我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業人員的服務形象、職業風范及綜合素質已成為企業核心競爭力的關鍵因素。

在當今社會，商務交往已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業，更在于禮儀形象與人際交往能力。規范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質修養——內強個人素質；提升企業整體形象——外塑企業形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；成功的商務形象，得體的商務交際，將有助于成就每一位商務人士的夢想。

通過禮儀的培訓可以有效塑造專業形象，使交往對象產生敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而有效提升企業品牌、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優勢。

課程收益：

深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到

刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作

知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人

課程對象：

職場人士、企業接待團隊

課程方式：

知識融合：公共關系學+行為心理學+心理學知識為基礎

實戰落地：企學調研+配套工具包+轉訓包+線上伴學+持續改進打卡答疑

定制咨詢：結合企業現狀及現有禮儀規范、對接待及大型會議給出可實操性建議，加強商務禮儀日常化和標準化建設

課程風格：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到

課程大綱:

第一講：認知先行——禮儀思維塑造

破冰分組

一、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造

破冰：人生何處不成交

1. 左右腦的思維分工

2. 如何加強思維鏈接

3. 如何建立“五感”思維

二、用心理學學禮儀——關鍵節點解讀人心紅利

1. 首應效應：先入為主的重要性

2. 暈輪效應：如何脫穎而出

3. 近因效應：如何抓人心

三、培養禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現場案例呈現：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

第二講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對公司的影響

一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業形象

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、企業精英的職業形象塑造——儀容管理

1. 職場精英男士、女士的發型與儀容規范

2. 容易忽略的男士、女士儀容

3. 不同場合的儀容規范

三、企業精英的商務形象塑造

1. 商務形象的“五大認知”：形象、感知、經歷、信念、角色

2. 商務形象的“四大鏈接”：態度、角色、場合、認知

3. 商務形象著裝選擇：職場、休閑、社交、約會

3. 商務場合的目標呈現：自信、專業、親和

4.商務場合著裝四大原則：符合身份、揚長避短、遵守規則、區分場合

5. 男、女在職場中的著裝規范與禁忌

1）男士商務正裝選擇和搭配：西裝、襯衣、領帶、鞋襪

2）女士商務正裝選擇和搭配：西裝、西裙、襯衣、鞋襪

6. 商務場合的配飾原則：符合身份、符合習俗、以少為佳、同質同色

案例：跟著領導人學職業著裝

四、建立職場衣櫥檔案

小組討論：現階段個人形之微的不足之處有哪些？

——樹立標準職場形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現

一、商務場合的“通行證”——親和力的微笑

案例：空姐微笑的真實含義

1. 從心理學解讀微笑

2. 微笑的風水與力量

3. 不同商務場合下的“笑容”

二、內心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1. 商務場合“看哪里？”

2. 不同場合的眼睛的不同“落點”

3. 把眼神用到最好

三、商務場合的儀態管理——為舉止增加魅力

1. 站姿挺拔彰顯氣度

2. 坐姿端莊表達涵養

3. 行走優雅凸顯氣質

互動：微笑操展示—分組實操+小組PK+講師指導

四、商務場合中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”

2. 使用經典姿態打開你的雙臂

3. 將上半身自信展示

互動學習：手勢禮儀場景演練

第四講：商務交往---讓禮儀有度

一、商務場合的會面禮儀

1. 稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國式交往的“敬詞”——提升格調

2. 握手中的潛在語言

1）商務場合的握手禮標準

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學

3. 名片禮“破冰術”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4. 對方記住你——介紹禮儀

1）商務場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習：1分鐘精準自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

5. 商務場合的行進位次禮儀

1）走廊的引領

2）樓梯的引領

3）電梯的引領

4）房門的引領

場景演練：不同地點引領差異訓練

二、商務場合會務接待禮儀

1. 會議前準備事項

1）迎接流程

2）接待工作意見反饋單

3）迎接物品

4）會議現場指示牌

2. 會議現場迎候禮儀

1）不同站點迎候差異：酒店、機場、高鐵

2）迎接列隊方式：南飛雁和領頭羊位次布局

現場練習：歡迎+問候

3. 會中服務流程

1）服務細節“兩微標準”

2）奉茶禮服務六部曲

4. 會后服務細節

1）會后服務現場兩項

2）會后送行四要素

3）友好道別“末輪效應”

5. 商務饋贈禮儀

1）送禮的心理學

2）禮物帶來“效益”

3）不同場合的禮品選擇

4）只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

三、商務宴請——中國式飯局與茶局

1. 商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1）迎接賓客時的禮儀與站位

2）商務宴請的座次禮儀入座的禮儀

3）宴請主賓的位次：單、雙中心制

4）主賓不同情況的位次

5）其他人員的位次安排

6）多人接待的桌次安排

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

2. 飯局經濟論——飯局中的情商

1）宴請中的點菜藝術

2）餐桌中的“禁忌”

3）倒酒與敬酒的禮儀

4）通過飯局轉化的“朋友圈”

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

3. 商務接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1）茶的基本常識——搭建談資

2）適用于職場、商務場合的茶葉

3）迷惑的茶名——茶桌不“失禮”

