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課程背景：

現代企業內部，為了能把企業知識經驗傳承傳遞，并且沉淀成系統的知識庫，形成知識傳遞、講師培養的良性循環。一個企業對培訓的重視程度，往往在某種程度上標志著企業的成熟度。而在其中，內訓師傳道授業解惑的功能不容小覷，尤其是初級內訓師的培訓培養尤為重要。企業的初級內訓師來自于兩個渠道：內部業務骨干兼職內訓師、HR培訓師。如何讓初級培訓師正確的認知培訓，快速上手實施有效的培訓，解決在培訓中的以下問題：

培訓只是在臺上講就可以嘛

弄不清培訓和演講、教育的區別

培訓師只要會說就可以嘛

只是講授不設計課程內容，學員昏昏欲睡

講師不懂場域打造，學習無效無趣

課堂突發狀況不知道如何處理……

成人學習的特殊性，意味著內訓師要擯棄傳統意義上的灌輸式培訓，需要調用成人內在的積極性和主動性，用雙向式的培訓場域打造，完成課堂培訓和輔導，以期達到有趣有效的課堂效果。由此，雙向式培訓培訓師賦能（初級TTT）應運而生。

課程收益：

掌握培訓幾個概念異同：培訓、教育、學習

了解基于腦的教學要素：場域、編排、時間、回顧、講述、；艾賓浩斯記憶曲線

掌握雙向式培訓主要內容：雙向管理、流程管理

掌握雙向式培訓的設計流程：流程、把控

掌握雙向式課程實操設計方法：開場、問題、活動、收放

課程對象：

企業某個領域的業務骨干、專家；企業自身的培訓管理者；企業自身的內訓師；職業培訓師、引導師

課程方式：

任務驅動、實戰演練、團隊共創、輔導訓練

課程模型：

雙向式培訓TEKS模型

課程大綱

導課：

1. 培訓的概念：有目的活動、主要要改變個人組織的行為、目的是改善績效

2. 培訓和其他概念的區別

1）教育：社會活動 有目的的培養和發展個體

2）學習：獲取知識 經驗的過程

3. 布魯姆教學目標分層：記憶、理解、應用、分析、評價、創造

4. 什么是雙向式培訓

1）受歡迎的課程和不受歡迎的課程

2）能量流程雙向關聯

3）講師、學員、知識、環境雙向循環

學習活動：雙向和單向的區別

第一講：Trainer 講師——培訓課堂的引路人

一、講師的風格

1. 四種講師風格

1）行為主義：標準型講師

2）認知主義：教練型講師

3）建構主義：點燃型講師

4）混合型講師

2.講師風格的自我修煉

1）性格+表達風格

2）模仿+創造

二、講師形象

1. 授課的信心

1）授課信心的意義：信息流暢、專業精深、職業呈現

2）克服緊張的方法：轉移、著力、練習、預設

2. 形象打造

1）職業形象打造4原則：正向、身份、背景、信息

2）職業著裝：

a男士干凈帥氣、女士職業優雅

b著裝規范：套裝、襯衣、領帶、配飾、鞋襪

案例：央視主持人的著裝

3）形體規范

a形體規范：精氣神

b站挺拔：頭、頸、胸、背、手、腰、腿、腳

c找位置：站在講臺和投影合適位置

d適移動：永遠面對觀眾

e做手勢：手勢操

f用眼神：微笑掃視定點反饋

練習：形體練習

4）聲音打造：三腔共鳴；聞花香、炸碉堡、抬冰箱、舌靈活、提笑肌

練習：聲音練習

第二講：Student 學員——培訓課堂的主人翁

一、教學內容

1. 學員的類型

1）活潑多變型：注重靈活人際

2）力量掌控型：注重目標掌控

3）嚴謹細致型：注重邏輯分析

4）隨機應變型：匹配不同情境

2. 各類型學員的應對策略

1）活潑多變型：活躍氣氛帶動人際

2）力量掌控型：組織學習掌握方向

3）嚴謹細致型：考究邏輯較真知識

4）隨機應變型：見縫插針適應情境

