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課程背景

在快速變化、高度競爭的商業環境中，團隊的合作與協作來解決問題能力已成為組織成功的核心要素。然而，許多團隊在面對復雜環境時，

是否遇到問題就無從下手，沒有解決思路，流程與方法呢？

是否缺乏問題意識，對問題視而不見？

是否分析問題浮于表面，難以洞悉本質？

是否解決問題靠經驗，墨守成規，缺乏創新？

是否決策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿？

是否會由于缺乏有效的合作機制和必要方法，往往陷入資源浪費、效率低下等困境？

是否過往的成功經驗無法沉淀與傳承，又得重新來過？

《群策群力問題分析與解決工作坊》是一門旨在培養核心團隊合作、創新思維和解決問題能力的實踐工作坊。通過本工作坊的學習，引導者運用引導技術，來激發團隊潛能，實現群策群力，共同聚焦解決實際問題，提升發現問題意識，掌握解決問題的框架與邏輯，并挖掘沉淀過往成功經驗，形成方法論，達到長效機制。

課程對象：

需要解決多重問題，不斷改進的管理層、核心員工、高潛員工、技術骨干

課程方式：

理論講授+小組討論+案例分析+實操演練+團隊共創+沙盤模擬

（理論講授20%+案例分析20%+實操演練30%+沙盤模擬30%）

課程收益：

掌握團隊合作與協作能力：工作坊幫助組織和團隊，充分利用團隊成員的知識和經驗，調動他們的自發積極性，來完善團隊的工作

掌握創新思維與解決問題的能力：激發參與者的創新思維，培養從多角度、多層次思考問題的能力，助力團隊在面對復雜問題時能夠迅速找到解決方案。

掌握領導力和影響力：通過工作坊的學習與實踐，提升自己的領導力和影響力，學會如何更好地激發團隊成員的潛能，促進團隊的整體發展。

學會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經驗，沉淀出針對性的方法論。

課程特色：

針對性強：本工作坊以實際問題或問題為主要引導的培訓方式，讓參與者在實踐中討論、萃取和實踐，進而促進問題的解決。

提出問題讓更多伙伴參與：通過議題討論，讓更多情況涉及到的員工參與討論，從而讓他們承擔更多責任。

鏈接參與者的意見：通過實際問題的研討，展示全面情況，進而鏈接參與者的意見以便思考、交談并促進在工作中采取行動。

共同學習：通過所有高管的共同學習激發員工的內在動力，幫助每個人找到工作的意義與價值，還能通過團隊學習和系統思考來幫助組織中所有層級的人認識到彼此間緊密相連的關系，形成一種自下而上的信任和勇氣。

挖掘成功經驗沉淀方法論：通過引導方式充分挖掘實際問題中過往成功經驗，幫助展示，分享和沉淀，形成方法論，避免寶貴經驗一次次流失，無法得到傳承。

課程大綱:

導入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”

