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課程背景：

這是一個偉大的創新時代，也是一個飛速的變化時代?？蛻舻男枨笤谇ё內f化，市場上可供選擇的產品和服務無比豐富，新技術層出不窮，而你的對手還在努力試探尋求突破方向。選擇比努力更重要，如何確定一個正確的方向，確保團隊的努力能夠兌現，對產品經理、項目經理和團隊領導來說是首要的任務。尋找正確的產品創新方向（Do right things)是擺在我們面前的根源痛點問題。

設計思維（Design Thinking）是一種以人為本的創新方法，通過了解他人（無論是否在用戶級別），針對特定產品或考慮某個細分市場來發現隱藏的機會。設計思維從設計師的工具包中汲取靈感，來整合人的訴求、技術的可能性和商業成功的需求。這種由用戶驅動的創新方法利用同理心、迭代和原型設計來創建可持續的解決方案。

設計思維中的“設計”既不是指審美也不是指造型，而是指要像設計師一樣去思考，改變我們開發產品、服務、流程甚至戰略的方式。雖然我們不一定有設計師的從業經驗，但并不意味著我們沒有豐富的創意想象力，每個人都有改變世界的好想法，設計思維提供了契機去充分發揮團隊中每個人的潛力。

IDEO公司是蘋果公司40年的產品設計合作伙伴，1980年喬布斯邀請IDEO設計了蘋果第一個可量產的鼠標，如今他們的設計依然用于生產世界上幾乎所有的滾輪鼠標。IDEO是設計思維的先行者和領導者。本課程以IDEO的官方設計思維方法為核心，從客戶的痛點問題出發，換位思考體驗客戶的工作場景，尋找合適的解決方案，快速制作原型進行方案驗證，多次迭代創建出新的產品。

課程收益：

掌握產品創新方法的全流程框架

熟練應用設計思維方法尋找產品創新方向

提高需求挖掘的精準度，增強客戶洞察和場景觀察能力

降低試錯成本，快速制作和驗證產品原型

課程對象：

創新領導者、新業務開發經理、產品經理和市場營銷經理，也可以擴展到產品或交付團隊的任何成員，特別是設計師或工程師

課程方式：

沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

沙盤模擬：本課程采用行動式學習方式，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導進行主動學習，易于消化吸收

（學員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人）

量身定制：本課程提煉總結了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業界最佳實踐。另外在此基礎上，還可以根據客戶具體的實際訴求，對內容和時長進行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強烈的“問題解決”咨詢風格，歡迎學員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標桿企業的產品創新輔導工作，積累了大量咨詢服務經驗和（華為、平安等優秀代表的）實戰案例，啟發學員學以致用

課程大綱:

課程按照IDEO官方設計思維方法的雙鉆模型框架，分為3大階段共6個步驟，介紹了設計思維實操的完整流程。每個步驟都采用了斯坦福大學D.School的經典沙盤項目進行演練。