二、學員需求確認

1. 培訓需求調查的原理：確定目標、聚焦問題、抓住重點

2. 需求調查的作用：確定課題、確定內容

3. 需求調查的類型：觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料調查法、抽樣調查法

4. 需求調查方法

1）調研大綱

2）調研問卷

3）考核文件

4）資料整理

5）抽樣方法

5. 常用調研結果整理

1）數據整理

2）文字整理

3）資料整理

練習：設計自己的課程的調研問卷

第三講：Knowledge 知識——培訓課堂的介質

一、知識的類型

1. 陳述性知識：事物命名、闡釋道理、談論問題

2. 程序性知識：陳述性知識前提下做的事情

二、雙向式知識呈現

1. 雙向式開場

1）開場流程：打招呼、自我介紹、開場白、目標、流程

2）開場的6種形式：禮物、回顧、調研、引發思考、故事、活動

3）開場易出現的問題：準備不充分、未引起學員注意和興趣、未有良好氛圍、未建立聯系

4）幾種無效開場

a無人回應、無關問題或打廣告

b長時間自我介紹、過度炫耀自己

c故事不有趣、拍手不停、喊口號

2. 雙向式內容呈現設計

1）結構化陳述：總——分——總

2）雙向問題設計

a常見無效問題設計：無人回應、問題不易回答、問題間銜接不順暢、未達預期效果

b問題設計的原則：以終為始、學員中心、心情為先；無效問題設計的應對

c問題設計步驟：情境、目的、思路、提問

3）雙向教學方法設計

a學習金字塔

b講授：結構化設計

c故事法、圖示法、打比方、提問法、測試法、游戲法

3. 雙向式結課設計：結課4種方法——總結、號召、作業、測試

練習：知識點講授練習

三、雙向式課程控場

1. 規則控場、壓迫控場、節奏控場、反制控場

2. 突發狀況控場：環境失控控場、人員失控控場

案例：某課程失控現場分析

第四講：Environment 環境——培訓課堂的催化劑

一、培訓場地環境因素

1. 主題：內訓、匯報、路演

2. 物料：教具、布置、輔助

3. 助教：流程、通知、協助

4. 支持：企業內外部支持

二、雙向式培訓場地場域打造（工具表單）

1. 課堂場域空間法

2. 人員多課堂場域人文法

3. 場地有限場域精簡法

三、培訓場域打造容易出現的問題

1. 流程不順暢

2. 物料缺失

3. 狀況處理

練習：場域打造簡單設計

考核、評估和驗收：知識點回顧、現場演練考核

江老師

江蓉來老師 TTT與思維技術專家

20年企業培訓實戰經驗

美國亞利桑那州立大學（ASU）心理學碩士（MS）

美國ACI注冊國際高級職業培訓師、ACI注冊國際高級課程設計師

GAAP國際認證沙盤游戲心理咨詢師（C級）

廣東省“優秀培訓師”

曾任：歐萊雅集團（世界500強）） | 培訓經理

曾任：丸美集團（世界500強） | 百貨渠道培訓總監

曾任：妍美國際 | 企業大學負責人

曾任：愛信客（廣州）信息服務有限公司 | 培訓總監

擅長領域：授課技巧、課程開發、內訓師能力提升、PPT制作、演講表達、創新思維、思維訓練、經驗萃取……

01-課程系統化設計與標準制定

書籍撰寫：《建構主義7D精品課程開發》-“可視化學習路徑圖”部分的作者

行業標準制定：參與制定2018年中國培訓好課程大賽發布的培訓行業精品課程標準

02-多元化思維工具開發與應用

200+工具應用/100+案例萃取：為佛山南海區鎮府、東鵬集團等提供管理、營銷、演講等領域多項工具并落地應用；為廣電集團搭建100個經典業務案例賦能企業培訓并取得突出成效；