1. 沒意識——發現不了問題

——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題

2. 沒概念——發現的不是問題

——本以為發現了一堆問題，仔細一看全部是問題

3. 沒方法——分析\解決沒思路

——分析問題浮于表面，難以洞悉本質，解決問題靠經驗，墨守成規。

4. 沒決策——決策全靠拍腦袋

——策拍腦袋，執行拍胸脯，結果拍大腿，最后拍屁股

理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計劃分析

第一講：發現問題——一切的開始

一、認識問題

1. 問題的區分

討論：這些是問題嗎

公式：問題=目標-現狀

2. 定義問題的常見誤區

1）問題不是一種判斷

2）問題不僅僅是一個事實

3）定義問題部隱含原因或解決方案

二、提升發現問題的四個意識

意識一：常問Why,How,If

意識二：關心周圍的事物

意識三：提高專業能力

意識四：從不同的角度思考

工具：牛眼法

工具：開放問題與封閉問題

練習：請說說你工作中遇到的問題

三、問題分析與解決的框架

1. 發現問題

2. 定義問題

3. 描述問題

4. 分析原因

5. 解決問題

6. 決策問題

7. 計劃實施

8. 復盤優化

四、問題描述的四大要點

要點一：客觀的

要點二：明確的

要點三：正確而簡潔的

要點四：描述現狀與目標、標準或期望之差距

工具：4W2H

工具：一張表描述問題

五、問題的優先級（帕金森的4D原則）

原則一：Doitlater（以后在做）

原則二：Doitnow（現在做）

原則三：Don’tdoit（不要這樣做）

原則四：Delegate（委托）

工具：兩性分析法

工具：三性分析法

練習：請運用4W2H描述案例中的問題

群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然

一、問題原因分析流程

1. 檢視問題的實質

2. 問題偏差詳解

3. 原因分析流程

二、原因分析工具及使用范圍

1. 找出所有原因

2. 確定根本原因

三、查找所有原因（方法）

1. 比較法

2. 頭腦風暴

四、分析根本原因

工具：帕累托法則

2. 分析根本原因工具

工具一：5why

工具二：邏輯樹

工具三：魚骨圖法

工具四：MECE法則

案例分析：服務質量下滑原因

實踐演練：頭腦風暴法

群策群力：用邏輯樹查找關鍵問題原因

第三講：方案創造——集思廣益，方法總比問題多

一、產生創意的方法

案例：機場大面積延誤怎么辦

工具：強制關聯法

工具：屬性列舉法

二、產生創意的思維方式

1. 打破常規

2. 營造創意環境

3. 多角度考慮問題

4. 把問題轉化為機遇

5. 相信自己有創意

三、營造創意環境

四、問題分析與解決鉆石模型

1. 發散思維

2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學分析，做出理性決斷

一、決策目的

1. 能夠反映預期效果

2. 明確對制定決策的需求

3. 表述清楚、準確

4. 斟酌各種假設或默認條件

二、認識區分

1. 區分判斷型決策與選擇型決策

2. 區分確定型決策與不確定型決策

3. 區分單指標型決策與多指標型決策

三、決策的標準（確定決策標準）

1. 必選條件

2. 優選條件

3. 設置權重

4. 評估分數

5. 加分條件

四、決策的方法

1. PCAR法

2. 決策矩陣法

3. 多項投票法

案例分析：如何有效決策

第五講：方案執行——明晰計劃，執行落地

一、執行的4R原則

1. 結果（Results）

2. 責任(Responsibility)

3. 檢查(Review)

