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課程背景：

衡量企業的價值，在于能否持續的進行有效創新！

證明管理者的能力，在于能否帶領團隊解決問題！

在企業的日常運轉中，有效的解決問題是將所有能力進行變現的過程。掌握系統性、突破性、迭代性解決問題的思維和方法，是職場人和管理者應該具備的最基本素質，也是一支高素質團隊最應該關注的關鍵指標。

該課程讓我們通過系統的思維創新訓練，激發大腦的創新思維，突破思維創新的圍墻，同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握思維創新的工具，并能夠創造性的解決工作問題，提高自身工作與團隊協同的績效。

課程收益：

創新思維能力的提升：敏銳地發現問題、提出新的想法和解決方案，推動創新和改進。

問題解決能力的增強：課程強調問題分析和解決的方法和技巧，幫助學生學會系統性地分析問題、找出問題的根本原因，并制定有效的解決方案。

團隊合作和溝通能力的培養：創新思維與問題分析的課程通常以小組討論、項目合作等形式進行，培養隊伍的團隊合作和溝通能力。

實踐經驗的積累：課程注重實踐和案例分析，通過真實的案例和實際問題的討論和分析，學生可以積累實踐經驗，了解實際應用的情境和挑戰。

創新工具和方法的學習：使用創新工具和方法，如頭腦風暴、設計思維、敏捷開發等，增加解決問題和創新的技能。

綜合素質的提升：不僅可以提升自己的專業知識和能力，還可以培養綜合素質，如批判性思維、創造力、邏輯思維、團隊合作等。

課程對象：

企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員

課程方式：

講師講授+視頻演繹+案例（工具）研討+角色扮演+講師點評

課程大綱：

互動：“你的創新能力有多少”現場測試

第一講：認識創新思維

1. 創新的經濟學解釋

2. 創造思維

3. 創新的“四心”

4. 創新的“五力”