60+場邏輯思維課程落地：為中石油、中國電信、京東集團等企業開發《管理思維》、《邏輯思維》等課程，累計授課60+場。

江蓉來老師有著近20年的企業培訓經驗，先后在世界第一大化妝品集團、世界500強巴黎歐萊雅、美寶蓮等擔任資深培訓師與培訓管理的關鍵角色，同時擔任多家大型企業培訓師大賽輔導導師和評委，深諳企業培訓“立制、育能、增效”一體三面，賦能150+家企業，累計授課500+場，覆蓋學員3000+人，被客戶贊譽“課程清晰易懂”、“落地實戰導師”！

實戰經驗：

【立制】-企業大學搭建與課程體系開發

01-[企業大學]：從0-1籌備妍美國際企業大學建立和搭建組織架構，完成內部企業大學搭建并服務110+家美業商家，幫助100個優秀商家打造了20家連鎖店；

02-[優質課程]：為丸美集團搭建“培訓經理-培訓師-地區培訓師”55人3層培訓組織架構，搭建130門基礎課程、每季度應季課程和70門在線視頻課程，通過布局地區培訓師團隊拉動終端業務培訓，提升一線銷售能力；

03-[培訓計劃]：為電信天翼云建立5年培訓體系搭建計劃，并且通過3次訓練營輔導100名業務骨干，開發60門業務課程，創立4個培訓體系制度，初步完成培訓體系搭建。

【育能】-思維創新工具應用與管理賦能

01-[問題解決]：為佛山南海區政府服務的企業35名管理者進行《問題分析與解決》課程培訓，提供了10種問題分析與解決的工具方法并被應用到了企業管理中去，助力其在當年獲得了全年5-7%的績效提升；

02-[團隊賦能]：為東鵬集團200+中高層管理者進行《高效執行力——用逆向思維解決管理問題》的課程培訓，從3個方面12個工具提高團隊執行力，該課程在集團公眾號廣為傳播，且團隊執行力的方案工具被作為管理層必用工具應用至今。

【增效】-業務團隊效能提升與流程優化

00-[績效優化]：為歐萊雅統籌實施會員微信營銷項目，進行《會員微信營銷》《VIP會員管理運營》課程開發及銷售人員培訓，助力江蘇某市門店當年銷售達成率高達101%，超全國97%達成，同時會員招募完成率96%，超全國94%；策劃母親節柜臺活動，開發講授《創新會員營銷》課程助力商場節日期間業績同比增長65%。

項目經驗：

01-【西北電力研究院課程體系搭建】

——通過3天2夜的工作坊，對企業3個職業類別共35個崗位進行學習地圖梳理，梳理出初步的課程體系，并作為基礎課程體系框架沿用至今。

02-【東莞葫蘆堡股份有限公司課程體系搭建】

——為30名銷售人員的進行銷售系列課程開發和培訓，獲取了3個新銷售工具并實施，助力其當季銷售額提升1%。

03-【廣電集團珠江數碼培訓體系搭建】

——通過3次訓練營對87名業務骨干進行《課程開發》、《課堂呈現》、《案例萃取》集訓輔導，初步搭建100個經典業務案例和44門經典業務課程的培訓體系。

04-【明陽電路學習地圖培訓體系搭建項目】

——對60位高潛人才進行梳理，為企業搭建培訓體系，產出初中高級人才3個重要模型、1個高級人才篩選機制和初中高級人才學習地圖課程培訓體系、人才梯隊模型，引進了流程改革，當季管培生培養效率提高10%，流失率降低5%，中層管理者績效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空內訓師大賽項目】

——運用“ADDIE原理”進行項目設計實施評估，成功策劃組織深圳航空、廣告供應商等100+人共同參與內訓師大賽，獲得全國綜合企業總決賽資格，最終深圳航空獲得“重視人才發展最佳企業”、員工榮獲“好講師”優秀評委稱號、“好講師”全國總決賽金科獎候選人、全國前6強等優異成績。

06-【廣汽講師大賽項目】

——對原有35門內訓課程進行重構和再開發，并針對每門課程配套產出培訓需求調查表、課程介紹、課程結構圖、教學設計圖、講師手冊等完善課件包，便于企業內部進行課程迭代和可復制傳播。

