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【課程目標】

了解輔導核心能力要求及輔導下屬的重要作用。

掌握輔導下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領導風格與輔導。

掌握“問題”員工3大類12種表現形式及應對處理技巧。

【授課對象】

一線經理人 主管 高潛 儲備人員

【授課方式】

講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬

【時間分配】

講授占30%，案例分析占 20% 討論分享占30%、場景模擬20%

【課程理念】

培訓=輔導+知道+做到，不僅要知道更要做到！

【課程大綱】

第一章：輔導的認知與概述

一、輔導與培訓的區別

二、輔導的定義與重要性

三、輔導的好處

【案例】討論輔導都有哪些好處，統一共識。

四、輔導的原則

五、輔導的三中類型

六、作為優秀輔導員的條件

【案例分析】西游記團隊

七、上司與輔導者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導者，輔導三部曲

第二章：輔導5步法程序與3大技巧

一、輔導的5步法程序

確認輔導目標 時機 簽訂輔導計劃 進行輔導 評估效益

【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施

【演練】 “輔導的萬能公式”

二、輔導技巧- 聆聽

【測試】：你是一個善于聆聽的輔導者嗎？

聆聽的目的——練習積極聆聽

三、輔導技巧—對話式提問

1、對話式提問的核心價值

2、對話式提問如何區分演繹與事實

【練習】：區分演繹與事實

3、對話式提問的改善點

【情景演練】：對話式提問，設計問題。

【案例】：銷售經理與業務員的對話

4、對話式提問的三大特征

【案例】：董事長與副總裁的對話

四、輔導技巧—提供反饋

思考：為何反饋不能及時給出

【案例】：真槍實刀的訓練

第三部分：領導風格與輔導

一、員工成長階段特點

二、配合員工需要的領導風格

【案例】：非金錢激勵都有哪些

第四部分：如何判斷“問題”員工類型

一、何謂為問題員工

二、如何判斷問題員工

三、員工的四種類型

四、“問題”員工的表現形式——3大類12小類別

第五部分：如何管理“問題”員工

一、“問題員工”用人之長

1、功高蓋主功高蓋主

2、標新立異標新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問題”員工容人之短

1、推諉責任

2、愛找茬兒

3、光說不干

4、脾氣暴躁

三、“問題”員工-職場“小人”

1、阿諛奉承

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

第六部分：“問題問題”員工的溝通關鍵技巧員工的溝通關鍵技巧

1、對待績效不佳者的溝通技巧

【案例練習】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領導的溝通技巧

總結：輔導員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發展階段來進行輔導, 你的管理工作自能發揮得更好。

趙老師

績效改進及通用管理實戰專家 趙鑫

【專業資質】

曾任上市企業商學院執行院長

版權課程《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》認證講師

版權課程《企業經營與管理沙盤》認證講師

國家績效改進師(ISPI)

IPA國際注冊職業沙盤認證

TTT、TTM（培訓管理師）證書

《企業經營管理沙盤》認證講師

《促動型培訓師》認證講師

主持“基于崗位序列的培訓體系搭建”、“人才培養與項目開發”

【從業經歷】

趙鑫老師擁有8年以上集團化運作企業培訓工作經驗，5年培訓團隊管理工作經驗，在集團型、制造型、銷售型企業都有著豐富培訓管理從業經驗，尤其擅長基于崗位序列的培訓體系搭建、企業運營與管理類沙盤、2B/2C銷售培訓等，曾主導商學院課程體系搭建、人才培養體系、銷售人才梯隊體系搭建工作，取得的成就獲得廣泛認可。

【主講課程】

《抓管理就是落實計劃—經理人的計劃制定與管控》

《如何達成目標—中層經理人的目標管理課》

《領導者蛻變—個人領導力沙盤》

《破譯管理者基因密碼》

《領導力，要從高效溝通開始—領導者溝通技巧》

《你不是沒有重點，你是沒有結構——如何有效分析復雜問題》

《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》

《中層領導力與執行力》

《六步成果法—課程設計與開發訓練》

《立足講授·面向效果—TTT課程講授技巧》

《銷售三板斧技能訓練》、《B2B銷售拜訪八步驟》

《新任經理管理技能》實訓項目（目標、計劃、任務分解、執行）

【授課特點】

趙鑫老師精于教學的技巧，各種教學方法、運用自如，使整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰；提問、討論、練習時，針對學員的實際情況，照顧到學員的心理特點和接受能力，體現出老師對學員的透徹了解及對教學方法的合理運用和對知識重點、難點的準確把握。

課程特點：“任務導向、體驗感強、內容豐富”的三大優點。

【服務客戶】

西安漣漪集團、金訶藏藥股份有限公司 、滇虹藥業集團、 樂華恒業集團、 歐派門業股份有限公司 、百利集團、 康乃馨紡織集團、阜豐集團 、天康生物、陜西美蘭德碳素有限公司。

【視頻鏈接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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