4. 獎勵（Rewards）

二、制定行動計劃

工具：工作任務分析表

工具：甘特圖

工具：里程碑

三、風險評估與管理

1. 認識風險

2. 風險評估與管理方法

1）風險的識別

2）風險的規避

3）風險的緩解

4）風險的應對

工具：預想回顧

工具：風險管理表

練習：甘特圖應用

沙盤模擬——群策群力，現場實戰

1. 實戰問題案例闡述

2. 問題評估與描述

3. 問題分析

4. 解決方案創建

5. 解決方案決策

實操練習：沙盤模擬

問題來源：學員貢獻或雷同案例

第六講：復盤，評估優化——把經驗轉化為能力

一、理解復盤

1. 認識復盤

2. 復盤分類

1）修身——個人復盤

2）齊家——團隊復盤

3）治國——項目復盤

二、操作復盤

1. 回顧評估

回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）

評估結果：亮點與不足

2. 分析原因

1）成功的關鍵因素

2）失敗的關鍵因素

3. 總結經驗

1）經驗與教訓

2）規律與心得

4. 規劃應用

1）開始做

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤畫布

工作坊紀實：

——引導團隊解決復雜問題的同時，快速發展個人、團隊、組織的核心能力！

1. 增加貢獻的機會

2. 利用員工集體的智慧和各自的經驗

3. 強化人們的動機，來支持所做出的決策

4. 培養問題解決與創新技能

5. 產生比個人努力更好的結果

6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻

7. 引導能開啟一個人的潛能，最大限度地提高自己的績效

8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經驗

劉老師

劉起民老師 思維技術輔導教練

5年的高校任職經驗+16年大型企業實戰經驗

思維導圖國際認證管理師+4D領導力國際認證講師+ACE國際認證引導師+高級企業培訓師+國家心理咨詢師（二級）

曾任：快手丨 高級培訓經理

曾任：騰訊丨 高級培訓經理

曾任：搜狐 | 培訓經理

曾任：久泰能源集團 丨 培訓部長

——已服務過中石化、國網，中煤、中海運、獵豹網絡、快手、內蒙古工業大學、天津外國語大學等企業/單位，累計授課場次超300+場。

擅長領域：思維導圖、創新思維、金字塔原理、工作匯報、問題分析與解決等

實戰經驗：

劉起民老師以其深厚的專業知識和獨特的教學方法在思維技術領域中獨樹一幟，不僅擁有豐富的理論知識，而且能夠將理論與實踐相結合匯進企業實踐以及培訓當中，助力員工提升解決問題的能力、增強決策的效率，并激發創新思維，在面對復雜多變的職場環境時，能夠靈活運用所學的思維技術，做出更加明智和創新的決策。

01-曾以結構化思維的特性為基點，以市場為導向，整合內外資源，搭建騰訊廣告區域業務的培訓體系，打破傳統思維模式的局限，依據業務戰略和需求進行體系運營，全面綁定業務，用業務指標衡量培訓效果。

成果：講授《基于創新思維的問題分析與解決工作坊》、《思維導圖提升訓練》、《結構化思考與表達》等主題課程，累計40+場，助力企業提升15-20%的效能/業績

02-曾不拘泥于傳統的思維模式和既定的認知框架，為快手打造廣告認證知識體系，將不同領域的知識和技能相結合，創造出獨特的方案并執行落地，從而提升快手營銷認證的知名度，同時搭建快手商業化業務培訓體系，對內外部開展培訓，與業務綁定開展項目化運作，拉動業績增長。

成果：講授《結構化思考與表達》、《結構化思維-想清楚、說到位、寫明白》、《創新思維在管理中應用》、《基于問題分析與解決的管理工作坊》等主題課程，為企業孵化50名創新思維人才，滿足企業的人才需求，助力企業提升20-30%的業務增長