5. 創新思維對我們工作的重大意義

1）哪些人在工作中容易缺乏創新思維

2）創新思維不足會導致的問題

3）什么是創新思維

小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

第二講：職場中的創新思維

一、什么阻礙了我們的創新思維

1. 外界造成的思維枷鎖

案例講解：馬戲團的小象

2. 自身固有的思維模式

課堂練習：農夫的遺囑

3. 原有的經驗和優勢

案例講解：馬云金融帝國的危機

二、企業創新的領域

1. 創新4大方向

2. 10大領域

案例：蘋果/星巴克/海底撈商業模式的異曲同工之妙

案例：海底撈面對疫情收益下滑的經營轉變

案例：現在為啥越來越多的人去線下書店了

游戲風暴：“客戶關注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

第三講：掌握創新思維的方法

一、逆向思維

1. 逆向思維的概念

案例講解：司馬光砸缸

2. 逆向思維的應用

案例講解：命令不如自愿

課堂練習：如何成功地組織會議

3. “缺點列舉法”的操作步驟

范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議

課堂練習：學員實際工作中的問題并思考得出改善方案

二、橫向思維法

案例講解：黑石子白石子

課堂練習：征兵啟示vs征訂廣告

三、復制型組合創新

案例：電影《致命魔術》帶給我們的啟示

1. 復制型組合創新的理念

課堂練習：對身邊的小事物做復制型的組合創新\學員實際工作案例

第四講：創新思維在解決問題中的應用

一、界定問題類型

1. 對“問題”的常見誤區

1）“現象”與“問題” 的區別

2）界定問題的4個要素

2. 問題的類型及對策

1）用SMART原則確定現狀和期望

2）用SCQA幫助確定問題類型

3）7種常見的問題模型

小組討論：困擾您的問題是什么？

情境模擬：企業內部會議

課堂練習：酒店電梯客訴

二、結構化分析問題

1. 分析問題三步驟

2. 分析問題的6大工具

3. 建立原因分析的假設

4. 搜集相關信息并進行結構化驗證

案例講解：胖東來與沃爾瑪為何有天壤之別

三、問題分析與解決

1. 確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習：用5W2H進行問題描述

2. 分析原因

1）列出可能的原因——頭腦風暴、魚骨圖法

2）對原因進行歸類——邏輯樹、魚骨圖

3）找出主要或根本原因——冰山法、5Why法

案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示1：造成業界下滑原因的魚骨圖分析

范例展示2：查檢表&柏拉圖的應用

課堂練習1：頭腦風暴法

課堂練習2：繪制魚骨圖

課堂練習3：選用恰當的方法將“小組問題” 的原因分類

課堂練習4：選用恰當的方法找出“小組問題” 的根本原因

四、制定行動方案

1. 方案整合，細化并列表

1）意見不同時，制定標準是關鍵

2）關鍵利益相關人的關鍵需求

3）四大核心標準

課堂練習1：“把杯子里的水弄干”

課堂練習2：學員實際工作案例

2. 評估方案，排序分區

1）標準前置

2）矩陣思維/象限思維

范例展示：改進汽車的設計/公司創意年會的設計

課堂練習：學員實際工作案例

3. 計劃行動

案例講解：怎樣把方案轉化為可執行的具體任務

范例展示1：華為的工作計劃表

范例展示2：項目進展甘特圖

4. 保證方案，有效實施

1）絕對執行受命

a任務執行：絕對服從 b任務可行：及時匯報

c任務難行：尋求支持 d任務不行：竭盡全力

案例分析：新任經理執行任務

2）完整執行順序及關鍵措施

a向上一致 b向下統一 c責任一體

案例分析：不同的要求

3）任務有效下達及明確責任人

案例演示：任務協助

a開門見山 b開誠布公 c開心接受 d開始關注

實操演練：關于新任務指派的練習

4）進度切實掌控及目標達成

a控制有方法 b信息有時效

c復明有規則 d補救有措施實

操演練：實際執行任務跟進的練習

問題：執行任務時上級的角色是什么？

討論：如何對下屬執行的任務了如指掌？

徐老師

徐志謙老師 課程開發與職場效能提升專家

行業/領域定制課程開發專家

20+年課程開發與企業培訓落地實戰經驗

廈門大學管理學院嘉庚班客座講師

廈門經濟管理學院特邀講師

曾任：戴爾（世界500強） | 高級培訓經理

曾任：廈門四美達科技 | 高級培訓經理

★ 煙草、電力行業第一批內訓師講師

★ 連續16年受聘于煙草進修學院、電力技術學院

★ 以專業的TTT知識，幫助煙草、電力、銀行、通訊等多個行業，開發特定行業定制課程超150門，培養內訓師超20000名

★ 利用結構化（梳理專業知識）+創新（研發教學設計）+系統化（輸出培訓課程），主導操盤行業定制課程開發、內訓師培養項目900+個

實戰經驗：

徐老師致力于【開發并實施一系列培訓課程，以培養出色的企業人才】。他曾任職于兩家IT公司的高級培訓經理，通過深入了解企業需求、發展趨勢和實踐經驗，打造具有前瞻性、實用性、系統化的培訓計劃，提升員工職業能力，為企業的創新和發展奠定基礎：

01-曾為戴爾培養200+的專業人才：老師曾在1年內拿下戴爾電銷團隊中個人銷售第一名，后被提拔成為呼叫中心電銷教練，主導新銷售員工的電話銷售培訓工作，通過成功經驗的結構梳理轉化，1年時間為戴爾5個小組培養了200+位成熟的電銷人員。

02-曾為四美達科技培養20+位金牌內訓師：老師曾主導牽頭，圍繞業務難點創新分析解決與優秀案例成功萃取，為四美達科技開發制作各部門重要崗位優秀案例課件60門，培養6個核心部門的20+位合格內訓師，奠定后期各分公司人才儲備基礎。

