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課程背景：

在數字時代、信息快速傳播的商業環境下，企業要保證高品質，品牌化可持續的長遠發展，應對未來的不確定性，必須要擁有一支高素質、高潛力的人才梯隊。提高企業員工素質，激發員工能動力，不僅有利于提高企業員工責任心和忠誠度，同時也有助于提升員工工作有效性。

禮商是一個人內在修養和素質的外在表現，比高情商更具有個人競爭力，優秀的內在素養與外在呈現是一場由內而外的修煉。在修煉的過程中，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升企業整體競爭力。同時還可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌影響力。

優質的企業要具備引領市場走向未來的力量，就要具備一支高素質，高潛能的頂尖人才梯隊，就要全力培養出高素養的人才，確定理念、不斷提高企業文化的軟實力。“個人的競爭力提升，就是企業競爭力的提升”！本課程從積極心理情緒、思維結構、行為改變、實景應用等

課程收益：

職場定位：具備職場專業化、成熟化、標準化意識思維。由內而外的商務禮儀修煉。

精神理念：實現自我察覺，掌握職場人必備的職業心態及對工作的敬業心

塑造形象：打造專業得體且符合崗位身份的職業化形象

行為修煉：塑造學員個人影響力與領導力，掌握基本的職場禮儀舉止標準、知行合一

溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關系

修養提升：提升學員敬業度與內驅力，商務場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業人生

開闊學員商業視野、認知格局，提高自身魅力，提升企業的公眾力，提升企業社會競爭力

課程對象：

企業全員

課程方式：

分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論

課程大綱：

導入：當今時代的職業視野——高度競爭下的素養修煉“心態與角色認知”

