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課程背景

在職場(chǎng)工作中，除了高質(zhì)量的完成工作，還需要處理人際關(guān)系。為什么有些同事人緣很好？有些同事被領(lǐng)導(dǎo)稱贊格局高？有些同事深得客戶的認(rèn)可和器重？都是用同樣的工作流程和工作方法，為什么結(jié)果卻截然不同？在職場(chǎng)除了存好心和做好事之外，說好話，也成為了打造良好工作氛圍和建立人際關(guān)系的重要方式。但說好話又如何不被人理解成是溜須拍馬之徒和阿諛奉承之輩呢？所以，根據(jù)不同的情景、面對(duì)不同的群體和相關(guān)的事件，就需要我們用不同的思考方式和藝術(shù)語言來體現(xiàn)自身的情商價(jià)值。

課程收益

1、通過語言的學(xué)習(xí)建立良好的職場(chǎng)人設(shè)和職場(chǎng)氛圍

2、面對(duì)不同層級(jí)和不同角色環(huán)節(jié)尷尬的情景

3、打造良好的職場(chǎng)人際關(guān)系和處理人際關(guān)系的問題

4、通過提升自我管理提高個(gè)體在職場(chǎng)的生存與發(fā)展

【互動(dòng)性好】培訓(xùn)中采用多種教學(xué)方法，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK和人際演練，通過高效的互動(dòng)達(dá)成培訓(xùn)效果。

【實(shí)操性強(qiáng)】整個(gè)培訓(xùn)都是通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)來實(shí)現(xiàn)的，將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行充分演練以利于掌握。

【落地性佳】角色任務(wù)設(shè)計(jì)原理，六大實(shí)際情境實(shí)戰(zhàn)，案例就在身邊，高度有效，突出訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)性。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工，關(guān)鍵崗位員工等

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

導(dǎo)言：李素麗曾經(jīng)說過，用力做事只能把事情做完，用心做事才會(huì)把事情做好。

視頻《黃渤在金馬獎(jiǎng)的表現(xiàn)》

第一部分：?jiǎn)T工在團(tuán)隊(duì)中“說好話”的價(jià)值

1、有效的表達(dá)是促動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍的重要能力

1.1正確表達(dá)和認(rèn)真傾聽的目的和意義

1.2所有的表達(dá)來源于精心的計(jì)劃和準(zhǔn)備

1.3建立在團(tuán)隊(duì)中的品牌人設(shè)和個(gè)人形象

2、有效的表達(dá)能達(dá)成更好的工作結(jié)果

2.1語言的輸出源于對(duì)工作的沉淀

2.2不同的層級(jí)用不同的表達(dá)方式

2.3善用行為讓自己的角色更職業(yè)化

3、常規(guī)情景之下的練習(xí)和應(yīng)用

3.1案例《投票選舉》

作為下屬，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋？

3.2案例《需要幫忙的同事》

作為同級(jí)，同事需要你幫助，你又很忙的時(shí)候要如何說明？

3.3案例《跨部門的合作》

作為合作方，當(dāng)其他部門人員沒有按照規(guī)定時(shí)間交接工作的時(shí)候，要如何督促？

3.4案例《主人翁意識(shí)》

作為團(tuán)隊(duì)的一員，當(dāng)同事對(duì)你有誤解的時(shí)候，你要如何向大家聲明？

第二部分：?jiǎn)T工在團(tuán)隊(duì)中“做好事”的價(jià)值

1、在思維和思想上計(jì)劃

1.1利他思維（成為被團(tuán)隊(duì)需要的人）

1.2雙向模式（成為團(tuán)隊(duì)利益和結(jié)果的共同體）

1.3信賴系統(tǒng)（相扶相依而非特立獨(dú)行）

2、在行為和行動(dòng)中實(shí)施

2.1視頻《紅海行動(dòng)》，聚焦在自身角色和本職工作上

2.2視頻《我是特種兵》，聚焦在團(tuán)隊(duì)成員和合作關(guān)系上

2.3視頻《龍門鏢局》，聚焦在組織利益和工作結(jié)果上

3、在位置和角度里總結(jié)

3.1與上級(jí)的遠(yuǎn)近親疏

3.1.1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的期待指標(biāo)