導入：設計思維介紹

一、設計思維的緣起

——IDEO公司的介紹

二、設計思維的三環定義

1. 客戶想要

2. 業務掙錢

3. 技術可行

三、方法框架：發散收斂的雙鉆模型

1. 問題領域

2. 方案領域

四、實操流程

1. 三個階段：啟發、構思和實現

2. 六大步驟：同理客戶、定義問題、創意方案、產品原型、測試反饋、迭代優化

咨詢案例：IDEO公司的超市購物車項目

應用案例：GE醫療的MR項目

實戰演練：斯坦福大學設計學院D.School的沙盤項目，分別在以下三階段六步驟中實操

第一講：啟發階段Inspiration

第一步：同理客戶

1. 客戶訪談：訪談套路

1）破冰

2）拉近關系

3）訪談技巧

4）常用話術

5）結對演練，輸出訪談記錄

2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問題

1）觀察客戶的行為

2）傾聽客戶的言論

3）洞察客戶的想法

4）感受客戶的情緒

結對演練：輸出同理心地圖

3. 客戶畫像：定位客戶

1）可視化客戶形象

2）客戶行為和工作

3）客戶的心理特征

4）客戶的目標和痛點

5）結對演練，輸出客戶畫像

第二步：定義問題

1. 客戶場景：收集需求

1）外部來源：客戶、行業、友商、公眾媒體

2）內部來源：戰略總體規劃、產品線、市場銷售、研發、預研、售后服務

2）收集高價值需求，建立場景視圖，明確典型業務場景

2. 客戶情緒：洞察客戶想法

1）痛點：未滿足的需求——治愈

2）爽點：即時滿足的需求——快感

3）癢點：虛擬滿足的需求——幻想

3. 客戶旅程地圖：尋找產品機會

1）客戶場景：可視化客戶的行為目標Job to be done（JTBD）+關鍵行為過程

2）客戶觸點：從客戶場景中梳理出客戶和我們的產品或服務的關鍵交互時刻

3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點中洞察痛點爽點癢點

4）客戶痛點根因：從客戶情緒中識別關鍵需求，確定產品創新方向和機會

分組演練：輸出小組的客戶旅程地圖

第二講：構思階段Ideation

第三步：創意方案

——頭腦風暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt適配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate刪減

7）Rearrange重拍

咨詢案例：華為手機的創意

分組演練：輸出小組的創意方案

第四步：產品原型

1. 線框圖原型：靜態草圖

案例：NIO蔚來汽車設計思維工作坊的線框圖輸出

2. 視頻原型：動態演示

案例：Dropbox的視頻原型

分組演練：輸出小組的產品原型

第三講：實現階段Implementation

第五步：測試反饋

1. 高效實驗三要素：速度、調研、專注

2. AB測試：對照實驗，測試變量對結果的影響

1）確定北極星指標，并拆解成各個業務團隊可執行的具體指標

2）制定實驗的實施計劃：探索產生實驗方案、收集實驗方案、排期與測試

3）階段性評估分析實驗結果

3. 精益數據分析：最小成本試錯

1）分析框架：AARRR海盜指標，精益創業畫布模塊

2）分析階段：移情、黏性、傳播、營收和規模化

3）分析方法：市場細分，同期群分析，AB和多變量測試

分組演練：輸出小組的實驗反饋

第六步：迭代優化

1. 最小可行產品MVP

1）最小化：每一個迭代都是關注當下最有價值的假設

2）可行：符合設計思維三環（客戶想要，業務掙錢，技術可行）

3）迭代目標：驗證價值的假設（Do right things）而不是單純驗證功能（Do things right）

分組演練：輸出小組的第一個MVP

2. 迭代演進：小步快跑

1）快速推進，拉通上下游流程，減少浪費

2）小批量運作：需求排期切分，團隊組織分小組，產品架構分模塊，交付時間分批次

案例：微信的MVP迭代

分組演練：輸出小組的第一次迭代成果，規劃課后跟進迭代路標計劃，用產品話劇形式總結

鐘老師

鐘義杰老師 敏捷項目管理實戰專家

研發項目管理實戰專家

21年研發管理和產品管理經驗

華中師范大學計算機科學系碩士

華為管理顧問（研發敏捷和數字化轉型導師）

產品設計方法Design Thinking官方認證

SPC大規模敏捷咨詢顧問認證（可中、英授課）

曾任：中國平安（世界500強）| 敏捷和創新教練

曾任：中興通訊（中國通訊行業第二） | 移動事業部上海第二研究所 高級工程師

曾任：諾基亞西門子網絡上海研發中心（世界500強） | 研發團隊經理

曾任：泰樂通訊（美國市場領導者） | 中國研發中心 產品經理

曾任：雅各布森國際IJI | 資深咨詢顧問（常駐華為總部）

擅長領域：數字化敏捷轉型、項目管理架構搭建、項目流程梳理、問題解決與決策制定、產品創新思維、需求管理、精益數據分析……

◎ 100+個項目&30+門課程：為華為、平安集團、蔚來汽車、香奈兒等企業交付敏捷項目100+個，輔導研發和產品團隊50+個，自主研發課程30+門，累計授課300+天；

