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【課程背景】

上級常有困惑：下屬那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

下屬也有困惑：不說怪我不匯報，匯報了又說我婆婆媽媽，我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿：布置下去的任務，下屬完成的結果總是無法滿意！

下屬也有不滿：我都這么努力地溝通了，上司怎么還說我不會溝通？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通——同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會溝通嗎？會正確的匯報和反饋嗎？

優秀溝通是職場生存和發展的基石，也是一個團隊順暢運作的基本條件。本課程聚焦團隊溝通中下屬最重要的工作匯報與工作反饋技能，提升上下級溝通品質和團隊工作效能。

【課程收益】

學員掌握實用匯報、反饋技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松

避免上下溝通誤差，極大地提高工作效率

良好的溝通提升團隊工作效能，提振團隊士氣

【課程對象】

企業中、基層管理者、普通員工

【課程方式】

講授法、案例教學、游戲活動、小組競爭、行動學習、情景訓練

【課程特色】

大量案例教學，場景提升效果

方法技巧簡潔，易學易記易用

關聯實際工作，切中溝通痛點

【課程大綱】

一、溝通的基礎

案例：好心辦壞事

1、團隊溝通現狀

2、上下級溝通的原則

3、溝通的三個層級

二、溝通從“聽”開始

案例：你要多少

1、上級交代工作，你聽懂了嗎？

2、上級布置任務時，部下如何“聽”？

3. 沒“聽清”時，怎么辦？

4. 沒“聽懂”時，怎么辦？

三、無匯報，不工作

案例：“失蹤”的下屬

1、匯報的邏輯

2、該匯報什么

3、好匯報時什么樣的

①時機

②方式

③層次

四、及時反饋，信息通暢

案例：你為什么不早說？

1、為什么要及時反饋

2、合格反饋三要素

3、反饋的技巧與禁忌

五、談判也是溝通

案例：不行動的小張

1、為什么要學會和上級談判

2、談與不談的原則

3、與上級談判的技巧

張老師

張羽老師 通用管理與TTT專家

常駐地：西安

【資質背景】

國家注冊心理咨詢師、國家注冊人力資源師

西安交通大學首席內訓師實戰班主講導師

西安市創業創新發展協會智庫專家

日本產業訓練協會MTP管理研修課程授權講師（認證編號： No.Y264）

曾任美的集團某事業部客服中心經理

曾任TCL集團某事業部辦事處經理

曾任西鳳酒集團某品牌公司行政副總

【授課特色】

務實求真

具有20年企業內訓師培養經驗的實踐型講師，課程原創度高

務實落地，以學員為中心，針對真實需求，重視課堂產出

邏輯嚴謹

工科思維，理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效

每一個方法都有理論基礎，每一個結論都有嚴密論證

風趣互動

幽默風趣，自然親切，使學員在輕松愉快的氛圍中融入課堂

關注學員，激發學員，在互動中完成知識所有權的轉移

【課程亮點】

聚焦需求 高度定制

能夠根據企業要求、企業特色和學員的現有水平、面臨問題進行課程定制，切實有效的解決學員困惑、提升學員水平

關注成果 實訓實戰

學員在課堂中進行大量演練和實操，老師給予針對性的反饋和指導，幫助學員改正問題、提升能力、產出課程成果

深度研討 激發學員

通過激發學員對關鍵問題的深入思考和討論，讓學員能夠真正融入到課程中，實現教學一體

【主講課程】

一、MTP管理研修系列課程

《日產訓版MTP管理研修課程》（標準版，18課時，可頒證）

《日產訓版MTP管理研修課程》（實訓版，5~10天，可頒證）

《安身立命——管理認知與管理者角色定位》

《眾心合力——管理流程與溝通實訓課程》

《日省日進——問題意識與改善》

《啐啄同時——部署培育與啟發》

《知人善用——員工責任意識與授權技巧》

《內修外練——中層領導力提升》

《打造高績效團隊的三把金鑰》

二、TTT內訓師培養系列課程

《卓越內訓師五項修煉》7天3階段

《卓越內訓師成長訓練營》4天

《卓越內訓師進階訓練營》4天

《卓越內訓師成果工作坊》4天

《卓越內訓師課程開發與設計》3天

《卓越內訓師課堂呈現與控場》3天

《卓越內訓師課件設計與制作》2天

三、職場提升類課程

《高效時間管理》

《目標管理與計劃執行》

《輕松駕馭職場PPT》

《領導力——職業素養職業技能》

《卓越團隊五項精進》

【MTP講師授權認證】

【服務客戶】

西安交通大學、中外管理雜志社、中國免稅、陜西鋼鐵集團、陜西金鉬集團、陜西燃氣集團、寶鈦集團、長嶺電氣、新疆機場集團、廣西中煙、來賓煙草、中國電信西安公司、長慶油田、中石油測井公司、陜旅股份太華索道、陜建發展集團、西安市政道橋建設集團等優秀企業。

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