3.1.2領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的頭疼指數(shù)

3.2與同級(jí)的相生相克

3.2.1同級(jí)關(guān)系的危險(xiǎn)領(lǐng)域

3.2.2同級(jí)關(guān)系的親密距離

3.3與外部的輕重取舍

3.3.1妥善處理職場(chǎng)和生活的沖突關(guān)系

3.3.2保持合理的商業(yè)合作粘性

第三部分：?jiǎn)T工在團(tuán)隊(duì)中“存好心”的價(jià)值

1、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體現(xiàn)象和標(biāo)準(zhǔn)范疇

1.1高情商/較高情商/較低情商/低情商

1.2具象化的表現(xiàn)和意向潛臺(tái)詞

2、自我成長(zhǎng)的具體方面和成長(zhǎng)方向

2.1對(duì)待相關(guān)角色的情緒轉(zhuǎn)化（自知）

2.2對(duì)待具體事件意志力的磨練（自控）

2.3完善自我性格體系（自省）

2.4培養(yǎng)正確的職場(chǎng)行為和處事習(xí)慣（自律）

3、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)促成團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效

3.1使用正面反饋，改善蒼白的正向評(píng)價(jià)（語言）

3.2制衡外部的改變和影響，塑造個(gè)人格局（心態(tài)）

3.3打造良好的交流路徑，形式主義和務(wù)實(shí)主意都不能少（溝通）

3.4沒有別人的事，只有團(tuán)隊(duì)的事（責(zé)任與忠誠）

3.5學(xué)會(huì)將舞臺(tái)和空間留給別人（尊重）

3.6能力不足的時(shí)候用精力去彌補(bǔ)（態(tài)度）

3.7時(shí)刻保持終身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意愿（自我提高）

第四部分：總結(jié)分享+課程復(fù)盤

趙老師

趙晨老師 ——企業(yè)管理賦能/人才發(fā)展專家

12年人力資源及企業(yè)培訓(xùn)管理工作沉淀，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)。專注于企業(yè)的人才發(fā)展與培訓(xùn)以及培訓(xùn)賦能板塊。擅長(zhǎng)定制化培訓(xùn)體系搭建、學(xué)習(xí)項(xiàng)目及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及實(shí)施、企業(yè)人才發(fā)展及培養(yǎng)方案、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及教學(xué)賦能等。

講師資歷

國家注冊(cè)中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊(cè)中級(jí)人力資源管理師

體驗(yàn)式培訓(xùn)師高級(jí)導(dǎo)師

體驗(yàn)式沙盤教學(xué)設(shè)計(jì)師

CSTD中國學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）培訓(xùn)師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）首席訓(xùn)練師