◎ 多個行業&多個角色：21年敏捷項目管理實戰經驗，跨越互聯網、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業，從程序員到架構師，從產品研發到客戶市場，從內部團隊經理到外部咨詢顧問，包括但不限于：產品數字化創新顧問、敏捷實踐管理顧問、產品經理、研發團隊經理、產品架構師等角色；

◎ 兩項認證：敏捷和產品方法

01-曾獲SAFe創始人Dean Leffingwell親自培訓成為大規模敏捷認證顧問（SPC），推廣敏捷和精益看板實踐，在組織層面指導從研發到業務的敏捷轉型；

02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長期設計合作伙伴）認證的高級設計思維Design Thinking認證，在多個產品中應用精益創業方法進行業務模式探索，擅長增長、黑客和精益數據分析。

◎ 熟練掌握計算機&網絡技術，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服務架構，深刻理解基于組件的架構以及如何持續演進架構；對超大型的軟件開發有豐富的業務需求和技術管理經驗；

02-編程語言：應用Java語言10年+，編寫多個大型軟件系統的核心模塊，系統調優提高整體性能，解決多個內存泄漏、并發死鎖相關的疑難問題并通過大規模的壓力測試；

03-數據庫：IBM DB2認證開發者，在工程中應用過Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數據庫，優化數據庫設計并提高百倍性能；

04-互聯網：在工程中應用Web技術實現網絡管理系統，解決瀏覽器和服務器之間的雙向通訊的難題，改造傳統的C/S系統架構適應互聯網的云架構；

05-DevOps：曾帶領團隊建立持續集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實施TDD、技術債管理、架構重構等XP工程實踐。

部分項目經驗：

客戶 Customer干系 Stakeholder目標訴求 Target具體行動 Action輸出結果 Result

華為華為消費者BG市場營銷活動效果評估，大數據用戶畫像輔導項目經理和

產品研發團隊梳理需求，確定業務模式，啟動敏捷工作模式，迭代交付周期2周

華為公有云和人工智能BG大客戶定制和平臺自主發展方向沖突內部開源雙軌研發模式保持現有客戶的服務收入，同時緊跟技術發展方向

華為質量與流程IT3700人的IT研發團隊，推廣敏捷研發管理模式定制并實施敏捷

管理實踐武器庫全部團隊采用敏捷研發模式，迭代交付周期1個月內

華為海思芯片設計

供應鏈管理團隊研發資源不能滿足海量需求定制需求接納流程，制定需求排序規則業務和研發關系改善；研發人員流失率顯著下降

中國平安集團香港金融管理局

香港本地7家銀行貿易金融平臺HKTFP

基于區塊鏈技術作為敏捷教練輔導100+研發團隊，分布于上海深圳和香港每月按時交付，共8個版本并按期上線

中國電信上海研究院

研發能力中心重大項目必須按期上線，工期緊資源不足，關鍵干系人不在本地，需求溝通困難應用用戶故事地圖梳理需求，快速排期確定路標計劃；在多個研發團隊中推廣看板和Scrum方法一周內快速啟動項目，形成固定開發節奏，每周按期交付版本

蔚來汽車數字化運營部門Digital Operation軟硬件各職能部門協同交付落地實施大規模數字化敏捷框架SAFe輔導3個敏捷版本火車，按期交付版本準點率100%

