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【課程背景】

為什么面對復雜問題往往會感覺無從下手？

為什么我們常常按經驗拍腦袋解決問題的效果并不好？

為什么我們覺得問題解決了，實際上卻帶來了更多的連鎖反應和問題？

經營企業(yè)就是在不同層級不斷的解決問題，員工工作面臨的各種場景本質上也是解決問題。然而大部分的員工缺乏系統(tǒng)解決問題的思維，也沒有學習過高效解決問題的技術，依據感覺做決策，拍腦袋解決問題的行為在企業(yè)各個層級都極其普遍。要大大提升解決問題成功的概率，就要按照高效解決問題的思路從定義問題出發(fā)，直到推動方案落地和評估改進，而這需要專門的學習和訓練。

【課程收益】

建立解決問題的系統(tǒng)思維，幫助團隊統(tǒng)一解決問題的流程和語言，提升工作效率；

掌握解決問題的工具技術，幫助團隊提高解決問題邏輯性，增加成功解決問題概率；

掌握科學決策、推動方案落地以及復盤的方法，助力企業(yè)的經驗積累和標準化。

【理論來源】

托馬斯·戈登提出的解決問題六步法，是最經典最重要的解決問題流程框架。

【課程特點】

以研討和實戰(zhàn)為主，以向學員轉化為目標，全程引導式授課；

由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，注重培養(yǎng)學員的系統(tǒng)性思考和邏輯能力；

注重學員全感官的刺激和體驗，課程互動性強，學員吸收和掌握程度好。

【授課形式】

案例研討，模擬練習，測評評估，工具練習，課堂游戲；

【學員對象】

校招或社招新員工，基層管理者，希望提升解決問題水平的其他管理者。

【培訓建議】

建議在培訓前，學員準備一個在工作中的真實解決問題案例素材，并在訓前思考：

1.解決這個問題的現(xiàn)實意義和價值是什么？問題是否可以進一步剖解？

2.造成這個問題的原因或者影響這個問題的因素都有哪些？

3.我準備或者已經采取了什么措施解決這個問題？（預期）效果如何？

學員們帶著真實的問題進入課堂，以真實的問題為研究對象，學練結合及時應用，才能取得培訓課堂對“轉化”的最好效果。

【課程內容】

導論：統(tǒng)一解決問題的思路，就是降本增效

1.解決問題技術對企業(yè)的現(xiàn)實意義；

2.解決問題思想與方法論概覽；

3.解決問題前先問自己的幾個問題；

4.解決問題六步法的基本內容；

測評：自我解決問題能力評估；

第一模塊：找出你的真實問題（定義問題）

1.什么是問題；

2.問題的分類方法；

3.思考問題的角度；

4.準確的定義問題；

主要工具：問題分解法, SMART模型，5W2H

練習：定義問題練習、研討與分享

第二模塊：分析和梳理原因（分析問題）

1.結構化思考與邏輯樹（含金字塔原理）；

2.分析和梳理問題的常用工具；

3.常見的分析問題模型；

4.聚焦問題的主要工具；

主要工具：問題冰山模型，MECE、假設對比法、2×5Why、魚骨圖、4P、3C、麥肯錫7S

練習：分析、梳理問題原因練習、研討和分享

第三模塊：解決問題方案制定（探索方案）

1.探索方案的工具與技術；

2.創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新的主要方法；

主要工具：原型法、場景分析法、第一性原理法、頭腦風暴、世界咖啡法

練習：探索解決方案的練習、研討和分享

第四模塊：確定方案并制定計劃（確定方案）

1.有效決策的方法；

2.有效的風險管理與風險應對計劃；

3.制定行動計劃并明確分工；

主要工具：二維矩陣決策法、風險評估矩陣、綜合評分法

練習：確定解決問題的方案，形成計劃或計劃的一部分，并分享

第五模塊：實施計劃并監(jiān)控（實施方案）

1.有效推動計劃實施的工具；

2.如何積極的影響相關方；

3.應對解決問題引發(fā)的新問題；

主要工具：干系人分析矩陣、WBS分解、甘特圖、變更的處理

練習：分析解決問題的主要利益相關方，并制定影響策略

第七模塊：解決問題成果評估與標準化（評估改進）

1. 復盤的思維與工具；

2. 標準化的主要內容；

主要工具：復盤法、經驗萃取與標準化

練習：復盤工具的使用

總結與升華：解決問題的系統(tǒng)思維

1. 解決問題六步法和戴明環(huán)（PDCA）計劃-執(zhí)行-檢查-修正（標準化）

2. 解決問題的六大能力總結（洞察力、分析力、創(chuàng)新力、決斷力、推動力、復盤力）

備注：如因條件所限或者其他原因，學員無法拿出解決問題的真實案例時，由培訓師提供統(tǒng)