版權(quán)課程《DISC性格分析與應(yīng)用》授權(quán)講師

版權(quán)課程《對(duì)話魔方》授權(quán)講師

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)等高校特聘講師

中國煙草、國家電網(wǎng)等企業(yè)特聘講師

2019年度遼寧省好講師大賽冠軍金培獎(jiǎng)得主

2020-2021年兩年度遼寧省好講師大賽冠軍責(zé)任導(dǎo)師

2022年全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎(jiǎng)得主

曾任：沈陽大眾企業(yè)集團(tuán) 人才發(fā)展顧問

曾任：大北農(nóng)生物科技集團(tuán) 管理賦能顧問

現(xiàn)任：遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

深入了解甲方企業(yè)人才培養(yǎng)需求，前期調(diào)研與精準(zhǔn)分析，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)。合作客戶包含傳統(tǒng)企業(yè)和新興行業(yè)，其中包括完成課程講授和教學(xué)實(shí)施工作、幫助客戶建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、設(shè)計(jì)策劃并實(shí)際開展培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)活動(dòng)，均得到了學(xué)員98%以上滿意度和客戶89%的返場(chǎng)復(fù)課。同時(shí)，在高校和學(xué)院的社會(huì)課程和職業(yè)化課程中，以特色的教學(xué)方法和個(gè)人風(fēng)格也深受學(xué)生們喜愛，是很多學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和從業(yè)指導(dǎo)老師。參與公開課和公益課程及活動(dòng)70余場(chǎng)，作為主講老師直接授課600余場(chǎng)、主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目28期、協(xié)助參與培訓(xùn)項(xiàng)目20期、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練營40期，人次超過25000人，直接培養(yǎng)學(xué)員69人，通過培訓(xùn)合作和個(gè)人資源幫助客戶提高170%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助服務(wù)企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)人才40余人。在2019年通過東北大學(xué)和遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)舉辦的“遼寧好講師大賽”中以專業(yè)的教學(xué)課程和較高的職業(yè)素質(zhì)榮獲冠軍金培獎(jiǎng)，同年被聘為遼寧省培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及全國好講師大賽的選手一對(duì)一責(zé)任導(dǎo)師，在2020年至2021年連續(xù)輔導(dǎo)推優(yōu)大賽兩屆冠軍，被評(píng)為《最具影響力培訓(xùn)師》和《優(yōu)秀導(dǎo)師》等榮譽(yù)，2022年獲得全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎(jiǎng)。

在大眾企業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)企業(yè)人才發(fā)展和各層級(jí)管理崗位培訓(xùn)工作，籌備線上學(xué)院和內(nèi)訓(xùn)師選拔項(xiàng)目，對(duì)集團(tuán)約150名管理層員工進(jìn)行崗位勝任力測(cè)評(píng)，為集團(tuán)的人才穩(wěn)定和員工發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，通過培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行提升，員工流失率下降了19%，崗位人才適配度提高了36%。

在中航黎明物業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)人才發(fā)展及培訓(xùn)賦能工作，并負(fù)責(zé)商學(xué)院的組建和相關(guān)主題課程的開發(fā)。期間采用場(chǎng)景化案例教學(xué)及體驗(yàn)式教學(xué)的方式，研發(fā)各層級(jí)賦能課程二十余門，指導(dǎo)專業(yè)類課程五十余門，并借助個(gè)人外部師資力量，組織并完成16個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)40多場(chǎng)培訓(xùn)課程，使得各崗位勝任力匹配度提高21%。

在水利水電第六工程局的《赴非洲員工培訓(xùn)》中，以西游記和員工技能相互結(jié)合，提高了員工的工作能力和職業(yè)技能，保持了較好的跨國工作意愿和職業(yè)心態(tài)，員工跨國工作的留存率上升到了85%，當(dāng)期培訓(xùn)班無一人因個(gè)人原因要求回國。

在沈飛集團(tuán)歷年的《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培訓(xùn)項(xiàng)目中，聚焦內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換和職業(yè)認(rèn)知的場(chǎng)景化問題進(jìn)行解析和講授，為專業(yè)技術(shù)崗位的內(nèi)訓(xùn)師們帶來了“從技術(shù)思維到教學(xué)思維”的轉(zhuǎn)變，學(xué)員的考核通過率達(dá)到了96%。

在中國煙草歷年的《兼職內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培養(yǎng)項(xiàng)目中，以適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的《簡(jiǎn)潔型課程開發(fā)》、《交互型教學(xué)設(shè)計(jì)》、《互動(dòng)型授課技巧》為三大TTT支柱的課程，快速幫助并指導(dǎo)學(xué)員完成自身專業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)和設(shè)計(jì)，課程答辯展示的通過率達(dá)到了94%。等等。

近幾年，趙晨老師專注于管理崗位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、青年干部、企業(yè)人才培養(yǎng)的培訓(xùn)工作和課程開發(fā)，在授課過程中和商業(yè)合作中，不斷實(shí)現(xiàn)“做最滿意合作的培訓(xùn)師”的職業(yè)價(jià)值。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程

【企業(yè)人才發(fā)展通用管理賦能系列】

《中層管理賦能—一分鐘管理技術(shù)》

《MOT中層管理者的高光時(shí)刻》

《從技術(shù)經(jīng)驗(yàn)到管理能力—管理者的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知》