用戶體驗UX中心

電源工程PE部門需求把握

用戶痛點產品設計思維工作坊啟發5個團隊發現新的業務機會和用戶體驗改進點

恒生銀行中國區中層業務經理全公司導入敏捷，覆蓋所有業務和IT團隊交付敏捷系列培訓，導入敏捷意識，三個月內返聘6次，學員200+，為全公司的敏捷轉型打下基礎

上海期貨交易所期貨IT研發部門提高軟件質量，配合敏捷轉型的實施進行軟件內建質量培訓，深入團隊進行敏捷測試的微咨詢啟發團隊在敏捷模式下迭代版本增加的場景下用技術手段和測試左移思想保障質量，發布版本節奏從半年縮短為每月，同時確保了遺留缺陷率沒有下降

上海文廣集團SMG包括東方衛視、東方明珠電視塔、上海地方電視臺的各子公司中層經理最小成本試錯探索新業務模式，從零到一創造新產品進行精益產品創新和管理培訓，應用精益產品畫布模擬沙盤演練產品創新過程導入精益產品創新Lean Startup方法，沙盤結果啟發10+個團隊的業務創新靈感

花旗銀行大連軟件研發中心的產品經理互聯網模式的業務創新，提升手機APP的用戶體驗交付精益產品創新和管理培訓和用戶體驗培訓導入業務創新的方法論，在從零到一的創新過程和從一到N的增長過程中，提供減少試錯成本的工具

香奈兒中層經理

基層員工敏捷意識

團隊協作多輪敏捷和設計思維工作坊和培訓培養以客戶為中心的意識，實踐協作解決問題的方法，導入敏捷工作方式，100%覆蓋核心業務平臺部門

羅氏診斷中國區高管回顧總結去年

業務敏捷數字化推進CEO和下屬100位

高管工作坊對齊戰略，輸出下年度的組織轉型行動方案

中興通訊移動事業部

上海第二研究所開發GSM移動基站控制器BSC的管理系統，該系統投資規模上千萬，60人2年內完成作為高級工程師完成關鍵模塊；作為專家接口人派駐一線支持聯通的吉林白山的首期GSM網絡實驗局的開通保障工作開發完成GSM/GPRS設備配置管理模塊，國際化項目和Q3接口；和局方客戶溝通完成系統調優和升級任務，期間多次成功解決網絡通話質量問題

諾基亞西門子網絡中國研發中心研發團隊經理打造全新團隊并負責2個產品的研發和交付；重構和優化系統架構；派駐德國柏林總部完成系統聯調集成工作完成中國移動的入網測試；完成單臺服務器管理3000個等效網元的大規模壓力測試；獲得西門子B600標準的質量測試和認證，其產品在全球100+個站點部署。

泰樂通訊上海研發中心產品經理定義系統需求規格；驗收系統需求；負責端到端的用戶體驗管理4條產品線，完成對接美國最大移動通訊運營商；完成和Bell實驗室Telcordia系統的聯調集成工作

主講課程：

《敏捷項目管理》

《后IPD時代的研發管理：華為敏捷轉型經驗》

《產品經理的自我修養：精益產品畫布沙盤》

《產品創新方法：設計思維Design Thinking》

《大規模敏捷框架SAFe授權認證培訓®》（可發證）

《軟件質量控制：敏捷測試》

《從技術走向管理》

授課風格：

★ 有用：

--從激發學員的學習動機入手，理論聯系實際；

--從實際的工作場景和痛點問題出發，案例教學；

--采用4C框架方法，從源頭的課程設計來確保學以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多種練習形式提升參與感（沙盤模擬）；

--多重教學反饋促進學習閉環；

★ 有味：

--有高度：拔高對齊到上級管理者的視角，全局優化；

--有深度：被動淺層聽課變主動深入思考，翻轉課堂；

--有廣度：分享標桿企業案例和常見場景，最新趨勢；

部分服務客戶：

電信軟件互聯網：華為研發體系PSST質量流程管理部、華為消費者BG、華為質量與流程BPIT（數字化實施部門）、華為運營商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公IT、中興通訊、諾基亞西門子網絡NSN、光橋科技、科銳安Coriant網絡、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國最大通訊運營商）、聯通、中國電信、泰樂通信、信管網科、金仕達KingStar、法國思碧睿insperait集團、雅各布森國際……