部分授課案例：

序號企業名稱課程名稱期數

1騰訊《思維導圖》

《問題分析與解決》

《結構化思維與表達》35

2山東易搜集團《創新思維與流程》

《結構化思維與表達》

《4D團隊和領導力》

《卓越管理者提升計劃MTP》25

3快手《結構化思維與表達》

《問題分析與解決》

《創新思維與流程》23

4久泰能源集團《結構化思維與表達》

《卓越管理者提升計劃MTP》20

5國家電網《思維導圖》15

6搜狗《問題分析與解決》8

7山東龍崗集團《卓越管理者提升計劃MTP》3

8河南云網集團《卓越管理者提升計劃MTP》3

主講課程：

《思維導圖在職場中的應用》

《結構化思維與高效表達》

《高效匯報——金字塔原理與工作匯報》

《從實際出發——群策群力的問題分析與解決（工作坊）》

《從邏輯到創新的思維導圖——職場新應用》

《創新思維應用——創新思維流程與工具》

授課風格：

啟發式引導：擅長通過提問和引導，激發學員的思考和創造力，而不是簡單地傳授知識。鼓勵學員提出問題、挑戰假設，并自主尋找答案。

實用性導向：老師的課程注重實用性，幫助學員將所學的思維技術應用到實際工作和生活中，解決實際問題，提升工作效率。

技術融合：善于運用現代教學技術和工具，如多媒體演示、在線協作平臺等，豐富教學手段，提高教學效果。

案例豐富：注重將理論與實踐相結合，運用大量真實且具有啟發性的商業案例來闡釋抽象的思維概念，幫助學員更好地理解和應用思維技術。

部分服務過的客戶：

國家電網、中國石化、中煤集團、山東海運、內蒙古久泰新材料、獵豹網絡、騰訊、快手廣告、搜狐、搜狗科技、北京云銳集團、微盟集團、上海國德網絡、廣東省廣集團、廣州天際網絡、廣東申坤、廣東天拓、深圳圓創、深圳云盟互動、北京創藝家、重慶云威科技、成都盤古集團、河南云網集團、河南百盾、河南易來米、山東易搜集團、山東易心優選供應鏈、山東龍崗集團、山東兆通集團、山東聚商傳媒、濟南艾爾特、沈陽言必信網絡、沈陽市藍橋科技、濟南盤古信息科技、深圳東信時代、青島成功易科技、河北初燃網絡、河北中商集團、河北小麥創服、武漢領航者科技、杭州品眾互動、杭州一盞燈網絡、西安傳邁、廣西南寧和飛網絡、貴州中盛元璽網絡、云南易聯文化、北京餐飲協會、內蒙古工業大學、天津外國語大學等

部分授課評價：

劉老師的《問題分析與解決》課程培訓讓我受益匪淺。課程內容深入淺出，劉老師通過一個個實際案例分析，讓我理解了什么才是真正的問題，之前理解的很多都不是問題，就根本無法談及解決。劉老師還采取小組漫游畫布的方式，讓我們小組協作共同回答目前遇到問題，讓我清晰理解了問題分析與解決的步驟流程與框架，以后出現問題就可以按照這套方法論進行，可以說非常的實用。通過實際的案例分析和實戰演練，我掌握分析問題、制定解決方案的工具，我覺得很多回去就可以直接用。這次培訓不僅提高了我的問題解決能力，也增強了我的邏輯思維和應變能力。感謝劉老師努力付出精彩授課，收獲良多！

——騰訊集團 劉（產品）經理

劉老師《基于實際問題-問題分析與解決工作坊》工作坊讓我收獲滿滿。內容上非常獨特不是簡單地傳授，我講你學，而是以問題為導向，老師提供工具與方法，讓我們伙伴們運用所講工具方法來一起討論與解決問題，可以說是課堂又是實踐場，邊學邊用，非常的有意義。這次工作坊對我而言是一次寶貴的經歷，既是一次學習又是一次實踐，還能從其他伙伴身上吸取很多經驗，拉進了彼此關系。

——快手 林（運營）經理

《思維導圖提升訓練》課程培訓讓我收獲頗豐。課程內容豐富，劉老師講解生動有趣，互動性強，通過一個一個小練習瞬間就明白了，感覺時間過得很快。同時也讓我對思維導圖有了深入的了解。通過學習，我不僅掌握了思維導圖的繪制方法，手動和軟件都有很多練習，重要的是還學會了如何將其應用于學習和工作中。這次培訓讓我體驗到了思維導圖的強大魅力，提高了我的思維能力和工作效率。感謝劉老師和培訓部的辛勤付出，這次學習體驗非常棒！

——山東易搜集團 趙總

劉老師的《思維導圖職場運用》課程讓我收獲頗豐。通過學習，我深刻感受到思維導圖在職場中的巨大價值，它幫助我更好地梳理工作思路，制定工作規劃與工作總結，還可以用于問題分析與解決。課程內容實用，劉老師經驗豐富，互動性強，穿插了很多練習，基本上下課了就會畫導圖。通過學習讓我對思維導圖的運用有了更深入的理解。這次學習讓我受益匪淺，期待在未來的工作中能夠更好地運用思維導圖，提升職場競爭力。

——獵豹網絡 王主管

《結構化思考與表達》課程培訓讓我收獲滿滿。課程內容實用，講師專業，讓我學會了如何運用結構化思維進行高效思考和清晰表達。通過學習，我能夠更系統地梳理信息，更準確地傳達觀點，尤其在工作總結與匯報方面，非常的實用，可以直接運用工具來做自己的總結。這次培訓讓我深刻體驗到結構化思考的魅力，對我的工作和學習都有很大幫助。感謝講師的耐心指導，收獲頗豐！

——久泰能源集團 陳主任

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