一的案例進行練習。

鞏老師

鞏兆陽老師 項目管理技能培訓專家

【資質背景】

吉林大學 MBA

武漢理工大學工學 雙碩士

國家標準化委員會項目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認證國際行動學習教練

曾任中國500強、地產30強藍光集團總部培訓總監(jiān)

曾任世界500強企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項目經理和大眾學院培訓經理

PMP國際項目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國家《項目管理專業(yè)人員培訓指南》標準編寫

TTI（中國）國際認證DISC、激勵因子、情商教練

《培訓雜志》西區(qū)人才智庫專家

《培訓雜志》CPTD認證培訓經理

持有高等學校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結果導向、實操落地

?工學碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內行業(yè)專業(yè)證書，實操能力強

?頂級500強企業(yè)十余年項目經理和培訓總監(jiān)雙重背景，理論與實戰(zhàn)結合的專家講師

?十余年500強企業(yè)管理經驗，主持和參與過眾多大中型項目，管理實踐體驗深刻

?十年500強企業(yè)內訓經驗，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學首席講師

?十年500強企業(yè)大學經驗，課程設計能力和深度飽受贊譽，授課風格深入淺出

【主講課程】

項目管理類

《項目管理思維與技術》

《優(yōu)秀項目經理的必備技能》

《項目風險管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術》

《新任管理者的角色認知與職場轉身》

《新任經理的團隊管理技能》

《高效解決問題思維與技術》

《結構化思維與高效匯報技術》

《360度高效職場溝通技能》

【職業(yè)經歷】

?工科出身、項目經理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學車輛工程專業(yè)，2008年開始在一汽-大眾長春總部產品管理部工作，是Audi整車項目經理（PM），負責Audi新款車型從德國引入直到完成國內量產的全過程項目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項目經理，負責全新車型的國產化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級項目管理工作。積累了大量的管理實戰(zhàn)經驗，特別是項目管理、解決問題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報、非職權影響力等。

?轉型培訓、蓄勢發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔任一汽-大眾公司大眾學院培訓經理，曾在學院主持過高管戰(zhàn)略，中層領導力，基層通用能力和新員工入職等十余個大中型培訓項目，并擔任培訓講師，授課天數(shù)超300天，自主研發(fā)培訓課程12們，培訓學員超8000人次。其主講的《項目管理技術》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經理領導力》、《高效匯報技術》、《談判技術》、《會議主持技術》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經理及后備和基層經理的必修課程。他還在學院引入并應用引導技術、行動學習、工作坊等多種先進的培訓方法，幫助數(shù)千學員實現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍光發(fā)展集團管理學院任培訓總監(jiān)，期間曾在公司主持過集團高管領導力，集團區(qū)域總和項目總領導力，各專業(yè)訓戰(zhàn)營等多個大型培訓項目，并擔任培訓講師授課天數(shù)超100天，自主研發(fā)培訓課程8門，培訓學員超2000人次。其主講的《項目管理》、《團隊管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍光發(fā)展集團城市總和項目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業(yè)外部講授課程總數(shù)超過100天，主要服務行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時語言通俗風趣，擅長運用“參與式、引導式”的教學方式來完成整個課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團隊式教學，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

?不斷精進、廣受認可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項目管理”和“通用管理技能”等領域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進，他是國家標準化委員會項目管理專家?guī)鞂＜遥粎⑴c項目管理的標準編寫；AACTP認證國際行動學習教練；TTI國際認證DISC、激勵因子和情商教練；培訓雜志CPTD認證培訓經理；培訓雜志西區(qū)人才智庫專家。在企業(yè)內訓方面，他將工作坊、行動學習、翻轉課堂、結伴學習、混合式學習等方法和理念融入通用技能培訓課程中，不斷打磨精進，量體裁衣設計培訓，注重轉化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學員解決了企業(yè)管理中的問題。

【服務客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團國際物流公司；中國移動公司；永輝超市集團；藍光發(fā)展集團東風商用車有限公司；中建九局；盛屯集團；川威集團有限公司；四川蓬州投資集團；吉林銀行；郵儲銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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