制造服務：羅氏診斷Roche、蔚來汽車NIO、法國香奈兒Chanel、上海文廣集團SMG、通標標準技術SGS、中國通用技術（中國汽車研究院）、東風本田、聯合汽車電子UAES、匯川技術、安車檢測、火星人、嘉興精益、悠可……

金融科技：恒生銀行上海研發中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學（金融管理學院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……

部分客戶評價：

鐘老師懂技術，管過研發團隊，又做過產品經理，是我們最需要的全棧研發管理顧問。他能用技術語言和研發團隊順暢溝通，有做過大型系統的一線作戰經驗，既了解我們的業務，又了解系統架構的設計，啟發他們真正從以客戶為中心的視角來看待需求，幫助團隊走出技術視角的限制。

——華為 質量與流程IT部數字化轉型工作組負責人

義杰老師是我們最資深的敏捷教練，在平安大學的敏捷系列課程返場10次，口碑指標NPS平均分最高。他輔導團隊改善了業務和IT的緊張關系，應用看板和Scrum方法改進了需求的管理流程，大大提高了團隊績效。

——平安科技 研發管理部部長

鐘老師為我們中國區各個職能部門中層經理交付了敏捷系列課程，普遍反饋是專業而且有趣，善于把抽象的理論用淺顯的方式表達出來，按他自己的原話就是“既能講真諦，也能講俗諦”。

——恒生銀行 上海研發中心敏捷轉型項目經理

鐘老師有多年的研發管理經驗，帶過團隊在一線踩過很多坑。他帶領團隊做的迭代回顧會議活動發現了很多我們沒有意識到的問題，并引導大家集思廣益制定了問題的解決方案和行動計劃，讓團隊看到了希望，最近幾個月骨干員工的流失率明顯下降了。

——華為 杭州研究所公有云研發團隊經理

鐘老師給我最大的意想不到是作為管理顧問能看懂代碼，研發團隊里的工程師都很服他，幫我們順利的啟動了3趟敏捷版本火車。他的設計思維工作坊對UX部門的啟發很大，發現了不少改進用戶體驗的機會點。

——蔚來汽車NIO 數字化運營部敏捷轉型接口人

鐘老師把雅各布森博士先進的軟件工程最佳實踐原汁原味地傳遞給了我們的研發團隊，讓我們了解到了業界的最新發展趨勢，大大地開拓了我們視野。他們在培訓中應用卡牌和沙盤的形式有趣有效，使團隊更容易消化吸收。

——華為 研發體系PSST敏捷轉型負責人

部分客戶見證：

華為（深圳）

《華為辦公IT研發團隊 設計思維工作坊》華為大學（深圳）

《華為大學需求管理》

華為（杭州）

《華為公有云研發團隊 敏捷項目管理咨詢》華為（深圳）

《華為生產IT研發團隊 敏捷轉型咨詢》

華為（深圳）

《消費者BG大數據團隊咨詢》華為（杭州）

《研發體系質量流程PSST團隊敏捷推廣啟動》

平安大學（深圳）

《精益創新實踐》平安租賃（上海）

《軟件質量》

平安大學（上海）

《精益創新實踐》平安大學（上海）

《敏捷需求管理和產品規劃》

平安大學（深圳）

《敏捷測試實踐》平安大學（深圳）

《精益創新實踐》

平安大學（深圳）

《敏捷目標及績效管理OKR》平安大學（深圳）

《多團隊規?；艚荨?/p>

恒生銀行（上海）

《中層經理敏捷系列課》上海文廣集團

《SMG產品創新管理》

中國通用技術汽車研究院（重慶）

《研發管理》中國電信 上海安全研究院

《敏捷項目管理》

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