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課程背景

1、TWI背景

1.1 定義

TWI（Training Within Industry for Supervisor ），是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，通過(guò)培養(yǎng)基層管理者工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、 工作安全等必備技能，使之能夠有效指導(dǎo)一線員工，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)教程歐美日韓等多國(guó)政府通過(guò)職業(yè)立法進(jìn)行推動(dòng)，風(fēng)行60年長(zhǎng)盛不衰，是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)典教程。是精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

1.2 起源與發(fā)展

TWI源于1920年的英國(guó)，發(fā)展于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，成熟于戰(zhàn)后的日本。二戰(zhàn)期間，美國(guó)軍工企業(yè)用TWI快速訓(xùn)練熟練生產(chǎn)人員，保證了軍需產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)。二戰(zhàn)后美國(guó)幫助日本重建經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，效率和品質(zhì)低下。故引入TWI，并得到日本政府的重視，組建了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并通過(guò)職業(yè)立法，面向日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行系統(tǒng)推廣與實(shí)施。TWI自1950年引入日本以來(lái)，至少系統(tǒng)訓(xùn)練了1000萬(wàn)日本人，成就了一大批優(yōu)秀管理人才和進(jìn)入世界500強(qiáng)的世界級(jí)企業(yè)，TWI為日本制造業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就“日本制造”為“精工制造”的關(guān)鍵，對(duì)于二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛起到了巨大推動(dòng)作用。

TWI內(nèi)容

TWI標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程共有四個(gè)模塊：

工作教導(dǎo)(JI) ——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系(JR)——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。

工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

【TWI培訓(xùn)的重要性】

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”，包括班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、車間主任等督導(dǎo)職能的干部），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過(guò)工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

【TWI培訓(xùn)的方法】

在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)：在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來(lái)啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。

課程目標(biāo)

以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。

課程特色

在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中熟練掌握培訓(xùn)重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果：不是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。

實(shí)戰(zhàn)師資團(tuán)隊(duì)

由專注于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，在知名企業(yè)有多年管理經(jīng)驗(yàn)、擁有超強(qiáng)工廠實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)的資深實(shí)戰(zhàn)專家執(zhí)教。

系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

系統(tǒng)、模塊式的課程設(shè)計(jì)，按知識(shí)的遞進(jìn)關(guān)系依次開展，使學(xué)習(xí)過(guò)程更為合理，更易于掌握和鞏固所學(xué)知識(shí)與必備技能。

咨詢式的培訓(xùn)

派出專業(yè)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員所在的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理診斷，找出關(guān)鍵癥結(jié)。同時(shí)，在每次開課前要求學(xué)員就課程相關(guān)內(nèi)容提供自己所面臨的問(wèn)題。根據(jù)診斷和問(wèn)題，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整課程的相關(guān)內(nèi)容，以保證課程內(nèi)容的針對(duì)性。

全景案例教學(xué)

所有課程均采用案例教學(xué)的模式，使學(xué)員在鮮活的案例分析與研討中，真正著手練習(xí)各種管理工具，深刻理解各種有效的管理手法，迅速將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作。幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。

擴(kuò)展改善實(shí)戰(zhàn)

系統(tǒng)性的知識(shí)點(diǎn)資料等發(fā)給學(xué)員，進(jìn)行后續(xù)擴(kuò)展性學(xué)習(xí) ；布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果。

課程對(duì)象：

生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場(chǎng)后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場(chǎng)管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。

課程大綱：

模塊一：工作教導(dǎo)（JI）

第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位

糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。

一線干部自我角色認(rèn)知

一線干部的多重角色

一線干部的重要作用

現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么

一線干部日常管理事務(wù)探究

一線干部權(quán)限

優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求

優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)、技能要求

一線干部與執(zhí)行力

對(duì)督導(dǎo)的技能要求

不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例

督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件

督導(dǎo)者取得成功的六大法則

案例討論：一線干部的定位和自我畫像

案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練

培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

教導(dǎo)的含義、重要性和好處

優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

上司VS教導(dǎo)員

傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)

高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)

高效工作教導(dǎo)四步法

教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

1、制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、制作工作分解表

3、準(zhǔn)備所需物品

4、整理工作場(chǎng)所

工作教導(dǎo)四階段

1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2、第二階段——傳授工作

3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效

三種特殊教導(dǎo)方法

1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

3、感覺(jué)與秘訣的教導(dǎo)方法

教導(dǎo)員入門常犯的8大錯(cuò)誤

練習(xí)：工作分解表的制作方法

案例：

模塊二：工作改善（JM） 2天

第三部分、工作效率提升訓(xùn)練

優(yōu)秀的一線督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是工作效率問(wèn)題，對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管必備的能力。

