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課程背景：

企業的困擾？

任正非曾說過：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。又或是隨著企業人員的變動，這些優秀經驗白白地浪費掉了。

管理的困擾？

員工培訓不知道從何下手，公司從外部采購回來的課程又沒有針對性，組織的培訓不能滿足員工的需求，培訓結束后成果無法落實，效果體現不明顯，外接培訓淪為走過場。

學員的困擾？

實際工作經驗豐富，卻不知道怎樣有效地將崗位經驗萃取、復制或傳遞給他人；流程和方法不清楚，課程開發一頭霧水；開發的課程內容沒有針對性的學習活動，無法確保學員有效吸收；參訓后知識內容無法將其應用到崗位工作中，提升績效。

根據以上的的課程背景，圍繞課程開發的五個維度，結合課程開發的五層技能運用，指導學員高效開發出企業需要、講師滿意、學員收益的高質量課程，相信此課程將會給大家帶來一次難忘的學習旅程。

課程收益：

從課程開發的五大層面，幫助學員構成課程開發的整體認知，樹立課程開發結構性認知

從課程開發的底層層面，掌握課程開發的需求挖掘與主題設定，并能夠進行有效的提煉

從課程內容的設計層面，掌握課程開發的內容構成方法，靈活運用匹配的經驗萃取工具豐富課程內容的展現

從課程培訓效果的設計層面，能夠運用不同的教學方法，靈活進行課程的形式設計，從而提升整體的課程培訓效果

從課件內容最終呈現的效果層面，對學員以往的PPT開發技能有效補充，實際運用到課件開發上面，使得內容與畫面得到完美的融合與呈現

課程對象：

課程開發任務的專兼職講師、課程開發人員、業務技能專家、人力資源從業者等

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+工具實操+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱：

