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【課程背景】

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質。

同時借助心理學視角，讓學員清晰自己的溝通優勢和局限，提升學員心智模式并刻意練習，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內部溝通的有效性，以改善運營效率。

【課程收益】

系統參加此課程，可以獲得如下收益：

1.定標：洞察高效溝通本質，清晰個人成長方向。

2.對標：借助心理學視角，洞察學員溝通優勢和局限，刻意練習。

3.達標：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。

通過1天的培訓，讓學員慢慢成為一個全方位的溝通高手。

【課程對象】

基層員工、中層管理者

【授課形式】

課程講授、測評工具、視頻案例、技能練習、案例研討

【課程大綱】

理念篇

一、理念篇：溝通知識概述

1.溝通的定義

2.高效溝通的重要性

3.溝通的類別

①正式溝通和非正式溝通

②單向溝通和雙向溝通

③會議溝通和個別溝通

4.溝通的原理

①發送（編碼）

②接收（解碼）

③溝通通道

④55/38/7法則

產出：掌握溝通的基本理念

沖突篇

二、沖突篇：為什么溝通失敗？

①遺忘目標（案例：孫琪約談客戶）

②無情表達（案例：評委點評參賽選手）

③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）

產出： 洞察溝通失敗的3個陷阱

技巧篇

三、技巧篇：溝通能力提升

LEG溝通模型

①清晰目標（Goal）——目標管理是實現有效溝通的先決條件

②同理表達（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提

③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少

1.清晰目標（Goal）

①我的目標：清晰溝通目標

②持續溝通：溝通是個無限游戲

溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。

2.同理表達（Empathy）

①贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提

②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼

③達成共識：以雙方達成共識為結尾

溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。

3.Listen（深度傾聽）

①不打斷：持續傾聽

②復述：回應對方的情緒、觀點等。

③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。

實戰演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。

4.刻意練習（LEG高效溝通,3步走）

①想：清晰目標

②說：贊美對方、挖掘需求

③聽：不打斷、復述、提問

產出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習，提升高效溝通能力

落地篇

四、落地篇：行動學習

①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。

②平行溝通：跨部門溝通技巧。

③向下溝通：下命令、聽取匯報、輔導技巧。

④復盤：行動學習

產出：把學習的溝通知識應用到實際工作中

李老師

阿里管理實戰專家 李吉

【專業資質】

阿里巴巴資深講師

高級企業培訓師

九芒星九型人格認證導師

高級九型人格測評解析師

國際中華九型人格應用研究會 常務理事

ACI注冊國際心理咨詢師

北大EMBA總裁班特聘講師

清華EMBA總裁班特聘講師

【實戰經驗】

李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業部浙江大區，負責阿里巴巴“中國供應商”銷售工作。

在從事銷售的第一年，獲得了浙江大區的銷售業績前三，獲得新人王稱號。

在從事銷售的第二年，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰中，帶領團隊屢次獲得月度、季度、年度業績第一名。兼任阿里鐵軍內部培訓項目《徑舟學堂》負責人，培養出浙江大區楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。

因培訓業績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛哲親自頒發《最佳師徒大獎》。

國內頂級的九型人格測評實戰專家，研習應用九型人格近10年，精通九型人格六大理論（主型、側翼、副型、三元組、動態變化、健康層級）。擅長通過九型人格測評，洞察學員性格優勢和局限，通過個人咨詢提升管理者績效。

于2019年受邀在《中國九型人格應用高峰論壇》做專題演講，并于被《國際中華九型人格應用研究會》聘為常務理事。

【授課風格】

李吉老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實戰案例，多樣化的教學形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學員們喜愛。同時結合學員工作案例和生活案例，讓學員更精準的洞察自身性格優勢和局限。直接支持學員在自我認知、管理溝通、領導力等方面能力的快速提升，有效實現：心智蛻變、行為改變、績效突破。

【主講課程】

管理類

《阿里管理三板斧》

《LEG高情商溝通》 （版權課）

《心智成長與管理者認知升級》

《認知升級與情緒壓力管理》

營銷類

《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營》

九型人格類

《九型人格——知己知彼的人性智慧》

《九型人格測評與管理溝通》 （版權課）

《九型人格測評與精準招聘》 （版權課）

【服務客戶】

阿里巴巴集團、國家電網、中國鐵塔集團、寧波博洋集團、韻升集團、申洲集團、春暉集團、招商銀行、富德生命人壽、飛馬旅集團、北大EMBA總裁班、清華EMBA總裁班、寧波創業創新學院、臺州創業創新學院、哈工大、中國制造網（焦點科技）、58同城、美團、華聰股份、浙江吉博教育科技集團、諾亞財富、網川大學、穎上傳媒、金雞湖學堂、萬通教育、信達期貨、賽創未來、華力信息、光華實業、卓力集團、凱波集團、摩多進出口、匯銀控股、榮大科技、凱耀電器、德曼電機、金網信息、創源文化、泰爾斯電器、優創網絡、科菱電器、聯華汽車、榮大電器、一彬集團、人和光伏、北侖人社局等。

【部分客戶評價】

李老師的培訓課堂深入淺出又生動有趣，貼近公司發展的實際案例信手拈來，大家聽完都覺得對實際工作非常有啟發和幫助。更不得不提的是，李老師幫助主持的銷售大會，氣氛熱烈，點燃了現場每一位戰士的激情，讓我們非常感動！

——愛優特空氣技術 （上海）有限公司 人力資源總監 Demi

非常高興能連續2年參加李老師的課程，李吉老師的課程和其他老師最大的不同就是授課的氛圍。其中的PK環節，我們親身體驗到阿里銷售鐵軍的激情和戰斗力；定目標的環節，我們用俯臥撐來挑戰生理極限，體驗努力到無能為力，拼搏到感動自己。希望以后還有機會參加李老師的其他課程。

——鐵塔集團四川分公司 項彪

李老師今天的課程是我所參加過的學員互動最好，熱情最高的課程。我觀察了一下，今天沒有一個學員去看手機或者中途離開教室，希望以后更有機會多向李老師學習。

. ——微軟中國（Microsoft ）敏捷項目經理 夏云蘋

三年來，李老師一直幫助我們公司雛鷹計劃的授課，對李老師的專業和付出我非常感謝。這三年李老師可算與我風雨同舟，非常感激！

——寧波博洋控股集團有限公司 分公司總經理 楊潔

李老師的課程一看就是精心設計過的，從開始的PK獎勵設置，現場的互動方式，以及學員的實戰演練，都在持續激勵學員不斷互動，不斷的演練。李老師果然是有實戰經驗的資深講師。

——申洲集團 人力資源 施經理

李老師的課程讓人感覺很自然，很舒服。在聊天式的互動當中，讓我們的中層管理者感受到九型人格識人用人的魅力。

——韻升集團 人力資源部 孫老師

今天有幸參加李老師的溝通課，收獲非常大。我印象最深的是課程的視頻案例和現場的溝通演練。我本以為我會“贊美”下屬，直到我看到其他同學“贊美”下屬的過程，我才知道什么才是真正的贊美下屬。感謝老師的體驗式教學，讓我印象深刻。

——松下電器（中國)有限公司大連分公司 曹經理

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