督導(dǎo)效率現(xiàn)狀

1、目前的管理效率

2、時(shí)間資源的特性

3、時(shí)間的價(jià)值

4、什么是時(shí)間管理

浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析

1、如何找到原因

2、自我檢查

3、工作時(shí)間記錄法

4、時(shí)間管理的記錄和診斷

時(shí)間管理的基本原理

1、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

2、排列優(yōu)先順序

3、艾森豪威爾原則

4、艾維•李十分鐘效率法

5、時(shí)間管理的基本法則

時(shí)間管理的實(shí)用技巧

1、目標(biāo)和計(jì)劃管理

2、充分授權(quán)和委派技巧

3、排除干擾技巧

4、減少冗長(zhǎng)的會(huì)議

5、辦公室的5S工作

第四部分、工作改善技能提升訓(xùn)練

培養(yǎng)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。

工作為什么要改善

工作改善從哪入手

工作改善與心態(tài)的關(guān)系

管理 VS 改善

如何進(jìn)行工作改善

工作改善的心理障礙

1、念舊的困擾

2、安于現(xiàn)狀

3、陰影的困擾

4、因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事

5、缺少問(wèn)題意識(shí)

6、缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)

7、缺乏改善的技巧

工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

解決問(wèn)題思維方法－PDCA

工作改善七手法簡(jiǎn)介

激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

模塊三：工作關(guān)系（JR） 2天

第五部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練

一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

工作關(guān)系問(wèn)題及其類型

1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)

2、何謂工作關(guān)系問(wèn)題

3、問(wèn)題發(fā)生的類型

改善人際關(guān)系的基本要訣

1、工作情形應(yīng)告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

工作關(guān)系問(wèn)題的處理

1、確定目的

2、四階段處理法

3、檢討目的是否達(dá)成

從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣

1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

3、真正活用工作關(guān)系

4、工作關(guān)系問(wèn)題的范圍

5、充分了解下屬

良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則

如何界定現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題

問(wèn)題查找4M法

問(wèn)題處理的幾種模式

一線干部關(guān)鍵技能之溝通

一線干部與誰(shuí)溝通

溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)

同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通

造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析

如何下達(dá)指令

如何批評(píng)你的下屬

情景練習(xí)：批評(píng)下屬常用八法

溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則

模塊四：工作安全（JS） 2天

第六部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來(lái)的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過(guò)程中的工傷事故。

安全的重要性與定義

為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

基層干部的安全責(zé)任與工作要求

一線主管人員安全管理的“四到原則”

生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)

造成工傷事故的主要因素分析

工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

2、第二階段——慎思確定對(duì)策

3、第三階段——實(shí)施對(duì)策

4、第四階段——檢討結(jié)果

班組長(zhǎng)職責(zé)與工作安全

處理災(zāi)害事故的方法

急救措施的要點(diǎn)

1、急救處理的常用方法

2、受傷者較多時(shí)的處理原則

3、與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系

4、準(zhǔn)備急救所需的材料

預(yù)防安全事故的三大利器

安全管理操作流程

如何塑造安全文化

如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)

案例分析：班組安全管理檢查表

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法

葉老師

葉禮平 (Cary Ye) 老師簡(jiǎn)介

國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師

中國(guó)品保協(xié)會(huì)特聘專家

CNAT國(guó)家注冊(cè)咨詢師

CRBA國(guó)家注冊(cè)審核員

生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理教練

生產(chǎn)管理高級(jí)顧問(wèn)/講師

TWI--日產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證講師

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

暨大、北京理工大學(xué)珠海分校特聘講

日產(chǎn)訓(xùn)一線主管TWI-JR、JM、JI、JS資格

資歷優(yōu)勢(shì)

葉老師畢業(yè)于江西工業(yè)大學(xué)，企業(yè)管理學(xué)士 中山大學(xué)MBA。曾任必貿(mào)電子制品廠品質(zhì)部經(jīng)理，得琳機(jī)械技術(shù)部、品質(zhì)部經(jīng)理，長(zhǎng)春亞大品質(zhì)部經(jīng)理兼管理代表，在（加新集團(tuán)）汽車行業(yè)和設(shè)備制造業(yè)有多年實(shí)施和管理工作經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)的體系咨詢、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、系統(tǒng)重整咨詢項(xiàng)目，有豐富的企業(yè)管理理論知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)整車廠供應(yīng)鏈管理、六西格瑪管理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量成本、企業(yè)流程的研究，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和一套系統(tǒng)的解決方法。