第一項：策略層——制定課程內容主題

思考：課程開發在TTT課程中的地位如何？

研討：企業里課程開發的現狀如何？

第一講：確定培訓需求

一、培訓需求產生的4個因素

1. 高層的需要

2. 解決當下問題的需要

3. 崗位建設的需要

4. 企業變化的需要

二、培訓需求分析

1. 培訓分析與設計的關系

1）業務需求分析——培訓目標制定

2）工作/任務分析——講授內容設計

3）學員分析——教學方法制定

2. 常用信息收集方法

1）問卷調研法

2）訪談法

3）小組討論法

3. 需求分析的三個方面

1）任務分析

2）學員分析

3）環境分析

練習：挖掘萃取素材

工具：經驗素材采集表

第二講：確定培訓主題

一、培訓需求定位

1. 有沒有經驗

2. 最佳經驗的特征

3. 值得萃取的經驗

1）經驗比較

2）成果優勢

3）應用價值

練習：確定經驗萃取主題

二、描繪業務場景

1. 新手易錯點

2. 老手易忽視點

3. 流程關鍵點

4. 其它痛點難點

三、提取經驗行為

1. 態度類

2. 技能類

3. 知識類

練習：確定課程開發主題和需求

工具：《課程設計表》

第二項：范圍層——構建課程內容主體

第一講：制定可實施的培訓目標

一、培訓目標定位

思考：確定的目標應對于學習、教課和評估的意義？

1. 確定培訓目標的作用

作用1：有助于制定翔實的培訓計劃

作用2：幫助學員確認培訓后應學到的結果

作用3：幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價

2. 確定目標的原則

1）目標是明確具體的

2）目標是可衡量評估的

3）目標是可達成的

4）目標是現實可行的

5）目標是有時間限制的

3. 課程目標的格式

1）（條件）在××條件下

2）（業績）完成××的任務

3）（標準）達到××的標準或水平

課堂練習：請學員完善自己的課程目標并分享

第二講：確定課程大綱

思考：是先有課綱還是先有課件？大多數課程的最大問題是什么？

一、課程大綱開發基本順序

1. 按照實際工作順序編排

2. 先傳授入門的知識、技能或任務

3. 從簡單到復雜，從具體到抽象

4. 從整體到局部再到整體

二、課程大綱設計的四種方法

1. 結構性思維課程結構設計法

2. 任務型課程結構設計法

3. 問題型課程結構設計法

4. 知識性課程結構設計法

三、課程大綱的優化四項原則

原則一：注重邏輯遞進

原則二：內容歸并或相對獨立

原則三：注意時間控制與布局

原則四：焦點集注

工具：《課程結構圖》和思維導圖軟件

練習：用思維導圖設計課程大綱

第三項：結構層——設計課程培訓內容

第一講：案例的設計與開發

一、案例的分類

1. 舉例說明

2. 案例分析

3. 案例教學

二、案例的來源

1. 內部案例

2. 外部案例

3. 改編案例

三、案例的加工

1. 從個別化到普通化

2. 由假到真

四、案例的呈現

1. PPT呈現

2. 講授呈現

3. 資料呈現

4. 視頻呈現

5. 人物呈現

第二講：課程重點與時間管理

一、重點設置

1. 制作框架圖，依據框架設計內容

2. 制作PPT，將PPT內容放入框架圖

3. 在框架圖中標注授課方法

二、時間管理

1. 重點突出

2. 松緊一致

3. 符合浮動要求

第四項：框架層——編排課程教學活動

第一講：激發學習動機

思考：你的教學策略設計是否與真實工作過程對接？

一、引起注意——開場必須建立的4個鏈接

1. 關系鏈接：自我介紹，體現個人特色，分組破冰，建立融洽的課堂氛圍

2. 興趣鏈接：聚焦問題，找到學員的關注點和興趣點，激發學習的興趣

3. 價值鏈接：呈現課程的收益與價值，設定共同的學習目標

4. 內容鏈接：說明課程的主要框架，告訴學員學習的主要內容

二、激發自信——最能吸引學員的9種教學形式

①引起興趣肩→②告知學員目標→③回顧已有知識→④內容呈現→⑤提供學習幫助→⑥誘發學生行為→⑦引導反饋→⑧整體表現評估→⑨強化知識留存并轉化為工作技能

練習：不同開場的作用對比

第二講：指導學習行為

一、呈現內容——課程內容的展現技巧

——知識講解的基本原則是讓學員聽得懂

1. 知識類培訓方法選擇

2. 技巧類培訓方法選擇

3. 觀念態度類培訓方法選擇

練習：論讓客戶自愿撤銷投訴，總共分幾步？

二、引出行為——激活經驗銜接新知

——將知識真正轉化為學員的

1. 不得不了解的課程心電圖：情節模擬、學員練習、自我測評、角色扮演、案例分析、小組討論、大組討論、學員發言、視頻學習、閱讀

2. 基于成人學習心理的教學形式設計：總結/反思、推演/實驗、復盤、觀察模仿

第三講：促進學習轉化

一、鞏固成果——促進轉化學以致用

1. 良好的收尾的3個要點

1）總結回顧要點，重溫課程全貌

2）升華培訓收益，激發應用動機

3）號召學員行動起來，練習、練習、再練習

2. 結合要點的收尾環節設計

1）總結回顧+提升價值

2）提問解答+呼吁行動

3）感謝祝福+三秒鞠躬

案例：各教學方法舉例說明

工具練習：確定和完善自己課綱中的教學方法

