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培訓(xùn)背景：

本課程為從事外出業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品推廣的銷售人員而設(shè)，幫助銷售人員能站在顧問的專業(yè)角度，以客戶的利益出發(fā)，滿足客戶的需求，更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品，創(chuàng)造更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.幫助學(xué)員從內(nèi)而外打造顧問專家的專業(yè)形象。

2.懂得分析客戶的購買心里，把握客戶的購買需求。

3.掌握外出拓展的顧問式銷售技巧，提升銷售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象：

外出拓展業(yè)務(wù)的銷售人員

培訓(xùn)大綱：

單元一、成功銷售，贏在心態(tài)

1．心態(tài)對(duì)人的影響

2．積極心態(tài)VS消極心態(tài)

3．成功“贏”銷8顆心

課堂體驗(yàn)：心態(tài)調(diào)整互動(dòng)體驗(yàn)

單元二、專業(yè)形象，有禮有節(jié)

1．不可忽視的儀容儀表

2．行為舉止散發(fā)專業(yè)的魅力

3．贏取信任的眼神與微笑

4．拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)

課堂練習(xí)：商務(wù)禮儀互動(dòng)練習(xí)

單元三、客戶心理，判斷分析

1．顧客為什么要買？

2．十種常見的客戶心理

3．不同家庭成員的購物心理

案例分析：不同性格客戶的判斷分析。

4．客戶的購物心理過程分析

單元四、拜訪溝通，顧問銷售

1.電話預(yù)約，拒絕應(yīng)對(duì)

1）電話預(yù)約的開場(chǎng)白

2）電話預(yù)約的拒絕應(yīng)對(duì)

情景演練：電話預(yù)約常見的拒絕應(yīng)對(duì)

2.專業(yè)開場(chǎng)，建立信任

1）建立信任的方法

2）專業(yè)開場(chǎng)三步驟

3.望聞問切，挖掘需求

1)望：察言觀色，判斷分析

2)問：巧妙提問，步步引導(dǎo)

3)聞：細(xì)心聆聽，思考分析

4)切：復(fù)述總結(jié)，需求確認(rèn)

視頻案例分析：需求挖掘的視頻案例分析

情境演練：客戶需求挖掘的情境演練

4.對(duì)癥下藥，推薦產(chǎn)品

1)推薦適合客戶的產(chǎn)品

2)FABE產(chǎn)品介紹法

3)NBA產(chǎn)品介紹法

4)對(duì)比同行產(chǎn)品介紹法

情境演練：產(chǎn)品推薦的情境演練

5.排憂解難，異議處理

1)客戶異議產(chǎn)生的原因

2)幾種常用的異議處理技巧

情境演練：客戶常見異議情境演練

6.點(diǎn)燃欲望，推動(dòng)成交

1)從體驗(yàn)感受向達(dá)成交易過渡的五招術(shù)

2)促進(jìn)成交的方法與話術(shù)技巧

情境演練：成交話術(shù)演練

7.銷售結(jié)束，關(guān)系開始

1)對(duì)已成交客戶的后續(xù)營(yíng)銷

2)對(duì)沒有成交客戶的后續(xù)營(yíng)銷

3)微信在后續(xù)營(yíng)銷中的運(yùn)用

勞老師

勞慧明 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷專家

營(yíng)業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國(guó)有限公司 資深美容顧問

國(guó)內(nèi)多家咨詢公司長(zhǎng)期特聘服務(wù)營(yíng)銷講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司，先后從事營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對(duì)運(yùn)營(yíng)商一線營(yíng)銷工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，推廣主營(yíng)廣告活動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任：玫琳凱中國(guó)有限公司資深美容顧問，具有國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢(shì)

勞老師擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過程中安排大量的實(shí)操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營(yíng)銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績(jī)效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：

2014年8月，參加《中國(guó)培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強(qiáng)稱號(hào)。

2014年11月，參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱號(hào)。

主授課程：

?實(shí)體門店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店的客流經(jīng)營(yíng)》

《實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》

《實(shí)體門店的微信營(yíng)銷》

《實(shí)體門店顧問式體驗(yàn)營(yíng)銷》

《客戶購買心理與店面營(yíng)銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務(wù)與投訴處理》

《營(yíng)業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷與服務(wù)技巧》

《讓客戶滿意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營(yíng)銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營(yíng)銷系列

《政企客戶營(yíng)銷》

《顧問式銷售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營(yíng)銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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