1. 當今信息時代企業可能面臨的競爭危機（建組破冰）

2. 自我管理：以禮治己，以禮待人

3．職場人士應必備的素養四要領

1）認知水平——心態調整是基礎（為什麼學禮儀）

2）有效定位——角色清晰是關鍵（學習禮儀的意義）

3）敬業精神——專注焦點是核心（禮儀的價值）

4）人際關系——價值的體現（知禮行禮的作用）

視頻觀賞：互動討論、總結要點

第一講：商務形象修煉——打造職場人士的品牌印記

名人效應：五感樹立商務形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

一、禮商的價值影響力

1. 成功人士職業形象的三維塑造

2. “先入為主”3.8秒定位優勝第一印象

——商務形象是個人品牌，是經濟效益

二、儀容管理——讓您自然而高貴

1. 儀容整潔的高凈值

2. 成功男士儀容規范

3. 魅力女士儀容規范

1）女士職場“妝”容六要領

4. 不可忽視的儀容細節管理

1）肢體整潔度

2）氣味的管理

互動：隨機自檢/互查儀容行為組合

三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場

1. 商務形象影響力的三3個層次

2. “揚長避短”的穿搭法則/TPOR原則

3. 四個不同場合的著裝標準

4. 商務男士商務著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）職場男士的必備戰袍——西裝

a不同身材的西裝款式搭配

b體現品味與地位的襯衣

c領帶的秘密

5. 魅力女性成功著裝禮儀

1）職業套裝的穿搭，彰顯氣質

2）講究的宴會著裝，體現修養

3）自然的日常休閑裝，呈現生態之美

4）時尚與前衛的元素，體現品味（飾品/鞋/包）

6. 色彩與風格搭配管理

7. 商務著裝的禁忌

視頻案例：《精英律師》的專業范兒

現場實練：自身穿著整理、修飾

四、儀態管理——得體舉止展現您的職業行為風度與氣質

1. 具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況

2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘

2. 自然大方的手勢禮儀

1）情景手勢禮

2）形象手勢禮

3）引領手勢禮

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 英姿煥發站姿禮儀

1）男性的風度站姿

2）女性的優美魅力站姿

5. 穩妥的蹲姿禮儀

6. 體現風度與自信的行走禮儀

7. 恰到好處的商務交流距離

1）舒適距離

2）溝通距離

3）距離的禁忌

第二講：社交禮行管理——職場交往禮儀應用

一、會面禮儀

1. 打招呼與寒暄禮

2. 稱呼他人的禮儀

3. 招手禮的應用

二、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 介紹他人

3. 集體介紹（職位/崗位順序）

三、交流禮儀與應用

1. 握手禮的標準與禁忌

2. 遞接名片的禮儀與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來的不適

四、參會禮儀

1. 會前的準備與入場寒暄

2. 會中的傾聽、鼓掌禮儀

3. 會后的交流禮節

五、辦公室行為舉止禮儀

1. 詢問

2. 敲門

3. 入座

六、茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 多人時遞杯的順序

3. 得體有禮的加茶

4. 遞杯、加茶時的示意禮

七、互聯網時代微信禮儀

1. 微信禮儀的基本流程

1）有禮的添加微信：尊者優先、事不過三

2）適時的問候：自我介紹、寒暄

3）微信人際社交管理意識

2. 有效管理微信的三要素

1）管理工作群

2）管理朋友圈

3）管理點贊回復

3. 面對不同對象溝通的禁忌

第三講：接待場景禮儀——微小的細節改變，成就您持續且深遠的影響力

案例討論：用心的高效職員

一、高效的商務拜訪

1. 提前預約拜訪時間

2. 確認拜訪目的及議程

3. 拜訪前交流事宜的注意事項

4. 商務會面流程

第一步：握手方式提升初見的信賴感

第二步：介紹客戶與上級領導認識

第三步：鞠躬感謝表示感激

第四步：遞送名片/企業資料

5. 商務拜訪過程中的禮儀細節

二、商務接待、商務會議的流程及標準

1. 接待流程“的準備工作”

2. 接待禮儀

1）次序——“迎客六禮六儀”

2）洽談位

3）“引導”坐行

4）電梯

5）上下樓梯

6）待客

3. 會中禮儀

1）“茶”之禮儀

a選茶—沏茶--奉茶禮

b倒茶禮

c扣謝禮

d茶點選用

2）接待服務

4. 會務安排禮儀

1）大型會議主席臺座次禮儀

2）長桌、圓桌位次禮儀

3）宴席座次安排禮儀

4）大型聚會餐桌排放禮儀

5）乘車座次安排禮儀

6）國際談判座次禮儀

5. 接待考察手冊簡要

6. 送客之禮

三、商務宴請禮儀

1.“飯局”的3大價值

2. 座位的安排之禮

3. 商務宴請時，如何點菜，誰來點菜？

4. 用筷子的禮儀和禁忌

5. 用餐，吃相和喝粥的講究

6. 喝酒“敬酒禮儀”的講究

7. 吃完離席的講究

8. 酒宴禮儀

四、饋贈禮儀

1．熱情相送三部曲

2．饋贈的層級標準

3. 饋贈物品的選擇（禮品分享）

4．隨手禮八忌

第四講：商務溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

一、建立優質的人際溝通效應

1. 首應效應SOFTEN原則：

1）積極狀態

2）情緒管理

3）聲音調控

4）寒暄問候

2. 近因效應的把握

1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應）

2）三性（邏輯性、重點性、藝術性）

二、設身處地的交流與傾聽

1. 傾聽的六個層次

2. 傾聽的四個基本點

3. 有效傾聽的四層含義

4. 有效傾聽的三要素

5. 有效傾聽必備的四個技能

6. 傾聽時的注意事項

三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙

1. 打開話匣子的“提問式”兩類型

2. 正確的使用肢體語言

3. 積極引領的交流方式

四、人際交往溝通心理學

1. 人際交往的DISC性格解碼

2. 性格在溝通中的定位與分析

1）DISC人格測驗的四種類型分析

2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人

3）從性格角度看待溝通

3. 思維模式點線圖講解

五、有效溝通的萬能公式

1. 高效匯報工作四步法——讓領導看到你的能力

2. 讓領導瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達有主見match

3. 清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以

4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效

5. 檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為

6. 新崗上任發言公式——贏得職場第一認同感

7. 職場表達觀點——把話說到點子上的三步法

六、三大場景應用

1. 文雅的電話禮儀

1）提高電話溝通的高效性

2）電話有效交流四要領

3）代接電話時的要求

4）撥打電話時的禮儀

5）禮貌的掛斷電話

6）E-mail讓上級/客戶認可你

2. 與上級的相處之道

1）領導相處的基本禮儀

2）向上級匯報工作時的禮儀

3. 商務溝通常用禮儀

1）快速拉近距離的禮貌性用語

2）溝通談話“五不問”“六不談”