第五項：表現層——優化課程呈現效果

第一講：PPT課件優化3大技巧

一、對比：吸引實現

方式一：更換字體+調整字號+加粗

方式二：對比排版

方式三：背景圖片+蒙版+文字

方式四：使用VI色強調信息

二、重復：統一視覺

方式一：統一字體+調整字號+加粗

方式二：添加色塊+圖標

方式三：時間軸+蒙版

方式四：圖片拼接+蒙版

三、對齊：引導視線

方式一：統一字體+加粗+對齊

方式二：文字色塊輔助

方式三：圖標修飾

方式四：打破排列常規

練習：制作并迭代自己的PPT課件

第二講：PPT制作效率提升方法

一、如何提高PPT制作效率？

1. 常用的快捷方式和功能鍵介紹

2. 標準字體及字號設置

二、快速構建高顏值PPT的工具介紹及操作講解

美化大師、islide、口袋動畫

工具：根據制作需要，安裝匹配的PPT插件工具

實戰練習：四步讓PPT變身“高富帥”！

第三講：課程配套材料制作

一、標準課件包的五要素

1. 課程大綱

2. 課件

3. 講師手冊

4. 學員手冊

5. 教輔資料工具

二、如何編寫講師手冊

1. 講師手冊的內容與模板

2. 講師手冊制作三步法

課堂練習：利用講師手冊模板編寫

工具：《講師手冊模板》

3. 編寫學員手冊要點

4. 講師手冊和學員手冊的區別？

徐老師

徐志謙老師 課程開發與職場效能提升專家

行業/領域定制課程開發專家

20+年課程開發與企業培訓落地實戰經驗

廈門大學管理學院嘉庚班客座講師

廈門經濟管理學院特邀講師

曾任：戴爾（世界500強） | 高級培訓經理

曾任：廈門四美達科技 | 高級培訓經理

★ 煙草、電力行業第一批內訓師講師

★ 連續16年受聘于煙草進修學院、電力技術學院

★ 以專業的TTT知識，幫助煙草、電力、銀行、通訊等多個行業，開發特定行業定制課程超150門，培養內訓師超20000名

★ 利用結構化（梳理專業知識）+創新（研發教學設計）+系統化（輸出培訓課程），主導操盤行業定制課程開發、內訓師培養項目900+個

實戰經驗：

徐老師致力于【開發并實施一系列培訓課程，以培養出色的企業人才】。他曾任職于兩家IT公司的高級培訓經理，通過深入了解企業需求、發展趨勢和實踐經驗，打造具有前瞻性、實用性、系統化的培訓計劃，提升員工職業能力，為企業的創新和發展奠定基礎：

01-曾為戴爾培養200+的專業人才：老師曾在1年內拿下戴爾電銷團隊中個人銷售第一名，后被提拔成為呼叫中心電銷教練，主導新銷售員工的電話銷售培訓工作，通過成功經驗的結構梳理轉化，1年時間為戴爾5個小組培養了200+位成熟的電銷人員。

02-曾為四美達科技培養20+位金牌內訓師：老師曾主導牽頭，圍繞業務難點創新分析解決與優秀案例成功萃取，為四美達科技開發制作各部門重要崗位優秀案例課件60門，培養6個核心部門的20+位合格內訓師，奠定后期各分公司人才儲備基礎。

此外，徐老師還善于【開發專屬行業的定制課程】，他運用專業的TTT知識，將服務行業的經驗和知識進行系統性整理，結構化輸出，并逐步審稿、修改、完善，打造具有專業性和實用性的行業課程，提高企業職場效能：

01-【煙草行業】

——煙草行業相關專業課程開荒踐行者，定制產出80+門煙草專業課程

曾參與執行煙草所屬工業、商業公司的專業技能鑒定及競賽的課程體系開發建設（近15年課程量規模最大之一），定制開發煙草人勞、營銷、物流、專賣等煙草相關專業課程80+門。

——培養煙草專業技能競賽前三名的優秀種子選手100+位

曾制作煙草營銷、物流、專賣等專業技能鑒定及競賽的輔導課程、模擬試題，并為市級、省級、全國級的專業技能競賽，提供數百場賽前集訓，為省級、國家級煙草專業技能競賽培養了100+名獲前三的優秀種子選手，為煙草系統的專業人才儲備奠定基礎。

02-【電力行業】

——近5年，為南方電網開展課程培訓200+場次，培養內訓師500+位

曾為南方電網內訓師開展《內訓師技能提升》《供電企業內訓師培訓》等TTT專業課程200+場次，并輔導內訓師開發制作《供電營銷窗口人員能力提升》、《供電優質服務》等電力行業專業課程，為南方電網孵化超500位內訓師，助力企業傳承優秀經驗。

03-【金融行業】

——服務銀行開發近20門專業課程，落地40+家省市級分行幫助銀行員工成長

曾為建行、招行、興業等銀行開發《銀行轉型期的危機管理》《大客戶關系管理與深度營銷》《職業經理人能力訓練》等近20門銀行專業課程，并為40+家分行開展培訓，培養銀行員工專業能力。

主講課程：

《新思維掌握術：創新思維與問題解析的全方位進階》

《黃金內訓之翼：內訓師綜合能力提升八天特訓營》

《講臺魅力：內訓師講臺八大核心基本功修煉》

《視覺魔法師之路：PPT高效制作與精彩呈現》

《智能學習之旅：掌握五項全能課程開發》

《創意微課工坊：玩轉微課設計與開發》

《化繁為簡：構建你的結構化思維》

輔導項目：

《行業定制課程輔導項目》

《內訓師大賽賽前輔導項目》

授課風格：

生動形象、詼諧幽默：徐老師通過形象化的語言表述、簡單直接的課堂展示、風趣幽默的語言風格以及創造性的學習活動，為學員帶來愉快和有趣的學習體驗。激發學生的興趣和參與度，促進學員對知識的理解和掌握