4）茶事中的禮儀禮節

5）茶桌中的位次

6）茶桌中的6種喝茶行為

——擺器示意、擺器示意、叩桌行禮、以茶代酒、捂碗謝茶、茶分三等

互動學習、小組積分PK

四、商務溝通——言之有禮

1. 完美關系從溝通開始

——溝通的障礙

案例思考：為什么他的朋友都走了？

互動：天使簽名

2. 禮遇成功之溝通3A原則：Accept、Attention、Appreciation

3. 非言語溝通技巧：soften原則應用

4. 溝通的言語技巧：

1）記住名字、禮貌敬語、贊美肯定、巧妙結束

2）把握服務用語時機

3）服務溝通忌語

4）服務溝通中四不原則

課堂思考：“聽”的意義

討論：傾聽有哪些不好的習慣？

5. 傾聽的三個技巧

1）做情緒主人

2）空杯心態

3）3F聆聽法

課堂演練：情景模擬，角色扮演

復盤總結課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結

2. 做出行動計劃

3. 落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包

4. 分享、頒獎與合影

陳老師

陳泓播老師 資深商務禮儀實戰專家

服務效能提升實戰專家

廣州民航技術學院客座副教授

國家勞動部民航乘務技師

英國city&guilds國際高級禮儀培訓師

高級服務禮儀培訓師

曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計授課時長20000+課時：為金融行業（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業多領域授課超2500+場，服務人數40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業實現服務質量穩步提升

3）多家500強企業及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、馬來西亞沙巴大學等

4）擅長領域：服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等

實戰經驗：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務飛行服務經歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優秀共產黨員等榮譽獎項。

★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統輸送300+位安全督導員。

?國際高級商務接待：

★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當地政要名人的重要活動開展。

?多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養，為客戶提供優質服務體驗，傳授實戰經驗：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。

02-曾為[三大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業儀態訓練、禮賓接待及講解崗位等內容，其中在湖南旅發大會接待中組成20人重賓組，保障了會務接待順利進行并獲得行業領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業培養人才——通過主導高校空乘專業招聘宣講、提供職業規劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰經驗應用于高校空乘專業的共享與賦能，協助提升航空行業的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業課程體系、參與空乘藝術專業模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業學生20人、為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導統籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業商務禮儀——打造職場軟實力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉型必備指南》

《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風華國際：國際商務禮儀——征服全球職場的絕密策略》

《臻于完美：服務效能提升——探索服務美學修煉之路》

《超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗》

授課風格：

?運用獨特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結合工作場景感受沉浸式教學；同時用豐富的語言、姿態輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實效驗證--從客戶需求出發，設計實際場景演練、模擬商務接待等活動，在真實的情境中幫助學員提升技能，以全局視角提升自身服務競爭力、提升企業服務品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質佳，且有著豐富的授課經驗和專包機服務經驗，通過幽默親和有場景感的教學清晰明了表達概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅持專屬課程--課前做好需求調研，每次課程根據客戶實際情況及需求指定最優的專屬課程方案，培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重。

部分服務客戶：

政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計生委、南方電網、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團四局……

金融/醫療：建設銀行、中國銀行、廣州銀行、建設銀行三亞分行、南部戰區廣州總院、廣州中山大學腫瘤醫院……

交通運輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠海運、中海航運……

學校/教育：廣州民航技術學院、湖南長沙女子學院、河南安陽工學院、山東省旅游學校、格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學、廣州文藝技術學院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團、廣州中新知識產權服務公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業公司、深圳漢鑫集團、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業核心教育、第二屆湖南旅發大會……

部分客戶評價：

陳老師本人專業度強，課程能夠結合企業需求，以學員為導向，結合客戶立場和角度，解決實效。并且利用自己的人設和背書給學員樹立了標桿，無論是個人禮儀素養跟企業和學員之間建立了良好的關系，幫助企業賦能。

——友誼商店 培訓總監 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學習到了服務專業老師身上體現的專業度、親和力和控場能力。課間的互動大家都很配合，關于禮儀的知識、行為舉止的演練，才真正讓我們學習到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協會 會長 伊寧

陳老師今天的課程內容讓我們都受益匪淺，老師的個人魅力是我們要學習的榜樣，今后有需要還想向老師多學習！從老師的形象表達，個人素養和授課互動環節，都受到了很大啟發，對自己在接下來如何做一個受學生歡迎的老師有了專業的對標和努力的方向。

——民航技術學院空乘學院 負責人 馬曉虹

今天的課程對我們很有幫助，老師從商務形象到商務交往中教會了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關系，希望還有機會繼續和老師學習盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識產權 負責人 張濤

《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗感受，老師講到的表達工具很好用，立刻用上得到表達上的改善

——中國南方航空公司 乘務員

部分客戶見證：

中國南方航空

《航空醫學》中國南方航空

《乘務長初訓》

湖南湘潭煙草

《會務接待禮儀》湖南旅發大會

《應急醫療處置》

中遠海運

《接待禮儀》建設銀行

《新員工入職培訓》

廣州中新知識產權服務公司

《商務禮儀》中山醫科大學腫瘤醫院

《溝通禮儀》

蘇麗思花藝

《服務效能提升》東方匯雅堂

《紅酒品茗》

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com