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【課程背景】

和企業客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們在和政府

戶交流的時候經常會存在以下現象：

說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白

見到客戶總是感覺低人一等，說話謹小慎微

遇到問題不敢面對，回答躲躲閃閃

正常訴求不能正常說，顧慮太多

見面時相談甚歡，告別后溝通事項舉步維艱

這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的一面，還要看到政府客戶具備的規范性、流程性、紀律性為我們帶來的利好，因此了解政府客戶的特性，掌握有效溝通的核心技能，溝通結果必將水乳交融。

本課程從政府客戶的特性出發，從溝通的基本模型出發，針對特定的人群、特定的場景、特定的溝通模式出發，給方法、給案例、給技巧、給策略讓學員突破心理障礙，提升控場技能，實現有效溝通。

《中層干部政府溝通技巧》是為政企溝通量身打造的課程，課程產出效果可見，溝通技巧實用可行，學員收益頗豐，被多家機構、企業采購。

【課程收益】

1.掌握政府客戶的特征和溝通禁忌

2.掌握政務禮儀的基本要點

3.掌握政企溝通的渠道選擇方式

4.掌握不同性格的人群溝通方式

5.掌握多情景溝通的格式

6.提升營造信任度的技能

【課程特色】

體系化的理論知識＋豐富的實戰案例＋工作場景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對象】

1.中高層管理者

2.政府事務工作人員

【課程大綱】

1.和政府客戶溝通的基本特征

1.1政府客戶的定義

1.2政府客戶的特征及制度要求

1.3政府客戶涉法風險

1.4和政府客戶溝通的基本情景

1.5常用政企溝通渠道

2.0日常政務禮儀

2.1商務著裝的規范和忌諱

2.2乘車禮儀

2.3如何做一場就餐策劃

2.3.1邀約注意事項和禁忌

2.3.2餐標把控技巧

2.3.3就餐過程禁忌

2.4政企會議全流程

2.4.1邀約及會務準備

2.4.2現場布置及注意事項

2.4.3會務服務

3.0溝通心理建設

3.1DISC性格分析應用

3.1.1DISC性格基本介紹

3.1.2DISC性格自我測試

3.1.3D型性格人群特征和溝通方式

3.1.4I型性格人群特征和溝通方式

3.1.5S型性格人群特征和溝通方式

3.1.6C型性格人群特征和溝通方式

3.2政企溝通自我心理建設

3.2.1認知情緒和表情

3.2.2情緒管理ABC

4.0政企溝通關鍵對話突破

4.1溝通的四大基本模型和影響溝通的要素

4.2溝通過程中如何實現共情

4.3如何能讓對方感覺你在傾聽

4.4如何能提升信任度

4.5常用格式化溝通演練

4.5.1解釋問題（WWH）

4.5.2闡述觀點（PREP）

4.5.3關鍵對話

4.6政企公關工作注意事項

5.0課程總結

楊老師

楊澤老師

【專業資質】

國家一級企業人力資源管理

國家高級企業培訓師

心理咨詢師

勞動經濟碩士

《中國培訓》好講師大賽導師

原世界500強企業商學院首席講師

先后在2家上市房企擔任管理職務

SMC職場運營力模型創始人

【實戰經驗】

楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復聘。

依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，團隊成員職業素養提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優質服務奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業素養》 1天

管 理——《互聯網思維下的科學管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術能手到管理高手》 1天

3.2危機公關與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關鍵對話——《非暴力溝通和關鍵對話》 1天

危機公關——《互聯網+形式下的輿論管理和公關》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關系管理》 1天

危情CRM——《用心理學造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標管理》 1天

心態管理——《用陽光心態跑贏職場》 1天

心態管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。

【授課風格】

打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務理念】

專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。

事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。

【服務客戶】

地產行業：北大資源集團、開祥股份、長江置業、熹林置業、永恒集團、凱旋物業、鑫苑集團、新家園地產、天城物業、金之策地產咨詢 地一購物街、海昌置業、福壽園

家居行業：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿易

服務業：水膚蘭、艷霞美業、金東廣告、風向標識、締爾美貿易、靚瞳設計、煥庭律師集團

其他行業：中國煙草、中國聯通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網、智聯招聘、光谷能源設計院、悅活里……

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