步步引導、實操性強：徐老師通過漸進式學習、互動引導、實操練習等方式，幫助學員在課程中獲得更多的實操和實踐經驗。培養學員的工作能力和問題解決能力

對點解決、直接有效：徐老師通過針對性教學、實時解答和指導及實踐訓練等手段，幫助學員迅速將所學知識應用于實際工作情境中。使學員在學習過程中取得更直接和實質性的提升

部分服務客戶：

煙草：山東煙草、廣西煙草、廣東煙草、湖北煙草、河南煙草、甘肅煙草、青海煙草、湖北中煙、福建中煙、湖南中煙、川渝中煙、貴州中煙、山東中煙、河北中煙、云南中煙、遼寧煙草、廈門市煙草、三明市煙草、龍巖市煙草、泉州市煙草、南平市煙草、武漢市煙草、宜昌市煙草、襄陽市煙草、濟南市煙草、棗莊市煙草、青島市煙草、隴南市煙草、西寧市煙草、貴港市煙草、崇左市煙草、桂林市煙草、賀州市煙草、柳州市煙草、梅州市煙草、安慶市煙草、河源市煙草、云浮市煙草、清遠市煙草、巴州市煙草、仙桃市煙草、和田市煙草、泰安市煙草、河池市煙草、福州市煙草、莆田市煙草、蘇州市煙草、鹽城市煙草、蘭州市煙草、晉中市煙草、張掖市煙草、寧波市煙草、金華市煙草……

電力：天津市電力公司、河北省電力公司、山西省電力公司、山東省電力公司、江蘇省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、湖北省電力公司、河南省電力公司、石家莊電力公司、邢臺電力公司、邯鄲電力公司、保定電力公司、衡水電力公司、滄州電力公司、太原供電分公司、大同供電分公司、朔州供電分公司、晉中供電分公司、運城供電分公司……

金融：建設銀行（浙江分行、黑龍江分行、南寧分行、南平支行、廈門支行、福州支行、寧德支行、漢口支行、孝感支行、宜昌支行、襄陽支行、貴陽市支行）、郵儲銀行（菏澤分行、棗莊分行、石家莊分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵義分行、安順分行、畢節分行）、招商銀行（天津分行、揚州分行、鎮江分行、泉州分行、贛州分行、宜興分行、麗江分行、大理分行、蘭州分行）、興業銀行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生銀行（鹽城分行、長春分行、武漢分行）、廈門銀行、深圳市金證科技……

消費/服務：八馬茶葉、喬丹服飾、貴人鳥服飾、世紀寶姿服裝、廈門航空……

其他行業：上海寶冶，二十二冶，華祥苑、大禾眾邦智能科技、廈門宏發電聲科技、順通達物流、慈洲集團、中環寶集團、領播文化傳媒、盈眾汽車、廈門安普格電氣、中糧集團

部分客戶評價：

在課堂上，我們感受到了一次生動形象的教學，徐老師以豐富的表情和幽默的語言將原本枯燥的知識變得有趣起來。每一次上課都如同參與一場精彩的喜劇表演，笑聲和學習的樂趣交織在一起，這樣的經歷讓我們難以忘懷。

——郵儲銀行菏澤分行 行長

這門課程的內容真的是非常有條理的，從基礎知識開始，循序漸進地引導我們深入理解。每一步都伴隨著實際的練習，通過親身實踐，我們真正地掌握了所學的內容。徐老師的指導總是恰到好處，讓我們在實踐中逐步提升，獲得了成就感。這種教學方式讓我們能夠穩扎穩打地進步，感受到了學習的實際效果。

——天津市電力公司 總經理

在課堂上，徐老師總是以幽默詼諧的方式為我們帶來輕松愉快的氛圍。他運用生動的比喻和有趣的故事來解釋抽象的概念，讓我們在歡聲笑語中不知不覺地學到了知識。這種幽默感讓課堂變得活潑有趣，打破了原本的僵硬氛圍，讓學習變得更加輕松愉快。我被徐老師的幽默感所感動，深深地體會到了他們為我們創造的愉快學習環境的影響力。

——朔州供電分公司 處長

TTT課程注重實踐，每個知識點都提供了實際案例和練習，讓我們有機會親身動手實踐。徐老師不僅向我們介紹開發的方法和步驟，還鼓勵我們上臺演練。通過實際演練，親身感受做內訓師的樂趣和成就，注重實踐的教學方式使我對TTT所學內容有了更深入的理解。

——滄州電力公司 處長

徐老師總是以耐心的態度解答我們的問題，他們對每個問題都給予了精準的解決方案。無論問題有多復雜，他們總能用簡明扼要的方式為我們解答，幫助我們快速理解和解決難題。我深切地感受到了他真正的幫助。特別感謝徐老師！

——二十二是南京分公司 總經理

在微課制作的課程中，沒有冗長的廢話和無關的知識。每個要點都被徐老師很好地抓住，讓我們能夠快速掌握關鍵知識。這種直接有效的教學方式使學習變得高效，每個微課開發技巧都給予了豐富的收獲，我真的感到非常感動和滿意。

——盈眾汽車 經理

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