術中心，負責全盤人力資及行政管理，發展管理人力資源部20人團隊，曾帶領團隊在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績，取得中國區和總部“員工關系”“培訓管理”“人力資源管理”等獎項。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負責創建麥德龍旗下貿易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業與公司人力資源行政管理經驗。在合資企業績效整合，多文化溝通，協同人力資源管理方面有著豐富經驗。

【項目經歷】

?100+企業內訓, 深受全國中層管理人員和員工歡迎，是企業金牌培訓師。

?20+企業民企培訓經驗和校園培訓經驗，深受客戶好評。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項目，助力企業建立績效考核體系，人才培養體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項目，銷售，技術團隊年度MBO目標分解，關鍵崗位任職資格，薪酬績效考核優化。

?《優健科技有限公司》績效考核項目，組織優化，部門指標與崗位指標重建。

?《頌誠管理咨詢公司》薪酬項目，管理崗位薪酬定位

【授課風格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實戰經驗，課程專業性強，是管理實戰、實操、實用、實施專家。

她的授課風格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經理的人力資源培訓》

《管理-人力資源實戰技能提升》

《管理-人才盤點與人才梯隊建設》

《績效-以戰略為導向的績效管理》

《溝通-績效輔導與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經理養成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關系-制造型企業如何建立和諧員工關系》

《培訓- 以人才戰略為導向的培訓體系建立》

通用類課程

《TTT-培訓課程開發與設計》

《TTT-內訓師呈現技巧》

《溝通-跨部門協作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領導力》

《中層管理與領導力培訓》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關系效能系列(親子關系，親密關系，家庭關系），薩提亞工作坊等心理學系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內訓師評審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經理的人力資源管理》

天龍集團

《績效管理，人才盤點和跨部門溝通》鵬凱環境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產訓MTP協會直播課程

《汽配行業員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統公司

《非人力資源經理的人力資源管理》

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