3）語言的特殊魅力促進人際關系

4）共情力技巧模型

5）拉近關系的贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領導者影響力提升的有效砝碼

1. 管理行為心理學的RMB 模型

2. 禮治管理文化核心模型

3. 舉止風格認知禮學行為

4. 金字塔模型禮學行為法則

5. 禮學素養與影響力的關系

6. 全球化語境下商務禮儀的發展趨勢

崔老師

崔靜靜老師 商務禮儀實戰專家

人保部高級禮儀職業指導講師

國家注冊高級企業培訓師、國家二級心理咨詢師

美國管委會ACI注冊國際高級培訓師

環球禮儀學院國際高級禮儀認證班導師、考核評委

曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓中心課程部長

曾任：環球禮儀學院 | 課程研發部教研導師

曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執行總監

01-重大賽事/重要會議禮儀指導專家：

【廣州亞運會志愿者禮儀首席指導專家】指導志愿者團隊引領接待7個國家運動員團隊

【2017年山東省黨政代表大會禮儀服務指導師】指導接待76位山東省各地區行政代表人

【第五屆進博會禮儀實景指導師】指導學員接待引領多國展商代表，展現中國東方形象

【中國模特大賽形象導師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導，幫助模特優雅展示自我

02-華東師范大學專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學中國美育專家教研組，開展《傳統美育禮學文化項目》，幫助專家組掌握禮學文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領專家共探禮學文化的價值和日常對人與人之間關系和影響

03-10+年職業化與禮儀輔導教練：已服務中鐵十二局、國家電網、中國聯通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業累計500+家，學員達到90000人

實戰經驗：

崔老師在商務禮儀、溝通禮儀、服務禮儀、銀行服務禮儀、個人美學色彩、陽光心態、員工職業素養等領域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細節，并根據企業的需求，定制符合行業規范和企業文化特點的禮儀標準，并將其系統化后編制成《禮儀操》，以幫助企業員工更好地掌握標準禮儀。

★ 主導山東某高新區稅務局《員工禮儀應用》項目：將禮儀知識、稅務文化、納稅人特點相融合，為稅務職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應用手冊》、編排《稅務職工禮儀操》，輔導員工熟練應用禮儀標準。項目結束后禮儀標準任作為員工學習的重要內容長期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》：從梳理廳堂引領接待的全流程，到制定各環節的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務禮儀標準，并梳理編制成簡單易學的《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》，落地統一的引領接待禮儀標準。

▲ 曾為鄭州軍工醫院，編制《窗口服務接待禮儀操》：根據醫院窗口服務的特定場景與服務流程，為窗口服務人員設計了《窗口服務接待禮儀操》，周到、高效的服務從簡單的窗口傳遞

▲ 曾為濟南六職專空乘專業，編制《航空專業的禮儀操》：整理梳理空乘服務全流程多環節的服務禮儀標準，定制編制了一套《航空專業的禮儀操》，幫助空乘專業學員輕松、標準、高效的掌握復雜繁多的服務禮儀標準。

授課經驗：

※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》課程，累計65場

服務過企業：中國銀行、泰和泰律師事務所、陽光財產保險、山東高速、濟南鋼鐵等

——通過對商務場所的職業引導，到禮儀知識點“述→道→用”，引導到學員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學員禮儀素養與禮儀行為。

※ 講授《職業化綜合素質提升——創建發展競爭力》課程，累計49場

服務過企業：華夏銀行、交通銀行、九州通醫藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等

——結合銀行、醫藥等企業的行業特點與學員崗位特點，將實用禮儀標準設計融入行業工作場景中，更實用、更落地的提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。

※ 講授《頂流營銷服務與服務管理》課程，累計34場

服務過企業：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫學等

——通過輔導學員具備由內而外構建營銷思路，幫助學員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現，

※ 講授《高標準接待流程與會務管理》課程，累計18場

服務過企業：保利、成都日報、濱州稅務服務局、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等

——輔導受訓學員全面提升員工的接待服務能力，重點提高對外接待的專業水平，在課后企業外賓會議接待中，學員獲得了來自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場

服務過企業：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產業服務、洛源集團、綠城國際等

——通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場

服務過企業：太平鳥、廣州紡織工貿、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質判斷，幫助學員塑造最美的自己。有效提升美學專業能力及其實用性。

主講課程：

《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營銷服務與服務管理》

《銀行極致服務禮儀，創星級標桿示范網點標準化提升》

《職業化綜合素質提升——創建發展競爭力》

《情緒壓力疏通與陽光心理塑造》

《快速提升個人IP的色彩美學--形象管理必修課》

授課風格：

自然雅行、風趣幽默：崔老師以文雅、從容的態度示范各種禮儀和行為規范，讓學員感受到真正的文化內涵，并結合幽默和詼諧語言、輕松的笑話或場景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導，訓戰結合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學員的參與感，鼓勵學員們大膽的說、動起來學，引導學員從意識到行為的改變，她能將禮儀標準編制程一套有趣流暢的動作，讓學員輕松的學，指導學員規范姿勢，讓學員學的規范，