主講課程：

《7步PPT精P之道》

《引導式課堂4步精彩呈現》

《雙向式培訓師賦能（初級TTT）》

《基于問題解決的6A內訓師課程開發》

《基于經驗萃取的案例開發》

《結構化思維》

《思維可視化問題解決》

《可視化思維學習路徑圖》

授課風格：

★ 貼近業務：通過在一線銷售實戰的經驗萃取，貼近業務部門需求，做好課程。

★ 實踐性強：課程一般采用案例分析和現場體驗的方式，讓學員更好的吸收知識。

★ 落地實用：通過通俗易懂的工具話術、流程方法，深入淺出讓學員掌握銷售技能和方法。

部分服務客戶：

政府/學校：深圳鹽田區政府、深圳南山區政府、深圳龍崗區團工委，深圳寶安區福海志聯、佛山南海區政府、廣東國企黨建學院、山東日照港黨校……

金融銀行/航空交通：安信證券、西安信合、重慶軌道交通、南京地鐵集團、深圳航空、東海航空……

通訊電力：中國通信服務、電信天翼云、西北電力研究院、新疆特變電工……

建設港口：廣州港口集團、山東港口集團、青島港口集團、廣州港口集團、中建集團、廣東建工集團……

汽車制造：中石化、安徽燃氣集團、廣汽傳祺，上汽依維柯紅巖商用車、特變電工集團、名門靜音、海爾集團、三棵樹集團，東鵬集團、岸寶集團……

地產物業：時代地產集團、雅居樂房管集團、雅居樂地產集團、華潤置地……

互聯網電子：華潤網絡，華為維諦技術、美團大眾點評、京東集團、海爾集團……

健康服務：武漢大學醫學院、綠瘦健康產業集團、重百集團、巴黎歐萊雅、美寶蓮、丸美集團……

部分客戶評價：

學員們的進步有目共睹，加上江老師非常敬業，在軌道行業的講師比賽中，一個人輔導5個學員，獲得了講師冠軍和季軍，非常感謝江老師的辛苦付出。以后有這方面的合作，還請江老師不吝支持，感謝！！

——重慶軌道交通 人力資源部 何部長

江老師的交付，細心也有方法，從課程題目設計開始，到結構設計，到教學策略，就像蓋房子一樣，學員們一步步跟著江老師完成了課程包的打造，從交付結果來看，完全是一流講師的交付結果。

——東海航空 人力資源部馬經理

在這次比賽中，授課江老師思路清晰，講授過程深入淺出，學員們很容易學會，希望還有下次合作。我看到講師們的每一個課程都經過了精心的系統設計和模塊化、標準化的開發，大多數老師的呈現也都血肉豐滿，張弛有度，各種教學模式、學習活動可以說是信手拈來；透過這些經過精品課程和精彩呈現，我們能看到這背后各位老師所付出的心血和汗水沒有白費，也期待各位講師今后在企業內訓的課堂上繼續發光發熱！

——廣汽傳祺培訓負責人 賀經理

在上江老師的課程開發之前，我給自己的課程打90分，上完江老師的課程開發之后，我認為我原來的課程只能打50分，現在的課程可以打80分。雖然課程結構完全顛覆了，但我非常高興我的課程很有章法了，謝謝江老師的辛苦付出。

——三棵樹 商學院 卓校長

參加粵港澳講師聯賽總決賽之前，我心理完全沒有底，經過江老師的課程結構的點撥，和一起對我課堂呈現的沉浸式體驗設計，把原來干巴巴的講理論，變成和臺下的學員一起體驗“頌砵，聞香、聽音、冥想”的五感設計，驚艷了評委，感謝江老師！

——粵港澳講師聯賽廣州賽區 冠軍

部分客戶見證：

中國通服

《管培生培養工作坊》重慶地鐵

《講師大賽賽前輔導》

深圳航空

《深航講師訓練營》東海航空

《內訓師訓練營》

山東港口集團

《萃優秀經驗，做一流課程》雅居樂集團

《6A企業課程開發》

中國通信服務公司

《可視化思維》京東集團

《可視化思維》

南京地鐵

《我是演講家大賽》西北電力設計院

《可視化思維學習路徑圖》

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