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課程目標(biāo)：

1.提升銷售者的基本素質(zhì)和對于銷售的認知

2.掌握銷售的各種技巧

3.能夠在實戰(zhàn)中真實實現(xiàn)提高

4、能夠有標(biāo)準(zhǔn)的銷售打法和話術(shù)輸出

課程特點：

全程互動，隨著課程進行逐步輸出結(jié)果，并現(xiàn)場訓(xùn)練考核

課程大綱：

學(xué)員分組：5到7人為一組，選出組長

一、知己知彼知他（形式：各組討論共創(chuàng)）

1、客戶是誰？分為哪些類型

2、不同類型的客戶有哪些特點？

（1）哪些是關(guān)鍵人？分別角色是誰？誰是其中最關(guān)鍵的人？

（2）決策流程特點？

（3）分析不同類型客戶的需求特點？

（4）關(guān)鍵要素敏感性？

3、我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？

4、我們幫助各類客戶解決了什么問題？

5、我們的競爭對手是誰？

6、客戶為什么要選擇我們？

討論：銷售賣的是什么？

二、客戶開發(fā)

1.客戶開發(fā)

（1）客戶信息的收集

（2）客戶的篩選

（3）銷售線索的管理

2、怎樣找到客戶關(guān)鍵人？

三、、客戶面銷

1、面銷前的準(zhǔn)備

（1）儀表

（2）資料

（3）SK

案例：美團銷售在拜訪客戶前的準(zhǔn)備

2.TO B銷售的基本要素

（1）問題點

（2）需求點

（3）利益點

（4）關(guān)鍵點

（5）機會點

（6）購買循環(huán)

現(xiàn)場分析：汽車美容或修理店的老板的問題點、需求點、利益點和關(guān)鍵點

3.銷售的流程

（1）掌握客戶需求

（2）放大客戶需求

（3）提供解決方案

（4）證明自身實力

（5）銷售達成及管理

（6）二次銷售

案例：在客如云銷售餐飲軟件時的銷售流程

4.應(yīng)注意的問題

（1）避免陷入價格戰(zhàn)

（2）避免對客戶的欺騙：承認后再放大優(yōu)點

（3）最短時間內(nèi)解決客戶投訴：表現(xiàn)誠意與重視

（4）注意天時、地利、人和

（5）平等對話：不要過于急躁

5. 提問式銷售SPIN法

（1）有效提問六要素

（2）狀況性提問

（3）問題性提問

（4）暗示性提問

（5）需求利益提問

（6）學(xué)會傾聽

案例：在銷售節(jié)電設(shè)備時的提問話術(shù)

6. 異議處理技巧

（1）處理異議的思路

（2）處理異議的步驟

（3）常見的異議處理方式

（4）識別不良客戶和處理

案例：美團saas部門在處理價格異議時的案例

7.解決拒絕的技巧

（1）拒絕的原因

（2）拒絕的本質(zhì)

（3）解決拒絕的原則和方法

8.解決方案呈現(xiàn)技巧—FABE法

討論：現(xiàn)場分析我們產(chǎn)品的FABE

9.服務(wù)決定成敗

案例：奔馳汽車銷售人員的極致化服務(wù)

四、不同類型客戶的溝通技巧

1、謹慎型

2、猶豫不定型

3、八面玲瓏型

4、感情沖動型

5、自命不凡型

6、匆匆忙忙型

7、理智好辯型

8、貪小便宜型

9、滔滔不絕型

10、沉默是金型

11、吹毛求疵型

12、理性思考型

13、果斷型

互動：各組模擬一種類型的客戶并模擬溝通。

五、創(chuàng)新營銷模式

1、私域流量和與裂變營銷

2、利用抖音打造IP

六、團隊模擬訓(xùn)練

1. 團隊模擬訓(xùn)練：根據(jù)不同的客戶類型的SOP，分別進行模擬練習(xí)，每兩組分別派人扮演銷售和客戶，其他組負責(zé)點評打分，各組輪流進行。

2. 整體復(fù)盤總結(jié)并完善流程和話術(shù)

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學(xué)院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺VIADEO負責(zé)中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗與實體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負責(zé)全國渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計和服務(wù)和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責(zé)市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內(nèi)的私域流量運營等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強調(diào)培訓(xùn)對于實際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經(jīng)驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗；

?強調(diào)互動和實地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設(shè)計》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國際大酒店等等

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