案例貼切，內容實用：她的課程內容緊貼學員的實際工作場景需求，以培養學員的實踐能力為目標，提供一系列的場景案例分析和場景動作指導，幫助學員掌握具體的行為規范和技巧

曾服務客戶：

政府/國企：淄博政務部門、山東濟南高新區政務、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業控股集團、深圳紫光同創電子、湖北華工智能云、上海市生態環境局、山東省高新政務大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業控股集團、深圳紫光同創電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、深圳社工協會、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務、珠海保安集團、廣州廣告集團、湖南新華書店、福建數字福建云、重慶通用工業集團（軍工）、中電太極集團（軍工）、重慶長安工業集團（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國工商銀行湖南、交通銀行貴陽、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農商行（江蘇）、中國銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國建設銀行（廣州、貴陽）興業銀行（上海總部）、中國郵政東莞、天津銀行、四川達州銀行、中交投資集團、湖北聯投新城投資、太原財產保險有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農信金融、太平人壽昆明、中國人壽嘉興、東莞證券、深圳前海基金……

能源/通信行業：天津電力分公司、國網湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽、興長石化岳陽、中海油杭州燃氣、武漢水務公司、“小白”云濟南水務集團有限公司、國網山東省濰坊電力供電公司、中國聯通（青島、佛山、福州）中國通信產業服務公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國移動成都……

醫療/地產：云南昆藥集團、鄭州部隊醫院、河北資金霞醫院、廣州白云山何濟公、中核海得威生物、華美浩聯醫療、深圳市帝邁醫療、浙江華海藥、碧桂園地產青島區域、大百匯集團地產公司、濟南彭成集團、合正集團物業公司、深圳保眾物業、恒大房地產（青島、煙臺、威海）、昆明勤誠達地產、深圳銘興地產、正中投資商業物業、廣東方直瓏湖灣、廣州景業名邦、保利地產茂名……

建筑行業：中鐵十二局、中國能源建設集團浙江火電建設有限公司、中建建筑設計院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團、中電建環境分公司、廣州鋼鐵集團、廣東特建發東部投資、深圳建筑設計研究院……

交通行業：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運、中車時代電動、深圳巴士集團、廣州白云機場股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍德堡、廣東江門卡迪、暨南大學、廣東奧馬冰箱、中山數碼模公司、簡一瓷磚、山西黃崖洞景區、山東微山湖景區、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團杭州碧捷電商、智高點知識產權、上海雅漾美妝……

部分客戶評價：

“銷售銷的就是自己”崔老師這句話給出的分析講解很實用，銷售式思維，從看上去到聽起來的細節刨析到位！非常棒！非常有益員工成長。崔老師談到：商道就是人道，占據人心，就是占據利潤。人心的獲得需要結合科學深知對方的需求和痛點，才能更精準的找到與他人相處，開展未來的關系。

——華夏保險濟南分公司 王經理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學習到了應對的方法，“客戶心理學”的四個類型的分析，讓我清楚的認識到不同客戶需要用適合的溝通方式。原來在職場中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認為這個課程是非常有價值的

——中國石化 胡總經理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優雅，通過講解示范，禮儀在場景中運用。感受到了會做、做好和做的優雅有很長路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實際價值，有了誠意才能有溫度。道義德行準則。方向到領有規則，禮儀如何運用？招呼禮，禮是處處都有體現，教導我們禮儀老師身行正。豐滿知識，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會之美是需要呈現出來。

——北京銀行 張經理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學習了《社交篇》“德愛 美”道德儒家文化，社會和家都離不開道德原則。今天的實操課程演練，對于我們來說又是一個新的突破，既要記住動作要領、領悟，還要上臺表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅持下來了，畢競大家都希望能通過實踐學習把所學到的東西帶回到自己的領域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環球合伙人 卓總

學了本節收獲非常大，很有利于工作的開展。例如何在職場情景進行禮儀運用？我們在課堂上學會動作，學習了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學，讓我對明天實訓充滿期待！

—— 南京棲霞區科技園 章主任

授課場景實景：

山東濟南政務

《政務禮儀實訓》章丘市行政

《高效溝通及萬能表達公式 》

蘇州工業園區黨委

《員工職業化素養提升與結構化思維》北京豐臺區公務員

《場景接待禮儀-塑造職業形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態》中國銀行

《銀行大廳優質服務禮儀》

山東濟南民生銀行

《形象設計與色彩搭配》寶羽有限公司

《迭代服務設計與思維》

保利集團

《員工職業化素養綜合培訓》泰和泰律師事務所

《極致服務》

德國梅賽德斯奔馳

《道路救援卓越服務》上海夏禮文化有限公司

《國際高級禮儀認證班指導師》

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