此外，徐老師還善于【開發專屬行業的定制課程】，他運用專業的TTT知識，將服務行業的經驗和知識進行系統性整理，結構化輸出，并逐步審稿、修改、完善，打造具有專業性和實用性的行業課程，提高企業職場效能：

01-【煙草行業】

——煙草行業相關專業課程開荒踐行者，定制產出80+門煙草專業課程

曾參與執行煙草所屬工業、商業公司的專業技能鑒定及競賽的課程體系開發建設（近15年課程量規模最大之一），定制開發煙草人勞、營銷、物流、專賣等煙草相關專業課程80+門。

——培養煙草專業技能競賽前三名的優秀種子選手100+位

曾制作煙草營銷、物流、專賣等專業技能鑒定及競賽的輔導課程、模擬試題，并為市級、省級、全國級的專業技能競賽，提供數百場賽前集訓，為省級、國家級煙草專業技能競賽培養了100+名獲前三的優秀種子選手，為煙草系統的專業人才儲備奠定基礎。

02-【電力行業】

——近5年，為南方電網開展課程培訓200+場次，培養內訓師500+位

曾為南方電網內訓師開展《內訓師技能提升》《供電企業內訓師培訓》等TTT專業課程200+場次，并輔導內訓師開發制作《供電營銷窗口人員能力提升》、《供電優質服務》等電力行業專業課程，為南方電網孵化超500位內訓師，助力企業傳承優秀經驗。

03-【金融行業】

——服務銀行開發近20門專業課程，落地40+家省市級分行幫助銀行員工成長

曾為建行、招行、興業等銀行開發《銀行轉型期的危機管理》《大客戶關系管理與深度營銷》《職業經理人能力訓練》等近20門銀行專業課程，并為40+家分行開展培訓，培養銀行員工專業能力。

主講課程：

《新思維掌握術：創新思維與問題解析的全方位進階》

《黃金內訓之翼：內訓師綜合能力提升八天特訓營》

《講臺魅力：內訓師講臺八大核心基本功修煉》

《視覺魔法師之路：PPT高效制作與精彩呈現》

《智能學習之旅：掌握五項全能課程開發》

《創意微課工坊：玩轉微課設計與開發》

《化繁為簡：構建你的結構化思維》

輔導項目：

《行業定制課程輔導項目》

《內訓師大賽賽前輔導項目》

授課風格：

生動形象、詼諧幽默：徐老師通過形象化的語言表述、簡單直接的課堂展示、風趣幽默的語言風格以及創造性的學習活動，為學員帶來愉快和有趣的學習體驗。激發學生的興趣和參與度，促進學員對知識的理解和掌握

步步引導、實操性強：徐老師通過漸進式學習、互動引導、實操練習等方式，幫助學員在課程中獲得更多的實操和實踐經驗。培養學員的工作能力和問題解決能力

對點解決、直接有效：徐老師通過針對性教學、實時解答和指導及實踐訓練等手段，幫助學員迅速將所學知識應用于實際工作情境中。使學員在學習過程中取得更直接和實質性的提升

部分服務客戶：

煙草：山東煙草、廣西煙草、廣東煙草、湖北煙草、河南煙草、甘肅煙草、青海煙草、湖北中煙、福建中煙、湖南中煙、川渝中煙、貴州中煙、山東中煙、河北中煙、云南中煙、遼寧煙草、廈門市煙草、三明市煙草、龍巖市煙草、泉州市煙草、南平市煙草、武漢市煙草、宜昌市煙草、襄陽市煙草、濟南市煙草、棗莊市煙草、青島市煙草、隴南市煙草、西寧市煙草、貴港市煙草、崇左市煙草、桂林市煙草、賀州市煙草、柳州市煙草、梅州市煙草、安慶市煙草、河源市煙草、云浮市煙草、清遠市煙草、巴州市煙草、仙桃市煙草、和田市煙草、泰安市煙草、河池市煙草、福州市煙草、莆田市煙草、蘇州市煙草、鹽城市煙草、蘭州市煙草、晉中市煙草、張掖市煙草、寧波市煙草、金華市煙草……