《承上啟下—功能性實(shí)用型管理方法》

《管理叢橫—“三向”溝通力》

【企業(yè)關(guān)鍵崗位人才素養(yǎng)及技能提升系列】

《職業(yè)人的26個(gè)成長(zhǎng)工具》

《塑造職業(yè)價(jià)值的八大能力》

《心想事成—從個(gè)人價(jià)值到團(tuán)隊(duì)實(shí)力》

《向上管理—做上司的關(guān)鍵下屬》

《有所事事—高效時(shí)間管理》

《賦能型員工的自我發(fā)展》

《狩獵者》沙盤

【組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)作系列】

《知己解彼—DISC性格分析與實(shí)際應(yīng)用》

《團(tuán)隊(duì)共識(shí)—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展》

《優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)—高品質(zhì)職場(chǎng)溝通》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)—實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值》

《跨部門溝通工具與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《沙漠掘金》沙盤

《西游重啟》沙盤

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升系列】

《悅享課堂—體驗(yàn)式教學(xué)》

《TTT—簡(jiǎn)潔型課程開發(fā)》

《TTT—交互式教學(xué)設(shè)計(jì)》

《TTT—互動(dòng)式授課技巧》

客戶見證（部分）

1、國企類：

中國航發(fā)沈飛、沈飛民機(jī)、中國航發(fā)黎明、606所、601所、中國煙草集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、水利水電第六工程局等。

2、金融類：

廣發(fā)銀行、郵政銀行、盛京銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、永安鎮(zhèn)銀行、中國平安、太平人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)、建信人壽等。

3、醫(yī)院類：

醫(yī)大二院、醫(yī)大一院、遼寧中醫(yī)、沈陽五院、愛爾眼科、協(xié)和整形等。

4、民營類：

交投集團(tuán)、萃華金店、洲際傳媒、天啟傳媒、天恒網(wǎng)絡(luò)傳媒、力天世紀(jì)傳媒、百勝餐飲、恒誠世紀(jì)餐飲、虎躍快客等。

5、高校類：

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、撫順職業(yè)學(xué)院、遼寧理工學(xué)院、鞍山職業(yè)學(xué)院、遼寧冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧地質(zhì)工程學(xué)院、沈陽水利職業(yè)學(xué)院等。

部分授課評(píng)價(jià)

”一開始我是對(duì)這位看上去年輕的老師講管理課程有保留意見的，而聽過他的課程之后，才知道原來自己也要多學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，而不是總依賴者自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀的判斷。“

-----中航黎明物業(yè)副總裁 李廣祥

趙晨老師的課程有理論、有實(shí)踐、有工具、有方法，不至于源于工作經(jīng)驗(yàn)，而是理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓人”知其然，知其所以然“，為我們的思維方式和工作行為帶來了很大的改變，無論是學(xué)習(xí)，還是未來的工作都是很棒的體驗(yàn)。

-----大眾企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理 陳瑩

趙晨老師的授課都是以學(xué)員為主、以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，具備利他的教學(xué)思維，每次讓我們的員工都非常有收獲。

-----中嘉博眾教育集團(tuán)總經(jīng)理 溫波

每次和趙晨老師的合作都非常愉快，趙晨老師會(huì)根據(jù)職場(chǎng)發(fā)生的情景問題來解決我們需求的工作問題，對(duì)學(xué)員有非常大的提升。

-----國家電網(wǎng)撫順供電公司教培中心主任

趙晨老師的課程內(nèi)容有深度、形式有趣味，對(duì)課堂氣氛和學(xué)員狀態(tài)都有著不錯(cuò)的掌控。

-----中國煙草（遼寧）人力資源中心主任

企業(yè)（部分）授課照片

2020年水利水電第六工程局

《塑造職業(yè)價(jià)值的八大能力》2020年沈飛集團(tuán)

《優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)—高品質(zhì)職場(chǎng)溝通》

2021年東北大學(xué)

《悅享課堂—體驗(yàn)式教學(xué)》2021年中美聯(lián)泰大都會(huì)

《賦能型員工的自我發(fā)展》

2022年國家電網(wǎng)撫順供電公司

《簡(jiǎn)潔型課程開發(fā)》2022年中國煙草（遼寧）

《團(tuán)隊(duì)共識(shí)—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

2023年中國航發(fā)系統(tǒng)

《青年骨干技能提升》項(xiàng)目2023年沈飛集團(tuán)

《黨員輪訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目

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