授課風(fēng)格

講課深入淺出，生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)。采用大量自己在企業(yè)咨詢過(guò)程中的實(shí)際案例，鼓勵(lì)并善于現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提問(wèn)，特別是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及咨詢過(guò)程中，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合自己豐富的生產(chǎn)、品質(zhì)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決具體問(wèn)題，先后為多家世界500強(qiáng)企業(yè)作過(guò)六西格瑪管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，效果明顯，深受好評(píng)。提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)18年。

強(qiáng)調(diào)互動(dòng)學(xué)習(xí)和學(xué)員系統(tǒng)思考能力的提高，尤其擅長(zhǎng)針對(duì)中高層管理的培訓(xùn)。課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的思考，引導(dǎo)學(xué)員探討問(wèn)題的本質(zhì)，在課程當(dāng)中應(yīng)用系統(tǒng)思維，課后采取行動(dòng)，提升管理實(shí)效。

主講課程

《TQM全面質(zhì)量管理》

《VDA 6.3/6.5、BIQS》

《MMOG、Q1培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

《TPM全面生產(chǎn)保全》

《TWI-JI JM JR JS 一線班組長(zhǎng)技能提升》

《過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)管理》

《如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管》

《TPS 豐田產(chǎn)生管理》

《QC IE七手法 精益5S》

《SCM供應(yīng)鏈管理》

《8D A3 P3 EPS問(wèn)題分析與解決》

《ZDQ 質(zhì)量零缺陷管理》

《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》

《QCC品管圈》

《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管理》

《質(zhì)量、環(huán)境、安全內(nèi)審員培訓(xùn)》

《看板與目視管理》

《豐田管理法》

部分客戶

※電子類：

TCL電子、步步高電子、同州電子、捷普電子、科皇電子、高權(quán)電子、鴻昌電子、、帛漢電子、務(wù)冠電子、松下電子、廣大電子、綠點(diǎn)電子、沅鋒電子、深越光電、依頓電子、光寶集團(tuán)建興光電、東莞永捷、金升陽(yáng)、皆利士、三星視界、珠海紫翔、愛(ài)升、至卓飛高、元暉光電、英誠(chéng)電子、希克斯電子、視源電子

塑膠類：

中亞塑料、萬(wàn)大塑料、靖翔塑料、萬(wàn)紅塑料、南部塑料、蕪湖SKF、內(nèi)山密封圈、東洋橡塑、瑞辰密封圈、中新塑料、志恒塑膠、長(zhǎng)安捷順

五金類

金邦鋁材、 隆紳鋁材、順傳五金、致鴻五金、臺(tái)一銅業(yè)、富華機(jī)械、永壽五金、帝伯冶金、群晟五金

汽車類：

喬福（普利司通）、番禺優(yōu)瑞、唯能車燈、歐絲朗照明、關(guān)東汽配、愛(ài)機(jī)汽配、泰李汽車座椅、泰賀汽配、中山八千代、明均源五金、信誠(chéng)汽配、華南飛鷹摩托、品力高拉索、索哥波燈具、森密座椅、世亞管材、輪泰科斯、喜多倍利、恒利達(dá)、得琳機(jī)械、東莞杰群、帕卡汽配、維高集團(tuán)、斯坦雷、中博、澳美、艾美利肯車橋、上海采埃孚、大陸汽車、丸順汽配、麥格納、康斯博格、恩坦華汽配、桂林輪胎、天合科技、愛(ài)信精機(jī)、槌屋敏惠集團(tuán)、正揚(yáng)、湖北航特科技、貴陽(yáng)華昌、天納克、襄軸、鴻特、廣汽研究研、馬勒慮清

服務(wù)業(yè):

廣州科學(xué)中心、南方衛(wèi)星、天剛軟件、環(huán)網(wǎng)寬帶、金電圖騰軟件、互通寬帶、建銀物業(yè)、欣建物業(yè)、廣電物業(yè)、珠海軟件園、力邦地產(chǎn)、三通、福田中醫(yī)院

新能源類：寧德新能源、豐江電池

其它類：

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