電力：天津市電力公司、河北省電力公司、山西省電力公司、山東省電力公司、江蘇省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、湖北省電力公司、河南省電力公司、石家莊電力公司、邢臺電力公司、邯鄲電力公司、保定電力公司、衡水電力公司、滄州電力公司、太原供電分公司、大同供電分公司、朔州供電分公司、晉中供電分公司、運城供電分公司……

金融：建設銀行（浙江分行、黑龍江分行、南寧分行、南平支行、廈門支行、福州支行、寧德支行、漢口支行、孝感支行、宜昌支行、襄陽支行、貴陽市支行）、郵儲銀行（菏澤分行、棗莊分行、石家莊分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵義分行、安順分行、畢節分行）、招商銀行（天津分行、揚州分行、鎮江分行、泉州分行、贛州分行、宜興分行、麗江分行、大理分行、蘭州分行）、興業銀行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生銀行（鹽城分行、長春分行、武漢分行）、廈門銀行、深圳市金證科技……

消費/服務：八馬茶葉、喬丹服飾、貴人鳥服飾、世紀寶姿服裝、廈門航空……

其他行業：上海寶冶，二十二冶，華祥苑、大禾眾邦智能科技、廈門宏發電聲科技、順通達物流、慈洲集團、中環寶集團、領播文化傳媒、盈眾汽車、廈門安普格電氣、中糧集團

部分客戶評價：

在課堂上，我們感受到了一次生動形象的教學，徐老師以豐富的表情和幽默的語言將原本枯燥的知識變得有趣起來。每一次上課都如同參與一場精彩的喜劇表演，笑聲和學習的樂趣交織在一起，這樣的經歷讓我們難以忘懷。

——郵儲銀行菏澤分行 行長

這門課程的內容真的是非常有條理的，從基礎知識開始，循序漸進地引導我們深入理解。每一步都伴隨著實際的練習，通過親身實踐，我們真正地掌握了所學的內容。徐老師的指導總是恰到好處，讓我們在實踐中逐步提升，獲得了成就感。這種教學方式讓我們能夠穩扎穩打地進步，感受到了學習的實際效果。

——天津市電力公司 總經理

在課堂上，徐老師總是以幽默詼諧的方式為我們帶來輕松愉快的氛圍。他運用生動的比喻和有趣的故事來解釋抽象的概念，讓我們在歡聲笑語中不知不覺地學到了知識。這種幽默感讓課堂變得活潑有趣，打破了原本的僵硬氛圍，讓學習變得更加輕松愉快。我被徐老師的幽默感所感動，深深地體會到了他們為我們創造的愉快學習環境的影響力。

——朔州供電分公司 處長

TTT課程注重實踐，每個知識點都提供了實際案例和練習，讓我們有機會親身動手實踐。徐老師不僅向我們介紹開發的方法和步驟，還鼓勵我們上臺演練。通過實際演練，親身感受做內訓師的樂趣和成就，注重實踐的教學方式使我對TTT所學內容有了更深入的理解。

——滄州電力公司 處長

徐老師總是以耐心的態度解答我們的問題，他們對每個問題都給予了精準的解決方案。無論問題有多復雜，他們總能用簡明扼要的方式為我們解答，幫助我們快速理解和解決難題。我深切地感受到了他真正的幫助。特別感謝徐老師！

——二十二是南京分公司 總經理

在微課制作的課程中，沒有冗長的廢話和無關的知識。每個要點都被徐老師很好地抓住，讓我們能夠快速掌握關鍵知識。這種直接有效的教學方式使學習變得高效，每個微課開發技巧都給予了豐富的收獲，我真的感到非常感動和滿意。

——盈眾汽車 經理

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